noreto

J'ai transmis l'information au service qui est en charge des dédommagements. Une réponse par mail vous sera envoyée après examen de votre demande. Aussi, je vous invite à patienter. Bonne fin de journée.

Bonjour, Vu que votre profil n'est pas renseigné, je vous puis suggérer de vous rendre sur votre adresse email de contact figurant sur l'abonnement Freebox résilié et vérifier vos anciens emails afin de le récupérer. Le mot de passe a dû vous être envoyé lors de la création du compte. Très bonne journée.

Effectivement nous avons tenu notre promesse sauf qu'il y a eu un échec au virement le 20/12/2016. Il semble que le compte bancaire est soldé. En pareil cas, nous procédons par chèque pour la régularisation des frais de résiliation. Avez-vous de nouvelles coordonnées postales où nous pourrions vous envoyer le chèque ?

Bonjour Svenja, Pour quelle ligne exactement ? Car l'abonnement dont le numéro de ligne est mentionné dans votre profil est actif à moins que vous vous soyez trompé...

Bonjour, Je viens de consulter le compte mail de votre fille. Il n'y a rien d'anormal sur ce compte. Quel est le message d'erreur qui s'affiche lors de ses tentatives de connexion à son compte mail ?

Bonjour, j'ai répondu à votre message privé. J'attends donc votre retour !

Bonjour angryfree80, J'ai de bonnes nouvelles car le compte mail est en cours de resynchronisation. Vous avez dû recevoir un mail d'information et vous invitant de changer également votre mot de passe sur le mail de contact ...

Bonjour, Dans tous les cas une intervention est prévue pour le 10 Mars à partir de 10 h. N'hésitez pas à nous faire un retour après l'intervention du technicien. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour ChrisPendragon, Je viens de vous envoyé un mail pour demander certaines informations dans le cadre du traitement du ticket d'incident En attente de votre retour.

Je redoutais un peu cela ... Prenons notre mal en patience !

Bonjour, Merci pour votre retour. Vous avez la possibilité de demander le remboursement de la période d'indisponibilité. Le formulaire de remboursement est disponible sur cette page : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Très bonne journée.

Bonjour MikaSan, Une alimentation défectueuse d'un équipement peut être à l'origine de ces désynchronisations tout comme un défaut de rallonge ou un jeu de câble dans une prise... Une surchauffe des boîtiers s'ils sont confinés dans un meuble ou superposés aussi. Voyez donc ces aspects et faites-nous un retour. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour fifixx2002, Le 17 Fevrier dernier, FT indique avoir corrigé chez vous, un défaut sur la ligne qui est de la même nature que le dysfonctionnement présent. Vue la présence du dysfonctionnement, nous allons probablement ouvrir un autre ticket Gamot. Vous serrez tenu informé de toutes les actions qui seront entreprises dans le courant de la semaine vu que nous sommes Lundi ( Début de semaine). Je vous ferai part de l'évolution de votre dossier en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour mickeylajoie, Communiquez-moi dans ce cas votre adresse exacte en message privé afin que je puisse la vérifier sur le dossier. Ces travaux peuvent être à l'origine de ce blocage. Rien d'anomal n'a été detecté entre le NRA et le DTI selon FT suite au second ticket Gamot qui a été ouvert. D'autres tests vont donc être demandés pour toujours vérifier l'état de la ligne et de nos équipements.

Bonjour ctve? Pourriez-vous nous communiquer quelques sites sur lesquels la connexion est difficile ? Aussi je vous inviterai à nettoyer votre ordinateur en supprimant les fichiers temporaires qui pourraient le ralentir également.

Bonjour; Finalement le technicien est passé pour son intervention et à priori, il n'y a aucune anomalie ni sur la ligne ni sur la Freebox. Votre ligne a été placée en observation jusqu'aujourd'hui afin de confirmer le rétablissement de vos services. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Nous mettons tous en œuvre pour vous trouver une solution dans les plus brefs délais. Je suis votre dossier au quotidien. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour anouar94, Le retour que nous avons reçu de l'intervention qui a été faite par nos techniciens du NRO jusqu'à votre immeuble n'a révélé aucune anomalie. Une autre intervention va se faire vous pour vérifier justement votre installation. Entre temps, avez-vous la possibilité de vérifier si cela ne vient pas du module SFP ?

Bonjour dg69, Il est certain que Free proposera de la Fibre mais au niveau du délai, ça serait difficile à dire. Mais de toute evidence, dès votre logement (ou immeuble) sera éligible au niveau de Free, nos équipes vous contacteront directement pour vous en faire la proposition. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de faire la demande de remboursement suite au justificatif que vous avez fournis. Un mail réponse vous sera envoyé d'ici quelques jours pour vous confirmer cela. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Il n'y a rien d'anormal sur ce compte. Cela doit provenir de votre email directement.

Bonjour, Votre ligne présente beaucoup de désynchronisations. Pourriez-vous ouvrir un ticket d'incident ? Mais dans un premier temps, essayez de vérifier votre installation en suivant les points mentionnés sur cette page. Faites-nous un retour par la suite.

Bonjour mathieulg, Les conditions générales de vente et les procédures sont régulièrement mises à jour. D'où les précisions faites dans la réponse que Free vous a faite.

Bonjour, Au vu du justificatif fourni, je viens de demander le remboursement des frais de résiliation. Un mail vous sera envoyé dans en guise de réponse une fois que la demande sera traitée. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Tantrical, Vous n'avez pas renseigné votre profil avec votre compte mail. Pourriez-vous le faire afin qu'on puisse le vérifier sur nos outils ?