noreto

Bonjour, Le redémarrage de votre boitier Server a permis de le réinitialiser. En parlant du Femtocell, qu'observez-vous depuis la dernière mise à jour du Firmware en 3.1.5 ?

Bonjour, Cela ne se passe pas comme ça. Et le service Abonnés l'a bien mentionné dans son courrier qu'il vous a adressé le 19/10/2015 : Pour rappel, nous vous informons que nous ne pouvons étudier un éventuel remboursement tant que l'équipement Free n'est pas restitué en intégralité Toutes les solutions en fonctions de nos procédures vous ont été données... Et comme vous l'a suggéré le responsable que vous avez eu, le bureau de poste peut vous fournir une copie du bordereau d'envoi sur lequel le poids du colis y est mentionné. Au cas où vous pourrez fournir de justificatif, la facture de pénalité restera due.. Très bonne journée.

Je pourrais vous renvoyer le courrier contenant le mot de passe si vous confirmez votre adresse postale en message privé...

Bonjour, Le suivi, il vous a été donné dans le mail que vous avez reçu. Il est indiqué qu'une demande de correction a été transmis aux " techniciens réseau" que cette intervention peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés ... Le principe d'une panne est de survenir sans prévenir. Personne n'y échappe d'ailleurs. L'intervention par rapport à votre ticket d'incident est en cours et dans le mail, il vous a été demandé de patienter pendant cette intervention. En sommes vous avez été informé de ce qui se passe et de ce qui est mis en œuvre par Free pour y remédier.

Bonjour, Le remboursement n'est pas automatique. Il faut passer par le formulaire de contact disponible sur le site. Je vous conseillerais de nous le faxer via votre espace abonné : rubrique "Téléphonie"=> "Envoyer un fax" ( pas couteux et plus rapide)...

Bonjour jerhome, Le rendez-vous est en principe prévu pour aujourd'hui à partir de 16h. N'hésitez pas à communiquer le résultat de vos différents tests à notre technicien...

Je viens de l'intégrer au ticket d'incident pour un appel de la cellule des prises de rendez-vous...

Bonjour bob68, Votre ligne semble beaucoup plus stable depuis cette intervention . Vous pouvez le faire directement via votre espace abonné sur la rubrique "Mon abonnement " ...

Bonjour, Il s'agit du test de position qui consiste à vérifier nos installations. Aucune anomalie détectéE avec un dysfonctionnement prélocalisé dans votre installation... Une intervention chez vous est à envisager. Auriez-vous des disponibilités à nous communiquer pour une prise de rendez-vous ?

Bonjour, La modification de son mot de passe en date du 15/09/2015 vient-il de vous ?

Bonjour Sam Teliessin, Votre identifiant fait plus de 20 caractères sans ....@free.fr si je comprend bien ?? Pourriez-vous me le communiquer en message privé ou l'indiquer dans votre profil "Free-réseau" afin que je puisse voir de quel type de compte il s'agit ?

Bonjour, Pour le compte de "Guillaume", j'ai pu le consulter... Par-contre je n'ai aucune information sur le vôtre puisqu'il n'est pas indiqué dans votre profil "Free-réseau". Concernant le délai, tout dépend des informations que vous avez communiquées au service Abuse. Plus ces informations seront complètes et exactes, plus vite votre compte sera débloqué. Il n'y a pas un délai précis de traitement pour ce type de demande.

Bonjour, Un test de position a été demandé pour vérifier la position de votre ligne sur nos installations. Attendons d'avoir le retour de ce test.

Bonjour, C'est normal puisque le quota d'espace est atteint. Soit vous faites un peu de ménage dans vos emails soit vous migrez vers le quota de 10 Go via l'espace abonné de votre compte mail.

Bonjour, Je pense que vous avez eu toutes les informations possibles au sujet du dysfonctionnement. Nous avons effectué un test de position qui a montré un dysfonctionnement sur la position de votre ligne. Et cela vous a été dit dans les échanges que vous avez eu par la suite avec nos services. Nous n'excluons pas le fait que la pourrait aussi être impactée mais l'approche serait que nous nous occupions d'abord de ce que nous avons détectée sur nos installations en allant étape par étape. Certes cela vous allonge le délai de rétablissement et nous en sommes conscients mais nous suivons une démarche. Nos techniciens réseau travaillent actuellement au rétablissement de votre accès ADSL et ce que je puis vous conseiller , c'est de patienter tout simplement. Très bonne journée à vous .

