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Bonjour Anakine, Les RDV des techniciens itinérants sont planifiés. Vu que vous avez déjà ouvert un ticket , pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP ?

Bonjour Gregory Pianese, Aucun email d'information ne vous a été envoyé également ? Vu qu'un ticket est déjà ouvert, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier l'évolution ? Cordialement.

Bonjour Roncexx, Effectivement, la bande passante utilisée est fonction de chaines. Le débit varie de 2.4 Mb à 3.5 Mb minimum, en mode standard, selon les chaines. Visionner une chaîne en HD sollicite beaucoup de débit que la visionner en mode standard. C'est plus en rapport avec les équipements d'émission des chaines et de leur localisation. Cordialement.

Bonjour Marv, Après vérification de votre dossier, il semble que l'incident soit collectif pour lequel une mise en observation est en cours. Mise en observation automatique Etat : en cours de traitement Dernière action : Mise en observation automatique Planifié le : 08/07/2013 18:04:20 Je vous invite à demeurer joignable pour un éventuel contact de notre part. Cordialement.

Bonjour braoult, Un email d'information vous a été envoyé le 05/07/2013. Un test de position est en cours en ce moment. Voir le détail dans l'email. Cordialement.

Bonjour Jean Alezi, Je viens de vérifier votre dossier grâce au numéro que vous m'avez envoyé en MP. C'est un incident collectif qui est déjà pris en charge par nos équipes sur le terrain. Cela sera débloqué dans le courant ces prochains jours. Je vous tiendrais informé. Cordialement.

Bonjour Supercab, Je viens de vous envoyer un MP ayant pour objet la confirmation de certaines informations relatives à votre compte mail.

Bonjour marv, Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé ?

La demande de remboursement se fait après résolution du dysfonctionnement. Il suffit pour cela d'adresser un courrier en LR/AR au service abonnés de Free. Voici l'adresse : Free Service Abonnés 75371 PARIS CEDEX 08 La demande peut également nous être faxée au : 08 99 90 50 00 Pour l'heure nous sommes à l'étape de résolution du dysfonctionnement. Ne nous précipitons pas.

Re Bonjour braoult, Pour faire suite à votre MP, le ticket a été ouvert depuis le 02/07/2013. Il faut au maximum 72 heures pour faire le test de position qui consiste à vérifier nos installations, ce qui est en cours en ce moment, afin de savoir si l'anomalie vient de chez nous ou pas. SMS envoyé le 2013-07-02 12:45:10 Free vous confirme l'ouverture d'un ticket d'incident sur votre ligne. Suivez son evolution sur http://www.free.fr Mon Compte Mon Assistance. Avez-vous reçu ce SMS ? Je vous tiendrais informé de l'évolution du ticket. Cordialement.

Bonjour galerien, A chaque fois que c'est nécessaire ou si vous constatez un dysfonctionnement. Votre ticket incident est clos : Rétablissement : 21/06/2013 Cloture Ticket : 21/06/2013. J'ai cependant relevé quatre (4) désynchronisations depuis le début de la journée et aussi relevé que le boitier HD est Allumé depuis : 15 jours, 6 heures, 26 minutes. Pensez aussi à le redémarrer.

Bonjour Lahume, Mes collègues de la hotline ont pris vos disponibilités en vue de planifier un RDV. Une relance a déjà été faite. Il faut simplement patienter que le traitement suive son cours. Cordialement.

Bonjour zabuze; Tant mieux pour vous alors. Un reboot du tout (Freebox) vous permettra de recuperer votre débit après la mise à jour du firmware.

Bonjour Arkonyk, Etes-vous la même personne sur ce site ? http://www.freebox-forum.net/forum/internet-par-la-freebox/freebox-revolution-bloque-a-l-etape-2-t7163491.html#p99792

Bonjour caric, Afin que je puisse suivre votre dossier et vérifier la demande d'expertise conjointe Free/France Telecom, pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé ?

Re Bonjour, Certainement... Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé ?

Bonjour cherkan, Votre NRA est au vert. Faites un Hard reboot du boitier Server. Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de l'assistance ?

Bonjour braoult, Pouvez-vous me transmettre votre numéro en MP afin que je puisse vérifier ?

Bonjour benji82, Dans tous les cas, nous restons disponibles en cas de besoin si le dysfonctionnement persistait.

Bonjour Amélie; Pour ce qui est des branchements avez-vous : Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge)Avez-vous ouvert un ticket auprès de l'assistance technique au 3244 ? Dans tous les cas, pouvez-vous me transmettre votre numéro en privé ?

Bonjour Abraksas, Votre titre fait croire à un incident réseau collectif dans le 95 , ce qui n'est pas le cas. Pour le dysfonctionnement des Freeplugs, avez-vous essayé de les ré-associer ? Voir ce lien pour l'association : http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php Avez-vous aussi contacté la hotline pour demander le remplacement ceux-ci au cas où ils seraient hors-service ? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour denos thierry, Vu que vous avez déjà effectué des tests, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse le notifier sur votre dossier en vue d'un remplacement de Freebox si cela est nécessaire ?

Bonjour Jean Alezi, Avez-vous déjà ouvert un ticket auprès de l'assistance afin qu'on puisse vérifier l'état de la ligne ? Transmettez-moi votre numéro de ligne afin que je puisse également effectuer des vérifications sur votre dossier. Ah bon !!! Vous croyez cela ??? Faites tout de même ces vérifications : Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).Cordialement.

Bonjour Remino, Rassurez-vous, un RDV d'un technicien est en cours de planification. Un contact téléphonique vous sera passé. Soyez joignable sur le mobile de contact.

Bonjour lebot27400, Il y a un rvd d'un technicien prévu pour le 10/07/2013 à 11:00:00 Intervention planifiée de 11h00 à 13h00. Vérifiez tout de même le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge). Cordialement.