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Re, Le technicien ORANGE est passé ce matin au lieu de ce soir. Il a reconnecté un fil à l'un des poteaux téléphoniques avant la maison de mes parents, et ça refonctionne. Ouf Je laisse ce fil de discussion ouvert pour vous partager maintenant l'odyssée de la demande de remboursement. Je prépare le courrier LRAR pour mes parents pour un envoi demain samedi ou lundi. Je vous redis. Je demande un remboursement de 45,69€, c'est à dire un mois d'abonnement à 39.99€ et les 5.70€ du courrier LRAR imposé par Free.

Bonjour à toutes et tous, Mes parents ont reçu hier soir un SMS pour prise de rendez-vous avec un technicien de l'opérateur historique ORANGE. Rendez-vous est fixé chez eux ce jour, vendredi 19 juillet 2019 entre 16h et 18h.

Bonjour @JLPont30, Peux-tu préciser le NRA concerné précisément ? (30130 indiqué dans ton profil semble ne pas exister) Si la coupure était courte (moins d'une heure), elle peut ne pas être vue, car les tests ne sont ni instantanés, ni permanents, ni en temps réels.

Bonjour à toutes et tous, Le suivi d'incident vient d'être mis à jour par Free : Une semaine entre la visite du technicien Free et le déclenchement du ticket GAMOT pour que l'opérateur historique vérifie la ligne. C'est fou le temps perdu ! À suivre.

Bonjour toutes et tous, Bonjour @navy65 Comment sais-tu que ton mail a été piraté ? Depuis combien de temps as-tu envoyé ton message à abuse@ ? As-tu bien suivi toutes les étapes indiquées dans ce message épinglé en tête de ce forum ? Les messages envoyés à abuse@ sont longs à être traités, et s'il manque dedans des informations, ils sont ignorés. Il faut donc faire le message le plus complet, et concis !, possible pour qu'il soit traité, et s'armer de patience. Courage !

Re, Ok. Dans Firefox, y-a-t-il des extensions (add-ons) installées ? Si oui, lesquelles ? Pense à vérifier aussi le paramétrage des fenêtres popups (décoche-le s'il est coché) : Tu peux aussi tester avec Firefox en mode sans échec : https://support.mozilla.org/fr/kb/resoudre-problemes-firefox-mode-sans-echec Enfin, à des fins de tests, tu peux aussi essayer de consulter tes messages avec un autre navigateur.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Gripoil Il faudrait nous en dire plus ! Avec quel logiciel consultes-tu tes mails ? Un client de messagerie (Thunderbird, Oultook ?) Un webmail ? (dans ton navigateur Internet, lequel ?) As-tu vérifié ton ordinateur concernant les virus et autres spywares qui peuvent interférer ?

Bonjour tout le monde, bonjour @Tomhas, En passant par le webmail par défaut plutôt que par Zimbra ? https://webmail.free.fr/

Re, Faute de pouvoir les avoir au téléphone, j'ai testé le Visio Face To Free. Sur l'incident en cours, ça raccroche immédiatement ! J'ai donc triché et utilisé l'option Assistance Technique. Là, j'ai eu technicien qui me confirme qu'un ticket GAMOT est ouvert. Je m'étonne de ne pas le voir apparaître dans le suivi d'incident, et il me répond que c'est normal, je ne le verrais que lorsque l'opérateur historique aura fait un retour (bizarre, ce n'était pas comme ça les fois précédentes où j'ai eu à faire à leurs services). Il me confirme "aucune délai de la part de l'opérateur historique", il faut donc *patienter*. Soit, patientons 😕

Bonjour @François Larrieu, Merci pour ce retour. Et oui, je confirme : mes parents ont vu une intervention (FT) sur le poteau à côté de leur maison juste avant la panne, c'est donc probablement suite à cette intervention qu'ils sont coupés. Il y a longtemps que je n'ai pas appelé FT, mais la dernière fois, c'était "vous n'êtes pas client chez nous, au-revoir", donc j'ai des doutes. Par quel moyen les as-tu contactés ? Merci.

Bonjour toutes et tous, Allez, pour le plaisir, un petit rappel des obligations contractuelles de Free, dans leur CGV du 15 décembre 2016 (celles qui sont applicables à l'abonnement de mes parents) : Donc, leur ligne aurait dû être rétablie au plus tard le vendredi 12 juillet 2019. (15j ouvrés = 3 semaines calendaires). je ne peux que constater une nouvelle fois le non respect des délais annoncés. Et ce suivi qui reste bloqué et l'impossibilité de joindre le 32.44 puisqu'un ticket est déjà ouvert. Vraiment, il y aurait du progrès à faire chez Free concernant le dépannage. Bref.

