noreto

Je ne pense pas qu'il ait lieu de faire une comparaison parce que nous n'avons pas votre historique de connexion avec Orange pour vérifier l'état de la ligne. Et comme je vous l'avais dit, ni la ligne ni nos installations ont été mises en cause. Quoi de plus normal que de vérifier votre installation à vous ? Cela n'empêche pas de toujours vérifier... C'est gratuit d'ailleurs... Dans tous les cas vous serez avisé de la prochaine action qui sera entreprise. Très bonne journée.

Pour l'heure, l'intervention de ce jour a été annulé . Vous vous en êtes rendu probablement compte . Et comme je l'avais dit précédemment, il s'agit d'un incident collectif qui est en cours de traitement par nos équipes réseau. Nous n'avons pas de retour et devrons patienter. Merci pour votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour Kamba, Vos Freezes viennent du fait que vos Freeplugs ne communiquent pas bien entre eux : F4:**:**:**:**:11 => RX : 37 Mbit/s - TX : 18 Mbit/s 68:**:**:**:**:01 = >RX : 17 Mbit/s - TX : 37 Mbit/s Essayez de les associer de nouveau sinon remplacer celui de la Télé par le 3ème Freeplugs : 14:**:**:**:**:AC s'il est toujours opérationnel. Les problèmes de navigations peuvent provenir aussi du fait qu'avec le débit actuel, trop d’équipements se le partagent et donc cela provoque des ralentissement au niveau de la navigation. N'hésitez pas à nous faire signe si besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Possible que cela vienne du Freeplug. Je vous conseille de joindre la hotline et après quelques vérifications et s'il est en cause, on pourra vous le remplacer tout simplement.

N'hésitez pas à ouvrir un ticket d'incident en cas de besoin. Cela permettrait d'approfondir les recherches...

Bonjour Gigi777, Pour l'heure vos services sont opérationnels puisque votre Freebox affiche l'heure présentement et ce, depuis votre dernier reboot. Cordialement !

Bonjour, La dernière modification du mot de passe date du 06/02/2016 avec 11 caractères. Vous saisissez probablement un caractères de trop. Un courrier contenant le mot de passe a été envoyé le 17/06/2017 dernier. Ne l'avez-vous pas reçu ?

Bonjour, L'envoi du courrier vient d'être déclenché. Vous le recevrez d'ici la semaine prochaine. Très bon week-end à vous !

Bonjour, Tout semble être revenu à la normale si je réfère aux données de votre dossier : Down Up Débit brut : 20663 kbp/s 4871 kbp/s Débit brut Max : 21059 kbp/s 4933 kbp/s Le confirmez-vous ?

Oui c'est normal. Le délai de traitement est de 72 heures maximum...

Je crois que je ne me suis pas fait comprendre. S'il n'y a pas de pages perso rattachées à vos comptes mail, cela sous-entend que vos sites ne nous sont pas accessibles. Voici la démarche pour créer une page perso chez Free : http://www.free.fr/assistance/919.html

Bonjour, J'ai consulté votre dossier et principalement les tests qui ont été réalisés. Ni nos installations ni la boucle locale n'ont été mis en cause. Une intervention chez vous par un technicien va certainement être programmée dans un bref délai. Il va falloir patienter donc. Vous pouvez déjà anticiper cette intervention en suivant les consignes données sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/603.html Merci et Bonne fin de journée.

Bonjour, Je vous conseille dans un premier de redémarrer vos deux boîtiers afin qu'ils puissent se réinitialiser. Voici les informations que nous disposons sur votre dossier : Down Up Débit brut : 37089 kbp/s 685 kbp/s Débit brut Max : 38413 kbp/s 685 kbp/s Un peu bas au niveau du UP. Si cela persiste, il va falloir donc ouvrir un ticket d'incident afin que nous puissions procéder à des vérifications sur votre dossier. N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Pierre Albert, Je viens de vous ouvrir un ticket d'incident. Parallèlement à cela, une intervention chez vous semble être nécessaire. Dans ce cadre, nous disposons de quelques créneau horaires les mercredi 28/06 à partir de 14h et du Jeudi 29 toute la journée. Merci de me faire 3 propositions en répondant à ce message le plus rapidement possible. Bien à vous!

