noreto

Bonjour, D'abord nos services ont essayé de vous joindre le 23/09/2015 à 16:58:00 le lendemain du rejet de la commande par FT mais sans succès. C'est bien d'avoir anticiper en validant votre transfert d'abonnement mais comme vous le dites : " je prends possession des lieux le 05 octobre " et "Je connais la raison du problème, c'est tout simplement que la ligne du précédent propriétaire est résiliée le 30/09 et pas avant" la ligne de l'ancien locataire sera résiliée le 30 Septembre, nous sommes le 29 Septembre pour un logement que vous allez occupé à partir du 05 Octobre. Comprenez par là que la ligne de l'ancien locataire est toujours actif et donc le raccordement ne peut être fait avant cette date et il faudrait qu'il ait entamé lui sa procédure de transfert ou de résiliation. Vue que vous connaissez le précédent locataire, pourriez-vous me confirmer son nom en message privé afin que je puisse remonter votre cas ?

Bonjour MaxRU, Il s'agit tout simplement d'un problème d'offre par rapport à l'éligibilité de la ligne. La commande initiale a été rejetée parce que la ligne était toujours active et au nom du prédécesseur. Le test éligibilité que je viens de faire indique que la ligne vient d'être libérée et donc nous pouvons relancer la commande de câblage avec la bonne offre technique. Nous avons demandé une correction de l'offre suite à cette nouvelle éligibilité qui sera suivie d'une nouvelle commande de câblage. Très bonne journée.

Bonjour, Dans un premier temps il faudrait que votre sœur déménage son abonnement afin de libérer la (sa) ligne. Vous pourriez ensuite valider le vôtre dès que le sien aura été fait. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Très bonne journée.

Bonjour à tous, Un nouveau service téléphonique est disponible depuis quelques jours. En effet, il est désormais possible de filter les appels non sollicités. Le filtre permet de rejeter les appels non sollicités qui sont généralement des tentatives de phishing téléphonique vous invitant par exemple à composer des numéros surtaxés. Vous pouvez le gérer depuis l'Espace Abonné (Téléphonie > Services téléphoniques Freebox > Filtre anti appels non sollicités) ou directement depuis le téléphone : * Activation : *350# * Désactivation : #350# * Consultation de l'état du service : *#350# Bonne journée.

Bonjour, Je suppose que vous avez suivi la démarche en consultant tout d'abord la page ci-dessous qui vous donne les informations dont le service Abuse besoin pour le traitement de votre demande ? http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Bonjour Del&Nono, Je viens aux nouvelles par rapport au problème technique que vous avez signalé . Où en êtes-vous vu que votre profil "Free-Réseau"est incomplet ?

Bonjour oparadis, Vue que la Freebox bloque à l'étape 2, il va falloir ouvrir un ticket d'incident afin que des tests puissent être effectués. Un petit rappel sur l'installation optique de la Freebox : http://www.free.fr/assistance/5099.html Très bonne journée.

Bonjour, Nos services ont essayé de vous joindre le vendredi 25 dernier mais sans succès dans le but de vous programmer un rendez-vous. Un rappel a, en principe, été programmé pour cette journée. En espérant qu'ils pourront vous joindre pour vous fixer une date. Très bonne journée.

Bonjour, Vous pouvez à tout moment dissocier une ligne mobile d’un abonnement Freebox afin qu'il devienne indépendant au profit d'une autre ligne mobile. Par-contre le rattachement de lignes est une opération irréversible. Très bonne journée.

Bonjour, Inutile de faire des multiples relances vu que le dossier est déjà pris en charge par nos équipes... L’évolution des étapes de raccordement sera visible sur votre espace client.

Bonjour dnguyen Vous devez payer le mois de Juin car vous avez continué à utiliser les Services le mois de Juin. Un mois entamé est un mois dû même si vous avez effectué un appel dans le courant de ce mois. L'intégralité des frais de résiliation est due également. Je rappelle aussi que nous avons reçu votre équipement à la date du 23/06/2015. Très bonne journée.

