noreto

Bonjour, Votre compte mail est en cours de résynchronisation et l'accès devrait être à nouveau possible à partir de demain. Très bonne journée.

Bonjour Rochefort, Vous n'avez pas indiqué votre compte mail dans votre profil "Free-reseau" afin de nous permettre de le vérifier. Vous passez par un logiciel de messagerie pour consulter vos mails ou simplement par Zimbra ?

Bonjour tomadh, Voici un extrait du mail / courrier qui vous a été adressé le 18/09/2015 : Au regard de ces éléments, nous avons le plaisir de valider un remboursement de 63,96 euros, correspondant aux frais d'abonnement indûment prélevés.Avez-vous pris connaissance de ce mail que nous vous avons dressé ?

Bonjour à Tous, Suite aux intempéries dans les Alpes-Maritines, le central téléphonique, le NRA : NIC06, a lui aussi été inondé. Afin de dédommager tous les Freenautes impactés par cette absence de service, les mois d'abonnement Freebox facturés début Novembre et début Décembre 2015 seront automatiquement offerts. Le rétablissement du service ADSL est prévu dans quelques jours. Très Bonne Journée à Tous.

Bonjour, Il faut comprendre que nous avons qualifié votre ticket en incident collectif suite à l'alerte "Orage" qui a été déclenchée dans votre localité et qui touche 4 NRAs. Le fonctionnement altéré que nous avons détectée est dû à cette alerte. Et comme vous le savez, cela nécessite des interventions sur nos installations. Pour l'heure, je n'ai aucune visibilité sur les travaux qui sont cours et sur "le terrain" et sur leur complexité mais je vous assure que les techniciens font le nécessaires. Des relances sont faits régulièrement pour justement nous permettre d'avoir une visibilité et vous en tenir informé. Donc quand ça sera le cas, il est clair que vous aurez toutes les informations nécessaires concernant l'incident. Je suppose que vous utilisez pour l'instant le Free wifi pour vos usages à internet...

Bonjour, Étant donné qu'il s'agit d'un forfait, le dysfonctionnement que vous rencontré ne peut arrêter le cycle de facturation de peur que cela ne bloque également les travaux de réparation. Le principe est simple. Dès qu'il y aura réparation de la ligne et que vos services seront de nouveau opérationnel, vous serez remboursement de l'intégralité des jours passés sans service. Vous pouvez si vous le souhaitez envoyer votre demande mais elle ne sera validée qu'après la résolution du ticket pour justement prendre en compte tous les jours passés sans service. Très bonne journée.

Bonjour, Votre compte est en cours de réouverture. Vous avez certainement reçu mail dans ce sens ... Vous devriez y avoir accès à partir de demain. Très bonne journée.

Bonjour, Il y a toujours une demande de remplacement du boitier en cours de traitement par nos équipes. Mais vu que le ticket d'incident a été fermé pour rétablissement, je vous conseille de rappeler la hotline pour en rouvrir. Avez-vous essayé de le rebrancher ?

Bonjour, J'ai constaté le retour du colis à la date du 09/10/2015 sur nos bases. Je viens donc de demander le remboursement de la facture de pénalité dont un mail vous sera envoyé vous après le traitement. Très bonne journée.

Bonjour pat1972, Le rejet est dû à un problème d'adresse. En effet l'adresse de la ligne FT référencée sur les bases de FT est différente de celle que vous avez mentionnée sur votre dossier Free. Nous sommes en train de vérifier la facture que vous nous avez transmise par Fax suite aux échanges que vous avez eu avec nos services. Cette vérification permettra de relancer la commande de câblage avec un dossier à jour. Il faut maintenant attendre. Très bonne journée.

Bonjour, Apparemment le technicien FT a procédé au raccordement de la ligne à 10h selon le statut de l'intervention que je viens de consulter. Il est vrai que pour une telle intervention, votre présence n'est pas indispensable vue que cela se fait à l'extérieur du logement. La mise à jour devrait être disponible à partir de demain. Je précise, vos services ne sont pas encore activés ...

Bonjour, Je vous le confirme. Les prélèvements se font entre le 5 et le 15 de chaque mois. Très bonne journée.

