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  1. Bonjour, J'ai appelé mainte fois service client freemobile, je ne peut plus acceder a mon ancien compte mobile resilier ou jai créé une 2 ème ligne en rattachement, jai mes identifiant je ne recoit le mot de passe sur mon adress mail, free me dit patienter toujour rien depuit une semaine. Je fais mot de passe oublié avec mes identifiant je ne recoit rien surma boite rmail. Avez vous une procedure pour récupéré mon de passe cordialement.
  2. Vendredi 17 juillet, ma ligne fibre Free a été coupée. Aucune connexion comme je l'ai vérifié dans le diagnostic du "freebox OS" et dans mon espace abonné, je vois "étape 4, votre ligne est en cours de raccordement par Free optique"! Bizarre, vu que cela fait 5 ans que je suis abonné à la fibre! Bien sûr, sans aucun incident de paiement. Mais je ne fais pas attention, je pense à un petit bug. J'ai déjà eu des coupures et notamment 3 semaines plus tôt et après mon signalement, la ligne a été rétablie au bout de 24h. J'essaie d'abord de signaler le problème samedi 18 en utilisant le chat, à troi
  3. Bonjour, J'ai besoin de votre assistance pour le problème suivant. J'ai perdu les mots de passe de deux de mes comptes email free:: un compte principal et un compte secondaire rattaché à ce celui-ci. Je ne suis plus abonné free et je n'habites plus à l'adresse enregistrée et ne recois pas les courriers de mon ancienne adresse. Que me conseillez-vous? Merci par avance
  4. Bonjour J'ai renvoyé tout le matériel Free suite à une résiliation. J'ai utilisé les étiquettes UPS J'ai pris en photo chaque matériel jusqu'aux câbles, photographié le carton suivant son remplissage avec le matériel dedans, fermé le carton, pesé le carton etc... bref, tout ce que Free m'a demandé de faire. Le carton a été reçu par FREE le 12 juillet 2017 (preuve UPS) et hier, je reçois un mail de FREE qui me demande de renvoyer le matériel car ils n'ont rien reçu ! J'informe Free que j'habite à 200 mètres d'un commisariat et à 500 mètres du tribunal de commerce. Si je
  5. Bonjour, J’ai emménagé à l’étranger en République tchèque depuis Aout 2018 J’ai résilié mon abonnement Free le 14 juillet dernier et vous ai joint les justificatifs demandés -lettre d’admission à l’Université Karlova -les informations d’arrivée à Prague pour les étudiants Erasmus - une lettre de demande d'exonération des frais de résiliation Mes justificatifs sont en anglais et il m’est impossible d’en obtenir en français. Selon l’article 8.6 des CGV, les frais de résiliations ne sont pas à payer. Ayant eu une relance, je me suis exprès déplacée à l’agence de
  6. Bonjour j'ai résilié ma freebox il y a qq mois. Je me connecte très rarement sur mon comte mail free, mais j'ai absolument besoin d'y accéder et j'ai oublié mon mot de passe comment puis je le récupérer ? j'ai appelé le service technique mais impossible, on me demande de rappeler ou alors je suis coupée.. merci !
  7. Bonjour, Ma Freebox à été résilier par portabilité le 01/12/2017. Resilliation bien prise en compte par free. Équipements renvoyer. J'ai été facturer du mois de décembre entier. Bon début de mois la facture est déjà éditée, normale. Mais en regardant sur internet je vois que beaucoup de personnes se font facturer et NON rembourser leur dernier mois non consommé. J'appel le numéro surtaxé de FREE et la personne me dis que vu que c'est une portabilité ça sera résilier que le 31/12/2017 et donc pas de remboursement. Euh non.. la portabilité rends la resilliation effec
  8. Bonjour, J'étais auparavant abonné chez Free et j'utilisais une adresse mail fourni par Free. Depuis j'ai résilié mon abonnement mais j'ai perdu mon mot de passe. Quel est la procédure pour le retrouver et accéder à des mails que je ne peux plus consulter ? Par avance, merci.
