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  1. Bonjour, depuis 1 semaine le flux tv est perturbé voir coupé fréquement pendant quelques minutes, e Freebox V6 en liaisons ethernet sur 2 players,(un freeplayer et un miniplayer)
  2. Bonsoir Depuis plusieurs jours la télévision est inutilisable. J'ai un boîtier HD avec Freebox v5. Sur le site il ne semble avoir d'événements particulier sur le nra de ma commune. J'ai bien sûr redémarrer box et boîtier sans succès. Le passage des chaînes en bas débit ne change rien. L'image freeze et il est même parfois impossible d'éteindre le boîtier ni de changer de chaîne. En dehors de cette période actuelle catastrophique, il arrive régulièrement qu'aux heures de pointes ( j'ai l'impression que cela correspond entre 20h 21h) j'ai parfois ce soucis. Dans ce cas le passage en bas débit règle souvent l'affaire. Mais en ce moment rien n'y fait. Merci pour votre aide.
  3. Bonjour, Depuis l'installation de la Fibre sur ma freebox révolution, le 5 juillet 2016, j'ai des freezes d'images et des blocages d'images également. Je viens de faire ouvrir, hier, mon 13ème ticket d'incident (clôture automatique de ceux-ci au bout de 48h00...). Lors de mes derniers appels, il m'a été précisé qu'effectivement les "pertes de paquets" constatées provenaient de l'armoire à laquelle j'étais connecté quelques part dans mon quartier et que je n'étais pas (ou plus) tout seul... ---tout celà après m'avoir maintes fois fait tester de relier les plugs entre-eux, débrancher et rebrancher électriquement les boitiers, débrancher et rebrancher la fibre, vérifier les ondes électriques autour de l'instalation, vérifier que les plugs n'éaient pas sur des mutiprises...). Aujourd'hui, toujours pas de solution (et des difficultés à regarder la télévision, car il faut bien avouer que cela est très énervant). A chaque fois on me répond que la fibre est plus fiable, que les tickets ne doivent pas se clôturer automatiquement, qu'un technicien "orange" doit se déplacer jusqu'au boitier... Je suis "freenaute" depuis 2008 et j'avoue être un déçu aujourd'hui (j'ai même mes abonnements mobiles chez vous). Je me donne encore quelques jours de patience avant de me tourner vers un autre opérateur (d'autant que mon 13ème ticket d'incident sera à nouveau clôturé automatiquement demain dans la journée)... Merci de votre aide afin de ne pas en arriver là. Cordialement.
  4. Bonjour, Depuis le mois de juin j'ai des freezes sur la télé. J'ouvre des tickets incidents depuis le mois de juillet mais ils sont fermés en permanence sans aucune interventions: 07/07/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 09/07/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 07/07/2016 a été fermé. 11/07/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 25/07/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 27/07/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 08/08/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00. 16/08/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 16/08/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 11/07/2016 a été fermé. 08/09/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00. 09/09/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 16/08/2016 a été fermé. 14/09/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 27/09/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 14/09/2016 a été fermé. 02/10/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 05/10/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 02/10/2016 a été fermé. 07/10/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 12/10/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 07/10/2016 a été fermé. 13/10/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 18/10/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 13/10/2016 a été fermé. Il faut savoir qu'entre temps ma box a grillé fin juin et elle a été changée. Ensuite, un technicien est venu chez moi en septembre pour constater les freezes. Ne voyant pas d'erreurs sur la ligne et sur les CPL il a changé le player mais le problème persiste. Ensuite l'assistance détectait des erreurs sur la ligne et a procédé à des mise à jours mais le problème n'est toujours pas résolu. Maintenant l'assistance ne détecte plus de problèmes sur la ligne et ouvre et ferme des tickets sans résoudre le problème. Il faut savoir que j'ai essayé sur une autre télé mais j'ai le même problème. J'ai aussi essayé de brancher le player directement avec un câble ethernet mais aucuns changements... Je suis aussi passé en mode sérénité sans succès. Je pense donc qu'il y a un problème sur la ligne mais que l'assistance ne le vois pas. J'ai ouvert plus de 6 tickets pour ce problème et là je ne sais plus quoi faire... Merci pour votre aide. Cordialement
  5. bonsoir, comme beaucoup en ce moment à en lire le forum, problème de freeze et de son qui va avec, surtout le soir et notamment sur TF1 !!