Bonjour Gruntman, Je viens de désactiver le protocole VDSL de votre ligne puisque vous avez une Freebox V5. La modification devrait se faire d'ici demain. Nous allons donc observer votre ligne pour voir si elle gagne en stabilité. N'hésitez à me faire part de vos constats. Très bonne journée.

Bonjour, Votre ligne est devenue plus stable avec un débit normal depuis hier aux alentours de 21 H. Bien que vous n'ayez pas ouvert de ticket, on peut donc dire que c'est maintenant résolu... Espérons quelle le reste pour bien longtemps ! Bonne fin de semaine !

Bonjour, Je viens de désactiver le protocole VDSL afin de voir si votre ligne présente un dysfonctionnement. La prise en compte de cet changement devrait se faire dans la nuit de ce jour à demain Jeudi. N'hésitez pas à nous faire part de vos constats. Bonne fin de journée.

Bonjour, Le prochain rdv est fixé pour le 30 Juin prochain. Général ??? je ne le pense pas sinon on ne vous aurait pas programmer une intervention de technicien. Mais vous pouvez déjà vérifier si le dysfonctionnement est lié à la ligne ou à la Freebox en faisant un test croisé en branchant votre box sur la ligne d'un proche ou voisin et la sienne sur votre ligne tout en notant les étapes de blocage. Cela nous permettra d'avoir une idée plus ou moins sur le dysfonctionnement. Bien à vous !

Bonjour mid62 Une intervention est prévue ce vendredi 23 Juin pour vérifier tout cet ensemble Freebox - Installation. Le technicien pourra demander le remplacement de la Freebox si elle en cause. Très bonne journée donc !

Bonjour, Son mot de passe a été modifié depuis hier 20/06/2017. Étant rattaché à votre ancien abonnement Freebox résilié, je viens de demander le renvoi de ce mot de passe par sms sur le numéro mobile inscrit dans votre profil puisque c'est le même sur votre dossier Freebox. Très bonne journée.

Bonjour westerly29, Il n'y a aucune page perso rattaché ni au compte mail inscrit dans votre profil ni au second qui est aussi rattaché à l'abonnement Freebox. Ceci expliquerait pourquoi vous n'arrivez pas à y accéder en passant par nos outils dédiés. Bonne journée.

Bonjour procrastinator, Dans l’immédiat, renseigner votre profil Free-réseau avec votre numéro afin que nous puissions accéder au dossier et le vérifier serait un bon début. Qu'en pensez-vous ?

Bonjour vyper, Je vous inviterais plutôt à renseigner votre profil Free-réseau avec votre numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire dans votre situation.

Bonjour, Free ne sera pas le seul à mettre la clé sous le paillasson Plus sérieusement, Tous les opérateurs sont contraints en ADSL d'utiliser les installations de l'opérateur historique. Même si des accords existent entre les FAI et l'opérateur historique sur l'exploitation de ses équipements, Free n'a la possibilité d'intervenir sur la partie du réseau qui ne luis appartient pas en l'occurrence toute la partie " boucle locale". D'où la réponse du collaborateur Free que vous avez joint en ligne. C'est un incident collectif et je pense que cela impacte un certain nombre de lignes. Nous ne pouvons que patienter en comptant sur votre compréhension. Bonne fin de journée.

Son mot de passe ne peut qu'être envoyé par courrier postal. Sinon si vous l'avez conservé, sachez qu'il n'a pas été modifié depuis lors. Êtes-vous sur l' avenue du Général de Gaulle à Velizy ?