Chre

Bonjour toutes et tous, bonjour @zomblard Tu as très bien résumé ta situation :) Donc, si tu veux la fibre maintenant, il faut passer par Orange. Ce qui ne t'empêche pas de retourner chez Free dans 2 ans quand ils pourront te raccorder. Après, de fait, c'est comme ça que Orange détient près de la moitié du marché d'accès Internet en France.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @gbx33 Bizarre ! Si j'ai bien compris, ça marche avec votre adresse brion.gilles que vous venez de créer, mais votre ancien adresse "historique" gilles.brion ? J'imagine que les deux sont configurées de la même façon ? Au cas où, le paramétrage authentifié dans Thunderbird (indispensable car tu n'es plus sur le réseau Free) : IMAP authentifié : https://www.free.fr/assistance/2513.html SMTP authentifié : https://www.free.fr/assistance/2406.html Attention aussi, le fait de rattacher ton compte gilles.brion au compte brion.gilles ne fait pas tous les mails arrivent dans ce nouveau compte brion.gilles. Il faut bien configurer Thunderbird avec le compte gilles.brion pour recevoir les mails de celui-ci. Si d'autres sont plus calés que moi, parce que sinon, je sèche un peu

Bonjour @Marina Voyageuse, A la fin de la procédure, Free mobile dit : Je t'invite donc à appeler le 32.44 (l'assistance technique de Free) pour qu'ils puissent te conseiller. J'avoue que si la procédure de réinitialisation donnée par Free ne marche pas, je vais être sec pour t'aider davantage. Bon courage et redis nous ce que ça donne https://assistance.free.fr/contact/#mobile

Bonjour @voyou673 Il semble que vous ne soyez pas le seul... Normalement, vous êtes facturés de 9,99€ suivi d'une remise de 9,99€, soit pour l'instant 0€. Et cette offre sera automatiquement supprimée le 1/1/2020 si vous ne l'utilisez pas. Sources : https://forum.quechoisir.org/abonnement-force-a-youbox-via-free-t222051.html https://www.free.fr/freebox/youboox/ https://www.universfreebox.com/article/48457/Pourquoi-l-offre-Youboox-One-apparait-sur-la-facture-des-abonnes-Free Cette option est désactivable dans votre console compte client Free. Rubrique /Mon abonnement/Abonnement/Gérer mon option Youboox NOUVEAU/Désactiver mon option Youboox

@DiREKT Oui, micro + caméra + Flash Face to Free : assistance visio (Et prendre le choix "assistance technique")

Ok, bon courage @DiREKT Pour les contacter, tu peux aussi essayer de passer par le "face to visio Free", c'est ce que j'ai réussi à faire une fois, et le technicien voit plus de choses dans son suivi de ticket incident que ce qui est affiché dans notre console client 😛

Bonjour @Jughz, La mini 4K fait visiblement du VDSL : Cela s'active via ta console client Free. Par contre, les performances dépendent très nettement de la longueur de ta ligne (que tu ne donnes pas), et si elle est trop longue tu auras de moins bonnes performances en VDSL2 plutôt qu'en ADSL2+. Donc, à utiliser en connaissance de cause.

Bonjour @jg27 Quand as-tu fait ta purge ? Si c'est aujourd'hui, il faut attendre quelques heures (voir 24h+) pour que ce soit pris en compte. Sinon, le passage à 10Go va sans doute arranger les choses, mais il faut patienter plusieurs jours pour que ce soit pris en compte par les équipes Free.

Bonjour @DiREKT Oui, près de 5km c'est beaucoup. As-tu fait des modifications récemment chez toi ? (installation électrique, travaux, appareils électroménager, éclairage, moteurs/pomptes) As-tu constaté des travaux autour de chez toi ? (voisins, village, route) Vu que tu es à Vallet, est-tu éligible à la fibre optique ? Ce peut être un moyen de contourner ces pauvres performances. (Mais vu que tu as une ligne de 5Km, je pense que tu es loin du bourg, et donc de la fibre optique).

@Marina Voyageuse as-tu éteint et redémarré complètement ton téléphone ? Cela aide parfois 😛 Si ton téléphone est sous Android, essaie de suivre cette procédure également : http://mobile.free.fr/assistance/65.html

Bonsoir @DiREKT, (On est presque voisin :p) Pas de soucis à priori sur ton NRA : http://www.free-reseau.fr/val44-1 Il manque la longueur de ta ligne, c'est sans doute ça le problème, avec 65dB d'atténuation. Redis-nous.

