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  1. Bonjours à tous, j’ai reçu ma Freebox il y a un petit moment, je l’ai installé et elle bloque à l’etape 4. Savais vous qu’elle est le délai pour que la ligne sois raccordée par France telecom. merci cordialement
  2. Bonjour, J'ai un problème depuis un certain temps, la wifi est instable et il arrive qu'elle "freeze". Pour clarifier, la wifi fonctionne correctement puis se "freeze" pendant une petite minute. Cela le fait sur tous les appareils connectés, on le remarque lorsqu'un site met trop de temps a charger, ou dans mon cas, lorsque je joue, j'ai une montée de ping très haute (10 000ms) J'ai donc essayé de me brancher en CPL, la connexion s'avère stable mais mon debit est divisé entre 3 et 5 fois Sur un speedtest en Wifi, je monte à 12 Mbps et en CPL, entre 3 et 6 Mbps Je n'ai pas encore eu l'occasion de me brancher directement a la box Merci de votre aide
  3. Abonnée Free depuis plus de 10 ans, je n'ai jamais eu un accès normal à la télévision. Les excuses invariables de Free étaient que ma ligne électrique n'était pas fiable. Quand je disais vouloir changer d'opérateur et prendre la fibre Orange, ils m'assuraient que mon problème persisterait. Bref j'ai changé, je regarde enfin la TV sans avoir à réinitialiser ces plugs inutiles. Mais le renvoi du matériel n'est pas si simple : bien qu'ayant retourné la Freebox par Colissimo en Recommandé AR j'ai eu droit à l'email 15 jours après me réclamant le matériel. Puis au tour du téléphone portable loué, renvoyé dans les mêmes conditions, et là c'est le drame : FREE me ponctionne arbitrairement de 250 euros pour "frais de restitution du terminal en mauvais état". Le sous-entendu c'est que j'ai restitué l'objet mais qu'il est en mauvais état ( 3 années de location) sans autre description, alors que le téléphone est en état de marche et qu'il a été retourné dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires.... Donc procédure prochaine, réclamation à FREE mobile Service réclamation 75371 Paris Cedex 08, puis 60 millions de consommateurs, bref que ça à faire. Mais 250 euros ça fait bouger.
  4. bonsoir , ma mère qui habite saint remy en provence 13210 a régulièrement des pannes de box et de téléphone et là ça fait presque une semaine et rien ne bouge chez free elle n'a que son mobile ! alors le forfait … pourquoi tous ceux qui sont en panne dans ce coin ne reçoive aucune assistance de free , qui dit que c'est la faute d'Orange nous aimerions des explications car les pannes sont féquentes et longues et ça ne dérange personne chez Free
  5. Bonjour à tous, ceci est un appel désespéré! Depuis le 13 mai ma box affiche un chenillard lent, du coup après avoir tenté de la rebooter et hardbooter, sans résultat je tente de joindre l'assistance en ligne, impossible de l'atteindre, donc je me résous à appeler la hotline payante (belle arnaque cela dit en passant) je tombe sur le super robot qui finit par me dire qu'un ticket dincident est ouvert, et que je peux le suivre sur mon compte free abonné ( enfin 2 jours apres on me signifie qu'en effet mon ticket est ouvert mais depuis aucune évolution sur le compte) . Suite à cette etape je vais tester ma box chez mon voisin et là la bestiole affiche chenillard lent puis rapide rectangle et PPP. Quelques jours plus tard, message sms de free un assistant technique va nous contacter. En effet le lendemain contact telephonique. La personne nous dit que notre box est défaillante.. gros doute, on lui explique le phénomène PPP chez le voisin, mais le conseiller à l'air sûr de son coup. Ok après tout c'est lui le pro. Il nous envoie donc une nouvelle box, nous lui renvoyons l'ancienne et nous branchons la nouvelle bestiole, et là rien de mieux qu'avec l'ancienne! Le problème c'est que lorsque j'appelle la hotline ou plutôt le honteux robot qui sert de sav, comme le ticket d'incident est toujours ouvert pas moyen de signaler le dysfonctionnement, le robot me raccroche au nez ( les boules tu paies et il t'envoie bouler) , l'assistance en ligne n'est pas disponible sur mobile seulement depuis un ordinateur (mais quand tu n'as pas de box, t'as pas d'internet sur l'ordinateur donc c mort) , le visio n'est pas pris en charge sur mobile donc aucun moyen de dire a free que la nouvelle box ne marche toujours pas et que nous payons pour un service totalement absent! La sensation d'être prise pour une vache à lait et que free se moque complètement de ses clients! Une belle arnaque! Je lance ici un sos assorti à mon coup de gueule en espérant que l'un d'entre vous puisse me conseiller sinon je me verrai dans l'obligation de changer de fournisseur d'accès internet. Amicalement Marie
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