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Bonjour toutes et tous, 2ème LRAR envoyé ce jour jeudi 20 septembre 2018 à FREE Service national consommateur. J'attends. À bientôt.

Bonjour @Bruno Laurent, Il semble que ce soit finalement rentré dans l'ordre ?

Bonjour @Rateau Cyrille Severine, Donc, tu résilies ton abonnement, c'est ça ? (ce que je peux comprendre, depuis 2 mois de coupure totale).

Bonjour toutes et tous, Bonjour @isaps, Désolé, mais je ne comprends pas : Internet fonctionne et tu es bloquée à l'étape 4 ? Quel est le problème exactement ? Si tu as Internet, tout fonctionne en fait : Internet, TV et téléphone fixe, non ?

Bonsoir @Une fee Je confirme, avec mes 32 jours de coupure totale, c'était compliqué à gérer à la maison !

Cela dépend de plein de paramètres. Le délai officiel annoncé par Free est de 8 à 15j. C'est parfois moins, parfois plus. Disons que jusqu'à 15j tu ne peux pas faire grand chose d'autre qu'attendre. Au-delà, joindre le support au 32.44 pour signaler le problème (mais tu devrais le voir en parallèle dans ton suivi d'abonnement). Courage et patience

Bonjour toutes et tous, Toujours pas de réponse de Free avec 34 jours ouvrés d'attente. Suite à relance ce jour, voici la réponse reçue (!) : Autant dire que ce n'est absolument pas sérieux. Au bout de 34j ouvrés, mon courrier est toujours "en attente de traitement". Cela s'appelle jouer la montre et avoir les clients à l'usure. Mon 2ème courrier LRAR part à FREE - service national consommateurs est en cours, avec l'appui actif de UFC Que Choisir, dont je suis membre, pour le contenu. Franchement, c'est décevant d'en arriver là Je vous tiens informés de la suite.

Bonjour @Une fee, Il se peut que la construction de ta ligne ne soit pas terminée. Que dit ta console de gestion à ce propos (suivi abonnement) ?

Bonjour toutes et tous, Bonjour @isaps, Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles, volontaires et autres clients de Free, en aucune manière une instance officiel de Free. Les membres qui le souhaitent peuvent essayer de vous aider, mais ne peuvent pas répondre à la place de Free, hein Pour revenir à votre problème, il faudrait des précisions. Par exemple : + Vous n'arrivez pas à joindre Free au 32.44. Que se passe-t-il exactement lorsque vous appelez ? + Vous évoquez une intervention France-Télécom (Orange) qui vous aurait dépanné. Qu'est-ce qu'Orange vient faire dans votre installation Free ? Ils ont été mandatés par Free ? Vous êtes en dégroupage partiel ? + Vous êtes bloqué à l'étape 4 dans *votre déménagement*, c'est bien ça ? Donc, depuis que vous avez déménagé, votre connexion n'est toujours pas opérationnelle ? Que dit votre suivi d'incidents (dans votre console de gestion) ? Sans éléments précis, difficile de vous donner des pistes. N'hésitez donc pas à répondre pour compléter votre message initial en décrivant exactement les choses.

Bonjour @sandraso, Si le message lui est retourné, il contient un code d'erreur. Ce serait intéressant d'indiquer lequel, ça peut aider à comprendre ce qui coince.

Bonjour @jerome34160, Free, comme tous les opérateurs Tiers, est dépendante de l'opérateur historique Orange pour le raccordement de la boucle locale. La loi fait qu'Orange n'est tenu à aucun engagement de délai vis-à-vis de Free. Il suffit qu'un problème (technique ou organisationnel) se produise pour que les délais s'allongent, sans que l'opérateur tiers n'ait de visibilité dessus. Après, on s'étonne qu'Orange détienne à lui seul près de 50% des abonnements Internet sur l'ADSL. C'est vrai, et ce délai est même indiqué dans les CGV de Free, mais ils ne parlent pas dédommagement.

Bonjour @Aurel13, D'après les conditions générales d'abonnement Freebox du 2 février 2018, l'article 9.2 stipule Mais ça reste théorique. C'est parfois plus court, quelques jours, mais tu trouveras ici plein d'exemples où c'était plus long... Dans mon cas, ça été 32 jours calendaires de coupure totale, soit 24 jours ouvrés !

