noreto

Bonjour geraldine75, Je vous propose dans un premier temps de renseigner votre profil "Free-réseau" avec le compte mail en question pour me permettre de pouvoir vérifier son statut et vous répondre par la suite.

Bonjour, Je comprends par là que tout est résolu ...Tant mieux !

Bonjour, La facture de clôture où est mentionnée les frais de résiliation est justement celle du mois de Mars que vous trouverez sur votre espace Abonné. Concernant l'adresse postale sur la facture, elle est juste reprise par rapport à l'adresse où était installée la Freebox qui naturellement n'a rien à avoir avec l'adresse de votre nouvel abonnement Fibre chez Orange. Pour information, nous avons reçu l'intégralité de votre colis en date du 03/03/2017. Nous restons disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Il y a nécessité d'intervenir sur la ligne Fibre à partir du local technique de votre immeuble. Une relance a été effectuée dans ce sens dans la mesure l'absence de signal optique est déjà detectée et prise par nos équipes techniques de Free Infra. Vous serez contacté donc pour cette intervention. A notre niveau nous n'avons pas la possibilité de vous dire quand. Aussi, nous vous invitons tout simplement à patienter. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Certes, pas extravaguant mais cela ne relève pas de ma compétence ... Toujours pas de possibilité de réaliser ce test croisé même avec un autre modem compatible ADSL2+ ?

Bonjour, En ADSL2+ , le débit est conforme aux caractéristiques de la ligne et équivaut au débit du VDSL. A priori, il n' y a rien d'anormal sur la ligne... Combien de prises téléphoniques avez-vous dans votre logement ? Si plusieurs, pourriez-vous tester la Freebox sur ces autres prises ?

Bonjour, Vous avez sans doute remarqué que je faisais allusion à votre compte mail. Comme je le disais, aucune anomalie n'est à signaler sur votre compte mail hormis le problème de Server indisponible que vous évoquiez. C'est toujours le cas aujourd'hui ?

Bonjour Chris1077, Je pense que nos services ont déjà pris en considération le dysfonctionnement que vous rencontrez à travers les tickets d'incident qui ont été ouverts. Les différentes interventions de nos techniciens ont permis de probablement vérifier toute votre installation de bout en bout... J'aimerais tester ceci avec vous. Retirez le boîtier Femtocell pendant un moment et vérifier la synchronisation de nouveau. Vu que le synchronisation en VDSL n'est pas compatible sur votre ligne au vue de ses caractéristiques, je viens de la désactiver. Après ces actions, essayez de redémarrer le boîtier Server. Faites-nous un retour par la suite . Bonne journée.

Bonjour Gaillard, Vous parlez probablement de ce film : Réparer les vivants [13/03/2017 14:02:32] sur TF1 ? Je ne pense pas que la location de ce film puisse être à l'origine de ce blocage. Le ticket d'incident a bien été enregistré et donnera lieu à un test de position sur nos équipements réseau. En attendant cela, auriez-vous constaté des travaux ou autres susceptibles d'être à l"origine d e ce blocage ? Avez-vous la possibilité de tester votre Freebox sur une autre ligne afin de s'assurer que ce blocage ne vient pas de celle-ci ?

Bonjour, Pour ce que vous décrivez, il me semble que vos Freezes apparaissent aux périodes de grande affluence et c'est compréhensible d'autant plus que vous êtes sur un NRA de 1500 lignes. Je ne peux que vous demander de joindre la hotline à ces moment afin que lors des tests à distance on puisse vous ouvrir un ticket d'incident et voir ce qu'il y a lieu de faire sur les équipements réseau si cela est la cause naturellement. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de remonter la demande au service en charge du traitement de ce type de demande tout en espérant qu'une réponse vous sera envoyée d'ici la fin de la semaine vous situant ainsi sur son issue. Merci d'avance pour votre patience. Très bonne journée.

Bonjour, Tout remboursement doit être justifié par un courrier émanant de l'abonné. Pour précision, vous êtes ici sur un forum tiers et les canaux de contact officiels de Free sont disponibles sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Étant résilié, la hotline est désormais joignable sur le 08 92 13 51 61. Pour l'instant, nous n'avons aucune demande de remboursement de votre part. Relancez-nous dès que vous nous aurez adressé une afin que nous puissions la remonter au service en charge de ce type de demande. Très bonne journée.

