noreto

Nous avons que 2 canaux pour la réception de documents justificatifs : Le Fax ou Le courrier postal en recommandé. N'avez-vous pas la possibilité de le confier à un proche encore en France pour le faire ?

Bonjour, Je ne suis pas certains que ce numéro marche depuis l’Étranger. Le mieux serait de nous les envoyer depuis la France si vous avez cette possibilité

Bonjour, Tout d'abord, merci de renseigner votre profil avec vos coordonnées de ligne ou identifiant afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous répondre à votre demande.

Le dysfonctionnement que vous rencontrer peut être là bien avant ... Mais pour l'heure, je vous parle d'alerte que nous avons reçue et qui concerne votre localité. Si après les différentes interventions sur nos équipements, le dysfonctionnement reste toujours présent et singulier, nos techniciens pourront vérifier spécifiquement votre ligne et ou votre installation pour identifier les causes de ces Freezes. Pour l'heure, l'accent sera mis la cause générale de ces interruptions de Flux. Patientons donc !

Bonjour à tous, La chaîne Ushuaïa TV (204), qui part à la découverte des beautés de la nature, sera mis au clair à compter du 1er jusqu'au 31 mars 2017 inclus pour tous les abonnés hors TV by Canal. Bonne découverte !

Bonjour, Votre localité fait partie des zones dont des interruptions par intermittences du Flux TV ont été détectées. C'est remonté et pris en charge par nos équipes réseau. Il faut simplement patienter, nos équipes y travaillent. Très bonne journée.

Cela vous dérange que d'autres techniciens passent inspecter le local technique ? Je ne comprends pas votre réticence sur cette intervention. Elle est nécessaire. Si le précédent technicien pouvait intervenir et que cela était de son ressort, je pense qu'il l'aurait fait. Cette intervention consistera à identifier les raisons pour lesquelles il n'y a pas de synchronisation (signal optique) sur la partie verticale c'est-à-dire du point de mutualisation (local technique de l'immeuble) jusqu'à votre domicile si possible ( PTO). Vous trouvez qu'elle n'est pas justifiée ?

Tout dépendra du rendez-vous qui vous sera fixé et vous devriez être joint d'ici quelques jours pour planifier cela. Pour ce qui est du raccordement horizontal, c'est du ressort de Free.

Bonjour, Je comprends mais si je vous dis qu'une intervention est nécessaire c'est à la lumière des informations contenues sur votre dossier. Et pour un audit de synchronisation, la résolution passe toujours par une intervention... J'ai beaucoup apprécié cette bande dessinée ...

Bonjour, Une autre commande vient d'être validée ce jour. Cette fois les choses devraient évoluer dans le bon sens. Je vais continuer de suivre votre dossier. Très bonne journée.

Bonjour, La demande de remboursement se fait par l'envoi d'un courrier recommandé au Services Abonnés de Free accompagné de tous vos justificatifs. Free Service Abonnés 75371 Paris Cedex 08 Très bonne journée

Re Une alerte nous est parvenue indiquant un dysfonctionnement du flux TV dans votre localité . Lequel dysfonctionnement à été signalé et remonté à nos techniciens réseau. C'est en cours de traitement et nous vous invitons à patienter et à réessayer de temps à autre. Nous vous remercions de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour, D'après l'alerte que nous avons reçu, un dysfonctionnement concernant le flux TV à été signalé et remonté à nos techniciens réseau. C'est en cours de traitement et nous invitons à patienter et réessayer de temps à autre. Nous vous remercions de votre compréhension. Très bonne journée.

C'est bien noté mais il faudra avant tout ouvrir un ticket d'incident pour le signaler afin que nos équipes puissent singulièrement vérifier votre cas avant de voir si c'est un problème d'ordre général.

Bonjour Podoludo, A priori, il n'y a rien d'anormal au niveau des caractéristiques de la ligne. Les Freeplugs sont bien synchronisés avec un bon débit de transmission. Les Freezes, les avez-vous sur l'ensemble de chaînes TV ou quelques unes ? Alors, j'aimerais faire un test avec vous qui consistera pendant les tranchez horaires impactées à relier directement les deux boîtiers (Player et Server) par un câble Ethernet. J'aimerais aussi savoir si les boîtiers sont superposés ou placé côte à côte ...