Bonjour, Ce n'est pas un service payant justement. Et vous n'êtes pas obligé d'avoir un abonnement Freebox pour avoir un compte mail Free. C'est gratuit !

Bonjour, Vous dites avoir contacté le service Abuse... Nous allons attendre de voir quel sera leur réponse sur la question... Il existe une assistance pour les comptes bas débit dont les coordonnées sont disponibles sur http://www.free.fr/assistance/2567.html Très bonne journée.

Bonjour, Je voulais simplement savoir quel était le compte en question vu que vous en avez mentionné 2. Concernant la compromission, je n'ai pas de visibilité sur les raisons exactes qui ont conduit à ce blocage. Dans mon premier message, je vous ai mis un lien qui vous donne plus de précisions sur le sujet. L'avez-vous consulté ?

Bonjour, Il ne s'agit pas de prouver que le compte vous appartient puisqu'il n'a pas été bloqué... Ceci est fortement déconseillé . Essayez de vous rendre sur votre espace abonné Freebox puis dans la rubrique "Mon abonnement" et ensuite sur la section "Mes informations". Vous y trouverez le lien "Gérer mes emails Free", cliquez sur "Mot de passe oublié ? Cliquez-ici pour récupérer vos identifiants et mot de passe de comptes emails Free." Assurez-vous d'avoir accès à votre boite mail sur "icloud.com" dans le cas contraire changez-la par une autre dont l'accès est possible. N'hésitez pas à nous tenir infirmé. Très bonne journée.

Bonjour jetlagger, Avez-vous une idée de l'opérateur qui a fibré l'immeuble ? Je vous propose de me transmettre votre adresse postale complète et exacte en message privé afin que je fasse un test d'éligibilité. Nous aurons certainement quelques informations précises ...

Bonjour Jean Marc Rousseau, Dans votre message du 10 octobre 2015, vous parliez de ce compte : rousseaub189 ( que j'ai vérifié). Dans celui d'hier, vous parlez de rousseaujm01@free.fr Pour ce dernier, il n'y a rien à signaler. Pas de blocage. Son mot de passe a été modifié une fois (pas de détails concernant cette modification) et est composé de 7 caractères. Si cela peut vous aider à vous en souvenir. Sinon, essayez de nous apporter plus de précisions sur le compte en question. Très bonne journée.

Bonjour, Vos disponibilités ont été ajouter au ticket d'incident afin de faciliter la prise de rendez-vous.

Bonjour, Les explications sur les raisons de ce blocage de compte est disponible sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Il ne s'agit pas d'une suppression mais plutôt d'un blocage lié à l'utilisation et au comportement de ce compte mail en question. Je vous mets en complément d'informations les CGU liées à l'utilisation des comptes mail. Très bonne journée.

Bonjour, Avez-vous tenu compte des recommandations données sur cette page avant de contacter le service Abuse : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ? Le délai de traitement de certaines demandes viennent aussi du fait que les informations données en tiennent pas compte de celles demandées...

Bonjour, Sans doute mais le problème reviendra car vous êtes actuellement à 78.2 % au 10/10/2015 sur les 1Go de quota qui vous sont proposés. Je vous proposerais de passer sur les 10 Go en demandant la migration vers ce quota via votre espace abonné mail. Ps: L'identification se fait avec le couple Login-Mot de passe de votre compte Mail. Bonne journée.

Bonjour, A priori, votre mot de passe a été modifié le 03/10/2015 et je ne saurais vous dire ni comment ni qui l'a fait. Je vous propose d'essayer la fonction "mot de passe oublié" pour voir si vous pouvez le récupérer sur l'adresse email de contact inscrit sur votre abonnement ADSL. Vue qu'il ne s'agit pas d'un blocage du compte mail, vos messages devraient être présents à moins ceux-ci n'aient été supprimés manuellement ...

Bonjour, Si vos mails ont été envoyés au Service Abuse, c'est sûr qu'ils ont été pris en compte. Quant au traitement, je n'ai aucune visibilité sur son état d'avancement. Patience donc !

Bonjour, Tant que le colis n'a pas été pris en charge par le transporteur, aucune information n'est effectivement disponible sur leur site. Après vérification, il se trouve qu'il est toujours en cours de préparation. Je puis donc dire que vous l'aurez dans le courant de la semaine à venir. Très bonne journée.