noreto

Bonjour, J'ai plutôt vu un courrier justifiant l'envoi de l'intégralité du colis . Je puis donc vous dire que l'intégralité du matériel Free a été réceptionné. Concernant le remboursement, je vous suggère de nous faxer une demande au 08 99 90 50 00 pour une meilleure prise en charge. Très bonne journée.

Bonjour, Nos services ont essayé de vous joindre sans succès justement par rapport à la ligne qui est toujours active. Pourriez-vous nous transmettre ces informations ( en message privé ) : Nom du prédécesseur : Date d'emménagement :

Bonjour, L'erreur a été corrigée et la commande de câblage relancée. Vous êtes présentement à l’Étape 4 : Construction de la ligne ADSL par l'opérateur historique. La livraison de votre colis a été programmée pour ce lundi 14 Septembre. J'espère que vus avez reçu la notification...

Bonjour, L'erreur a été corrigée et la commande de câblage relancée. Vous êtes présentement à l’Étape 4 : Construction de la ligne ADSL par l'opérateur historique.

Bonjour, Merci du conseil ... Même si je n'ai pas répondu dans l’immédiat à vos messages, vous auriez pu joindre la hotline au 3244 ou même notre assistance Mail ou Tchat via cette interface : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Bonjour, L'erreur a été corrigée et la commande a été relancée effectivement sans portabilité de la ligne. Votre espace abonné a été mis à jour pour le suivi. Très bonne journée.

Bonjour, Je ne pourrais pas vous contacter sur le téléphone par-contre nous pouvons échanger sur le sujet en message privé si cela est nécessaire. Il faut noter que cette erreur vient du fait le nom figurant sur le dossier Free et celui de la ligne FT sont différents . D'où le rejet de la commande de câblage. Pourriez-vous me confirmer le nom du titulaire de la ligne (en MP si vous le souhaitez) ?

Il faut déjà que l'erreur soit corrigé et la commande relancée ... Le délai pour une activation de ligne Free est compris entre 6 et 15 Jours.

Bonjour, Justement le rejet de la commande de câblage vient de là : cette différence de noms entre la ligne FT et l'abonnement Free par rapport à l'offre technique demandée. Pourriez-vous me confirmer le nom du titulaire de la ligne FT ( en message privé si vous le souhaitez ) ?

Bonjour, Pourriez-vous mettre à jour votre profil Free-reseau avec votre identifiant à huit ( chiffres afin que nous puissions avoir accès à votre dossier Free et vous faire un retour sur son état ?

Bonjour, Il n'y a que la hotline ( sur le 08) qui puisse vous envoyer ce bon si cela s'avère possible. Je vous suggèrerais, pour ma part, de renvoyer le colis à votre propre charge.

Bonjour surfix, Effectivement le rejet de la commande de câblage vient de cette incohérence entre le nom figurant sur l'abonnement Free et le titulaire de la ligne FT pour l'offre technique demandée. Deux solutions sont envisageables : 1). L'abonnement Free passe au nom de votre compagne et vous aurez la possibilité de rajouter votre nom sur les factures par la suite . 2). Vous rajoutez votre nom sur la ligne FT et par la suite nous maintiendrons l'offre technique actuelle en relançant la commande de câblage après le rajout. Il vous faudra joindre le 3244 pour leur soumettre l'option choisie en vue de relancer votre dossier. Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de transmettre l'information par rapport au nom de l'ancien propriétaire afin de relancer de votre dossier.

Bonjour, Votre profil n'est pas à jour. Il y manque votre numéro de ligne ...

Bonjour, Un message vocal avait été laissé sur votre répondeur suite à un appel effectué par nos services en date du 04/09/2015 pour un complément d’informations en vue de relancer le dossier et vous invitant à joindre le 3244 dans ce sens. Dans un premier temps, avez-vous reçu ce message ? Pouvez-nous nous confirmer le nom du titulaire de la ligne FT ?

Bonjour Le numéro inscrit dans votre profil nous renvoi à un abonnement déjà résilié. Pourriez-vous le mettre à jour ?

Bonjour, Juste nous faxer cette preuve de dépôt afin que nos services puissent vérifier le poids total du colis renvoyé et clore le dossier le cas échéant.

Bonjour, Il y a deux possibilités pour débloquer cette situation : 1). L'abonnement Free passe au nom de votre ami et vous aurez la possibilité de rajouter votre nom sur les factures par la suite . 2). Vous rajoutez votre nom sur la ligne FT et par la suite nous maintiendrons l'offre technique actuelle en relançant la commande de câblage après le rajout.

Bonjour, Je vous ai répondu en message privé.

Bonjour THIGAL, L’erreur a été corrigé puisque la ligne est maintenant passé en "Inactive". La commande de câblage a été relancée et les différentes étapes doivent en principe s'enchaîner à partir de la semaine à venir. Très bonne journée.

Bonjour dwarfy77, Avez-vous déjà emménagé dans ce logement et si oui depuis quand ? Quel est le nom de l'ancien occupant que vous avez ? (Vous pouvez le transmettre en message privé si nécessaire ).

Bonjour, Il serait préférable que vous ouvriez votre propre sujet et surtout de mettre à jour votre profil "Free-réseau" avec vos coordonnées pour nous permettre de pouvoir consulter votre dossier Free. Très bonne journée.

Bonjour, Nous avons reçu votre colis le 27/08/2015. Par-conséquent je viens de demander la clôture de votre abonnement. Un mail vous sera adressé en guise de réponse une fois la demande traitée. Avez-vous conservé la preuve de dépôt du colis ? Le boitier Freebox HD semble manquer à votre colis. Si c'est confirmé, vous recevrez une relance de la part de nos services à cet effet. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, La ligne au nom de votre sœur (Véronique Lefrançois) vient apparemment d'être résilié. Ce va permettre de relancer la commande de câblage d'où le fait que vous soyez de nouveau revenu à l'étape 1. Très bonne journée.

Bonjour, Je vous invite à mettre à jour votre profil "Free-réseau" afin que nous puissions accéder à votre dossier Free et vous faire un retour par la suite.