  6. Bonjour, Je rencontre le même problème depuis plusieurs jours, freezes intempestifs à partir de 20h30 tous les soirs. J'ai déjà rebooter tous les éléments, probleme présent sur mes 2 freebox player (revolution et mini 4k) Merci de faire le necessaire au plus il est totalement impossible de regarder un match de foot dans ces conditions Si rien n'est fait je serais obligé de partir à la concurrence Je suis cablé en ethernet partout Je suis sur Héricourt en caux (76560)
  7. Bonjour Depuis plusieurs semaines (2 à 3 me semble-t-il), nous rencontrons des problèmes pour regarder la TV. L'affichage freeze au bout de quelques minutes, et le son a des ratés. Si je redemarre la Freebox Server et le Freebox player ainsi que les Freeplugs, celà refonctionne quelques minutes. J'ai testé d'intervertir les Freeplugs, sans plus de succès. Je les ai resynchronisés,sans plus de succès non plus. Mon débit Internet est bon, et j'ai téléchargé le fichier test de 1Go en 2 minutes. Nous sommes dans notre logement depuis l'ouverture de la ligne et n'avons jamais connu ce problème par le passé. N'hésitez pas à me demander toute information utile ou description supplémentaire. J'essaierais de répondre au plus vite. D'avance Merci
  8. Sur Albert (30 km d'Amiens) , depuis 4 mois, je disposais de la freebox hd, jusque la aucun problème et d'un coup les gels d'images le soir sont apparus. Free m'a donc conseillé de changer de matériel et de passer à la freebox révolution afin de régler les problèmes résultat: changement de matériel payant, et toujours les même freeze d'image le soir entre 20h30 et 23h,,,, à quoi cela sert d'avoir un abonnement bein si c'est pour suivre un match avec une image saccadée tout a été essayé, raccord sans multiprise, en direct sur la prise, changement de câble hdmi, désactivation vdsl2, mode sérénité activé, changement de matériel,changement d'emplacement du matériel, raccord en Ethernet des 2 boitiers j'ai même testé de mettre en bas débit,,, et meme avec une qualité bien moindre,,, les gels sont toujours présents free m'a simplement dit de rappeler lorsque cela se reproduirais,,, seulement je défis quelqu'un de réussir à joindre un conseiller dans ces horaires,,, si quelqu'un a trouvé la solution miracle je suis preneur Voici les caractéristiques de ma ligne ( qui d'après free est d'une qualité optimal donc sans beugues Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif NRA : ALB80 Longueur : 1055 mètres Affaiblissement : 15 dB bref si cela n'est pas résolu d'ici cet été et le championnat d’Europe, et malgré 2 abonnements téléphone mobile chez free,,,, ca sera bye bye
  9. Bonjour Depuis quelques jours, j’ai les images qui pixélisent et le son qui a des ratés. Il y a de larges bandes pixélisées de couleurs vertes, principalement. Ces problèmes sont arrivés d’un coup sans que rien ne soit touché dans mes branchements. Donc rien à voir avec un problème de branchement (je précise que mon Player et mon Server sont directement reliés par câble et sont à jour) J'ai beau redémarrer mon Player et mon Server, le problème et récurent. De plus mon Server redémarre fréquemment comme quand j’avais mon boitier Femtocell (que j’ai enlevé depuis quelques mois et plus jamais remis - j’en fais quoi moi maintenant de ce truc !!!) Pour le réglage du ping je suis, depuis toujours, en mode par défaut. J’ai désactivé le mode VDSL2 pensant que cela venait de là, mais toujours pas d’amélioration… Sur mon interface abonné, dans l’assistance, je signale l’incident « La Freebox affiche l'heure par intermittence (perte du signal ADSL) » et lors de l’analyse à distance, lors de l’étape 3 (anomalie interne) j’ai ce texte-là : « Une erreur s'est produite Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service. Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement ou à contacter le 3244. » Je tiens à signaler que j’ai déjà eu des problèmes de débit et que j’avais fait intervenir un agent de free et de FT et que RIEN ne venait de mes branchements et qu’en fait cela venais de la ligne FT à 200m de chez moi. Il doit en être de même je pense à moins que le problème vient de ma freebox qui doit être fatiguée… Voilà, en espérant avoir été clair. Merci d'avance pour votre aide
