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  1. Bonjour, on est deux abonnés freebox FTTH sur paris 10 dans le même immeuble et on n'a plus de connexion avec nos freebox mini 4K. Elles bloquent à l'étape 2. Impossible de joindre le service d'assistance, car trop de monde, et aucune information nulle part sur un problème sur paris. Est ce que quelqu'un en sait plus ? merci
  2. Bonjour, Suite à un orage samedi 22 matin, ma freebox reste bloquée à l'étape 2. Un incident a été ouvert immédiatement, mais aucune info de prise en compte, ni aucun contact possible avec le SAV Free maintenant que le ticket est ouvert. J'ai pu tester avec la box du voisin, qui a une freebox mini 4k également, ça fonctionne. La résolution est donc plutôt simple et consiste à remplacer la freebox server. N'existe-t-il pas des process raccourcis dans ce genre de situation ? Mes caractéristiques : dégroupage total NRA : TRE01 Modèle box : Freebox mini 4K ligne : Longueur : 4064 mètres Affaiblissement : 37 dB Débit : ~7Mo DL, ~1Mo UL Problème : Freebox bloquée à l'étape 2 Services impactés : tous D'avance un grand merci pour votre aide, je bosse souvent de chez moi (astreintes, télétravail) et du coup cette semaine s'annonce compliquée...
  3. Bonjour, Depuis le 13 avril à 16h30 j'ai une perte très sensible de débit. À cette date la foudre s'est abattue sur la mairie située à coté du DSLAM, au bout de ma rue, et l'électricité de tout le village (3000 habitants) a été coupé. Ma freebox a mis plus de 25 minutes à redémarrer après le retour du courant, j'ai tenté alors de joindre le 3244, mais elle a fini par se rallumer. Après constat de cette perte de débit conséquente, le SAV de Free, a mis 15 jours (et quelques heures de conversation et manipulation en tous genres…) pour ouvrir (enfin) un ticket d'incident. Certains opérateurs techniques ont bien reconnu que depuis cette date une perte de débit notable était visible, mais free ne veut pas bouger en échangeant la box qui selon leur système fonctionne très bien. 23 minutes pour envoyer 4Mo selon eux ce n'est pas un problème. Habitant à 1040 mètres du Dslam, j'avais un débit de 500 à 600 kb/s en up, aujourd'hui, en moyenne je suis à 37b/s !!! pouvez-vous m'aider ? voici en vrac, les procédures que nous avons effectué : arreté le VDSL2+, changé le ping, echangé les freeplugs, nettoyé les prises, vérifié le cablage exterieur à notre maison, remis le vdsl2+… rechangé le ping, redémarré en mode usine la FB (2 fois) , Rien n'y a fait.
  4. Bonjour, Je reviens vers vous, plein de désespoir car depuis les orages de fin Juillet en Ile de France, je n'ai plus de connexion internet (depuis le 29 Juillet exactement) Freebox V6 bloquée en étape 2. Malgré l'assistance de proximité et l'intervention promise dans les 48h, aucune avancée sur le dossier. 29/07/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.06/08/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.08/08/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.J'ai essayé ma Freebox Server chez mon fils, qui ne fonctionne pas chez lui non plus (étape 2) alors que sa Freebox marche très bien. J'ai encore appelé Free hier, qui me dit que le soucis ne vient pas de chez eux, que l'échange de la Freebox Server était évident mais qu'à ce jour, ils ne pouvaient rien faire pour moi. En dégroupage total, cela fait maintenant 3 semaines que je suis sans Internet, Téléphone ni Télévision. Je suis dans une zone pavillonnaire, donc pas de FreeWiFi pour pouvoir me connecter. Là je craque... Mon fils est à Paris et peux se rendre dans un Free Center, mais je doute qu'ils puissent faire un échange de box comme ça, malgré le ticket d'incident. Je reste dispo pour donner mon numéro Free afin qu'un corp Free puisse consulter mon dossier, Merci pour ceux qui pourront m'aider.
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