Bonjour, Le service Abuse répondra aux mails que vous leur avez adressé. Il faut simplement patienter !

Bonjour, Vous ne m'avez pas confirmé s'il s'agissait du compte mail inscrit dans votre profil ... Je n'ai pas la possibilité de vous donner un mot de passe puisque je n'ai aucune visibilité sur ce dernier. Je peux simplement vous dire qu'il a été modifié le 16/10/2015 et est composé de 10 caractères. Si vous êtes toujours à l'adresse d'inscription de ce compte mail (94700 maisons-alfort ), je peux vous renvoyer le courrier contenant le mot de passe. Dans le cas contraire, demandez la modification de l'adresse postale en adressant un courrier recommandé à l'adresse indiqué dans les précédents messages. Très bonne journée.

Bonjour Tiffou, Vous trouverez sur cette page , les conditions pour la modification du nom du titulaire d'un abonnement Freebox : http://www.free.fr/assistance/122.html#step-312 Votre cas ne figure pas parmi les conditions requises pour un changement de titulaire... Par-contre, il est possible de rattacher un abonnement Free mobile à un abonnement Freebox : http://mobile.free.fr/assistance/281.html Très bonne journée.

J'ai un historique des évènements de votre dossier. Un geste commercial de 2 mois d'abonnement vous a été accordé en Mars 2014. Je n’évoque pas le remboursé lié aux dysfonctionnements techniques que vous avez eu. C'était simplement un rappel mais pas dans un sens d'ouvrir une polémique... Le remboursement tient compte des tickets ouverts sur votre dossier. Pour un geste commercial par-contre, cela est du ressort du service Abonnés-Fidélisation qui prendre en compte un ensemble de facteurs Vu que vous avez échangé avec ce service sur la hauteur du geste commercial et des difficultés que vous rencontrez, il est clair des réponses vous seront données après étude de votre dossier...

Je vous ai demandé cela car dans les informations du ticket, il a été mentionné 2 prises téléphoniques...Pas bien grave. Nous n'avons plus qu'à patienter cette intervention de FT. Je vous en tiendrai informé dès que possible. Très bonne journée.

Il ne nous est possible d'envoyer le mot de passe d'un compte ni par SMS ni par mail. De plus, il s'agit d'un compte principal. Le mot de passe d'un tel compte ne que s'envoyer que par courrier postal. Maintenant si vous n'êtes pas à l'adresse postale initiale où l'inscription avait été faite, je vous suggère dans un premier temps de demander la modification de votre adresse postale enregistrée sur le compte mail en question après quoi nous vous enverrons le courrier contenant le mot de passe "modifiée" que vous pourriez par la suite changer. Pour cela, je vous recommande de consulter cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html PS : L'adresse postale enregistrée est sur Paris 14. Très bonne journée.

Et à partir de quelle connexion internet faites vous cette manipaultion ? Si vous le faites à partir d'une connexion internet autre que celle de la Freebox, il est clair que cela ne va pas marché ( procédure de sécurité). 1) Connectez-vous à l'espace abonné de votre abonnement Freebox actuel (0140019550) et à partir de la connexion internet de votre Freebox 2) Dans la section " Mes Informations" de la rubrique "Mon abonnement" , vous verrez : "Rattacher un compte mai". 3) Saisissez le compte mail en question ainsi que son mot de passe. 4) Cochez la case pour certifier que vous en êtes propriétaire. 5) Validez votre action en cliquant sur "Rattacher le compte ". Faites-nous un retour par la suite .

Bonjour, Je peux comprendre qu'à certaines heures il y ait un flux d'appels assez importants mais dire qu'on peut pas joindre la hotline , excusez-moi, mais je ne suis pas de cet avis... Je peux vous recommander d'appeler pendant les heures de faibles affluences à partir de 21h ( par exemple) ...

Bonjour primetime, Cela va aboutir sauf que nous ne pouvons pas estimer le délai actuellement... Votre identifiant Free wifi vous a été envoyé par SMS lors de l'ouverture de votre ticket...Cela vous permet d'avoir un accès à internet (en bas débit) le temps de réparer votre accès Fibre.

Bonjour ThomFree Nous pourrions certainement suivre votre dossier si vous mettez à jour votre profil avec votre identifiant .... N'avez-vous pas manqué un appel de nos services dont l'objectif était de vous fixer un rendez-vous ?