noreto

Bonjour, C'est une bonne nouvelle alors ! Mais après l'analyse de votre dossier, il se trouve que c'est un problème récurrent et toujours résolu sans une véritable action de nos techniciens... Avez-vous essayé une liaison directe par câble Ethernet question de comparer les deux types de liaison (Ethernet - Freeplugs) ?

Bonjour, Si vous n'habitez plus à Niort, vous devez préalablement demandé la modification de votre adresse postale en suivant cette démarche : http://www.free.fr/assistance/167.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Aigrettegarzette, Je viens aux nouvelles ... C'est résolu ?

Bonjour Bouche, Avez-vous vérifié dans le dossier Spam de votre compte mail ? Il se peut que les mails Free que vous recevez y soit vue que cette adresse mail de Free n'est pas enregistré dans vos contacts. Au besoin, essayez de mettre à jour votre profil avec le compte mail en question. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, La portabilité sortante a désactivé la carte SIM que vous aviez chez Free. Et donc si vous décidez de revenir chez Free en portabilité entrante, vous aurez une nouvelle carte SIM. Très bonne journée.

Je ne remets pas en cause votre éligibilité ... Je vous ai simplement indiqué la démarche à suivre qui est celle d'adresser une demande de remboursement à notre service abonnés en optant pour l'envoi par l'un des canaux cités plus haut.

Bonjour, Le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil ne peut pas être renvoyé par sms . Il s'agit d'un compte mail principal Free accès gratuit. Son mot de passe ne peut être envoyé que par courrier postal. Souhaitez vous que je vous le renvoie sur votre adresse de NIORT ?

Bonjour kervadec, Je pense que c'est maintenant résolu dans la mesure où le compte mail que vous avez inscrit dans votre profil a migré vers le quota de 10 Go d'espace depuis le 08/12/2016. Logiquement vous devriez commencé à recevoir voir vos mails...

Bonjour, C'est tout simplement que nous observons une saturation du DSLAM comme vous le verrez sur cette page : http://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=STL44 Dès que des positions seront disponibles, les autres étapes de raccordement s’enchaîneront. Très bonne journée.

Bonjour, Le courrier que vous nous avez envoyé est tout simplement une demande de résiliation et non une demande de remboursement. Et la démarche voudrait que vous nous recontactiez en cas de contestation de la facture de clôture par une demande de remboursement selon les canaux de contact disponibles à cet effet c'est-à-dire soit par Fax ou par voie postale en recommandé. D'autres part et comme je vous l'ai fait remarqué , vous nous transmettez un document qui date de 2015 alors que vous avez résilié votre abonnement en 2016 soit une année après votre déménagement sachant que les services étaient bien utilisés pendant cette période ... C'est dans ce cadre que je vous ai demandé de joindre le service abonnés en leur expliquant tout cela...

Bonjour, Dans ce cas, adresse-nous une demande de remboursement pour ces frais. Vous avez le choix entre nous la transmettre par Fax ou par voie postale. Vous trouverez nos coordonnées sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Très bonne journée.

Bonjour, L'envoi du bon n'est pas automatique. Il faut simplement en demander en appelant la hotline au 08 92 13 51 61 tout simplement.

Bonjour, Je viens de consulter votre dossier et le justificatif présenté date du 15/01/2015 pour une prise de fonction en Allemagne à compter du 07 Avril 2015. Depuis cette date vous avez continué à bénéficier des services de Free jusqu'en Novembre 2016. C'est donc à ce titre que vous demandez le remboursement des frais de résiliation en Décembre 2016 ?

Bonjour, Qu'avez-vous comme message lors de l'accès à votre compte mail ?

Bonjour druz, zimbra serveur temporairement inaccessible, nos équipes travaillent.. Si vous avez toujours ce message lors de vos tentatives de connexions, alors il va falloir patienter tout simplement que le dysfonctionnement soit résolu totalement . Il ne s'agit pas d'un mauvais paramétrage.

Bonjour Peeckwick, Depuis la dernière synchronisation de la Freebox le débit s'est stabilisé à : Down Up Débit : 7248 kbit/s 1065 kbit/s Débit ATM Max : 7813 kbp/s 1073 kbp/s Cela reste conforme par rapport aux caractéristiques de la ligne qui est présentement en observation par nos services jusqu'au 06/12/2016.

Bonjour Deberval, Cela semble être le cas puisqu'une autre Freebox est detectée sur la ligne... Malheureusement le Gamot du 01/12/2016 n'a pas confirmé cette hypothèse. Nous allons relancer !

Bonjour, Le dernier redémarrage de la Freebox date de 4 jours. Voici le débit actuel de la ligne : Down Up Débit ATM : 10390 kbp/s 1124 kbp/s Débit ATM Max : 11465 kbp/s 1121 kbp/s Songez aussi à redémarrer le boîtier Player . Rien à signaler de plus ...

Bonjour marcgalabru, Le test de position n'a détecté d'anormal sur nos équipements et ceux d'Orange. Un appel est prévu cet après-midi ( à partir de 16) pour vérifier déjà votre installation et si nécessaire vous envoyer un technicien. Soyez donc au rendez-vous !

Bonjour arnouldj, Pour le compte mail inscrit dans votre profil, il s'agit tout simplement d'un blocage. Il faudra envoyer un mail à notre service Abuse : abuse@proxad.net en leur fournissant les informations nécessaires à son déblocage que vous trouverez sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Si vous n'habitez plus cette adresse : 10500 Brienne le château, songez à demander la modification de l'adresse postale pour éviter qye cela ne soit un handicap plutard. La démarche pour un changement d'adresse est la suivante : http://www.free.fr/assistance/167.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour kakou, Pour le compte mail inscrit dans votre profil, le mot de passe n'a pas changé et il est toujours de 8 caractères. C'est donc avec ce mot de passe qu'il faudra effectuer votre configuration. Voici quelques informations utiles qui vous permettront de bien paramétrer votre logiciel de messagerie : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-598 Très bonne journée.

Bonjour Thierry Elizabeth, Je pense que vous avez finalement trouvé la solution par vous même vidant votre boiter de réception . Vous êtes maintenant à (4.7 %) de votre quota . Ce que je vous préconiserais, c'est de migrer vers le quota de 10 Go via votre interface de gestion. Cela vous simplifierait les choses. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'ai la joindre ce matin. Le boîtier est bien allumé depuis quelques heures déjà. Une parabole ??? Je ne saisie pas trop l'idée ... Le module wifi du boitier ADSL est désactivé. Je suppose que cela vient de vous . Dans le cas contraire vos avez juste à le réactiver via votre espace abonné sur la rubrique "Ma Freebox => Configurer mon réseau wifi ". Le ticket ouvert pour le service Télé a été clôturé ... Quand est-il du service : Amélioration ou pas ?

Bonjour Arduina, Dans un premier temps, je vous recommande de mettre à jour votre numéro qui ne semble pas être le bon pour pouvoir accéder à votre dossier. L'idée de tester un câble Ethernet entre les deux boîtiers est une bonne chose cela permettra de vérifier la stabilité de votre service Télé à ces heures de grande affluence.

Bonjour Mambouana, Votre profil n'est pas à jour ce qui ne donne pas la possibilité de pouvoir effectuer une vérification de votre dossier...Merci de bien vouloir le compléter avec votre ID ou numéro de ligne.