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  1. Bonjour, Inscrit depuis le 5 septembre 2015, j'aurais aimé savoir où en est mon dossier S'il y a saturation au noeud de raccordement, combien de temps cela peut il prendre pour que la situation se décante ? Cordialement Alaoglu
  2. Bonjour, Voila à ce jours je recois ma facture et je constate que j'ai été prélever de 49€ d'un rdv avec un technicien qui n'a pas pris la peine de faire son devoir jusqu'au bout car j'étais chez moi ce jours ci , j'ai envoyer un formluaire de remboursement pour mes soucis de débit cela à ete rembourser mais par ailleurs j'ai aussi envoyer dans le meme courier une lettre écrite à la main pour dire que j'étais présente ce jours la et que je ne voulais pas qu'on me préleve 49 € je le fais par avance et on ose quand meme me prélever 49€ c'est pas se moquer largement de moi ? j'ai envoyer le courier en accusée reception et j'ai les preuve donc qu'on ne me dise pas que vous ne l'avais pas reçu ... vous avez traiter le remboursement du débit mais pas celui des 49e je demande donc à se qu'on me rende mes 49€ prélever ce mois ci et je ne veux pas etre rembourser dans 1 mois car dans le cas contraitre je finirais par résilier aupres de vous j'ai beaucoup trop de probleme avec free je paie 40€ pour des services incesptable de meme qu'au téléphone je ne comprends rien à ce qu'on me raconte les gens ne savent meme pas s'expliquer clairement en français ...
  3. Bonjour, Inscrite récemment sur ce forum, j'ai apprécié l'aide et la réactivité apportée à la resolution de nos problèmes. Mon souci concerne la demande de migration faite le 24 avril par mon fils. Depuis, il n'a aucune nouvelles. Sur d'autres forums, les corps m'ont confirmé que la migration était en cours... Mais sans savoir où en est sa demande. A lire certains posts, Il semble que les migrations ne sont pas si longues ... Le problème est qu'il part dans une dizaine de jours à l'étranger pour 2 mois et que personne, en son absence, ne pourra procéder à l'échange du materiel (relais kiala). Y a-t- il un moyen de savoir s'il peut espérer recevoir sa nouvelle box avent son départ, ou s'il doit envisager d'annuler sa demande ? Ce serait dommage car sa "vieille box" a 9 ans et il voudrait bien une box plus performante. En outre, s'il veut annuler sa demande, comment procéder puisque les appels au 3244 aboutissent sur un disque confirmant sa demande de migration. Donc, impossible de joindre un conseiller... Le chat, également, est difficile à joindre. Peut-être un hotliner pourrait-il nous renseigner....ce serait un soulagement, car nous sommes bloqués sans aucune info. Le profil est le mien, mais je peux indiquer les infos de mon fils en MP. Merci d'avance. Cordialement.
  4. Bonjour, Je reçois un courrier de Free en date du 24/03/2015 qui explique que ma demande de remboursement ne peut être traitée puisque je n'ai pas retourné mon matériel dans les 15 jours impartis. Cependant, comme Free le rappelle dans ce même courrier, la date effective de résiliation est le 13/03/2015. Et j'ai retourné l'intégralité des équipements accompagné du formulaire idoine Free ( Nom, numéro de ligne, Identifiant). Le tout emballé avec le soin accordé au plus digne des champagnes et déposé en relais Kiala le 14/03/2015. D'après le suivi, le colis a été réceptionné par vos services le 25/03/2015. (ci-joint suivi kiala). Si je compte bien, on est encore dans les délais des 15 jours ? Alors, faut-il que je recommence toute une procédure de demande de remboursement (en comptant le temps, les couts d'un fax surtaxé ou d'un RAR) ou Free va reconnaitre que les équipements sont arrivés dans les délais impartis et que son courrier a été rédigé à la hâte? Après tant d'année de fidélité et qui aurait pu durer, je ne veux pas pensé que Free mette de la mauvaise volonté, ni même croire a une basse tentative de démotivation. Je rappelle que cette demande de remboursement a été rédigée sur l'initiative de l'opératrice Free, comme geste commercial, avouant que si j'avais passé le carcan pendant 4 mois, c'était à cause de la box v5 qui n'était plus compatible avec le réseau Free.
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