  9. Bonjour, Je suis très étonné d'encore être prélevé courant mars pour une box renvoyée en A/R via La Poste courant janvier en même temps que l'arrêt de mon contrat freebox comme stipulé sur le site de Free. Je remercie donc le service client Free de mettre à jour ses systèmes, d'annuler tout prélèvement ainsi que de me rembourser les prélèvements des mois de février et de mars 2018, sous peine de quoi je prendrais contact avec les autorités compétentes d'ici une semaine (DGCCRF, régulateur des Telecom). Bien entendu en parallèle je me rapproche
  10. Bonjour,Après résiliation de mon abonnement freebox, j'ai renvoyé le matériel au complet à l'aide du coupon retour ups envoyé par Free en date du 24/01/2018. L'adresse prévue devait être à Bondoufle mais en vérifiant le suivi ups tout à l'heure, la livraison c'est fait à Moissy Cramayel en date du 26/01/2018, j'ai le détail du suivi sur le site ups.Je reçois un mail ce jour de la part de FREE me disant que a ce jour il était en attente de mon colis et que des frais seraient prélevés pour non restitution du matériel.J'ai vu dans certains forums que c'est un problème recrurent et que la société
  11. Bonjour j'ai résilié mon offre chez Free le 07/11/2017. J'ai reçu un mail avec un fameux bon de retour pour le revoie du matériel, j'ai donc amené mon matériel le 19/11/2017 au relais UPS qui m'a fourni un justificatif. Aujourd'hui j'ai commencé à me poser la question de savoir si c'est normal que depuis le 19/11/2017 je n'ai reçu aucun mail de free m'avertissant que mon colis a bien été réceptionné. Donc je suis allé sur le site UPS muni du numéro de suivi inscrit sur le bon et je constate que le colis a bien été livré, sauf qu'à une adresse totalement différente de celle inscrite sur le b
  12. Bonjour, En raison de mon déménagement à l'étranger (la Réunion) au 17.10.2017, j'ai résilié mon abonnement Freebox. J'ai eu en ligne le service Consommation le 04.10.2017 - appel dans le cadre d'une enquête de satisfaction. Le collaborateur Free - compétent et serviable au téléphone - m'a confirmé que les frais de résiliation ne seraient pas facturés du fait que Free ne puisse fournir un accès internet à la Réunion. Le collaborateur Free m'a demandé de fournir les documents justifiant mon déménagement. J'ai donc rempli l'ensemble des obligations à savoir : - le courrie
  13. Bonjour, j'ai résilier mon abonnement depuis le 25/11/2016 mais je n'ai rien reçu comme étiquette de retour pour le materiel Au 3244 m'a ligne n'est pas reconnu Que dois je faire? merci
  14. Bonjour, Voici mon histoire avec Free. Je suis devenu cliente Free le 29.09.2016 (contrat téléphonie et de fourniture d’accès à Internet). Malheureusement ma connexion Internet était instable (rupture de la connexion tous les quelques minutes) et très lente. J'accroche quelques screenshots exemplaires de ma Freebox du 30.09.216 et du 02.10.2016. Avec les interruptions fréquents c'était impossible d'avoir une conversation par téléphone. Quand j'ai appelé l'assistance téléphonique on m'a attesté verbalement qu'il y avait effectivement un problème chez Free qui existait déjà d
  15. Bonjour, je vous explique ma situation: j'ai ouvert un ticket d'incident le 21/09 car la Freebox restait bloquée à l'étape 3. Suite à cela, free me propose un rendez vous avec un technicien le lundi 10/10 entre 13h et 15h. Le samedi 08/10: miracle ma ligne re-fonctionne... j'annule donc mon rendez vous. Et la, le lundi 10/10: même problème, blocage étape 3. Je rappel Free en leur expliquant le problème, la personne me dit clairement que ce problème peut être résolu après plusieurs mois et m'invite à résilier ma ligne (pas de remboursement pour les 3 semaines sans servi
  16. Bonjour, j'ai retourné ma Freebox Crystal via le bon de retour Kiala. Or depuis 2 semaine je n'ai pas eu de nouvelles. Le suivi m'indique bien que le colis a été receptionné par Free. Que faire ? Merci
  17. Bonjour, Je ne suis pas contente de Free : j'ai résilié chez mon ancien opérateur pour m'abonner à la Freebox revolution . Pour le remboursement des frais de résiliation, j'envoies donc la facture de mon ancien opérateur et aujourd'hui je reçois une lettre de refus de remboursement de la part de free car j'ai souscrit mon abonnement en ligne et non par téléphone ..... - j'avais eu free au téléphone qui m'avait dit que j'avais la possibilité de souscrire en ligne et que les frais de résiliation de mon ancien opérateur me serait remboursés !!!!! c'est quoi cette arnaque !!!??
