noreto

Bonjour Flod22, Le suivi de votre ticket d’incident indique une intervention par un technicien Free prévue pour le 13/10/2015 à partir de 10h. Votre offre : Offre technique => Freebox Dégroupage Total NDI (inactif). Bonne journée.

Bonjour, Le suivi de votre dossier indique un rendez-vous en cours de planification. Avez-vous déjà été contacté par nos services pour vérifier vos disponibilités ? Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous me les transmettre en message privé ?

Bonjour, Finalement un ticket d'incident a été ouvert et un test de position a été demandé pour vérifier ainsi nos installations. Un évènement particulier à signaler susceptible d'être la cause de ce blocage ?

Bonjour, Dans un premier temps, contactez le 3244 pour une ouverture de ticket d'incident. Vous trouverez ci-contre, le guide d'installation de la Freebox mini : http://www.free.fr/assistance/5099.html Pour ce qui est de la facturation, vous pourrez faire une demande de remboursement si effectivement un défaut est constaté après les vérifications techniques qui découleront. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, La Freebox est à la recherche du signal ADSL. Essayez entre temps de vérifier les points contenus sur cette page et faites-nous un retour : http://www.free.fr/assistance/33.html

Bonjour, Nous sommes totalement joignables Vvia ces numéros : * Abonnements actifs : 3244 * Abonnements résiliés : 08 92 13 51 61 D'autres moyens de contact restent à votre disposition. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Bonjour Flod22, Pouvez-vous compléter votre profil "Free-réseau"é afin que cela puisse me permettre d'avoir accès à votre dossier Free et voir où en est le ticket d'incident ?

Bonjour, Il faudrait peut-être prendre connaissance de ma réponse avant de contacter un autre organisme de consommateurs surtout qu'il n'a pas d'anomalie dans la facturation et que vous n'avez pour l'instant engagé aucune démarche auprès de nos services.

Bonjour rumsss, Dans un premier temps, je vous informe sur le fait que nous n'avons pas encore reçu vos équipements...En cours d'acheminement par le relais probablement. Pour revenir sur la facture, il s'agit de la première facture éditée suite à votre déménagement dont la première synchronisation a été détectée le 07/09/2015. Cette facture éditée en début du mois d'octobre inclut et le prorata du mois de Septembre et le forfait du mois d'octobre vue que la résiliation a été prise en compte le 02 octobre. Dans tous les, nous ne pouvons pas annuler cette facture au vu de ces éléments. Je vous propose donc de faire une demande de remboursement pour la partie d'octobre mais vous restez redevable du mois de Septembre et des frais de résiliation qui seront édités le mois prochain. Pour répondre à cette question, Free dispose d'un délai de 10 jours maximum après la réception de courrier de résiliation pour résilier votre abonnement : ARTICLE 8. SUSPENSION / RESILIATION8.2. A l’initiative de l’abonnéLe Contrat prend fin au choix de l’abonné, soit dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation (date de l’accusé réception faisant foi).Vis-à-vis de ces conditions, le délai pour la résiliation de votre abonnement a été respecté. Pour la demande de remboursement, vous pouvez nous l'adresser soit par Fax ou par courrier postal. Nos coordonnées sont disponibles sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Nos services traiteront votre demande qu'au cas où la facture ne nous revienne pas impayée. Très bonne journée.

Bonjour kermit14, J'ai vu sur votre dossier que vous nous aviez transmis les justificatifs demandés. Une demande de mise à jour a été transmise à FT. Nous sommes présentement en train de corriger l'erreur d'offre car vous aviez demandé la portabilité d'une ligne active en dégroupage total. Le rejet de la commande de câblage est aussi dû à cette différence de noms entre l'abonnement Free et la ligne active au nom du précédent locataire. Une nouvelle commande de câblage devrait envoyée d'ici peu avec les bonnes informations. Une mise à jour se fera sur votre espace abonné. Si vous souhaitez toujours annuler votre demande, la démarche est toute simple : http://www.free.fr/assistance/145.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour guiraudn, Heureux de savoir que j'ai pu vous être d'une aide. Il s'agit d'un compte principal, il va falloir songer à faire modifier l'adresse postale en adressant un courrier recommandé. Pour plus d'informations je vous recommande ce lien : http://www.free.fr/assistance/167.html Très bonne journée.

Bonjour, C'était hier ... Et depuis ce matin ? L'alerte qui avait été donnée sur l'équipement qui ne permettait pas d'avoir accès à certains comptes mails vient d'être levée (résolue). Tout est de nouveau opérationnel. Vous pouvez réessayer. Très bonne journée.

Bonjour varhiver, Pour le compte mail figurant dans votre profil "Free-réseau", le mot de passe vient de vous d'être renvoyer pas voie postale.

Bonjour, Nous services ont, par-contre, essayé de vous joindre mais sans succès avec plusieurs messages vocaux laissés sur votre répondeur. Nous avons constaté une anomalie entre le numéro utilisé pour votre inscription et votre adresse postale. Avez-vous une ligne FT active en ce moment ? Si oui pourriez-vous me la communiquer en message privé ainsi son adresse postale exacte et complète ?