  10. Bonsoir je me permets de poster un message car mon problème de freeze devient insupportable (freebox V5). Ce soir l'image freeze toutes les 30 secondes maximum. Depuis des semaines, il y a des freezes récurrents le soir après 20h30 (toutes les 2 minutes), mais là c'est de plus en plus rapproché, impossible de regarder la TV. Auparavant, je n'avais pas le moindre problème et je n'ai absolument rien changé chez moi entre temps. En journée, aucun problème.....et internet fonctionne sans trop de soucis J'ai essayé reboot/hard reboot/re synchronisation des freeplugs, inversion des freeplugs...etc J'ai testé avec cable ethernet en lieu et place des freeplugs. Aucun changement. Un ticket incident a été ouvert le 25/09 suite à mon appel au 3244. Il a été clos le 29 dans la journée, sans aucune information donnée. Mais le problème était persistant dans la soirée d'hier. Je ne sais plus quoi faire....Si quelqu'un pouvait m'aider, je lui en serait très reconnaissant ! voici les caractéristiques de ma ligne prisent à l'instant (Beaucoup de FEC/CRC et baisse de la marge de bruit le soir): nformations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 5 jours, 13 heures, 54 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9148 kb/s 1164 kb/s Marge de bruit 8.30 dB 7.60 dB Atténuation 39.00 dB 19.20 dB FEC 36453915 22466 CRC 10489454 0 HEC 484870 6632 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- Mise en route Connexion 8811 / 1025 Mise en route Déconnexion
  11. Bonjour, J'ai appelé le SAV free il y a plus d'un mois pour des problèmes de debit internet et pour des problèmes de pixelisations et de freeze de la télévision (surtout le soir et le week end, sinon la journée en semaine ca va). On m'a indiqué que ma freebox (une v5) se redémarrait toute seule plusieurs fois dans la journée. 15j plus tard, un technicien est venu à la maison pour "simplifier la ligne et desactivier le vdsl2". Sur place, il n'a constaté aucune perte de synchronisation de la box. La ligne devait rester en surveillance pour voir si le problème était résolu. Moins de 24h plus tard, j'ai recu une notification pour me dire que le ticket d'incident était fermé parce que la panne résolue. Effectivement, le debit internet est correct, en revanche, j'ai toujours les meme problèmes avec la télé. J'ai retéléphoné le jour même pour rouvrir un ticket concernant la télé. Et depuis, rien n'est fait. J'ai retéléphoné il y a deux jours pour m'entendre dire que non il n'avait aucun retour sur le technicien qui devait vérifier ma ligne et qu'il ferait une relance. Ca fait donc plus d'un mois que mon problème persiste et visiblement, les choses risquent de durer encore un moment. Pourriez vous, s'il vous plait, essayer de m'aider ? Je vous remercie par avance.
  12. Bonjour, Et un de plus Tout fonctionne nickel et a partir de 18 h tous les jours de la semaine et cela depuis le début de l'année TV irregardable "freeze". Que fait Free? car les blabla.. de nettoyer,vérifier ses prises ou d'ouvrir un ticket rien ne change raz le bol
  13. Bonjour, Je suis abonné chez Free depuis maintenant plus de 4 ans. Je n'ai jamais eu de problème de télévision pendant 4 ans, mais depuis deux mois, la TV n'arrête pas de freezer. Ça en devient vraiment insupportable, impossible de suivre un programme correctement. J'ai tout d'abord cru à une baisse de débit pour une raison quelconque. J'ai donc entreprit toutes les démarches habituelles, à savoir reboot, hard reboot, changement de câble, vérification des prises téléphoniques, ... Rien à signaler de ce côté. A noter que mes box sont reliées en ethernet. Du coup j'ai essayé les différents modes de réglage du ping. Je suis passé de défaut à sérénité puis par patate pour revenir à défaut (en attendant bien évidemment 24h entre chaque changement). Rien y fait, les freezes sont toujours présents. J'ai également surveillé les caractéristiques du central téléphonique (WAS59 pour mon cas) : pas d'incident à l'horizon. Je commence à me demander si ce n'est pas ma box TV qui serait la cause. En effet, suite à un défaut de disque dur, j'ai échangé récemment cette dernière. J'ai donc reçu une "nouvelle" V5 TV. Les freezes ont commencés à peu près à cette période. Pensez-vous que la box TV puissent être la cause ? Si oui, faut-il procéder à un échange ? La cause peut-elle venir d'autre chose ? Je suis perdu, je ne sais plus quoi faire... Merci
