noreto

Bonjour, Certains comptent ont été débloqués.... Je pense que le vôtre ne tardera plus à l'être... Comme je vous l'ai dit plus haut, la gestion comptes mails est distincte de celle des abonnements Freebox ou mobile. Résiliez vos abonnements Freebox ou mobile à cause du compte mail qui reste gratuit et pérenne, est à mon humble avis une décision extrême... Mais je la comprends. Au cas où vous voudriez annuler la résiliation de l'abonnement Freebox, sachez que vous pouvez le faire via votre espace abonné dans les 72 heures après la confirmation de la résiliation effective de celui-ci. Pour l'instant nous attendons la réception de votre courrier. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Merci à vous pour votre retour... J'espère que tous les autres qui sont dans la même situation ont vu leurs comptes débloqués. Je reste disponible en cas de besoin. Bon Dimanche à vous !

Bonjour mathieulg, Nous avons effectivement reçu vos équipements le 20/02/2017 dernier. Je suppose que le courrier et le colis ont été envoyé dans me même envoi... Je viens donc demander la clôture de votre compte. Vous recevrez ces prochains jours un mail d'information sur la clôture de votre abonnement. Pour les frais de résiliation, étant donnée que l'abonnement n'avait pas été résilié, la facture de ces frais n'a pas encore été éditée d'une part et comme cela vous a été dit dans le mail, le justificatif fourni doit être en Français ( langue officielle de travail en France) d'autre part. Fautes de quoi les frais de résiliation resteront dus. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Nous avons bien reçue votre document justificatif. La demande de remboursement de ces frais est en cours de traitement. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

J'ai répondu à votre MP !

Bonjour Mour, Nous n'avons toujours pas réussi à joindre les services de l'opérateur de l'immeuble afin de finaliser le raccordement. Une relance a été faite 22/02/2017 dernier. Nous sommes toujours en attente.

Justement ce sont des informations confidentielles voilà pourquoi je ne peux pas les donner sur le forum public. En message privé, je pourrais vous les communiquer...

Il s'agit d'un compte principal au nom de Madame SAUNIER. Vous vous en souvenez ?

Bonjour, Merci pour l'information. Pour votre dossier, un ticket d'incident est ouvert et une expertise du raccordement vertical sera effectuée en vue de résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez . Merci d'avance de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour Jessy, Je pense qu'il est nécessaire de préciser certaines informations . Le renvoi des équipements après la résiliation de l'abonnement Freebox est à votre charge et c'est bien stipulé dans les CGV. Le bon pour le retour des équipements est un geste commercial en soit et non une obligation contractuelle... C'était la simple chose à faire. Juste appeler la hotline et en faire la demande tout simplement. Bonne journée.

Bonjour, Pour une nouvelle route optique pour pouvoir finaliser les actions du raccordement vertical de la fibre.

Bonjour siat, Je viens aux nouvelles. Le message "une erreur réseau s'est produite" est-il toujours présent lors de vos recherches ?

Bonjour kew1, Vu que vous n'avez pas ouvert de ticket d'incident à cet effet, je vais mentionner ce dysfonctionnement sur votre dossier afin que cela soit pris en compte par nos techniciens dans le cadre de son traitement général. Très bonne journée.

Bonjour Mbens92, A priori il n'y a rien d'anormal sur votre compte mail. Un dysfonctionnement qui, au fil des jours va certainement se résoudre. Je vous invite à réessayer de temps en autre.

Bonjour, Aucune manipulation ou configuration sur Outlook qui aurait pu provoquer cela ?

L'opérateur historique signal avoir corrigé un défaut suite à une intervention sur leurs équipements hier. Avez-vous essayé de rebrancher à nouveau les boîtiers en respectant le schéma indiqué sur le mode d'emploi ?

C'est long parce qu'il n'y a pas de position attribuée à Free au point de mutualisation ce qui ne permet pas d'effectuer les différents travaux annexes tels la soudure ... J'imagine que vous le savez déjà puisque j'ai relevé qu'un de mes collègue sur un autre forum avait déjà pris votre dossier en charge et a fait une remontée dans ce sens. Nous attendons toujours un retour de l'opérateur de l'immeuble. En vous remerciant d'avance de votre compréhension. Bonne fin de journée.

Non ce n'est plus possible de le récupérer ni d'y effectuer des actions complémentaires...

Comme c'est indiqué, vous allez devoir patienter un petit moment avant de pouvoir vous reconnecter vu c'est un problème de server. Réessayez de temps à autre !

Bonjour Phlo, La modification de son mot de passe ce jour vient-elle de vous ? Je vous rappelle que ce compte est rattaché à un autre compte principal en accès libre souscrit sur Toulouse. Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, aucune anomalie ne nous a été remontée sur un quelconque fonctionnement de nos équipements. Si vous avez activé des filtres, essayez de les supprimer pour voir si ça vient pas de là. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Le compte mail inscrit dans votre profil a été détruit pour inactivité. Vous ne pourriez plus y avoir accès . Très bonne journée.

Bonjour Mbens92, Pourriez-vous renseigner votre compte mail dans votre profil "Free-réseau" afin que je puisse vérifier son statut ?

Bonjour Karima Ky, Le Virement a été effectué le 27/02/2017. Avez-vous consulté votre compte bancaire ? Sinon rapprochez-vous de votre conseiller clientèle ...

Bonjour, La télévision aussi aurait pu subir le même sort ... Au passage, pourriez-vous redémarrer le boîtier Server ? Il est allumé depuis 164 jours, 22 heures, 37 minutes maintenant. Nous sommes à la version 3.3.6 du firmware alors que votre boîtier est au 3.3.3 ...

Bonjour, Je ne sais pas à qui est-ce-que vous avez parlé mais l'alerte est sous mes yeux et le département 93 en fait parti. Je ne permettrais pas de donner de telles informations si elles n'étaient pas inscrites sur nos outils de supervisions. J'ai vu qu'un ticket d'incident était ouvert sur votre dossier pour un dysfonctionnement lié au service Télévision certes, mais je vous informe qu'il s'agit d'un dysfonctionnement d'ordre général déjà signalé.