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  1. Bonjour, J'ai souscrit à l'offre freebox révolution sur vente privée qui est en cours en ce moment, et dans l'avancement de l'activation de ma ligne, je remarque je c'est la partie adsl qui a été raccordé. Pourtant j'ai vu quand j'ai fais le test d'éligibilité chez free que je suis normalement en offre freebox optique. Le logement est raccordé en fibre chez orange depuis environs deux ans et j'ai un PTO d'installé. Tout me semblait donc réuni. Le souci c'est que j'ai une ligne adsl vraiment médiocre, et que sans fibre pour travailler, je serai obligé de me rétracter de l'offre vente privée avec toutes les contraintes que ça implique (perte de la portabilité du numéro, renvoi des freebox, absence de connexion...). Le comble se serait que je devrais surement me réinscrire chez free mais en passant pas le formulaire classique pour avoir la fibre directement comme un nouvel abonné. Ma question : Est-ce que j'ai une chance d'avoir une migration immédiate sur la fibre comme un nouveau client ? ou combien de temps je risque d'attendre cette migration ? Si vous avez eu cette problématique, je suis preneur. Merci.
  2. bonjour à tous, je suis actuellement chez Orange. Mon abonnement prend fin le 10 septembre prochain et se réinitialisera automatiquement le 13 septembre. Ma question : comment faire pour que mon nouvel abonnement chez Free commence pendant cette période ? Merci
  3. Bonjour, Je viens de constater l'information suivante dans l'espace abonné (suivi de commande) : J'ai essayé de contacter le service client (3244), comme indiqué, mais je n'arrive pas à avoir d'interlocuteur téléphonique. En effet, dès que j'indique mon identifiant (ou numéro hotline), je suis redirigé sur un message enregistré automatique : "une commande est prévue pour votre abonnement free, elle est actuellement en cours de préparation"... et au final l'appel est coupé. A aucun moment il ne m'est proposé d'entrer en contact avec un conseiller ou technicien. Je suis un peu perdu sur comment procéder et comment régler le problème indiqué "ELIG_NOK". Avec mes remerciements anticipés, Cordialement
  4. Bonjour. J'ai souscris hier à un abonnement Freebox révolution. Ce matin je reçois un mail me demander de prendre rdv pour ouvrir une ligne France Télécom. Dans ce mail, il me dirige sur un lien qui le ramène sur le site Free pour prendre ce rdv Sauf que une fois arrivé sur la page du lien, ça me dis : Erreur, veuillez rééessayer dans quelques instants Code erreur : 13201 Label erreur : opération non autorisée Moi je veut bien, mais "quelques instants" c'est pas une journée quoi. Si quelqu'un a déjà eu cet erreur ou si quelqu'un peut me dire si c'est chez free que ça merde, je suis preneur Merci d'avance.
  5. Bonjour , Impossible de joindre le 3244. J'ai l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre" alors que j'ai fait la demande et fournit tous les éléments. Pouvez-vous le dire comment solutionner car j'ai absolumentr besoin de la ligne
  6. Bonjour, Je viens de m'inscrire pour la FreeFox (Je suis actuellement chez SFR) et j'en suis à l'étape 3 avec le message d'erreur : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de dimanche 17 avril 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(08) prt=(49)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ......" J'ai contacté le 3244 mais c'est une boite vocale. Que dois-je faire maintenant ? Qui contacter ? Quelqu'un peut-il m'aider.
  7. Bonjour, Je me suis abonné à Free avec la promotion freebox cristal par vente privé hier. J ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe. Je n'ai pas vu d'indication me disant qu'il faille que je résilie mon ancien abonnement chez Orange. donc ma question est : Faut-il que je résilie moi même mon abonnement chez Orange ou Free s'en charge au travers de la portabilité du numéro comme sur un téléphone portable ?
  8. Bonjour à tous. J'ai emménagé dans un appartement à Paris que je loue. L'abonnement freebox révolution est au nom de mon propriétaire. j'ai pu changer le rib et l'adresse mail sur mon espace mais je ne parviens pas à changer le nom. J’aimerais prendre un forfait mobile free à 15 euros par mois. Mais lorsque je fais la demande le forfait passe au nom de mon propriétaire hors j'aimerais qu'il soit à mon nom. (mon proprio est ok) Quand je regarde les infos sur internet je ne trouve que des infos sur un changement de nom du a un divorce etc. Comment puis je faire svp ? Merci
  9. Bonjour, Le technicien FT devait intervenir ce matin entre 10h et 12h mais personnes n'est venue. J'essaie de joindre vos services mais je ne peux pas car la ligne est en cours de création Comment puis je faire pour avoir un statut ? Merci
  10. Ayant souscrit un abonnement depuis fin aout, je suis toujours bloqué à l'étape 3, avec un message d'erreur ELIG-NOK et impossible de joindre un conseillé sur votre hotline. ça commence bien..... Que dois-je faire?
