noreto

Bonjour, Votre dossier a été traité par notre service National Consommateur qui au vu des documents fournis avait rendu un avis favorable à ce remboursement et d'ailleurs en reprenant le rendu de notre service Abonnés. Je viens donc de relancer afin que cela soit effectif et vous puissiez avoir le virement qui va avec. Vous devriez recevoir par mail une note dans ce sens dans quelques jours. Aussi, Je vous invite à patienter . Merci de votre compréhension. Très bonne fin de semaine.

Bonjour finghin, Je viens de vérifier votre dossier et votre adresse actuelle n'est pas éligible à la Fibre. J'ai vérifié également le dossier de l'ancien locataire et il était aussi sur l'ADSL à cette même adresse. Il n'a jamais bénéficié de la Fibre comme vous l'avez mentionné. Nos équipes ont effectué tous les tests nécessaires. Si la fibre est disponible dans votre immeuble, je pense que ces certainement l'opérateur de l'immeuble qui doit pour l'instant proposées ses offres. Avez-vous une idée du FAI qui l'a fibré ?

Bonjour REAUX, La réclamation peut se faire simplement sur papier libre et à envoyer en recommandé avec A/R. L'adresse est la suivante : Free Service Abonnés 75371 Paris Cedex 08 Par-contre je n'ai pas pu accéder à votre dossier ADSL pour pouvoir vérifier le dossier faute de l'absence de votre numéro de ligne Freebox dans votre profil.

Bonjour dg69, Vos adresses mails sont pérennes. Vous y aurez accès à tout moment. Il faut bien vous renseigner sur cet aspect. s'agira-t-il d'une portabilité ? Pour le retour des équipements, les CGV stipulent que c'est vous de nous les renvoyer à l'adresse spécifiée dans la section "Résiliation" de votre espace abonné. Sinon, vous avez la possibilité de demander un bon pour le retour de votre colis en guise de geste commercial en appelant la hotline. Pour cette question, je pense qu'il serait de contacter orange directement. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne fin de journée.

Juste la brancher comme si vous le faites pour votre matériel tout simplement. N'hésitez pas à nous transmettre vos résultats.

Bonjour Finalement d'où venait l'anomalie ? Ça pourrait nous être bénéfique à tous ...

Bonjour, Cela fait parti des recommandations...Il est vrai qu'avec les mails que vous avez reçu, c'est difficile de vous y retrouver sur les actions qui ont été entrepris. Pour résumer, nous avons fait un premier test de position sur nos équipements qui a conduit à une demande d'intervention de l'opérateur historique pour un problème d'inversion de câble au niveau du répartiteur. Les techniciens de FT (Orange) nous ont répondu avoir detecté plutôt un défaut sur la ligne. Afin de faire une autre demande d'intervention sur la partie que FT nous a indiqué, nous avons demandé une seconde fois un autre test de position afin de s'assurer qu'il n'existe pas d'autres "dysfonctionnements cachés " si je puis dire. Nous avons reçu hier le résultat de ce test et donc doit conduire à une autre ouverture de ticket Gamot. Voilà où nous en sommes. Vous devriez donc être notifié de la prochaine action par la mail comme ça été fait précédemment ces prochains jours. Je reste disponible donc en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'aimerais savoir comment sont reliés les deux boîtiers, par Freeplugs ou par câble Ethernet ?

J'ai répondu à votre message privé. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'ai vérifié le compte mail que vous avez inscrit dans votre profil "Free-réseau". Visiblement il ne s'agit pas de ce compte mail. Pouvez-vous me transmettre le compte en question en message privé ou le renseigner dans votre profil ?

Bonjour La note laissée par le service recouvrement est ceci : Nous ne pouvons générer de chèque encaissable hors de France... Nous restons disponibles en cas de besoin Très bonne journée.

Transmettez-moi votre compte mail en message privé je vais vérifier et vous faire une suite.

Désolé, je ne suis qu'un intervenant sur ce forum mais pas un modérateur. Mais je pense que tout au-dessus, sur votre Pseudo, vous avec un menu déroulant où vous trouverez "Profil". En cliquant dessus, cela devrait vous permettre de modifier votre profil en le complétant des éléments manquants.

