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Bonjour toutes et tous, J'ai reçu hier mercredi 10 octobre 2018 un appel téléphonique du 32.44 (Service national consommateur). Enfin ! Onze semaines après le rétablissement de ma ligne et deux LRAR ! Free me propose le dédommagement du mois de coupure, un mois gratuit pour "geste commercial" et le remboursement des 5.70€ du 2ème courrier LRAR. C'est mieux que rien, mais cette proposition ne tient pas compte de toute ma demande, en particulier Je ne suis pas remboursé du surcoût DATA des mes abonnements Free mobiles du fait de la perte de connexion Je ne suis pas remboursé du premier courrier LRARA à 5.70€ resté sans réponse J'avais demandé 3 mois de geste commercial L'essentiel est atteint, le remboursement du mois de coupure, c'est bien le minimum. Mais on ne m'enlèvera pas de l'idée que Free fait traîner volontairement les choses, et je trouve mesquin qu'un seul des deux courriers LRAR soit remboursé (après tout, Free pourrait proposer des réclamations en ligne plutôt que par voie postale). Et lorsqu'une coupure d'un mois (ou plus) intervient, le remboursement devrait être systématique et automatique, c'est n'est pas normal d'avoir à réclamer. Bref. J'attends le courrier de confirmation de tout ça. Je redirais ici le contenu.

Bonjour Bluecox, Ok, merci pour les précisions Je vous diras ici ce que ça donne lorsque j'aurais des nouvelles, un jour sans doute ! (Tu peux clôre ton sujet en cliquant sur "résolu" en haut à gauche de l'une des réponses du fil de discussion ; l'icône apparaît après survol de la réponse avec le curseur de la souris).

Bonjour toutes et tous, bonjour @bluecox, Merci pour ce retour ! Comment as-tu fait pour obtenir tes 3 mois gratuits ? J'ai adressé deux courriers LRAR à un mois d'intervalle depuis ma panne et toujours aucune réponse ni remboursement de la part de Free. Je désespère

Hé bé, c'est pas rien ! À part résilier, ou comme indiqué en commentaire sur ton site, essaye les newsgroup Proxad. Il y traîne encore des Corps de temps en temps. Dommage, avoir une nouvelle ligne ADSL raccourcie, ça s'annonçait bien !

Bonjour @naimeds Bloqué à l'étape 2, c'est généralement une perte de synchro, c'est à dire souvent un problème de ligne. Donc à part attendre et relancer, pas grand chose à faire de ton côté (la preuve, ta box marche ailleurs). On bout d'un moment, il y aura une expertise contradictoire avec Orange et Free à ton domicile. Dans mon cas, ça a résolu le problème, au bout de... 32 jours ! Courage.(J'avais également eu deux tickets Gamot avec le code retour RET [rétablissement de la ligne] par Orange, sans que rien ne soit en réalité résolu ; mais ligne téléphone était en réalité débranchée dans le boîtier de raccordement en limite de propriété.)

Bonjour @bluecox Difficile à dire, suivant tes besoins. Pour le téléphone, tu perdras ta réduction liée à ton abonnement Freebox, mais tu peux aussi changer d'opérateur. En comparateur d'offres, je connais l'UFC Que choisir (accès payant) ou encore le comparateur de Nextinpact : ici ou là par exemple. Il y a sûrement plein d'autres comparatifs, mais je parle uniquement de ceux que je connais ? Bon courage,

Bonjour @Laomi Effectivement ce n'est pas triste pour TOU78 et LOG78. Peux-être transmettre à Free une copie de ces statistiques ? Ou alors, changer d'opérateur.

Bonjour @framboizz À priori, aucune erreur sur HS959. As-tu éteint/rallumé ta box, vérifié les branchements ? Quelle erreur affiche ta box ?

Bonjour @FreeJY Regarde ton suivi de commande dans la console de gestion sur le site Internet de Free (avec tes identifiants d'abonné). Si tu est bloqué à l'étape 4, c'est que ta ligne n'est pas encore entièrement activée, il faut patienter.

Bonjour @Kartel Soit ce n'est pas la bonne ligne, soit la ligne est toujours active avec l'ancien titulaire. Tu peux regarder ici par exemple. Il faut prendre contact avec Free pour voir comment cela peut se traiter. Patience et courage.

Bonjour toutes et tous, bonjour @naimeds Peux-tu préciser le détail du ou des problèmes rencontrés ?

