noreto

Bonjour LEVY, Free vous proposait la migration sur votre ancien appartement parce que la zone était éligible. Sur cette adresse (nouvelle adresse), la migration a été faite automatiquement. Le raccordement est en cours et vous serez contacter pour la pose du PTO ... En attendant, l'ADSL est toujours activé pour vous permettre d'avoir toujours accès à vos services. Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de répondre en message privé...

Bonjour, Vous avez effectivement un problème de débit. Je vous propose de joindre la hotline pour une ouverture de ticket d'incident afin que nos techniciens itinérants puissent vérifier nos équipements techniques et si besoin, vérifier votre installation.

Bonjour lidi, C'est normal. L'enregistrement d'une chaîne sollicite autant le débit que la chaîne nécessite à son bon fonctionnement. Regarder une autre chaîne en parallèle est un supplément de débit de celle-ci a besoin pour être visionner. et comme vous avez un débit qui tourne au tour de 6 Mo donc pas assez pour regarder deux chaînes en même temps surtout en qualité HD, vous avez donc ces messages d'erreur. Je vous propose de déjà redémarrer votre Freebox Server afin de récupérer certaines mises à jour. Le dernier redémarrage date du : Allumée depuis : 57 jours, 14 heures, 15 minutes. Essayez de changer la qualité de visionnage des chaînes lorsque vous enregistrer (Par exemple HD <--> SD). N'hésitez pas à nous faire un retour. Très bonne journée.

Bonjour ptite moonette, Voici votre quota d'espace de stockage actuel : Quota utilisé : 980 Mo / 1 Go (95.8 %). Cela expliquerait pourquoi vous ne recevez plus de nouveaux messages. Ce que je vous conseillerais, c'est de migrer vers le quota de 10 Go via l'interface de gestion dudit compte mail. Il suffit de vous rendre sur https://subscribe.free.fr/login/ en vous identifiant avec le login et le mot de passe de votre compte mail. N'hésitez pas à me faire signe en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour de bleeckere, Vous êtes actuellement à : Quota utilisé : 642 Mo / 1 Go (62.8 %). Je vous proposerais de migrer vers le quota de 10 Go en faisant la demande via vote espace abonné. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour D'avis, Juste pour rappel, l'offre vente-privée est valable que pour une année après quoi le tarif revient au tarif initial. Les 12 mois ont été atteints le mois dernier. Et donc la facture du mois de Décembre revient au tarif initial de 19.99 € auquel a été rajouté les frais pour la carte Sim que vous avez commandée. Pour un montant global de 29,99 €. c'est plus clair maintenant ?

Bonjour Chasman, Votre facture du mois de Décembre est belle et bien celle de la résiliation. C'est bien indiqué sur la seconde page de la facture. Elle est toujours disponible sur votre espace abonné. Très bonne journée.

Bonjour, La dernière version du firmware est : Version actuelle : 1.3.8. Et votre boîtier est à jour. Le Player de la mini 4k l'est également : Version actuelle : 2.1.0. Les coupures sont dues aux erreurs que je viens de relever : Erreurs réseau (uniquement) :13 ( M6 (standard) ). Ces erreurs proviennent pour la plus part du temps de l'installation (électrique : rallonges, prises électriques...) Juste pour savoir, le Server et le Player sont-ils superposés l'un sur l'autre ?

Le retour du ticket Gamot étant en cours d'analyse, vous serez informé d'ici peu des prochaines actions qui seront entreprises...

Bonjour Choubs, Nos techniciens soupçonnent un perturbateur. Mais les investigations. Je viens de vous désactiver la synchronisation VDSL de la ligne. Après toutes manipulations faites, je vous demanderais aussi de vérifier le filtre ADSL ou même de tester un autre. Pour ma part, je viens de relancer votre ticket à nos équipes pour la poursuite du traitement. Vous devriez être informé des prochaines actions sur votre espace abonnés rubrique "Mon assistance". Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Le ticket ouvert a été fermé depuis le 11/12/2016. Depuis le 07/12/2016, votre ligne est stable. Au passage, le disque dur de la Freebox est désactivé. Redémarrez le boîtier TV afin de le relancer. Et si vous n'y avez toujours pas accès, vous pourrez demander son remplacement. Très bonne journée.