Bonjour, Il est difficile de vous donner un délai dans le cadre de la fibre optique et j'espère que les choses avanceront grâce à l'échange que vous avez eu avec le responsable.

Bonjour, La planification des interventions est géré directement par les équipes de Free Infra. Il me sera difficile de vous en donner. Quoiqu'il en soit je sais que cela ne tardera pas.

Bonjour, Pourquoi ne suis-je pas surpris de la célérité avec laquelle la fibre a été raccordée ? C'est l'opérateur de l'immeuble...

Bonjour, Finalement vous avez réussi à les joindre puisque je note qu'un ticket d'incident a été ouvert sur votre dossier pour un dysfonctionnement lié à la télé. Je viens de voir que vous êtes présentement sur la Chaîne : Disney Channel (auto). Aucune erreur n'a encore été enregistrée. Ça va mieux ?

Oui je parlais de votre profil Free-réseau. Il y a champs pour renseigner toutes les informations liées non seulement à votre ligne mais aussi par rapport au compte mail présentant le dysfonctionnement.

Il de 72 heures ouvrées et comme cela coïncidait avec le weekend, c'était donc à prendre en compte dans le courant de la semaine. Ces 7 jours ouvrés sont pour le TDP (test de vérification de nos équipement réseau). Il s'agit là de délai maximum. Pour le remplacement de la Freebox, oui il faut un appel car certaines informations sont liées au boîtier défectueux. Comme action, je peux vous demander de me transmettre ces informations pour pouvoir effectuer cette demande de remplacement en attendant... Je vous envoie un message privé dans ce sens.

Bonjour, En fait vous ne m'avez pas compris sur ce point. En principe le débit en VDSL devrait être supérieur mais en vérifier le dossier hier , je me suis rendu compte que le débit en VDSL était le même qu'en ADSL2+ et cela démontre que le débit au niveau du VDSL a effectivement baissé. C'était là le sens des mes propos.

Bonjour, Nous venons de recevoir le rapport de l'intervention des techniciens FT qui indiquent avoir detecté un défaut qu’ils viennent de corriger. Je suppose que vous avez déjà reçu cette information car je note que la Freebox est bien connecté depuis 1 heure environ. Par-contre elle est en mode usine et certaines de ces fonctionnalités doivent être désactivées notamment le wifi. Il faudra faire un simple reboot ou redémarrage pour la ramener au mode normal et récupérer l'ensemble de vos paramètres. Bonne journée.

Bonjour, Dans un premier temps, pourriez-vous me transmettre en message privé le numéro de votre voisin afin qu'on puisse l'indiqué sur le dossier ? Difficile de vous le dire puisque cela passera par un autre Gamot (intervention de technicien FT). Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Certes le technicien a mentionné dans son rapport que la Freebox est KO mais nous avons demander un test de position pour également s'assurer qu'il n'y a pas d'anomalie sur nos équipements et sur la ligne naturellement. Vous remplacer la Freebox, d'accord, mais si la ligne présente une anomalie, ce remplacement de matériel n'aurait serai à rien. Vous convenez avec moi ?

Bonjour, Justement vous auriez pu nous l'envoyer par Fax avec le système Fax qu'intègre votre abonnement Freebox. Pour plus d’informations sur ce service, je vous recommande de suivre cette page : http://www.free.fr/assistance/68.html Les services de la Freebox et ceux du Mobile sont assez distincts dans leur modes de gestion et je ne pense pas que votre demande puisse être acceptée. Free ne suspend pas les abonnements en cas de panne ou de dysfonctionnement. Par-contre la période impactée est remboursée. D'ailleurs la facture du mois a déjà été prélevée ( Mois de Mars). Je pense avoir répondu de manière générale à la question (CF: le point premier point). Rendez-vous donc le 20 Mars à partir de 16 H 00. Très bonne semaine en attendant !

Bonjour, Vue les erreurs constatées sur la ligne, je pencherais pour un dysfonctionnement dans votre installation : CRC : 7095 / 397 HEC : 0 / 2223 Il semble également que votre réseau de CPL (4 cpl au total) est composé de CPL non Free et dont le taux de transmissions de données est faible. A mon avis les désynchronisations viendraient de là. Sont-ils installés sur des multiprises ou des prises électriques directes ?