Bonjour, Il n'y a rien d'anormal pour l'instant. Le raccordement suit son cours.

Bonjour Minaror, Selon les dernières informations disponibles sur votre dossier, votre ligne a été câblée depuis le 25 Septembre. La Freebox est en cours de génération et devrait vous être livré d'ici la fin de la semaine au plus tôt. Il n'y a plus qu'à patienter maintenant. Très bonne journée.

Bonjour; La correction a été effectuée sur le dossier et la commande relancée.

Bonjour, Je viens de vérifier le dossier et le blocage à l'étape 1 de a ligne est dû à une saturation du NRA. La commande sera aussitôt envoyée à FT dès que des ressources réseau seront disponibles. Aucun délai ne peut être communiqué pour l'instant. Très bonne journée.

Bonjour rentlau1, Je viens de vérifier votre compte mail et il ne présente pas d'anomalie à part que le mot de passe a été modifié le 07/09/2015. Cela dit, votre compte n’étant pas sur Zimbra, vous disposez d'un espace de stockage de 100Mo. Et si ce quota est atteint, vous pouvez ne plus recevoir de nouveaux mails. Je peux donc vous conseiller de faire migrer votre compte vers Zimbra avec un quota de 1Go extensible à 10Go. Vous trouverez sur ce lien la démarche à suivre pour effectuer cette migration : http://www.free.fr/assistance/2424.html#step-2425 Très bonne journée.

Bonjour, Après vérification, il ressort que la ligne FT est au nom d'une autre personne : Votre compagne ou prédécesseur ? Accepterez-vous que l'abonnement Free soit modifié à son nom (si c'est votre compagne) ? Merci de me transmettre ces informations en message privé.

Bonjour, Votre profil est incomplet et ne nous permet pas de visualiser votre dossier Free.

Bonjour, Le blocage des comptes mails n'a aucun impact sur les services de la Freebox. L'offre bas débit qui vous permet de créer des comptes mails illimités est une offre gratuite et indépendante de votre abonnement Freebox . Il n'y a que le service Abuse qui puisse vous débloquer votre compte mail. Voilà les recommandations à suivre avant de les contacter : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html En espérant que cela ait pu vous être utile. Très bonne journée.

Bonjour, Vous avez certainement branché la Freebox bien avant la ligne soit active. Je viens de vérifier votre dossier et je vois que votre Freebox est bien connectée le 18/09/2015 : Allumée depuis : 3 jours, 0 heure, 5 minutes Heure de la box : 21/09/2015 14:01:22 Nous pouvons donc conclure que votre ligne est totalement opérationnelle. Très bonne journée.

Bonjour, Ce poids n'est justement pas visible sur le justificatif que vous nous avez transmis. D'où la relance de la part de nos services.

Je viens de consulter votre dossier. Nous avons besoins des réponses à ces questions pour corriger et la relancer votre dossier : 1- Quel est le nom du prédécesseur ? 2- Quand comptez-vous y emménager ? 3- Quelle est votre adresse postale exacte ? Vous pouvez me les transmettre en message privé afin de garder la confidentialité de vos informations.

Bonjour, Votre profil n'est pas à jour. Je vous invite à y rajouter votre numéro de ligne ou identifiant Freebox afin que nous puissions accéder à votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire.

Bonjour Bidousik, La première synchronisation a été détectée le 16/09/2015 ( Date 1ère connexion :16/09/2015). Les Indications de votre Freebox : Allumée depuis : 19 heures, 2 minutes Heure de la box : 17/09/2015 14:15:19 Je puis donc dire que c'est résolu...

Bonjour coulomb, Connaissez-vous le nom du titulaire de la ligne FT : Conjoint, Prédécesseur... ? Merci de m'indiquer son nom en message privé.