  18. Bonjour, J'ai quitté Free Mobile le 15 décembre 2015. Après avoir patienté un mois, j'ai reçu ma facture de clôture (le 14 janvier 2016). Cette facture fait mention d'un montant trop perçu de -14,95 Euros, mais ils indiquent que ce montant est à reporter sur la prochaine facture, hors je ne suis plus abonné à Free Mobile. A ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement, ni sur mon compte ni de remise sur mon abonnement Freebox. Combien de temps faut-il attendre pour recevoir le virement? Cordialement, Khalid
  19. Bonjour, j'ai reçu un mail de free me demandant d'envoyer les équipements sous peine d'être facturé 490€ hors tous les équipements ont bien été envoyé a Free à Bondoule il y a 1 mois deja. Pourriez vous faire le nécessaire avec le service logistique car si je reçois encore des "menaces" de prelevement de 490€ je vais dans la foulé résilier la ligne mobile a 19,90€/mois qu'il me reste chez free et bloquer les prélèvements définitivement. voici les preuve en piece jointe : je mettrai la preuve de depot dans le prochain post.
  20. Bonsoir, Un colis avec les deux box et le courrier de résiliation a été reçu chez free le 24 décembre 2015 (accusé de reception du recommandé reçu). Nous avons demandé une résiliation (immédiate) à la date de réception de la lettre. Au mois de janvier 2016, nous avons été débité sur notre compte de la même somme que d'habitude. Pouvez-vous nous confirmer que la résiliation a bien été prise en compte? Merci d'avance de votre réponse. Cordialement, Mylénie
  21. Bonjour, Je me suis abonné à Free avec la promotion freebox cristal par vente privé hier. J ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe. Je n'ai pas vu d'indication me disant qu'il faille que je résilie mon ancien abonnement chez Orange. donc ma question est : Faut-il que je résilie moi même mon abonnement chez Orange ou Free s'en charge au travers de la portabilité du numéro comme sur un téléphone portable ?
  22. Bonjour, J'ai envoyé mon matériel + la lettre de résiliation sur le colis. Free a continué à me prélever jusqu’à que je leur signal que j'avais résilié, il mon confirmer par téléphone qu'il avait bien reçu le matériel le 04/05/2015. Après quelque jour je reçois un courrier de free comme quoi il manque les CPL hors je les ai envoyé dans le colis mais j'ai perdu le coupon du recommander. En septembre j'arrive enfin à les avoir (au passage avec un hors forfait de 40€) la personne (fort agréable) me conseille de faire une lettre recommander avec AR sur l'honneur que j'ai bien renvoyé l'ensem
  23. Bonjour, J'ai effectué une résiliation immédiate du n° de la ligne 0130575249 avec AR du 01juin2015 puis la freebox le 23juin2015. Néanmoins Free a relevé sur mon compte 29.99 euros le 02juin2015 pour l’abonnement du mois de juin. Alors j’ai du aller à ma banque pour demander la suspension de prélèvement automatique sur ce sujet. Ensuite j’ai reçu la lettre Free du 28juillet2015 réclamant le paiement forfaitaire de la résiliation Freebox avec la facture N° 07-561619088 d’un montant 49.21 euros avec la consommation du mois précédent (49 euros + 0.21 euros). Avec ma bo
  24. Bonjour Impossible de joindre le 0892135161 depuis plusieurs jours. J'ai résilié mon contrat Freebox en juillet. Suite à un défaut de résiliation tardive (cf pj) qui n'est pas de ma responsabilité Free a clôturé mon compte qu'en Aout 2015. Alors que je n'avais pu aucun accès internet ni téléphone, free m'a prélevé sur le mois d'aout également. J'ai demandé à être remboursé de ces frais. A ce jour, je n'ai aucun retour. 2588470-ASY-COUR-20150824-5014893.PDF Merci Numéro compte: fbx15584170
  25. Bonjour, j'ai reçu il y a peu une relance de free car il n'ont pas reçu mon ancienne freebox (complète). Pourtant elle a bien été envoyée et reçu via kiala. De plus il est impossible de joindre le service client au 0892135161 pour s'expliquer. n° de suivi kiala: 88.00047.756.17 Si quelqu'un peu m'aider je reste disponible par mail ou par téléphone. Cordialement, Marc R.
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