Voici une liste non exhaustive pour les documents prouvant le déménagement à l'étranger ou dans un DOM-TOM : Contrat de travail à l'étranger/DOM-TOM, ou bail de location, ou acte d'achat de logement, ou certificat de mutation professionnelle,… NB:Le document fourni devra être en français. Voici en substance, ce qui vous ait demandé. Vous avez la possibilité de nous le faxer ou nous l'envoyer par la poste en recommandé bien sûr accompagnée d'une demande de remboursement en bonne et due forme. Nos coordonnées sont disponibles sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox N'hésitez pas à me solliciter une fois le ou les documents envoyés. A titre de précision, le justificatif doit porter un sceau/ cachet. Très bonne journée.

Bonjour christoop, Comme je vous l'ai dit, la résolution de votre dysfonctionnement nécessite un déplacement de techniciens. Il faut patienter. Votre cas est déjà pris en charge.

Bonjour, Votre compte mail inscrit dans votre profil "Free-réseau" est bloqué. Je ne pourrais pas vous expliquer pourquoi vous arrivez à envoyer des messages via incrédimail qui n'est pas un outil de Free et dont nous faisons pas de support. N'hésitez pas à nous faire signe dès que le service Abuse aura débloqué votre compte mail. Très bonne journée.

Bonjour desespoir, Je viens de prendre connaissance de votre dossier. Pour les frais de résiliation, c'est normal que la facture ait été éditée et qu'elle suive son cycle de facturation dans la mesure où c'est à vous de faire,par courrier, soit la demande de son annulation ou de son remboursement en cas de prélèvement. De plus, les justificatifs fournis pour demander l'exonération des frais de résiliation sont en anglais. Ils doivent être en français qui est la langue officielle de travail en France. Au regard de ces éléments, ces frais restent dus. En ce qui concerne votre colis, nous avons reçu un courrier de votre part le 22 Décembre dernier auquel notre service Abonné y a répondu le 25-01-2017 dernier par mail. Avez-vous pris connaissance de cette réponse ? Dans tous les cas et après actualisation du dossier, nous avons effectivement la trace du boîtier indiqué absent. Le boîtier HD a donc été enregistré retourné le 22/02/2017. J'en conclus donc que ce point concernant le colis est clos. Il ne reste plus que le volet des frais de résiliation. Nous attendons des justificatifs en Français, à défaut, vous devez les régler. Vous trouverez sur ce lien les moyens de paiement mis à votre disposition pour le faire : http://www.free.fr/assistance/143.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Pas du tout ... Aucun rapport. Si vous avez fourni toutes les informations demandées sur le lien cité ci-dessus, nos services débloqueront à coup sûr votre compte mail...

Comme je l'ai dit sur d'autres post, la messagerie Free est totalement gratuite et ne nécessite pas d'être un abonné tant mobile ou Freebox pour en disposer. Ce type de blocage n'est exclusivement lié à zimbra mais l'être aussi avec le IMP ou le Roundcube (Webmail). Tout est question de l'activité du compte mail.

Bonjour, La réponse du service Abonné en charge du traitement de ce type de demandes est pourtant bien claire. Voici l'extrait de ce qui vous ait demandée : En ce qui concerne votre demande de remboursement des frais de résiliation, nous vous informons que les documents fournis (permis de conduire, carte d'embarquement vers l'USA et les autres) ne font pas l'objet d'un justificatif de déménagement. Afin de répondre à votre requête, il est nécessaire de nous fournir un document, à votre nom et en français, prouvant votre déménagement, tel qu'un contrat de travail, un bail de location, un acte d'achat de logement ou un certificat de mutation professionnelle, … Dès que vous en aurez, vous pourriez nous le transmettre par Fax afin de la relancer la demande de remboursement.

Bonjour ppirouette, Une indisponibilité des équipements probablement. Aucune alerte reçue de notre côté. Nous sommes dimanche aujourd'hui, je suppose que c'est résolu maintenant...

Bonjour, Patienter que le service Abuse vous réactive le compte mail. Il n'y a pas d'autre alternatives à cela. Au passage, je vous communique à nouveau le lien contenant les informations à communiquer au service Abuse : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

Bonjour, Une relance vient d'être faite de ma part... Nous sommes toujours en attente.