  11. Bonjour, Suite à une vente privée, j'ai souscrit à un abonnement samedi 5 septembre. Depuis lundi, sur le suivi de ma commande, j'ai l'étape 3 bloquée :"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de dimanche 06 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17456484/ XXXX" J'ai tenté d'appeler la hotline mais elle est toujours chargé et donc je n'ai eu personne. Je sais que l'ancien locataire n'a pas résilié sa ligne. Est-ce qu je dois faire une procédure ou bien ce problème va-t-il se régler tout seul ? Bien cordialement, Leila
  12. Bonjour, Voila à ce jours je recois ma facture et je constate que j'ai été prélever de 49€ d'un rdv avec un technicien qui n'a pas pris la peine de faire son devoir jusqu'au bout car j'étais chez moi ce jours ci , j'ai envoyer un formluaire de remboursement pour mes soucis de débit cela à ete rembourser mais par ailleurs j'ai aussi envoyer dans le meme courier une lettre écrite à la main pour dire que j'étais présente ce jours la et que je ne voulais pas qu'on me préleve 49 € je le fais par avance et on ose quand meme me prélever 49€ c'est pas se moquer largement de moi ? j'ai envoyer le courier en accusée reception et j'ai les preuve donc qu'on ne me dise pas que vous ne l'avais pas reçu ... vous avez traiter le remboursement du débit mais pas celui des 49e je demande donc à se qu'on me rende mes 49€ prélever ce mois ci et je ne veux pas etre rembourser dans 1 mois car dans le cas contraitre je finirais par résilier aupres de vous j'ai beaucoup trop de probleme avec free je paie 40€ pour des services incesptable de meme qu'au téléphone je ne comprends rien à ce qu'on me raconte les gens ne savent meme pas s'expliquer clairement en français ...
  13. bonjour mon précédent message n'était pas au bon endroit, donc je recommence ! J'ai souscrit l'offre cristal et ma commande est bloquée étape 3 "erreur ELIG NOK". J'ai eu un message sur mon répondeur me demandant de rappeler le 3244 + mail, mais n'y parvient pas. Selon message vocal problème dans les noms entre l'ancienne ligne (en cours de résiliation) et l'actuelle chez free. Je pense avoir les éléments de réponse mais comment procéder puisque je ne parviens pas à les contacter au 3244 ? Cordialement Merci d'avance
  14. bonjour abonnement freebox 4K souscrit le 15 juin au téléphone. Réception d'un identifiant et mot de passe. Rendez-vous pris avec le technicien le 26 juin am. Pas de technicien au rendez-vous. Pas d'envoi de freebox. Plus de nouvelle de free. Rejeté par le site et par le 3244. Client abandonné. Que faire ?
  15. Joindre un technicien pour expliquer un souci, opération impossible Voila le cas de figure que je ne pense pas unique : Free fait intervenir FT pour basculer ma ligne de SFR a chez eux... normal Ils ne préviennent pas de la coupure occasionnée... pas tres grave Coupure, relance, etc... rien de méchant, et en attente de la livraison de la FREEBOX, j'attends. Quand tout est reconnecté, toujours chez SFR (toujours fournisseur actuel) , grosse surprise : Ma ligne a changé et je suis connecté avec la ligne d'un autre abonné SFR !!! logique : le technicien FT a du intervertir un branchement... et la cela devient complètement fou avec FREE Impossible d'avoir un technicien pour expliquer le souci n'étant pas abonné, le service est inaccessible Impossible de passer du service CLIENT au service technique...pas moyen Les mails pour expliquer le problème vous disent de brancher votre box pour se connecter Evidement elle ne peut se connecter puisque la ligne n'est pas la bonne La dessus FREE vous envoie un message pour dire que vous etes connecté, ligne opérationnelle, mais comme vous n'avez pas la bonne ligne... vous n'avez pas accès... on tourne en rond. Au bout d'une journée avec 250 appels dont les services facturés hors de prix on continue de vous dire que vous n'avez qu'a vous connecter pour entrer en contact... Chez FREE, ils n'ont pas tout compris... Ce qui est inadmissible et me fait dire qu'ils sont pire que les autres, c'est que vous n'avez aucune solution pour entrer en contact avec un technicien pour expliquer votre problème... complétement incompréhensible ce genre d'attitude Une arnaque de 1er plan Les seuls réponses aux mails : ligne connecté, profitez pour voir nos offres mobiles ! Pire que FREE je n'ai jamais rencontré en 25 ans en temps qu'informaticien Courage ! et sauvez vous si vous n'etes pas tombés dans le piège
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