Bonsoir toute le monde, bonsoir @AdolfoDEV, Il faudrait la longueur de ta ligne, et aussi le modèle de Box. Le VDSL dépend de la longueur de la ligne, comme l'ADSL, et au-delà d'1Km, pas de bénéfice à attendre. Et 62Mb/s, c'est du théorique pur.

Bonjour toutes et tous, Aucune mise à jour du suivi ticket incident suite au passage du technicien Free vendredi. J'ai appelé le 32.44 ce soir, réponse automatique qui dit "nous analysons le rapport d'intervention et vous tiendrons informé dès que possible". Voilà voilà. Nous en sommes déjà à 26 jours de coupure complète.

Bonjour @mecano91, Oui, mais dans mon cas perso il y a un an, Free avait lancé deux tickets GAMOT *avant* d'envoyer un technicien à mon domicile. D'où mon étonnement

Bonjour @Silderimh D'autres ont un problème sur BOR45 (voir dans les fils de discussions). Et pour la journée du 10/07 c'était HS :

Bonjour @jule1986 Bizarre, rien sur le NRA à part le 10/07. http://www.free-reseau.fr/bor45 y'a plus qu'à rouvrir un ticket je pense. Courage.

Bonjour toutes et tous, Pour la 3ème fois, la Freebox révolution de mes parents rencontre un problème. Elle est bloquée à l'étape 2 depuis le 20 juin 2019 (déclaré chez Free par mes soins le lundi d'après, le 24/06), et la situation n'est toujours pas résolue, malgré le passage d'un technicien Free chez eux. D'après le technicien, ils vont ouvrir un GAMOT pour faire vérifier la ligne par l'opérateur historique. Je suis surpris qu'il ne l'est pas déjà fait. Je fais ce message pour suivre l'opération, et noter une nouvelle fois que Free ne tient pas l'engagement de rétablir la connexion sous 15j ; et c'est bien dommage pour les clients impactés. D'autant plus que pour obtenir ensuite le remboursement de la période sans service, c'est également très laborieux. Bref, faisons les choses dans l'ordre, et l'on va déjà suivre la résolution du problème en lui même.

Totalement d'accord avec toi. C'est d'ailleurs un des problèmes majeurs, à mes yeux, de Free. Aucune communication officielle sur les incidents rencontrés. On peut comprendre les choses, mais sans jamais aucune explication, c'est plus que frustrant.

Bonsoir @malak Malheureusement, c'est souvent comme ça, pas de délai annoncé. Ici, tu peux trouver des exemples de coupures pendant 1, 2 ou 3 mois ! Ce ne sont pas les cas les plus fréquents, mais ça arrive régulièrement quand même.

Bonsoir toutes et tous, bonsoir @SlowBaguette Difficile à dire ! Un changement dans ton installation ? Sinon, il faut éviter les guirlandes et halogènes, les multiprises, les appareils inutiles sur les prises téléphoniques, etc. Bon courage en tout cas.

Bonjour @SlowBaguette Faut voir dans la durée si ça perdure ou non. Ponctuellement, il peut y avoir des aléas, regarde dans ton exemple autour du 23/11 ton débit est plus faible aussi. Tu as toujours le souci ? Si non, tu peux marquer le sujet en résolu.

Bonjour toutes et tous, bonjour @malak Malheureusement, pas d'autres solutions que d'attendre ce retour. Sinon, il n'y pas pas d'erreur visible sur le DSLAM MAR92 Courage !

Bonjour toutes et tous, bonjour @Cymro91, Chez un FAI grand public, il n'y a aucun engagement formel de délia de rétablissement (GTR). Les CGV précisent un rétablissement en 15 jours (ouvrés, soit 3 semaines), mais c'est indicatif. Il arrive régulièrement que ce soit encore plus long. Dans mon cas, 32 jours avant rétablissement, un mois complet sans Internet, téléphone fixe et TV. Donc, courage et patience

Bonjour @Bass000 Je partage ton analyse. De même, lors d'une coupure totale d'accès à Internet, il faut se battre, littéralement, pour être remboursé par Free de la coupure. J'imagine qu'une très grosse majorité des clients abandonne les démarches avant terme. À titre d'exemple, pour être remboursé d'un mois de coupure totale (!), il m'aura fallu 2 LRAR et 3 mois de délai pour être enfin remboursé. Combien sommes-nous à aller au bout de ces démarches, 1% des clients en panne ? Je pense que cette lenteur est finalement très profitable à Free. Et c'est fort dommage de traiter ainsi ses clients, mais seuls nous ne faisons pas le point par rapport à la masse totale des clients Free. En tout cas, je me le note pour la prochaine fois.

Bonjour @mixmaster, Il en faudrait un peu plus. Cela a-t-il fonctionné auparavant ? Si oui, as-tu apporté des modifications sur ton ordinateur ? Ta box (quelle version) ? Tu peux vérifier avec ta console de gestion.