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  1. Bonjour J'ai actuellement des lenteurs et lags essentiellement le soir et le weekend, je souhaiterai envoyer un mail à free avec les fichier txt du traceroute ping et fastping mais je ne trouve d'adresse mail dur https://assistance.free.fr/contact/#freebox Mon problème surtout sur un mmorpg auquel je joue. Le reste est lent mais fonctionne. Quelqu'un peut me dire comment avoir le mail de l'assistance ? Merci PS: j'ai un ticket en cours avec le mmorpg
  2. Bonsoir, J'ai abonné ma mère au service FREE (TV + adsl) depuis quelques mois. Je précise qu'elle a 72 ans et qu'elle vit à 400 kms de moi et que ses voisins ont également ce même service free qui fonctionne correctement. Chez elle, ce service n'a jamais fonctionné totalement correctement. Nombreuses coupures de service. Passant les fêtes de Noel chez elle, je me suis aperçu que les coupures devenaient iinsupportables par période. Fin janvier elle m'a contacté pour me dire qu'elle ne supportait plus ses coupures qui lui empêchaient de suivre les programmes TV en entier et l'empeche d'utiliser son telephone. J'ai donc contacté l'assistance free le 31 janvier, qui a constaté le défaut (Plus de 30 coupures/heures !!!!). Il est alors décidé qu'un rdv serait pris avec un technicien le vendredi 5 février entre 11h et 13h. Ma mère est resté sur place à attendre (elle vit dans une maison facile à trouver dans un petit village du Jura) et n'a vu personne. Le soir même je contacte l'assistance qui m'accuse d'abord d'avoir annulé le RDV, puis de ne pas avoir été sur place, puis finalement me demande de patienter pour que le ticket soit mis à jour. Lundi 8 février, je constate sur le portail free que le ticket n'a toujours pas évolué. je rappelle : On me demande de patienter et d'attendre l'appel d'un technicien !!! Mercredi 10 février, le ticket n'a toujours pas évolué (rdv le 5 février avec le technicien) je rappelle à nouveau, on me demande à nouveau de patienter et d'attendre l'appel d'un technicien ! là je commence sérieusement à m'énerver. Ce soir, jeudi 11 fevrier, le ticket est toujours bloqué au rdv du 5 février et je n'ai toujours pas de nouvelle de l'assistance technique de FREE !!!! Contrairement à ce qu'indique le service commercial de free, est il possible de joindre directement le service technique ? J'estime que ma mère est en danger car aucun moyen de la joindre et j'envisage de porter plainte pour non assistance à personne en danger ! Que faire d'autre ?
  3. Abonné FREE de l'arrivée de l'Internet et le titulaire de deux abonnements FREEBOX Juin 2009 La connexion de notre immeuble au réseau de fibre optique a été effectuée par SFR (je reste chez Free avec l’ADSL) Fin 2009 La plus part de l’immeuble est raccordé à la fibre avec SFR (je reste chez Free avec l’ADSL) Mars 2012 Orange s'est raccordé au réseau fibre de notre immeuble (je reste chez Free avec l’ADSL) 11 Mars 2014 (après 4 ans d’attente) RDV d'installation pour la fibre Optique à mon domicile par FREE (mais le technicien n'a pas assez de temps pour l'installation) 18 Avril 2014 Deuxième RDV d'installation pour la fibre Optique à mon domicile par FREE (tout ok: j'attend le petit câble de connexion de la prise mural à la Freebox) 27 Juin 2014 Je reçois le petit câble, je le connecte à la Freebox, mais il n'y a pas de signal. "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." Depuis l'ADSL se déconnecte très souvent (bloqué à l’étape 3) surtout en fin d'après-midi, impossible de travailler sur internet. 30 Juin 2014 J'appelle l'assistance réponse : "vous êtes un client de la fibre optique, je suis désolé mais nous ne pouvons rien faire pour votre connexion ADSL" 25 Juillet 2014 L'assistance m'appelle deux fois sur mon portable pour le ticket d'accident mais je ne peux pas répondre. Dommage ils appelleront la semaine prochaine. Depuis je cherche de contacter l'assistance pour concorder un RDV quand je sois disponible et à la maison. Réponse: Vous ne pouvez pas contacter l'assistance ni par téléphone, ni par SMS, ni par email. Vous devez attendre que le service va vous appeler et être disponible à la maison à ce moment. MERCI FREE pour la reconnaissance de la fidélité et l'efficacité de votre service. Désolé si il ya quelques erreurs, mais je ne suis pas français. Bonne journée à tous.
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