Bonjour @Marina Voyageuse (Ici c'est pour le téléphone fixe, pour le téléphone mobile, c'est ici : https://forum.free-reseau.fr/forum/12-free-mobile-t%C3%A9l%C3%A9phones/) Tu fais tes tests en France ou à l'étranger ? Pour moi, l'envoi de MMS nécessite d'activer la DATA, sinon, ça ne marche pas. Fais le test pour voir. EDIT : Ah bah non, pas besoin de DATA pour les MMS Sources : http://mobile.free.fr/assistance/1021.html http://mobile.free.fr/assistance/409.html Reste la question France/Etranger

Bonjour @GaëtanROCHA, J'ai vu ton fil sur les newsgroup. Tu as multiplié les réponses dans ton fil, c'est généralement assez mal vu là-bas 😕 Mais abuse@ mets actuellement environ 10j ouvrés (deux semaines complètes) à traiter les demandes, c'est donc encore un peu vite pour toi. À revoir sans doute fin de cette semaine, début de semaine prochaine. Oui, c'est long, mais on n'y peut pas grand chose chez Free malheureusement. Courage.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @NanouDup, Il nous faudrait plus de précisions ! Il s'agit bien d'une adresse de messagerie @free.fr (gmail a un comportement étrange pour les suppressions) ? Quel logiciel de messagerie utilises-tu ? Depuis quand as-tu ce problème ?

Re @mayon40300 Tu n'as que ça dans ton suivi "ouverture du ticket", pas d'autres indications ? Pour contourner le raccrochage automatique, tu peux passer par le "Face to Free : assistance visio", en choisissant l'option "assistance technique", et non pas le premier choix que tu doit avoir (absent de la copie d'écran ci-dessous) qui s'appelle "suivi incident en cours" ou quelque chose d'approchant (et qui va raccrocher automatiquement comme pur l'appel téléphonique) : Le technicien va te dire de patienter et d'attendre, mais il pourra peut-être te donner plus d'informations sur le traitement du ticket (ils ont accès à des informations qui n'apparaissent pas dans le suivi d'incident).

Bonjour toutes et tous, bonjour @mayon40300 Effectivement, à priori pas d'anomalies sur ton NRA : http://www.free-reseau.fr/PEY40 Que donne ton suivi d'incident dans ta console client chez Free ? (Il n'y a que Free qui pourra rétablir ta ligne, pas l'opérateur de ton voisin, même si c'est lui qui a fait un écrasement de ligne). Pour info, en cas de coupure ADSL j'ai été témoin direct deux fois sur deux abonnés différents qu'il a fallu un mois (31 jours calendaires) pour rétablir la ligne. Autant dire qu'il faut être patient. Courage. (Pour information, il vaut mieux ne pas mettre d'informations personnelles sur un forum public : adresse IP, téléphone, mail).

Bonjour toutes et tous, bonjour @moyen40300, Quel est ton NRA ? Y'a-t-il des travaux en cours ? Chez toi ? Dans la rue ? De la fibre optique en arrivage ? Tu peux vérifier ton NRA dans ton compte Free, rubrique /Ma freebox/Gestion freebox/Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne/NRA

Oui, tout à fait @mecano91, mais comme je l'ai déjà dit, Free est beaucoup plus rapide à facturer un service non fourni qu'à rembourser. C'est ça que je déplore ! Si la même énergie était mise à réparer les soucis et rembourser les clients pénalisés qu'à facturer, cela irait beaucoup mieux.

Oui, entre maintenant et d'ici 3/4 ans^^ Bref, il faut être patient.

Bonjour à toutes et à tous, Mes parents ont reçu l'accusé de réception de leur courrier samedi 3 août 2019, soit... deux semaines complètes après l'envoi du courrier. Faut être patient. La facture d'août 2019 est tombée, tarif normal à 39.99 € et toujours pas de nouvelles de Free pour le dédommagement par contre 😕

Bonjour toutes et tous, bonjour @anjos804, Il n'y a jamais d'annonces sur l'arrivée de la Fibre, mais tu peux consulter ces informations : https://free.fr/freebox/informations/carte-des-debits.html (avec le bouton de droit <Fibre>) https://free.fr/freebox/fibre-optique/ De ce que je vois, rien de présent du côté de Flixecourt.

Bonjour @Mirabelle, Tant mieux si le problème est résolu. Le forum fonctionne très bien ici, le message dont tu parles est celui épinglé au début de ce forum et disponible ici :

Bonjour toutes et tous, bonjour @gbx33 Attention, il faut 24h à 48h pour que l'activation du SMTP authentifiée soit effective. Il faut donc faire tes essais demain ou mercredi. Redis-nous.

Bonjour à toutes et tous, Bonjour @Mamounette, D'après les newsgroups proxad.net, le temps de réponse moyen de Abuse est actuellement de 10 jours ouvrés (deux semaines complètes). Il convient donc d'être patient. Courage.

@CoolRaoul Tout s'explique, c'est parfait ! (tu peux cocher la coche à gauche de l'une des réponses de ce fil pour clôre le sujet, merci )