noreto

Bonjour, La résolution d'un ticket d'incident Fibre peut indure des interventions sur le terrains qui peuvent être complexes dès lors qu’elles font intervenir des opérateurs tiers ce qui complexifie l’estimation de certains délais de traitement. Nous vous invitons tout simplement à patienter. Cordialement !

Bonjour, Free ne vous l'a pas imposée non plus. D'ailleurs elle n'impacte pas vos services ADSL puisqu'ils sont toujours opérationnels pour justement pouvoir vous permettre de patienter aisément le temps de la réalisation des travaux liés à celle-ci... Dans tous les cas, tout est mis œuvre pour résoudre cette absence de signal optique au niveau du local technique jusqu'à votre domicile.

Bonjour, Il ne s'agit pas d'incompétence... Vous êtes dans une procédure de migration : changement de technologie. Toutes les étapes de raccordement ont été réalisées. Votre ligne a été relancée pour un audit vue qu'il y a toujours une absence de synchronisation. Une intervention est nécessaire mais je ne pourrais pas vous dire quand. Il s'agira donc de vérifier votre ligne fibre à partir du local technique de l'immeuble jusqu'au boîtier de votre domicile afin de détecter l’origine de ce dysfonctionnement. En attendant cette intervention, la synchronisation en ADSL vous a été maintenue pour vous permettre d'utiliser vos services convenablement. Une relance a été effectuée et pour l'instant nous ne pouvons que vous demander de patienter. Bon Dimanche .

Bonjour, Avec une pointe de retard je dirais que le rendez-vous est bien pour ce 25 Fevrier. A première vue c'est résolu puisque votre Freebox synchronise bien depuis justement ce 25/02/2017.

Bonjour dbo2017, Vous avez déclaré le dysfonctionnement ce vendredi 4 Février et un test de position a été demandé le Samedi 4 Février sachant cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Donc il faut patienter tout simplement et suivre le déroulement de la résolution sur votre espace abonné en vous connectant à Internet via le Free wifi.

Bonjour, La réalisation du Test de position (TDP) est prévue dans les 7 ouvrés. Cela a du être annoncé sur le mail d'information que vous avez reçu ... Concernant votre dossier, le résultat du TDP sera certainement disponible dans le courant de la semaine à venir. Patientons donc !

Bonjour C'est le NRA est qui est dégroupé et non pas le village... Je ne connais pas exactement tous les critères sur lesquels Free se base pour dégroupé un NRA par rapport à un autre mais en général, le nombre de lignes et d'abonnés Free sont pris en compte... A 8km, l’éligibilité de votre ligne à l'ADSL est tout de même mince... Je vous invite à renseigner votre numéro dans votre profil afin que je puisse le tester sur nos outils.

Bonjour Jonathan110486, Finalement nous avons effectué la correction du dossier et la nouvelle commande de câblage vient d'être envoyer à FT. Vous devriez l'avoir remarqué en vous rendant sur votre espace abonné ce matin. Le parcours d'activation suit son cours. Bonne journée.

Bonjour, Il faudra le signaler en appelant la hotline (3244) qui va vous ouvrir un ticket d'incident ou via cette plateforme : https://1013.orange.fr/ Bonne journée.

Bonjour Heria14, C'est la première alerte que nous avons de ce genre indiquant un dysfonctionnement du service télé liée au Firmware 1.3.9. Si tel est le cas, le nouveau firmware devrait pouvoir corriger cette anomalie. Mais cela dit, essayez de relier directement les deux boîtiers par un câble Ethernet et nous dire si les Freezes sont toujours d'actualité.

Bonjour, Donc ce n'est pas un problème de télécommande mais plutôt un manque d'informations lié à la chaîne en question. Dès qu'elles seront disponibles, vous pourriez les avoir mais je ne pourrais pas vous donner de date ou de délai...

Bonjour, Heureux de savoir que tout fonctionne correctement car nos techniciens ont effectivement corrigé une anomalie sur nos installations. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, L'avez-vous essayé sur d'autres programmes autres que "viceland Replay" ? Non, nous n'avons aucune date pour l'instant....

Bonjour matt_fcb, Aucune précision sur la nature de l'anomalie. Nos techniciens réseau travaillent déjà pour sa résolution et je pense que cela ne tardera pas à se résoudre. Avez-vous laissé branché la Freebox ?

Bonjour, Un incident est déclaré pour ce NRA selon le site : https://www.free-reseau.fr/b5a45 Savez-vous si d'autres abonnés Free dans votre entourage sont dans la même situation parce que cela semble être général...

Bonjour, S'il s'agit d'une anomalie provenant des équipements Free sans actions de votre part, cela devrait se résoudre. Il faut simplement patienter. Utilisez-vous en dehors de Zimbra un autre client de messagerie pour la récupération de vos emails ?

Bonjour à tous, Remboursement jusqu'à 100 euros pour l'Achat ou la Location d'un Samsung Galaxy S7 ou S7 edge chez Free Mobile jusqu'au 28 Fevrier 2017. Pour le détails de l'offre : http://mobile.free.fr/shop/docs/offresSamsung_S7_100.pdf Bonne journée.

Bonjour, Je ne peux que vous demander de renouveler votre appel aux horaires où l'affluence est moindre.

Bonjour, Si vous ne les avez plus sur zimbra, alors je pense pas que vous puissiez encore les récupérer...

Bonjour, Je pense avoir fait le tour de toutes vos préoccupations concernant ce sujet. Vous avez alerté le service Abuse, alors il vous répondra. Je ne pas vous communiquer de délai et toute demande est singulière. La réactivité de ce service dépend de l'exhaustivité des informations que vous leur avez fournies.

Vous appelez le 3244 ( Service technique) pour signaler le dysfonctionnement que vous rencontrez. Un ticket d'incident sera généré sur votre dossier et qui permettra à nos techniciens de procéder à divers tests en vu de le résoudre. Vous pourrez suivre l'évolution de la résolution du dysfonctionnement via votre espace abonné et via les mails que notre assistance technique vous enverra régulièrement.

Bonjour, L'ADSL a été résiliée et la boucle locale décâblée. Plus de possibilité d'y revenir. Quant à la fibre, la commande est toujours en cours traitement.

C'est assez rare comme je vous l'avais dit, votre compte n'est rattaché à aucun autre compte secondaire. Puisque vous parlez du compte de vos parents dont je n'ai aucune visibilité, je suppose que celui-ci n'est plus actif ... Vue que c'est compte secondaire, il serait préférable de le rattacher à un autre compte. "Propre Administrateur" je ne sais pas exactement ce que vous voulez dire par là mais de toutes façons vous l'êtes déjà sauf que pour la récupération du mot de passe en cas de perte ou de modification, il ne pourra pas se faire à partir du compte mail principal auquel il était préalablement rattaché.

C'est une opération irréversible. Mais ce n'est pas une question de quitter zimbra ou pas. C'est tout simplement son activité qui est "sanctionnée" et son "architecture" technique.

La boite mail est bloquée en raison de son activité jugée contraire aux CGV liées à ce service. Cela est géré directement des Serveurs dédiés à cela. Ce n'est pas un acte volontaire de vouloir vous empêcher de l'utiliser. Maintenant quant à la réactivité de notre service Abuse pour vous le débloquer, je ne saurais vous en dire plus car étant hors de mon périmètre d'action.