noreto

Bonour Mauleon, Le NRA Amb33-1 est bien fonctionnel. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin d'accéder à votre dossier ? Je vous recommanderais tout de même de faire ces vérifications si elles n'ont pas encore été faites : Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).Cordialement.

Bonjour Niko , Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin de vérifier déjà votre dossier ?

Bonjour Dogmane, Pour faire suite à votre MP, j'ai vérifié votre dossier. Un peu de chronologie : 16/05 >> Incident 17/05 >> Ouverture du ticket 18/05 >> Test de position et Ouverture Ticket Gamot (En cours de traitement) 19/05 et 20/05 >> Weekend + Férié Délai moyen de traitement de ticket Gamot : 72 heures à 5 Jours ouvrés. Un technicien FT chez vous ne serait pas nécessaire vue que l'incident concerne votre ligne et un Gamot a aussitôt été ouvert. Le service Free wifi est juste là pour vous permettre d'avoir la connexion Internet le temps de la résolution de votre incident . Une semaine ?? Les Conditions Générales de Ventes et La Brochure Tarifaire l'indiquent clairement . http://www.free.fr/assistance/361.html http://www.free.fr/assistance/363.html Pour ma part, j'ai marqué le caractère urgent de votre demande. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Leglac, Pour faire suite à votre MP, j'ai accédé à votre dossier . Effectivement le ticket GAMOT est encours de traitement par l'opérateur historique. Je vous tiens informé dès que j'aurai un retour. Comme dit dans le mail qui vous a été adressé, vous pouvez aussi suivre l'évolution du ticket via votre espace client. Surtout , la Freebox doit rester branchée. Cordialement.

Bonjour Segapiot, Le dysfonctionnement est dû à une migration de votre ligne sur un autre NRA par France Telecom depuis le 13 mai (=> Migration réalisée par FT le 13/05/2013 en DEGROUPE ). Une intervention des techniciens de France Telecom est en cours. Il faudra laisser la Freebox branchée et dès que l'heure apparaîtra à nouveau, cela signifiera que le raccordement à été réalisé. Je relance tout de même de mon coté. Je vous invite à patienter. Cordialement.

Bonjour Leglac, La vérification de nos installations (Test de position ) est la première étape lorsque vous déclarez un incident technique. Si aucune anomalie n'est détectée, l'étape suivante est un RDV à votre domicile pour non seulement vérifier vos installations mais également vérifier si la Freebox n'est en cause auquel cas un remplacement de matériel est demandé. Pour l'heure , pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse suivre les actions en cours sur votre dossier ?

Bonjour eyaux Il n'y a que des Humains qui travaillent à Free Cela dit, le Test de position a montré que tout fonctionnait correctement au niveau de nos équipements et un mail vous a été adressé dans ce sens. L'appel effectivement consistait prendre vos disponibilités afin de fixer un RDV. Vous serez à nouveau contacter dans le courant de la semaine.

Bonjour Roncexx , Vous pouvez contacter l'assistance Hotline au 3244 ou bien vous rendre sur le site de free.fr > assistance > nous constater ....

Bonjour sissi, Ravi d'avoir pu vous aider. Pas facile sur les deux posts.... Nous espérons que vous tirerez une entière satisfaction de votre abonnement. Cordialement.

Bonjour sspython, Pour faire suite à votre MP, je vous invite à faire certaines modifications à savoir : *Changer le profil de votre ligne actuellement en mode " Patate " passez en mode "Normal". * Suivre les recommandations contenues sur ces liens :http://www.free.fr/assistance/256-baisse-de-debit-premiers-reflexes.html http://www.free.fr/assistance/257-si-le-debit-de-votre-connexion-semble-avoir-diminue.html Je vous signale aussi q'un Rendez-vous Iti est planifié pour le : 23/05/2013 à 14:00:00 En attendant, je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Joloma, un échange de matériel a été validé ce jour que vous recevrez sous peu. La notification de livraison se fera pas sms avec comme transporteur UPS. N'oubliez pas de bien emballer l'ancien boitier défectueux. Cordialement.

Bonjour sissi, Suite à votre MP, j'ai pu accéder à votre dossier. Pourquoi avez-vous annulé le RDV : Date Rendez-Vous :24/05/2013 14:00:00. Le service est rétabli ? Dans quel objectif ?

Bonjour wdom57, Un ticket Gamot a été également demandé pour la vérification de la ligne FT qui est en cours.

Rebonjour wdom57 En cas de besoin, vous pourriez me transmettre votre numéro de ligne en MP pour le suivi du ticket. On patientera donc l'intervention de notre technicien. Je reste disponible. Cordialement.

Bonjour sissi , C'est vous ? http://www.free-reseau.fr/forum/topic/394-plus-de-t%C3%A9l%C3%A9vision-free-box-pas-de-r%C3%A9ponse-au-signal-t%C3%A9l%C3%A9commande/

Bonjour Rituel, Avez-vous ouvert un ticket incident pour ce dysfonctionnement auprès de la hotline ?

Bonjour aku, Je comprends votre situation mais n'oubliez pas ceci : 5753 m / 74 dB :LEC62 Plusieurs redémarrages peuvent être nécessaire souvent .

Bonjour eyaux, Tout dépend de certains facteurs, un délai formel ne peut pas être communiqué. Pour ma part, j'ai fait une relance. Vous pourriez demander un geste commercial dès le dysfonctionnement sera résolu. Je vous tiendrai au courant des différentes actions. Cordialement.

Bonjour sissi, Avez-vous vérifié les Freeplugs ou tenté de refaire l’association de ceux-ci ou même de les inverser ? http://www.free.fr/assistance/2493-freeplugs-non-associes-lumiere-n-est-pas-verte.html http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php Pour le suivi de ce ticket, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP?? Cordialement.

Bonjour sevello, Suite à votre contact du 16 mai dernier, une relance a été faite. Vous devriez être contacter sous peu dans le cadre de la résolution de ce dysfonctionnement. J'ai pour ma part indiqué l'urgence dans laquelle vous êtes. Je vous invite à patienter simplement. Après le rétablissement, vous pourriez demander un geste commercial pour la période impactée. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour joloma, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse suivre l'évolution de ce ticket ?

Bonjour wdom57, Je vous recommande de contacter la hotline au 3244 pour une ouverture de ticket afin qu'on puisse vérifier la ligne. Cordialement.

Bonjour Roncexx, L'ouverture d'un ticket Gamot est du ressort de Free. Effectivement, après le passage de notre technicien itinérant , il peut déterminer si l'incident et du fait de la ligne FT ou de la Freebox ou de l'installation tout simplement.. Cordialement.

Bonjour sevello, "Menacer" ne fera pas avancer les choses surtout que nous faisons des efforts pour rétablir votre dysfonctionnement même si vous ce n'est pas apparent. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne que je puisse accéder à votre dossier ? Cordialement.

Re Bonjour, Le mieux serait qu'on patiente d'avoir le résultat du test de position qui est en cours.