Bonjour, C'est un peu normal puisque comme caractéristiques vous avez : Longueur : 5140 mètres Atténuation : 62 dB Essayez de les visualiser en mode "Bas débit " ... Je vous rappelle que vous pouvez désactiver le " mode VDSL" activé par défaut pour la ligne en cas de désynchronisations répétitives via votre espace abonné sur la rubrique "Ma Freebox ". Très bonne journée.

Bonjour à Tous, Le firmware version 1.3.3 pour le modèle Freebox Révolution Player est déployé depuis le 06/10/2015. Améliorations Multimédia: Meilleur support des sous-titres au format VobSub Meilleur support des sous-titres au format PGS Ajout de réglages pour choisir la qualité et la source par défaut des enregistrements Compatibilité AirMedia avec iOS9 et OS X El Capitan Lecture séquentielle des vidéos automatique dans l’application YouTube Corrections Télévision: Nombre maximal de sessions atteint au lancement de Freebox TV; à noter que ce bug se produit car un problème de connexion est survenu entre le Freebox Player et le Freebox Server, vous devez peut-être vérifier vos Freeplugs ou votre installation réseau Mosaïque inutilisable en bas débit Navigateur Web: Impossible de lire des radios dans le navigateur Système: Paramètres de répétition de la télécommande non pris en compte dans les univers Canal+ et VOD Perte des associations de télécommande ou de certains paramètres au démarrage Écran noir lors de l’allumage du Freebox Player via HDMI CEC Impossible de passer l’écran d’association de télécommande avec un clavier, un gamepad ou l’appli FreeTelec Multimédia: Certains fichiers ne se lancent pas depuis le navigateur de fichiers Applications: Les jeux “Les Sims” et “Real Racing 2” fonctionnent à nouveau Diverses corrections dans l’application mail Free Bonne journée.

Bonjour, Le réseau Free wifi est l'alternative que nous proposons justement en cas de dysfonctionnement de la Freebox. Comme vous l'avez constaté, nous avons mis en place une alerte "Orage" en place ce qui vous a valu le remplacement de votre équipement lorsque vous nous avez signalé votre dysfonctionnement. Et vue le dysfonctionnement est toujours d'actualité, nous avons mis votre ligne en observation par rapport à cette alerte, qui je rappelle concerne plusieurs DSLAMs de votre localité . Pour ce qui est du rendez-vous, vos disponibilités ont déjà été enregistrées et vous serez contacté pour justement convenir d'une date d'intervention. Une date précise pour l'appel n'est pas définie. Cela se fera en fonction de l'agenda de nos collaborateurs. Mais en règle l'appel se fait assez rapidement en tenant compte de la disponibilités des techniciens itinérants. Je vous invite donc à patienter même si votre situation est déjà éprouvante. Nous ferons le maximum pour vous trouver une solution dans les plus brefs délais. Très bonne journée en attendant.

Bonjour, L'intervention sur nos installations est toujours en cours. Nous n' avons pas eu de retour pour l'instant mais cela ne saurais tarder. Je vous tiendrais informé dès que nous en aurons. Très bonne journée.

Bonjour, Voici la dernière mise à jour pour la migration de votre ligne par Orange : Migration sur un nouveau répartiteur prévue le 2015-12-24 sur D7R37. J'espère que ça répond à votre question.

Ce type de dysfonctionnement ne vient pas des installations de Free. Je vous invite à les ré associer tout simplement. Voici un tutoriel qui vous guidera pour les manipulations à faire : http://www.free.fr/assistance/1353.html#step-5018 Très bonne journée.

Bonjour, Le remplacement de votre boitier est en cours de traitement par nos équipes. L'alerte "Orage" a été déclenché pour l'ensemble des DSLAMs de votre localité. Vous recevrez un mail sur les modalités de la livraison. Très bonne journée.

Bonjour guiraudn, Vous avez modifié votre mot de passe le 15/09/2015 dernier. A la suite de cela, nous vous avons renvoyé le courrier contenant ce nouveau mot de passe à deux reprises le 15/09/2015 et le 20/09/2015. Ne les avez-vous pas reçu ? Je signale que ce mot de passe est composé de 7 caractères si cela peut vous aider à vous en souvenir. Très bonne journée.

Bonjour, Tout dépend de l'exhaustivité des informations que vous communiquez au service Abuse . Je vous renvoie la page des informations demandées par ce Service : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

Bonjour, Pour me permettre un accès à votre dossier, il va falloir soit mettre à jour votre profil "Free-réseau" ou me transmettre votre numéro de ligne ou ID en message privé.

Bonjour, Nos services ont pu finalement vous joindre puisque je viens de voir qu'une correction a été demandée ce matin. La commande de câblage sera donc relancée après cela. Vous pouvez suivre l'évolution du raccordement à travers votre espace abonné à partir de demain. Très bonne journée.