noreto

Bonjour, J'ai vous ai répondu à votre demande en message privé.

Bonjour, Tout ce que je peux vous suggérer, vu que nous n'avons aucune trace de ces justificatifs, serait de nous faxer ces justificatifs au 08 99 90 50 00 accompagné d'un courrier de de réclamation . N'hésitez pas à me faire signe une fois ces documents seront envoyés. Très bonne journée.

En vérifiant votre dossier, aucun des justificatifs cités ne figurent sur votre dossier. A ce titre, nous ne pouvons pas demander l'annulation de facture. Avez-vous reçu nos courriers-mails du 27/10/2015 et du 07/12/2015 relatifs à l'annulation partielle de votre dernière facture ?

Bonjour Side, Je vous invite à mettre à jour votre profil Free-réseau avec votre numéro de ligne afin que cela puisse nous permettre d'accéder à votre dossier et de pouvoir répondre à votre demande.

Je viens de vérifier votre dossier et une vérification de nos installations vient d'être demandée. Avant de joindre un technicien FT, il faut tout de même que nous ayons un retour du test de position que nous venons de lancer. Est-ce l'étape 2 qu'affiche votre Freebox présentement ?

La migration vers zimbra n'est pas en cause. quelques instabilités ont été contactées depuis quelques jours sur les plateformes et ce, de manière générale. Je pense que ça vient de là. Patientez tout réessayant de temps en temps. Nous restons disponibles en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Le mot de passe a bel et bien été modifié hier (27/01/2016 à 02:14:3). Le nouveau est composé de 9 caractères. Si cela ne vient pas de vous alors je vous invite à vous rendre sur votre espace abonné Freebox, rubrique "Mon Abonnement" puis sur " Mes Informations" et enfin sur "Gérer mes emails Free". A ce niveau, demandez le renvoi du mot de passe à l'aide de la fonction "Mot de passe oublié". Très bonne journée.

Bonjour Jamphilippe; Le ticket d'incident ouvert pour signaler un problème au niveau du service télé a été fermé ce 27/01. L'état de la synchronisation indique une Freebox fonctionnelle (aucune coupure) depuis le 16/01/2016 à partir 23:07:09. Pour l'instant, il n'y a rien d'anormal à signaler probablement parce que la télé est éteinte... Je vais observer les erreurs réseau d'ici quelques jours pour voir s'il y en a. Très bonne journée.

Dans ce cas, je vous recommande de mettre à jour votre profil "Free-réseau" afin que nous puissions suivre l'évolution du ticket ...

Je comprends mieux. Des instabilités sont constatées présentement sur les plateformes Webmail et zimbra. Cela doit venir de là. Il faut simplement patienter et réessayer de temps en temps.

Essayez plutôt la plateforme suivante : https://zimbra.free.fr/ Saisissez uniquement votre Login (Login@free.fr) suivi de votre mot de passe. Qu'avez-vous ?

L'erreur 404 est plus liée à une problématique de connexion ou d'accès une page web en général. Ma demande s'orientait plus vers de problématique du type : Mot de passe ou login incorrects ...

Son mot de passe a été modifié depuis le 17/12/2015. Votre demande par mail a été prise en charge par notre Assistance Mail.

Bonjour, Qu'avez-vous comme message d'erreur ?

Bonjour, C'est abuse@proxad.net et non abuse@proxade.net . Le compte mail en question est celui qui est inscrit dans votre profil "Free-réseau" ?

Comme le disait dans un de messages, nous constatons quelques instabilités sur les interfaces mails : Webmail et Zimbra. Nos services y travaillent. Nous vous invitons à patienter et à réessayer ultérieurement (de temps en temps). Merci pour votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour, L'idéal serait que vous ouvriez un ticket d'incident auprès de la hotline (3244) pour signaler ce dysfonctionnement...

Bonjour, Joindre Free en ligne est tout simple. Identifiez-vous sur le lien suivant avec le couple identifiant-mot de passe de votre abonnement Freebox : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Il faut aller au-délà du questionnaire. Généralement vous vous laisser guider ... Mais je vous recommanderais d'appeler la hotline (3244). Après des tests avec un agent, celui-ci peut faire la demande de remplacement de la télécommande séance tenante. C'est plus pratique et plus rapide à mon avis.

Bonjour, S'agit-il de celle que vous avez inscrit dans votre profil Free-réseau" ?

Bonjour, Sont "inclus" certes mais restent un service gratuit : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Je rappelle que la migration de votre abonnement Alice vers la Freebox a eu lieu en Fevrier 2015... En parlant de bugs occasionnels, nous constatons présentement des instabilités sur nos interfaces mails : Webmail et Zimbra. Vous êtes donc invité à patienter et à réessayer ultérieurement. Très bonne journée.

Bonjour Fredlibre Avez-vous essayé la plateforme Zimbra puisque votre compte y a déjà migré ? Voici le lien direct : https://zimbra.free.fr/ N'oubliez pas de nous faire un retour d’expérience "Zimbra".

Bonjour, Le mot de passe de ce compte a été modifié depuis le 06/01/2016 et est composé 11 caractères. Cela ne vient pas de vous ? Si non, le numéro mobile de contact de votre abonnement Freebox (Résilié) est-il toujours opérationnel ?

Bonjour, Supprimez-le dans ce cas sur votre téléphone et reconfigurez-le à nouveau par exemple ...

Bonjour, Pourriez-vous me transmettre votre compte en message privé ou l'inscrire dans votre profil "Free-réseau" afin que je puisse le vérifier ?

Bonjour, La résiliation de votre abonnement Freebox n'a eu aucune incidence sur l’accès à votre compte mail. Le mot de passe de ce compte a tout simplement été modifié depuis le 30/12/2015. Il est composé de 8 caractères si cela peut vous aider à vous en souvenir. Au cas où vous ne seriez l'auteur de cette modification, il est possible que nous vous envoyions les paramètres de connexion par SMS sur le numéro mobile de contact enregistré sur le dossier Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.