Dans votre localité, pourquoi pas ...? N'hésitez pas à nous faire un retour si vous avez la possibilité de faire le test que je vous ai proposé.

Bonjour, Initialement les sondes des températures du boîtier Player étaient négatives.Ce qui m'intriguait un peu. Maintenant les paramètres sont revenus à la normale avec toute de même une température élevée de la correspondant au : Température CPU :90 ° Pourrais-je avoir une idée de comment vous l'avez installé sur le plan aération ?

Bonjour, Bonnes nouvelles ... Heureux de l'appendre. Une synchronisation en VDSL. A priori tout fonctionne à merveille !.

Dans ce cas de figure nous sommes contraints d'attendre les conclusions de l'intervention du technicien. Pour des besoins urgents, cela peut vous dépanner ...

Bonjour, Je vais remonter l'information à nos équipes en espérant que cet appel soit effectué dans la semaine.

Bonjour troplong, Si le rendez-vous a été pris, alors nous ne pouvons que patienter que le technicien intervienne. Deux possibilités sortiront de cette intervention : - Soit le dysfonctionnement vient de chez vous et il le résout hormis s'il y a un équipement à remplacer - Soit le dysfonctionnement est localisé sur la ligne et on fera appel aux techniciens de FT. En attendant, avez-vous la possibilité de faire un test croisé c'est-à-dire branché une autre Freebox ou un autre Modem sur votre ligne et vice-versa ... ?

Bonjour, Après la vérification de votre dossier, j'aimerais que vous redémarriez vos deux boîtiers en débranchant et rebranchant afin vérifier les paramètres du boitier Player. Faites-moi signe une fois que vous l'auriez fait.

Bonjour Philippe75000, Ce message indique effectivement que le server sur lequel vous êtes est indisponible temporairement. Problème de navigation probablement. Essayez de complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin que je puisse vérifier le statu de votre compte mail.

Bonjour poisblal, Un technicien Free n'est pas habilité à intervenir sur la ligne FT hormis au domicile de l'abonné. Je ne sais pas ce qui s'est passé mais dans tous les cas s'il y a eu un problème d'inversion sur les lignes, cela ne devrait pas marché aussi chez l'autre abonné. D'autres interventions devraient permettre de résoudre ce dysfonctionnement. Je reste en tout cas disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Il n'y a pas de date de prélèvement fixe mais plutôt un intervalle qui est compris entre le 05 et le 15 de chaque mois. Je ne sais pas si c'est possible mais rapprocher vous auprès de votre banque pour voir s'il y a une possibilité de faire le prélèvement le à partir du 12. De toutes façons, chez Free, les factures sont envoyées aux banques à partir du 05 de chaque mois. Concernant le paiement par carte bancaire mensuel, il est vrai que la conditions d'acceptation de ce moyen de paiement est que vous regliez par carte bancaire une caution de 400 euros qui vous sera remboursé une fois que vous serez revenu au moyens de prélèvement ou que vous aurez résilié l'abonnement. C'est donc de l'argent qui vous sera restitué.

Bonjour, La demande de remboursement a été acceptée pour l'instant et vous avez reçu un mail dans ce sens. Elle ne sera validée qu'après le 25 de ce Mois. Bonne journée.

Vous avez supprimé un certains nombre de vos anciens mails ce qui a permis de vous faire de l'espace. Vous êtes actuellement à (59.8 %). Ce que je vous conseillerais plutôt , c'est de migrer vers le quota de 10 Go. Cela vous éviterait de supprimer à chaque fois vos anciens emails probablement importants.

Bonjour, Le remboursement a été calculé sur la base des 4 jours de panne que vous avez eu. Par-contre j'aimerais attiré votre attention sur le fait que le rejet de prélèvement mensuel de votre facture vous coûte un peu cher. Depuis le début de votre abonnement jusqu'à ce jour, vous êtes à 60 euros en ce concerne les frais de rejet. Si cela devait s'étendre sur toute l'année,... Concernant la chaîne Huit ( Canal : 8 ), nous n'avons aucune anomalie à signaler sur celle-ci. Vous y êtes présentement donc je suppose que c'est revenu à la normale. Nous restons disponible en cas de besoin. Bonne fin de journée.