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  1. Bonjour, Cela fait six semaines que je me suis inscris à free fibre, l'immeuble étant déjà câblé. Le technicien intervient pour la mise en place de la ligne, il ouvre dans la foulée un incident technique, nous sommes alors le 29 novembre. Le technicien parle d'un délai de 72 heures maximum. Après trois semaines et une dizaine d'appels à l'assistance free, un second technicien se déplace le 22 décembre et constate que le premier n'avait pas appliqué la procédure : il n'a pa vérifié le bas de l'immeuble, des cables pendouillaient, d'autres mal soudés. Il est arrivé à la conclusion qu'une intervention d'Orange est nécessaire. deux semaines après: aucune information, aucune connection, aucune visibilité. Si le service n'a jamais été disponible, la facturation, elle, a suivi son cours sans aucun problème et j'ai été débité de deux factures: Décembre et Janvier. Je rappelle une dernière fois en disant que la situation est pénalisante pour moi et que je compte résilier mon abonnement pour en prendre ailleurs. J'apprends alors que si je résilie, Free ne remboursera pas les deux mois prélevés, que je dois attendre une durée indéterminée qui pourrait aller jusqu'à des mois (et la facturation qui va avec bien sur) sans aucune information ni aucune visibilité sur les délais de rétablissement. Les CGV stipulent que la mise en ligne du service devrait se faire sous 30 jours, ces délais étant complètement dépassés et la position de l'assistance Free étant presque du chantage, je me demande ce qui est possible de faire dans ces cas là? Merci d'avance
  2. Bonjour, j'ai comme l'impression que le réseau sur le Tarn et Garonne est bien mal en point. Ma freebox révolution FTTH est bloquée sur l'étape 6 et visiblement il y a pas mal deproblèmes depuis 5 heures ce matin. Pouvez vous vérifier et nous indiquer un délais de rétablissement svp?
  3. Bonjour à tous, Je suis nouveau client FREE. Un technicien est venu procéder à l'installation, j'ai ensuite (récemment) reçu ma freebox et depuis ce jour, je n'ai aucun connexion avec la fameuse et célèbre étape 2 sur laquelle ma box bloque ! On passera le fait qu'en tant que nouveau client, c'est pas une situation réjouissante (en tant qu'ancien non plus vous me direz...). Enfin, je poste ce message pour avoir de l'aide si possible d'un technicien FREE car j'ai vu que certains participaient ici. J'appelle le 3244 mais on ne me donne aucune information à part la consigne d'attendre. J'ai absolument besoin d'une résolution rapide ce ce probleme pour le travail. Merci pour votre aide, pour les infos ou autre
  4. Bonjour, Ma Freebox est bloquée depuis dimanche soir (23h45 environ) sur l'étape 2. Je n'ai rien changé chez moi de particulier, pas d'orage non plus. Savez vous combien de temps en moyenne faut t'il à Free de faire passer un tech sur mon dslam pour faire le fameux "test de position" pour pouvoir enfin savoir pourquoi je n'ai plus de signale. Ce long surtout que je n'arrive à avoir aucun délai de la part de free, c'est pour moi le plus frustrant. on vous recontactera monsieur....oui mais quand ???
  5. Bonjour Depuis 2 semaines ma connexion qui marchait très bien jusque la s'est mise a être coupée. Chenillard lent affichée sur la box. Un ticket incident est ouvert et ce matin j'ai pu avoir une personne au 3244 qui m'a expliquer qu'une intervention sur le central telephonique devait avoir lieu. Sachant que ma coupure est arrivée a peu près a la même période que la mise en place d'une montée en débit Dan a commune je pense que la panne est liée a la mise en place de ce nouveau relai ( dcb71). Il y a t'il un moyen pour fait accéléré les choses ou il y a t'il élu d'autres plaintes concernant Ce nouveau relai svp ? Merci par avance pour votre aide
  6. Bonjour, J'ai ouvert un ticket suite à un blocage de ma freebox il y a plus de 2 jours. Depuis, rien: Le ticket a toujours le meme status, pas de nouvelles, et le robot du support coupe à chaque fois, après m'avoir dit que le ticket est en cours de traitement. Impossible d'avoir qui que ce soit (je veux dire un technicien). Actuellement j'utilise la fonction "tether" de mon iPhone, mais ce n'est juste pas possible (coupures sans arrêt, etc...). Des idées?
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