Bonjour champys, Je viens de consulter votre dossier et un test de position vient d'être demandé pour vérifier nos installations. Avez-vous une prise DTI où vous pourriez brancher la Freebox ? Cela pourra permettre de savoir si le dysfonctionnement est à l'extérieur ou à l'intérieur du logement...

Re, Bonjour, En demandant de compléter votre profil "Free-reseau" , il s'agissait pas de nous donner toutes les informations concernant votre ligne sur le forum qui restent des données confidentielles. Vous ne devriez pas avoir en principes les deux services d'actifs mais tant mieux. La synchro au niveau de la fibre a été detectée depuis le 10/12/2016 . Tout est actif sur le dossier. Sur la partie ADSL, effectivement la téléphonie n'est pas configuré du fait de la migration vers la fibre. Par-contre je vois que vous êtes toujours en ADSL ... Laissez branché vos équipements en Fibre et vérifier si le service téléphonie n'y est pas accessible ...

Au service tchat, vous êtes avec des conseillers qui font des analyses de dossiers tout comme la hotline sur le 3244 et sont disposés à vous ouvrir un ticket d'incident en cas de besoin. Ensuite je vous invite à redémarrer votre Freebox qui est Allumée depuis : 64 jours, 21 heures, 52 minutes. Je pense que votre ligne a pris de l'age... CRC : 0 / 0 HEC : 0 / 0 Très bonne journée.

Bonjour Peeckwick, La ligne s'est beaucoup stabilisée depuis. De 2008 à maintenant, la vétusté favorise la dégradation de la qualité du signal et donc de la baisse du débit actuel. La ligne ne présente pas d'énormes erreurs surtout en Download. Simplement des en Upload comme vous le voyez ici. : CRC :0 / 758 HEC :0 / 203 Et tout semble fonctionner correctement... Vous pouvez toujours ouvrir un ticket si ces caractéristiques se dégradent. Très bonne journée.

Bonjour, Vous avez plusieurs manières de joindre Free : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Cela dit, pensez aussi à mettre à jour votre profil avec le numéro de la ligne afin que nous puissions accéder à votre dossier Free.

Bonjour JIPIVI13, L'idéal serait que vous ouvriez un ticket d'incident afin que nos services puissent vérifier votre ligne. Et aussi mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne.

Bonjour cedr7877, La visite du technicien est normale et fait partie de la démarche puisque rien n'a été detectée d'anormale sur la ligne. Et vue le test que vous avez déjà fait, il pourra savoir à quel niveau la ligne est coupée et donc demandé le Gamot. Dès que c'est fait, il faut compter 5 jours ouvrés maximum pour l'intervention. N'hésitez pas à nous faire un retour dès que possible. Très bonne journée.

Pour un immeuble déjà équipé à la Fibre optique, l'ADSL n'est plus proposé...

Bonjour sebchillymazarin, Si je vous comprends, vous avez les deux services ( Fibre et ADSL) actif ? Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne ou identifiant FBX ?

Bonjour, La fermeture du ticket indique que votre dysfonctionnement est résolu. Maintenant c'est à vous de nous dire si c'est le cas ou pas. J'ai essayé d’accéder au boîtier mais il semble éteint... N'hésitez pas à me faire un retour si besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé ...

Bonjour Ray31, Juste pour dire que l'assistance regorge d'informations qui pourraient vous aider : http://mobile.free.fr/assistance/index.html Si j'ai bien compris, vous êtes toujours avec nous pour le mobile avec l'offre à 0 euros...

Bonjour marcgalabru, Avez-vous reçu le résultat de la dernière intervention de FT qui date du 12/12/2016 : une anomalie a été detectée et corrigée. ? Essayez de redémarrer la Freebox. D'ailleurs une relance a été faite hier suite à un appel à la hotline. Un autre test de position sera demandé à partir de demain pour vérifier encore une fois l'état de la ligne mais aussi celui de nos installations.