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Bonjour à toutes et tous, bonjour @tabingaaziza ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et d'abonnés Free comme toi Si tu souhaites contacter Free, c'est par ici : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox

Bonjour à toutes et tous, bonjour @pierressa Rectifier les problèmes d'adresses dans les bases d'éligibilité, c'est hyper difficile. Courage. On ne peut pas contacter Free par mail : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox

Bonjour @cyrille.fd Tu peux clore comme résolu ton sujet en cliquant sur "marquer comme résolu", à droite du bouton "Citer" de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Lukamoi Rien, à part attendre. Si j'ai bien compris, il s'agit d'une nouvelle installation, nouvelle Freebox ? Dans ce cas, que dit ton suivi de commande de ta console abonné Free ? https://subscribe.free.fr/login (Rubrique "mon abonnement", "abonnement", "suivi de ma commande") Par exemple :

Alors, "marquer comme résolu" visible sur certains sujets, mais pas sur celui-ci. Bizarre ? C'est lié au sous-forum dans lequel on se trouve ?

Bonjour @narber8491 Difficile à suivre ton message ! Une fois les freeplugs appairés (LED verte), il ne faut plus appuyer sur le bouton d'association ! Il faut juste les débrancher et les rebrancher là où tu souhaites les utiliser, c'est tout. Le manuel : http://ftp.free.fr/pub/assistance/Notice-Freeplug.pdf

Bonjour @Don Désolé, il y a eu une mise à jour du forum, c'est n'est plus au même endroit. En bas de l'un des messages de ce fil de discussion, tu peux cliquer sur "Marquer en résolu" : Merci.

Bonjour à toutes et tous, Toujours coupés depuis le 4 août 2020. Une dizaine de foyers, dont deux entreprises et des personnes âgées (80 ans+), sans mobile mais avec système de télésecours HS. Bref. Aux dernières nouvelles de ce matin, des travaux seraient planifiés lundi 14 septembre 2020. Parmi les éléments de délais, la DICT, autorisation de travaux sur les réseaux, mais délivrée par le Département s'agissant d'une intersection de deux routes Départementale. Et aussi visiblement Orange qui peine à mobiliser ses sous-traitants tant il y a d'interventions à réaliser ici ou là.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @lapollon14 Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Je dois mal chercher^^ Je n'arrive pas à les trouver ? Et :

Par contre, il semble que l'on n'ait plus la coche verte pour clôturer un fil de discussion ? Ou la méthode de clôture a changé peut-être ? Merci.

Bonjour @Gigi49 Merci de ton retour. J'aurais sans doute fait pareil. Tiens nous au courant de ta bascule, qu'on voit comment ça se passe avec ce NRA à priori hors service. Pour le retour de ta Freebox, n'oublie pas de faire un envoi en recommandé (preuve d'envoi) + photos du contenu de ton colis pour prouver que tu as fait un retour complet et éviter les frais pour box non rendue ou rendue incomplète. Tes frais de résiliation sont pris en charge par le nouvel opérateur ?

Bonjour @Headache Non, il n'y a plus de corp' Free qui passent ici. Sur certains autres forums, ça arrive quelques fois. Pour les réclamations : https://www.free.fr/assistance/142.html Il faut respecter les étapes (c'est long), mais lorsque tu arrives à l'étape 2 (au bout d'un mois complet), ou l'étape 3 (au bout de 2 mois complet), généralement, ça commence à bouger. Sinon, tu peux tenter ta chance sur les newsgroups de Free (Proxad). Les corps s'y font très rares aussi, mais il arrive qu'ils passent, et y'a quelques experts qui traînent aussi. https://www.free.fr/assistance/541.html Courage !

Bonjour @ApartExpert Merci pour ton retour ! Tu peux clore ton sujet comme résolu en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @BLESLE Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi. C'est n'est ni l'entreprise Free/Iliad, ni son SAV. Si tu veux contacter Free directement, c'est le 32.44. Les réclamations, c'est ici : https://www.free.fr/assistance/142.html

Re @Asquin Attention, si tu résilies (car tu n'es plus dans le délai de rétractation), Free va te facturer des frais. Et le recommander c'est plus que nettement préférable, c'est un moyen de preuve, le courrier simple n'a aucune valeur juridique. Dans ton contexte, te rapporche d'une association de défense des consommateurs ou de la garantie juridique de ton assureur est sans doute une bonne piste pour être sûr de faire les choses de la bonne manière, et échapper aux frais indûs qui vont t'être prélevés. Courage !

Bonjour à toutes et tous, Bonjour @Admin Free-reseau Bravo, et merci pour la mise à jour du logiciel du forum free-reseau.fr !

Bonjour @Asquin Merci pour ton retour. Oui, il semble bien qu'entre le lancement de la Freebox POP et du nombre inhabituellement important d'incidents en cours, les équipes de Free soient en souffrance sur les plannings. Tu peux clore ton sujet résolu en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Ludovic, https://mobile.free.fr/assistance/539.html

Bonjour @Ludovic Ne multiplie pas les sujets, c'est inutile. Tu peux dissocier ton abonnement, puis le réassocier au nouveau compte : https://mobile.free.fr/assistance/582.html Par contre, attention, 30j minimum entre les deux opérations, donc minimum un mois de facturation sans la réduction associée (16€ -> 20€ pendant un mois par exemple). Donc, tu dissocie, tu attends, tu réassocie, puis tu migre de 2€ à 16€. Tu peux aussi migrer d'abord de 2€ à 16€ (mais c'est l'autre compte qui sera facturé), puis dissocier, et réassocier après un mois.

Bonsoir @Don Merci pour le retour ! Tu peux clore comme résolu ton sujet en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonsoir @tva Excellente nouvelle ! Merci pour le retour. Sur les newsgroups, c'est Florian qui t'a répondu, un corp Free faisant partie des admins de messagerie. Donc oui, il a dû régler, ou faire régler des problèmes sur les serveurs Cela a été long, mais ça semble ok d'après ton retour. Bravo pour ta persévérance en tout cas ! Pour clore le sujet résolu, c'est toi qui doit le faire. Clique sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussions, merci.

Oui Mais comme là les travaux nécessitent du génie civil, et sans doute des changements de cartes électroniques, c'est plus long qu'un incident classique de rebrancher des câbles. Et puis, d'après https://www.free-reseau.fr/statistiques/_incidents.php on est à 2794 incidents en 9 jours de septembre, soit une projection à 9313 incidents sur le mois de septembre, soit à nouveau (comme août 2020), plus du double de la moyenne constatée habituellement. On peut penser que les équipes techniques Free sont largement en tension pour traiter tous ces incidents, malheureusement.

Bonjour @Sandy Samyn Ok, bon courage dans ton dépannage. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Ta ligne me laisse rêveur, voir envieux ;) Tu nous rediras qd les choses bougent.