Bonne nouvelle, plus qu'à patienter alors :)

Bonjour toutes et tous, Suite à ma relance, j'ai eu aujourd'hui cette réponse de Free via le compte Twitter @freebox : Comment dire ? Décidément, le respect des délais annoncés, ce n'est pas le point fort de Free J'en suis à 23 jours ouvrés d'attente d'une réponse à ce jour. Ils attendent 32 jours, pour faire un compte rond avec la durée de ma coupure ?! Je laisse passer la semaine, puis j'avise de la suite.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Jerome59, Ici, il s'agit d'un forum communautaire animé par des bénévoles et des clients de Free, pas une instance Free officielle, donc aucune réponse précise ne pourra t'être donnée, il faut passer par Free. Cependant, ton suivi de commande dans la console d'administration doit te donner l'état d'avancement de ta commande, et notamment le code erreur pré-qualification que Free a rencontré pour ton installation. Un copier/coller ici peut aider à avoir des précisions sur la nature du problème, et donc éventuellement le délai nécessaire (mais sans garantie, hein :p). Edit : Et ton sujet aurait été plus adapté dans cette catégorie plus qu'ici.

Bonjour @fastball83, En théorie, pour 45,7 dB tu as un débit *théorique* de 3,074 Mb/s. En pratique, c'est souvent moins que la théorie. Donc, ton débit ne semble pas anormal au vu des caractéristiques de ta ligne. Au boulot, soit la ligne ADSL est beaucoup plus courte, soit tu es raccordé avec une autre technologie (SDSL ou Fibre optique par exemple). Tu peux trouver des informations ici. Et ici aussi.

Bonjour @Stef02, As-tu suivi les indications données dans le message épinglé au début de ce forum ? (ainsi que les commentaires qui suivent). C'est un bon début

Bonjour, Concrètement, les personnes ne disposant pas d'Internet se verront remettre gracieusement par Orange un boîtier à intercaler entre la prise murale en T et le vieux téléphone classique. Il est possible dans certains cas que le téléphone doive être remplacé (notamment s'il est trop vieux). Donc, pas d'abonnement Internet obligatoire ni de surcoût. La FAQ de UFC Que Choisir à ce sujet est pas mal faite je trouve. EDIT : Attention par contre aux alarmes analogiques et aux fax, qui eux ne fonctionneront plus.

Bonjour toutes et tous, Les 20 jours ouvrés sont passés depuis l'envoi de mon courrier AR pour demander le remboursement du mois sans aucun service, et malgré les indications sur le site de Free (délai de réponse en 20j max), toujours rien, pas de mail me confirmant la prise en compte de ma demande. Je patiente jusqu'au début de semaine prochaine, puis je tenterais le 32.44 pour essayer d'en savoir plus. Je vous redis.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Bruno Laurent, Peut-être que ce tuto Freenews sur les erreurs RTP peut t'aider ? Tu as moyen de faire un test en utilisant un câble Ethernet directement entre ta freebox et ton player (pour isoler l'origine du problème) ? J'ai déjà fait ça plusieurs fois pour identifier si le problème venait du CPL et/ou Wifi.

Bonjour @NEDJAR As-tu redémarré ta freebox ? Que dis ton suivi de ticket incident (fais un copier/coller ici) ? Il n'y a pas de problèmes sur SBG57 visiblement.

Bonjour, Comme précisé par @petru55, aucun rapport avec OLE2B :/

Bonjour @Argaal, Ici, il s'agit d'un forum avec des bénévoles et volontaires, tout comme toi, et non pas une entité Free officielle. Même s'il arrive parfois que quelques "corps Free" (employés de Free) passent ici, difficile de te répondre directement :) Si tu as entre les mains l'accusé de réception d'UPS, alors oui, le colis est arrivé à bon port. Après, pour le délai de prise en compte, tu peux essayer de les appeler pour avoir confirmation.

Bonjour, Oui, c'est possible. Je fais ça avec mon antique D-link DSL-300T et ça fonctionne parfaitement. Par contre, uniquement l'accès Internet, pas de TV ni de téléphone. C'est un moyen de secours intéressant et peu onéreux en cas de problème lié à la Freebox, par contre, si c'est lié à la ligne, ça ne changera rien.

Bonjour, Bonne nouvelle, suite au ticket GAMOT, la ligne de mes parents a été rétablie et l'accès fonctionne à nouveau normalement. Finalement, 3 jours d'interruption seulement, ouf.