noreto

Bonjour sea21, D'abord désolé pour le temps de réponse ... Le suivi du ticket indique qu'une intervention d'un de nos techniciens a eu lieu chez vous dans la journée du 19/10/2015... De cette intervention, il ressort qu'un défaut a été constaté sur la boucle locale. Le technicien ITI a préconisé une vérification de votre ligne. En attendant l'ouverture d'un Gamot, avez-vous essayé de brancher la Freebox sur l'autre prise téléphonique ?

Bonjour, Et comment l'avez-vous résolu ? Et vous n'avez rien constaté à l’extérieur qui pourrait être la cause de cette perturbation ( un appareil qui se mettrait en marche à cette heure à approximativement ) ?

Bonjour, Votre compte n'a pas été bloqué. Je note simplement que le mot de passe a été modifié le 14/010/2015. Suite à cette modification, un courrier postal vous a été envoyé depuis le 15/10/2015. L'avez-vous reçu ?

Bonjour, Je viens de vérifier le compte mail que vous avez inscrit dans votre profil "Free-réseau" (je suppose qu'il s'agit de ce compte). Aucune anomalie technique à signaler. Avez-vous modifié récemment son mot de passe ?

Bonjour, Votre compte ne présente pas d'anomalie. Cela peut être dû au quota. Avez-vous essayé de faire un peu de nettoyage de vos anciens messages ?

Bonjour, Vous êtes encore sur l'ancienne plateforme qui ne vous autorise que 100Mo. Ce quota peut être rapidement atteint si vous recevez quotidiennement des mails commerciaux ... Je vous conseillerais plutôt de migrer vers Zimbra avec 1Go de quota extensible à 10Go. Cela vous évitera ce type de message... Pour plus d'information, je vous recommande cette page : http://www.free.fr/assistance/2424.html Très bonne journée.

Bonjour, Il vous faut simplement patienter que le Service Abuse traite votre demande en resynchronisant votre compte mail.

Bonjour, Sur quel compte principal souhaitez-vous rattacher ce compte mail secondaire (abc.bat@free.fr) ? Comment procédez-vous exactement ?

Bonjour Jeremy Schoenenberger, Je viens de vérifier votre compte mail et il ne présente pas d'anomalie. Êtes-vous certain que vous saisissez correctement le mot de passe ?

Bonjour, Moi j'ai plutôt une alerte sur votre dossier indiquant un disque dur défectueux ... Dans un premier temps, songez à rebooter votre boitier Server et si l'alerte est toujours visible, vous pourriez demander son remplacement.

Bonjour, Vous oubliez que c'est le second geste commercial de 2 mois que Free vous accorde : celui de 2014 et maintenant cette année...

Bonjour, Votre courrier ne comportait pas de justificatifs du renvoi des équipements Free mais simplement une attestation sur l'honneur. Cette attestation sur l'honneur n'a pas été acceptée. D'où le fait qu'on vous réclame la preuve de dépôt et l'A/R de renvoi pour voir traiter votre demande de remboursement comme cela vous a été dit dans le courrier qui vous a été envoyé.

Bonjour, Les déblocages de comptes mails sont du ressort du Service Abuse. Si vous avez bien indiqué les informations demandées de la page ci-dessous, le service Abuse vous répondra dans les meilleurs délais. Je vous invite à patienter. Ps : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

J'ai fait ce qu'il faut pour la résiliation de votre abonnement. Si vous estimez que je vous mens, dans ce cas, je vous renvoie à la hotline ( 3244 ou 08 92 13 51 61) pour le suivi de votre dossier. Très bonne journée.

Bonjour, Votre document justificatif est toujours en cours de traitement par nos services avant la relance de la commande de câblage. Nous vous contacterons en cas de nécessité. Dans le cas contraire, les différentes étapes de l'activation de votre ligne devrait être visible sur votre espace abonné. N'hésitez pas à le consulter de temps en temps. Très bonne journée.

Bonjour, Le service Abonnés a bien répondu le 09/10/2015 à votre Fax envoyé le 23/09/2015. En avez-vous pris connaissance ? Je précise aussi que votre fax ne comportait aucun document justificatif indiquant le bon acheminement de votre colis.

Bonjour, Dans un premier temps, mettez votre profil à jour afin que nous puissions consulter votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire.

Bonjour sasou, Nous avons reçu votre colis le 12/10/2015. Par-conséquent je viens de demander la clôture de votre abonnement. Un mail vous sera adressé en guise de réponse une fois que cette demande sera traitée. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour , Il ne s'agit pas d'une blague puisqu'il l'a mentionné dans son rapport d'intervention en demandant une vérification de la ligne par l'opérateur historique... Attendons maintenant de voir quel retour nous aurons de cette intervention ...

Bonjour, Essayer de voir dans le dossier "courriers indésirables" du compte mail de contact. Possible qu'il y soit encore. Il s'agissait d'un extrait que j'ai tiré de ce mail / courrier Il est formel sur le remboursement de ce montant qui a déjà été validé par nos services. Je vous propose de me relancer si d'ici le 25 de ce mois vous n'avez aucune nouvelle de ce remboursement. Très bonne journée.

Bonjour, Il y a de nombreuses pertes de synchronisation de la ligne. Je vous recommande d'ouvrir un ticket d'incident en contant la hotline au 3244 ou directement l'assistance en ligne. En attendant, votre Freebox est elle branchée sur une prise électrique directe ou une multiprises ?

Bonjour, Nous venons de recevoir le retour de FT indiquant la correction d'un défaut sur la boucle locale. Avez-vous essayé de redémarrer votre Freebox après la réception du retour de FT ? Cela dit, si le dysfonctionnement est toujours présent, d'autres investigations vont être initiées par notre équipes techniques. Avez-vous la possibilité de tester votre Freebox chez un ami ou voisin pour voir si elle n'est pas en cause ? Enfin je vous invite à régulariser votre dernière facture (octobre 2015) pour éviter que cela ne suspende les travaux de rétablissement. Je rappelle qu'un remboursement de toute la période impactée vous sera fait une fois le ticket d'incident résolu et fermé. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour sea21, Je viens de vérifier la synchronisation de de votre ligne. Il y a de nombreuses désynchronisations. Celles-ci peuvent être à l'origine des dysfonctionnement que vous rencontrez au niveau du service Télé. Essayez d'ouvrir un ticket d'incident afin que nos techniciens réseau puissent, dans un premier temps, vérifier nos installations. Avez-vous branché un nouvel équipement récemment au niveau de votre installation ?

Bonjour Guillaume_freeNaute, Essayez de relancer le service Abuse... Je viens de voir certains comptes resynchronisés...

Bonjour, Je n'ai pas de visibilité sur les comptes mails en @aliceadsl.fr ou @libertysurf.fr. Donc je ne saurais vous dire ce qui se passe. Bien que l’assistance Free n'assure pas de support pour ces comptes mails, nos équipes essaient d'avoir plus de précisions sur ce dysfonctionnement. Nous ne manquerons pas de vous en tenir informé... Très bonne journée.