noreto

Bonjour djloic54, Ces données restent une estimation théorique. Je vous recommande de me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse consulter votre dossier. Je vous invite également à nous fournir les données indiquées dans votre console d'administration. (Voir lien) http://www.busyspider.fr/freebox-ligne-adsl-faire-un-test-de-debit-image-iso-free.php Cordialement.

Bonjour Sshanks, Où en êtes-vous avec la baisse de votre débit ? Après réception de la nouvelle Freebox, avez-vous fait un hard reboot ?

Bonjour benji82, Pourriez-vous ouvrir un post pour votre cas et me transmettre votre numéro de ligne en MP ?

Bonjour lilas Sun , Je viens de vous envoyer en MP des informations liées à votre dysfonctionnement. Cordialement.

Bonjour Sixtine, Pour faire suite à votre MP, j'ai consulté votre dossier. Un RDV a été planifié ce jour afin de résoudre votre dysfonctionnement. Un SMS de confirmation vous a été envoyé : Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prévu le mardi 25 entre 13 h et 15 h. Si vous êtes absent, vous devez l'annuler au 3244. En attendant, je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Totalmakina, Pour faire suite à votre MP, un RDV Iti est en cours de planification suite à votre dysfonctionnement. Je vous demanderais de rester joignable sur votre mobile de contact afin de pouvoir déterminer une date d'intervention. J'ai précisé l'urgence afin que cela puisse se faire dans un délai assez bref. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Jean78m, Votre post date du 20 juin et la livraison a été faite le Vendredi, 21/06/2013 à 9:52. Alors je viens aux nouvelles vu que vous nous n'avez pas fait de retour à ce sujet. Cordialement.

Bonjour NikauTIse, C'est pas la même technologie donc pas risque de perturbations. Le dysfonctionnement est donc résolu.

Re Bonjour Lahume, Pour faire suite à votre message Privé, j'ai pu constaté que vous avez annulé le RDV qui avait pris. Suite à un précédent contact avec nos services, vous nous avez fait part de votre souhait d'annuler le rendez-vous pris avec un technicien Free le 20/06/2013 entre 08 h et 10 h. Souhaitez-vous qu'un autre RDV soit programmé ?

Bonjour Galerien , Effectivement sur la journée du 24 juin plusieurs déconnexions ont été observées. Cependant j'ai constaté que ça fait : 8 jours, 9 heures, 50 minutes que la Freebox est Allumée. Pensez à la redémarrer afin de la réinitialiser. Cordialement.

Bonjour zabuse, Pouvez-vous intervertir les Freeplugs ? Essayez aussi de vérifier la câble qui part de la prise murale FT jusqu'au port xDSL

Bonjour Tumeconnais, Votre NRA est opérationnel. Je vous invite à faire ces vérifications suivantes : Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic.J'attends en MP votre numéro de ligne afin de suivre le ticket.

Bonjour Lahume, Les déconnexions peuvent être dues à plusieurs facteurs liés principalement à l’état des équipements et accessoires. Pour ma part je vous invite à vérifier les points contenus sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/246.html Toutes fois, vous pouvez me transmettre votre numéro afin que je puisse suivre le ticket ouvert.

Bonjour khalam, Désolé pour le retard avec lequel je vous réponds. Pour revenir à votre dysfonctionnement, un remplacement de Freebox a été validé que vous avez certainement dû recevoir vu que l'expédition a été faite. L'incident est-il résolu ?

Bonjour laulau la MIMI D, Je viens aux nouvelles. Votre dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ? Cela dit, il serait préférable d'ouvrir un autre sujet relatif à votre cas. Cordialement.

Bonjour Roncexx, Avant d'ouvrir un ticket incident, assurez-vous que ces points contenus sur le lien aient été vérifiés. http://www.free.fr/assistance/246.html Un Hard-Reboot peut également résoudre ce dysfonctionnement. Maintenant, si cela persiste, vous pourriez envisager d'ouvrir un ticket afin qu'on puisse vérifier l'état de votre ligne.

Bonjour Sixtine, C'est normal que cela affiche Erreur 80 car la Freebox ne reconnaît pas le ligne sur laquelle elle est branchée. Les points indiqués sur ce lien sont à vérifier de votre côté : http://www.free.fr/assistance/228.html Afin également de pouvoir suivre l'évolution du ticket incident ouvert à cet effet , pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ?

Bonsoir Stoof31, Rien n'indique que c'est la Freebox qui est défectueuse comme vous semblez l'évoquer. Ceci dit , pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Bonjour Totalmakina, Je suppose que vous avez vérifié les points indiqués sur ce lien. http://www.free.fr/assistance/2431.html Le ticket incident ouvert permettra de vérifier, à travers un test de position, si le raccordement de la ligne à nos installations à été bien faite. C'est assez rapide de l'ensemble. Je vous demanderais de me transmettre le numéro de votre ligne en MP afin que je puisse vérifier de mon coté et vous en tenir informé.

Bonjour Lark, Le dysfonctionnement est toujours d'actualité ? Vous me le transmettez en message privé.

Bonjour Supercab, Le dysfonctionnement est résolu dans le courant de la journée d'hier En principe, l'accès au Emails Free est désormais possible. Je vous invite à essayer à nouveau .

Bonjour, Cela pourrait être aussi dû à une maintenance générale sur l'ensemble des équipements. Quoiqu'il en soit, l'itinérance avec Orange permet de toujours basculer d'une antenne à l'autre. Il y a aussi l'arrivée des femtocells pour améliorer la qualité du service mobile le temps de couvrir entièrement le reste du pays.

Bonjour coeurtiss, il faut simplement rebooter la Freebox ou un hard reboot si nécessaire. Voici également des points à vérifier pour résoudre ce dysfonctionnement : http://www.free.fr/assistance/228.html En cas de persistance, vous contactez la hotline au 3244 afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket incident.

ReBonjour Vongolas, Je viens de relancer nos services à ce sujet . Je vous invite à patienter tout en comprenant votre situation. Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour jean78m, Une demande de remplacement de matériel est en cours de validation. Soyez joignable sur votre mobile de contact au cas où un complément d'informations serait nécessaire.