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  1. Bonjour, J'en suis à vous écrire sur ce forum pour avoir votre avis concernant mon problème avec Free. Depuis le 06/2016 je leur remonte des déconnexions intempestives de ma freebox. Trois techniciens ce sont déplacés pour vérifier mon installation, des dizaines d'appel auprès du support, des tickets ouverts, fermés, relancés, ré-ouverts pour être à nouveau fermés... J'ai même été traité de menteur et l'on m'a affirmé que je n'avais pas de soucis sur ma ligne ^^ On me demande s'il plaut, s'il fait froid, s'il fait beau... J'appelle le support, ça fonctionne pendant 3 jours après la clôture du ticket, puis à nouveau des déconnexions ... Au moment où j'écris ce post, minuit vient de passer, la connexion semble à nouveau stable... j'avoue ne pas comprendre... Peut-il y avoir un conflit avec un autre abonné free ? Problème de DHCP ou je ne sais quoi ? Que faut-il faire ? Le support free niveau1 semble absolument incapable de comprendre et encore moins de traiter mon problème..., le support niveau 2, quand ils sont joingnables, toujours le même discours... toujours les mêmes promesses... Fuir ? En pièce jointe quelques informations pouvant être utiles... merci pour votre aide, Mathieu
  2. Bonsoir, J'ai une freebox révolution depuis 8 mois sur une ligne en dégroupage total (depuis au moins 3 ans) Depuis ce midi, la freebox ne parvient plus à synchroniser l'adsl en étape 3 et fait des allers retours entre étape 2 et 3. Je n'ai plus de connexion internet ni de téléphone fixe. Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique et est en cours de traitement par les équipes de free. Ce que je trouve étrange c'est que le signal semble être capté puisque je vois la bande passante s'afficher dans la barre d'info. Je vois que toutes les personnes ici semblent dire que personne ne leur répond ou que ce service prend énormément de temps. Je me sers d'internet dans le cadre de mon travail et cela pose un énorme soucis de pouvoir être sans réponse sur de longs délais. Auriez vous des conseil à me donner ? Savez vous s'il est possible de pouvoir faire une échange de box rapidement s'il s'agit d'un problème matériel et non d'un problème de ligne ou faut il attendre la visite d'un technicien??? Merci d'avance pour vos réponses
  3. Bonjour, J'habite Clermont-Ferrand et n'ayant pas vu de sujet concernant cette ville je me permet dans ouvrir un. Il y a deux semaines je subissais des pertes de synchronisation toutes les minutes et ceux pendant 5 jours. J'avais ouvert un ticket incident et le télé-opérateur m'avais informé qu'il s'agissait d'un problème sur le réseau de free. Ce problème avait été résolu quelques jours après l'ouverture du ticket incident. Cependant depuis vendredi dernier le problème est revenu avec toujours des pertes de synchronisation (étape 2) toutes les minutes. En voulant ouvrir un nouvel incident je me suis aperçu que l'ancien ticket était toujours ouvert m'empêchant dans ouvrir un nouveau. De plus lors de ces deux incidents, je partage ma connexion mobile ce qui me fait arriver au delà des 3G disponibles, super ! Questions : - Que faire pour que free corrige ce problème ? - Qu'est-ce qui provoque ces coupures ? - Pourquoi sont elles intermittentes ? - Pourquoi les corrections de free sur son réseau ne tiennent pas dans la longueur ? - Pourquoi sommes nous obliger de demander un geste commercial via une lettre recommandé ? Cordialement
  4. Bonjour, je suis abonné Free depuis 2007 et je n'avais jamais eu un seul problème de connexion ... jusqu'à aujourd'hui : ma freebox n'arrive pas à passer l'étape 4 "Synchronisation DHCP", elle reboute sans arrêt. J'ai vérifié tous les branchements et rien à faire, je n'ai pas non plus réussi à créer un ticket incident (l'interface de création semble dysfonctionner) et l'assistance téléphonique n'est pas ouvert aujourd'hui. J'ai vérifié et aucune perturbation signalée dans la région nantaise. Est-ce que quelqu'un a eu ce problème et pourrait me guider dans sa résolution ? Merci Sébastien
  5. Alors salut a tous. je fait parti des nombreux abonnés Freebox a en avoir marre de la désynchronisation puis resynchronisation perpétuelle de ma box, cela me gêne en permanence car je n'ai plus accès a la télévision et a internet. J'avait déjà fait l'ouverture d'un ticket incident chez free le 14/09/2013 qui reste toujours sans suite alors ma question c'est quand ce problème va t'il être résolu et pourquoi mon ticket n'a t'il pas eu de suite ? (parce qu'un mois après sa commence à faire long). J'aimerais une réponse rapide merci. NRA : HAT59
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