noreto

Bonjour Stéphy Mélusine, Je vous suggère aussi de mettre à jour votre profil "Free-réseau" avec vos coordonnées afin que nous puissions nous en servir pour accéder à votre dossier Free.

Bonjour Krafft, Je viens aux nouvelles. Qu'en est-il du dysfonctionnement de votre ligne ADSL ?

Bonjour, De quel compte mail s'agit-il ?

Bonjour, Ma demande est toujours en cours de traitement. Le sms vous sera envoyé dans le courant de la semaine.

Bonjour, Effectivement au lieu de 15 caractères, le mot de passe qui a été enregistré est composé de 13 caractères. C'est une bonne base pour essayer de le retrouver. Je pense que vous l'avez déjà fait en adressant un mail à notre assistance Mail qui a pris en charge la demande. Vous pouvez également envoyer un mail à notre service abuse (abuse@proxad.net) pour demander s'il est possible de vous réinitialiser le mot de passe...

Bonjour scoubidou38, Si je me refaire à votre message d'ici : Je suppose que vous avez trouvé la solution au problème ....

Bonjour, Vous ne cherchez certainement pas au bon endroit. Rendez vous sur https://subscribe.free.fr/login/ Identifiez-vous avez le Login et mot de passe de votre compte mail. Le lien pour effectuer cette migration de quota vous sera proposé.

Bonjour, Je viens de vous faire la demande de renvoi du mot de passe par SMS. Très bonne journée.

Bonjour, Effectivement je viens de constater que votre mot de passe a été modifié depuis le 17/12/2015. C'est un compte principal que vous n'avez pas fait migrer vers zimbra. Le mot de passe de ce type de compte n'est envoyé que par voie postale. Habitez-vous toujours à l'adresse initiale de souscription à ce compte (Votre adresse postale en 2001) ?

Bonjour, Ce n'est pas une question de maitrise comme vous l’évoqué... Le volet technique est un acquis pour nos services. Ce qui est susceptible de ralentir le raccordement horizontal n'est autre que le volet administrative dans la mesure où faire passer des câbles du NRO au point de mutualisation nécessite certaines autorisations administratives... Au niveau de la hotline, nous n'avons pas de visibilité sur ce point. D'où le fait qu'elle vous recommande la patience. Une demande de remboursement des factures déjà prélevées est déjà en cours de traitement. Vous serez remboursé !

Bonjour, ll y a eu un report pour la migration de la ligne. Voici les nouvelles informations : Date prévisionnelle de migration de la ligne :24/02/2016. Concernant la NRA, j'ai plutôt ceci : NRA source : 49285SGENRA cible : 492859GE Date d'ouverture du NRA HD : 10/02/2016 UKAW5 ?? N'est pas mentionné le dossier.

Bonjour, Par rapport au message ci-dessus que vous avez laissé sur un autre sujet, je comprends que c'est résolu pour vous maintenant ... ?

Bonjour, La synchronisation est devenue plus stable depuis ce 10 Fevrier d'après ce qui m'ait donné de constater sur l'état des logs de votre Freebox. Je note tout de même un nombre relativement élevé d'erreurs sur la ligne : CRC : 4672 / 0 HEC : 196 / 1454 Que cela vienne de votre installation est indéniable.

Bonjour, Vous n'avez toujours pas joint notre assistance technique afin qu'on vous l'échange ( votre Freeplugs) comme cela vous a été conseillé...

Bonjour oslow77, Vous avez finalement migré vers la Freebox révolution qui semble a voir résolu vos pertes de synchronisation constaté avec la Freebox V5. La ligne est redevenue plus stable depuis ce 10 Février.

Bonjour, Une intervention est prévue pour ce vendredi 19 février 2016 à partir de 16:00. Si le technicien constate que la Freebox est défectueuse, il pourra aussitôt demander son remplacement.

Bonjour LASERIX, Vos appels ont permis de relancer le traitement du ticket en tenant compte des nouvelles informations communiquées. Pour ma part, je vais continuer à suivre son évolution et ne manquerais pas de faire des relances si d'ici cette fin de semaine aucune action n'est entreprise...

Bonjour Pascal25, Le nombre élévé des erreurs CRC, HEC peut aussi témoigner d'un dysfonctionnement lié à votre installation... Dans un premier temps, je vous invite a redémarrer votre Freebox pour récupérer les dernières mises à jour du firmware : Allumée depuis : 73 jours, 19 heures, 55 minutes.

Bonjour Une expertise conjointe Free-FT vient d'être réalisée sur votre ligne. Étiez-vous présent ?

Bonjour, Un nouveau voisin peut-être ...??

Bonjour, La demande est donc faite. Vous recevrez dans ces prochaines heures un SMS avec le mot de passe. Je vous conseille d'ailleurs de créer un autre compte mail principal en accès gratuit sur lequel vous rattacherez ce compte mail secondaire afin de vous faciliter sa gestion et pouvoir récupérer son mot de passe en cas de perte. Pour créer un compte mail principal, rendez vous sur : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Pour rattacher un compte secondaire sur un compte principal : http://www.free.fr/assistance/170.html Pour plus d'information sur la gestion des comptes mails : http://www.free.fr/assistance/438.html Très bonne journée.

Bonjour, Il faudra vous rendre sur la plateforme zimbra : https://zimbra.free.fr/ Dans la zone "Identifiant", saisissez que le Login de votre compte mail (Login@free.fr) et le mot de passa habituel. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je peux demander le renvoi du mot de passe par sms à condition que vous me confirmiez que votre numéro mobile de contact (inscrit sur votre dossier Free) est toujours opérationnel.

Bonjour, Saisir le compte mail en intégralité c'est-à-dire login@free.fr sur zimbra peut donner ce message d'erreur. Assurez-vous de ne saisir que le Login.

Bonjour, Ce n'est pas que ne nous voulons pas vous envoyer de technicien mais c'est plutôt une question de disponibilité de ces derniers. Nos services travaillent à vous trouver une date d'intervention dans les meilleurs délais. C'est ce qui ressort des informations mises à jour sur le ticket d'incident ce matin. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.