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camino

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  1. Nouvel épisode! Suite à mon appel d'hier soir, j'ai reçu un mail ce matin m'indiquant qu'un ticket Gamot a été ouvert. Pourquoi donc dans la mesure où on m'a dit la veille que le problème était collectif et donc non lié à ma ligne? Du coup, je les rappelle ce soir, la demoiselle me dit en gros que c'est juste pour vérifier qu'il n'y a pas d'autre problème, mais qu'en parallèle des travaux sont en cours pour résoudre le problème collectif. J'en profite pour lui demander si elle a une quelconque référence à la date du 30/09 qui avait évoqué par le support hier soir... et non rien du tout. Elle ne savait pas d'où sort cette date et je dois patienter car ça sera bientôt résolu... @Noreto : si tu as des infos pour m'éclaircir sur ce ticket Gamot et la situation de mon dossier, je suis preneur! Merci pour ton aide en tout cas.
  2. Petit appel au support ce jour, on m'indique que le problème devrait être réglé d'ici le 30/09 et de redémarrer ma box ce jour là. Et si ça ne fonctionne toujours pas, de les rappeler le même jour. Bluff?
  3. C'est décidé, si demain le problème est toujours là, j'irai samedi voir la concurrence...
  4. Le problème n'est toujours pas réglé. Par contre Univers Freebox vient de faire un article sur ce problème : http://www.universfreebox.com/article/22361/Free-des-Freebox-qui-desynchronisent-toutes-les-minutes En espérant que cela fasse avancer les choses car je commence à regarder du côté des autres opérateurs... @Noreto : toujours pas d'infos concernant la résolution du problème?
  5. La situation semble avoir évolué : quasiment 2h sans désynchro. Pourvu que ça dure
  6. Bonsoir, Je suis également touché par le problème de perte de synchro toutes les minutes à longueur de journée depuis 10 jours. Donc TV et téléphone inutilisables... Pour ma part, voilà mon expérience avec le support Free: - Appel le 31/08 au support pour signaler le problème qui est apparu la veille. Ouverture d'un ticket. On me dit qu'un test de position va être effectué et de patienter en attendant le résultat. - Je patiente jusqu'au 06/09 et décide de rappeler le support vers 10h pour savoir où ça en est. On me dit que le test de position n'a rien donné (donc pas de problème du côté Free) et que je dois prendre un rendez-vous avec un technicien. Rendez-vous pris pour le 11/09. Je reçois le sms de confirmation du rendez vous dans la foulée. - 10 min plus tard, je reçois un nouveau sms confirmant la prise en compte de mon annulation du rendez vous. Etrange car je n'ai rien fait pour l'annuler... - 10 min plus tard, je reçois un nouveau sms m'indiquant que le rendez vous est pris pour la même date que précedemment. Ok, je me dis que c'est un bug ou une fausse manipulation au niveau du support... - 3-4h plus tard, je reçois un nouveau sms + mail indiquant que les équipes techniques ont décelé une anomalie en amont de mon domicile et que par conséquent, le rendez vous avec le technicien est annulé. Je me dis que je vais prendre mon mal en patience et décide d'attendre quelques jours. - Le lendemain (07/09), je craque et je décide de rappeler le support pour m'assurer que le rendez vous est bien annulé, et par la même occasion essayer d'avoir un peu d'infos sur mon problème. Là, on me confirme qu'un problème en amont de ma ligne a bien été identifié et que cela ne touche pas que moi. La personne m'a semblé lire les commentaires laissés par les techniciens sur mon ticket et il a évoqué brièvement un problème de firmware au niveau d'une carte du DSLAM. Donc dans mon cas, cela serait donc probablement dû à une mise à jour de firmware au niveau du DSLAM... Si un gentil membre de Free passe par là, je suis preneur de toute aide pouvant accélérer la résolution de mon problème (et de mes voisins? Voilà les infos concernant ma ligne : - Dégroupage total - Freebox Revolution - Longueur ligne : 1499m Voie descendanteDébit brut : 14698 kbit/sAtténuation : 28 dBMarge de bruit : 6 dB Voie montanteDébit brut : 907 kbit/sAtténuation : 16 dBMarge de bruit : 3 dB
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