  14. bonjour et bonne annee depuis hier 18h j ai l image de ma tv qui c est mise a sauter tout est flou je suis chez free et la telecommande ne repond plus j ai changer les piles pareil j ai fait les mises a jour mon cable RJ45 pas de probleme ca fait 5 ans que ca fonctionne comme ca internet ca va telephone ca va je ne peut plus eteindre la tele avec la telecommande et le boitier pas du tout mon boitier serveur affiche bien l heure si quelqun peut m aider car je ne peut pas apeller le 3244 il me dise qu il y a un ticket d incident d ouvert je vous remercie beaucoup cordialement rocky1980
  15. C'est extrêmement pénible!!! j'ai tout fait, tout débrancher, tout rebrancher, changer les câbles, passer en mode sérénité!! rien n'y fait!! du jour au lendemain les freezes sont apparus, c'est continuel!!!! ça ne s'arrête jamais!!! ras le bol!!!! je pense que je vais juste changer d'opérateur!!!!! si quelqu'un connait une solution qui fonctionne surtout n'hésitez pas!!!
  16. Bonjour, Je suis abonné chez free depuis un moi et là depuis une semaine j'ai des freezes réguliers de ma box player et celà deviens un peu peusant. Je suis equipé d'une freebox revolution, une frebox Player et de deux freeplug. J'ai déjà essayé les Hard reset, des deux box ainsi que le changement de cble HDMI et rien n'y fait. Il est meme arrivé que la freebox Player ne réagisse plus à la télécomande. Pouvez vous m'aider ? doi-je changer ma box en boutique ? Merci pour votre aide
  17. Bonjour, lundi de Pentecôte, ma freebox server a déconnecté pendant plusieurs heures, elle restait à l'étape 6, il ne se passait rien. Je suis parti et revenu 3-4 heures après, il y avait l'heure affichée comme avant. Le net marchait. Et puis j'ai allumé la tv et là... des freezes sur toutes les chaînes ! J'ai regardé sur les forums les trucs et astuces à effectuer mais des tas de gens disent que ce sont des solutions bidons proposés par Free. Ce que je crois volontiers du fait du problème chez moi : je suis abonné BeIn Sport et lorsque je suis sur BeIn Sport 1, ça marche impeccablement, parfois un petit blocage mais hyper rare (c'est la coupe du monde, je passe du temps devant les matches donc je "vois" qu'il n'y a pas de problème). Or dès que je zappe sur BeIn sport 2 par exemple (ou tout autre chaîne : TF1, Fr2, etc...) les freezes arrivent au bout de qques minutes à peine, et ce même si je mets en bas débit. D'autre part parfois je mets BeIn Sport 1 et je mets le Pip d'une autre chaîne et là pareil : la petite image freeze alors que BeIn Sport 1 continue (ou inversement quand j'interchange). D'autre part encore, j'ai déjà regardé des séries en "replay" et là aussi ça se passait très bien. On peut donc en déduire qu'il ne s'agit pas d'un problème de ligne mais un peu comme si cela dépendait du "serveur-chaîne" sur lequel on se trouve, est-ce que c'est possible ? Je ne suis pas expert dans ce domaine mais vu l'expérience ça parait flagrant que BeIn 1 ne passe pas sur le même "tuyau" que les autres. Est-ce que vous êtes de mon avis ? Et dans ce cas, si j'appelle la hotline (qui va me sortir toutes les corrections (débiles) qui n'apporteront rien), je peux exiger qu'ils regardent à leur niveau ? J'indique quand même que j'ai réinitialisé server et player des tas de fois, ça ne change rien. Internet marche super, je peux télécharger des fichiers sans erreur. Je ne passerai pas des mois comme ça , je suis sûr que quelque chose a sauté de leur côté (c'était grosse chaleur ce jour là), mais ce serait dommage de résilier : avant ça (1 an) je n'avais jamais eu de soucis (ou vraiment minimes)... Merci Johann
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