Bonjour toutes et tous, bonjour @bluecox Après plus de 50 jours sans Internet, j'aurais malheureusement tendance à résilier et aller voir ailleurs ! Et sans payer les frais de résiliation, parce qu'il ne faut pas pousser le bouchon trop loin non plus. Cinquante jours, c'est énorme ! Avec mes 32 jours de coupure totale, je fais figure de petit joueur

Bonjour toutes et tous, 2ème LRAR envoyé ce jour jeudi 20 septembre 2018 à FREE Service national consommateur. J'attends. À bientôt.

Bonjour @Bruno Laurent, Il semble que ce soit finalement rentré dans l'ordre ?

Bonjour @Rateau Cyrille Severine, Donc, tu résilies ton abonnement, c'est ça ? (ce que je peux comprendre, depuis 2 mois de coupure totale).

Bonjour toutes et tous, Bonjour @isaps, Désolé, mais je ne comprends pas : Internet fonctionne et tu es bloquée à l'étape 4 ? Quel est le problème exactement ? Si tu as Internet, tout fonctionne en fait : Internet, TV et téléphone fixe, non ?

Bonsoir @Une fee Je confirme, avec mes 32 jours de coupure totale, c'était compliqué à gérer à la maison !

Cela dépend de plein de paramètres. Le délai officiel annoncé par Free est de 8 à 15j. C'est parfois moins, parfois plus. Disons que jusqu'à 15j tu ne peux pas faire grand chose d'autre qu'attendre. Au-delà, joindre le support au 32.44 pour signaler le problème (mais tu devrais le voir en parallèle dans ton suivi d'abonnement). Courage et patience

Bonjour toutes et tous, Toujours pas de réponse de Free avec 34 jours ouvrés d'attente. Suite à relance ce jour, voici la réponse reçue (!) : Autant dire que ce n'est absolument pas sérieux. Au bout de 34j ouvrés, mon courrier est toujours "en attente de traitement". Cela s'appelle jouer la montre et avoir les clients à l'usure. Mon 2ème courrier LRAR part à FREE - service national consommateurs est en cours, avec l'appui actif de UFC Que Choisir, dont je suis membre, pour le contenu. Franchement, c'est décevant d'en arriver là Je vous tiens informés de la suite.

Bonjour @Une fee, Il se peut que la construction de ta ligne ne soit pas terminée. Que dit ta console de gestion à ce propos (suivi abonnement) ?

Bonjour toutes et tous, Bonjour @isaps, Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles, volontaires et autres clients de Free, en aucune manière une instance officiel de Free. Les membres qui le souhaitent peuvent essayer de vous aider, mais ne peuvent pas répondre à la place de Free, hein Pour revenir à votre problème, il faudrait des précisions. Par exemple : + Vous n'arrivez pas à joindre Free au 32.44. Que se passe-t-il exactement lorsque vous appelez ? + Vous évoquez une intervention France-Télécom (Orange) qui vous aurait dépanné. Qu'est-ce qu'Orange vient faire dans votre installation Free ? Ils ont été mandatés par Free ? Vous êtes en dégroupage partiel ? + Vous êtes bloqué à l'étape 4 dans *votre déménagement*, c'est bien ça ? Donc, depuis que vous avez déménagé, votre connexion n'est toujours pas opérationnelle ? Que dit votre suivi d'incidents (dans votre console de gestion) ? Sans éléments précis, difficile de vous donner des pistes. N'hésitez donc pas à répondre pour compléter votre message initial en décrivant exactement les choses.

Bonjour @sandraso, Si le message lui est retourné, il contient un code d'erreur. Ce serait intéressant d'indiquer lequel, ça peut aider à comprendre ce qui coince.

Bonjour @jerome34160, Free, comme tous les opérateurs Tiers, est dépendante de l'opérateur historique Orange pour le raccordement de la boucle locale. La loi fait qu'Orange n'est tenu à aucun engagement de délai vis-à-vis de Free. Il suffit qu'un problème (technique ou organisationnel) se produise pour que les délais s'allongent, sans que l'opérateur tiers n'ait de visibilité dessus. Après, on s'étonne qu'Orange détienne à lui seul près de 50% des abonnements Internet sur l'ADSL. C'est vrai, et ce délai est même indiqué dans les CGV de Free, mais ils ne parlent pas dédommagement.

Bonjour @Aurel13, D'après les conditions générales d'abonnement Freebox du 2 février 2018, l'article 9.2 stipule Mais ça reste théorique. C'est parfois plus court, quelques jours, mais tu trouveras ici plein d'exemples où c'était plus long... Dans mon cas, ça été 32 jours calendaires de coupure totale, soit 24 jours ouvrés !

Bonne nouvelle, plus qu'à patienter alors :)