noreto

Bonjour nikboi, Le VDSL est un peu sensible à l'affaiblissement de la ligne et faire chuter le débit. Dans l’immédiat, je vous invite à vérifier votre débit en mode ADSL+2. Et si la ligne présente un défaut, ça serait beaucoup plus visible et on pourra vous ouvrir un ticket d'incident.

Bonjour, Je rélève quelques erreurs sur la ligne : CRC :1290 / 0 HEC : 36 / 120 Vous n'avez qu'un seul équipement connecté en mode Ethernet d'après l'analyse de votre dossier. Serait-il possible que vous testiez les autres ports Ethernet du boîtier ADSL ?

Bonjour jackti, La ligne semble être stable depuis quelques jours ... Tout est revenu en ordre. Par-contre savez-vous s'il y a eu un éventement ou des interventions dans votre localité qui auraient pû être la cause de ces désynchronisation ?

Bonjour Nadot, Assez difficile à dire car pour l'instant vos paramètres sont bons...Rien de significatif à signaler. J'ai essayé de "Pinger" sur le boîtier Player mais il semble éteint. Essayer de le mettre en marche afin qu'on puisse vérifier ses paramètres également.

Bonjour, Free n'intervient pas sur les lignes qui sont de la responsabilité de l'opérateur historique. Je ne pense donc pas que ce soit un technicien Free qui ait "coupé" votre ligne. Cela dit, FT nous a indiqué ne pas avoir détecté d'anomalie sur cette dernière. Vous serez notifié des prochaines actions à mener dans le courant de la semaine vu que nous sommes dimanche aujourd'hui.

Bonjour, Non Free n'est pas prévenu automatiquement. Vous devez le faire à travers d'un ticket d'incident. Tout dépend de la nature de ce dysfonctionnement et vu que vous ne l'avez pas signalé, il sera difficile de vous donner un délai.

Pour Rouncube ou IMP : https://webmail.free.fr/ Je ne connais pas Mailwasher , et il me serait difficile de vous faire de l'assistance sur un outil qui n'est pas du ressort de Free. Les paramètres de la Freebox n'ont aucun rapport avec la réception des emails sur les comptes mail Free... Quelques modes de redémarrage des boîtiers qui pourront vous aider dans vos manipulations : http://www.free.fr/assistance/31.html#step-214 http://www.free.fr/assistance/31.html Ça pourrais venir du vôtre alors. Désinstallez-le et réinstallez ce logiciel... Probablement une reconfiguration ou mise à jour est nécessaire ... N'hésitez pas à nous faire part des résultats de vos actions.

Bonjour, Je n'ai encore reçu dans ma messagerie privée... Me l'avez-vous déjà envoyé ?

Espérons mais je ne pourrais pas vous le confirmer...

J'ai regardé votre compte et il ne présente pas d'anomalie. La non réception des mails était du au fait que le quota était saturé. Je viens de voir que vous avez migré vers le quota de 10 Go ce jour. Ce qui a résolu le problème de quota. A priori, vous devez les recevoir maintenant ...? Le confirmez-vous ?

Bonjour, Nous pensons que "cet Adieu" est fondé sur la colère et la déception à la suite du blocage de votre compte mail. Malgré ce "petit incident", il y a eu de bon moments tout de même avec Free ... Sachez que vous faites parti de la grande Famille Free et la porte restera toujours grandement ouverte pour vous !

Bonjour, Vu que votre compte est incomplet ( il y manque le compte mail en question) sur quel compte mail suis-je censé faire des vérifications à mon niveau ?

C'est exact ! De toutes manières les interventions sur les ligne ne sont pas du fait de Free mais de l'opérateur historique.

Bonjour, Heureux de savoir que tout est finalement réglé et que vous bénéficiez de tous les services Free. Nous vous souhaitons pleine satisfaction. Bien à vous !

Bonjour, Nous ne disposons pas de cette information malheureusement. Juste vous inviter à patienter !

Bonjour Brutus, Je viens de de vérifier votre compte mail et il ne présente aucune anomalie. Si vous ne recevez plus rien, l'idée qui me vient en tête que votre compte n'admet plus la réception de nouveau mail dans la mesure où vous avez un quota de 100 Mo pour les comptes mail sur le Webmail (Roundcube ou IMP). Essayez de supprimer certains mails sur le webmail et voir si vous arrivez à recevoir de nouveaux mails. Tenez-nous informé de la suite. Très bonne journée.

Bonjour, Oui c'est normal car votre ligne est "non optimisable". Je note une relative stabilité de celle-ci. Quatre (4) désynchronisations enregistrées depuis 02h00 du matin. Pour le service télé, je note une interruption intermittente du Flux malgré que le fait que vous soyez sur une chaîne ( Arte ) en bas débit. Dysfonctionnement remonté pour ma part.

Bonjour poisblal, Rien du tout puisque nous avons demandé une intervention des techniciens de l'opérateur historique. C'est en cours et je vous invite à patienter le temps de la réalisation de cette opération. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, La résiliation vient d'être prise en compte et vous pouvez le voir en essayant de vous connecter à votre espace abonné. Pour la facture du mois de Mars, je viens de faire une demande de remboursement qui sera traitée vers la fin du mois étant donné qu'elle susceptible de revenir impayée et dans ce cas, il s'agira d'une annulation de facture tout simplement. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Pizzulo, Nous avons bien reçu votre courrier en date du 13/02/2017. Votre demande est en cours d'analyse et une réponse vous sera envoyée une fois qu'une décision sera rendue. Pour l'heure, je ne peux que vous inviter à patienter en vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour, Pour ce type de message, il n'y a rien à faire que de patienter. Par-contre avez-vous essayé de vous connecter au compte via le https://webmail.free.fr ? N'hésitez pas à nous faire un retour. J'ai vérifié tous les comptes mails rattachés à votre abonnement. Les servers d'hébergement de vos 3 comptes mails sont différents ...

Je viens de vous faire la demande de renvoi du mot de passe par sms que vous recevrez à partir de demain probablement. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne fin de journée.

Bonjour, Une demande a été faite à cet effet. Il faut maintenant attendre qu'elle soit traitée et vous receviez le mail de la décision apportée à cette demande. Nous vous souhaitons une pleins satisfaction avec la Freebox. Très bonne fin de journée.

Bonjour Virginie, Pourriez-vous dans un premier temps mettre à jour votre profil afin que nous puissions accéder à votre dossier, le vérifier et vous faire un retour par la suite ?

Bonjour, Je viens de vérifier votre dossier. Dans un premier temps, le compte a été bloqué pour inactivité et en second lieu, il est en overquota c'est-à-dire qu'il a atteint le quota d'espace requis pour le stockage des emails. S'agissant du mot de passe, il est composé de 12 caractères. Le mot de passe peut être envoyé par sms si vous me confirmer que le numéro mobile figurant sur le dossier est toujours opérationnel. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.