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noreto

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Tout ce qui a été posté par noreto

  1. noreto

    Etape 4

    noreto a répondu à un(e) sujet de fabi1313 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Bonjour fabi1313, Vérifiez si les Freeplugs sont bien synchronisés (les voyants non uniformes). Dans ce cas, il va falloir les ré-associer en suivant cette procédure : http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php Disponible en cas de besoin.
  2. noreto
    Bonjour etienne75, Je viens de faire une relance auprès de nos équipes. Rien ne sert d'aller à la concurrence puisqu'elle constatera le même défaut vu qu’apparemment c'est général . Dans tous les cas, je suivrais le dossier. Cordialement.
  3. noreto
    Bonjour elene93 & diablo971, Le dysfonctionnement est dû à la détérioration de câble sur Noisy-le-Sec qui impacte plus de 6300 lignes. C'est en cours de traitement de concert avec France Telecom. Il va falloir patienter.
  4. noreto
    Bonjour andreas34g Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse effectuer des vérifications ?
  5. noreto
    Bonjour Riccou, Votre NRA est bien fonctionnel. Avez-vous ouvert un ticket auprès de l'assistance 3244 ? Vu qu'il y a une mise à jour du firmware qui été déployée depuis le 09 juillet, essayez de faire des reboot des boîtiers. En cas de nécessité, vous pouvez me transmettre votre numéro de ligne pour vérification. Cordialement.
  6. noreto

    Etape 4

    noreto a répondu à un(e) sujet de fabi1313 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Bonjour à tous , Je tiens à vous signaler que nos équipements (NRA - DSLAM) sont bien fonctionnels. Cela doit certainement être lié à une autre panne dans la zone. N’hésitez pas à faire plusieurs reboot ou hard -reboot en cas de nécessité.
  7. noreto
    Re Bonjour tof2002, Pour faire suite à votre MP, j'ai bien vérifié votre dossier. Plusieurs tests ont été effectués sur votre ligne. Votre ligne fait l'objet d'une mise en observation. Mise en observation Etat : en cours de traitement Un rappel un prévu : Planifié le : 12/07/2013 10:18:54 Soyez joignable pour cet appel. Cordialement.
  8. noreto
    Re Bonjour tof2002, Pouvez-vous me transmettre votre numéro ligne en privé afin de vérifier si la ticket Gamot a été lancé ?
  9. noreto
    Bonjour etienne75, Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé ?
  10. noreto
    Bonjour tof2002, Un ticket incident est-il ouvert pour ce dysfonctionnement auprès de l'assistance Hotline ?
  11. noreto
    Je ne m’avancerai pas à vous communiquer une information si cela n'était pas inscrite sur nos process internes. Cela dit, là n'est pas le sujet de discussion. Vous avez un dysfonctionnement qui est pris en charge par nos équipes. Maintenant, il y a lieu de patienter. Sachant que vous pouvez réclamer un dédommagement après le rétablissement des services. Cordialement.
  12. noreto
    Re Bonjour, Quoi qu'il en soit, cela ne s'aurait tardé dans la mesure où la planification est en cours (pris en compte) et donc il s'agit de vérifier les disponibilités afin de vous en programmer.
  13. noreto
    Bonjour Jean Alezi, Pour ce type de dysfonctionnement, il va falloir patienter l'intervention de France Telecom. Je vous ai apporté un complément d'information en privé.
  14. noreto
    Re Bonjour, Ce délai vient de nos procédures de traitement de dysfonctionnement, je ne vous invente rien. Mais je vais vérifier pourquoi, un tel délai vous a été communiqué. Je vous tiens au courant .
  15. noreto
    Bonjour, Tout dépendra de leur disponibilité, j'ai pas de délai à vous communiquer à ce niveau. Mais je le notifierai sur votre dossier afin que cela se fasse dans un bref délai.
  16. noreto
    Bonjour Galerien, J'effectuais un suivi du dossier et je me suis aperçu qu'une procédure de déménagement avait été lancée. L'ancienne ligne est en cours de résiliation. La nouvelle est en cours de câblage. Vous pouvez essayer de brancher vos équipements là-bas d'ici la fin de la semaine.
  17. noreto
    Bonjour braoult, Les délais que nous vous communiquons, sont à titre indicatif. Le test de position est en cours.
  18. noreto
    Bonjour Techeric, Vu que vous arrivez à avoir la connexion, dans ce cas, l'hypothèse de l'incident réseau est à écarter. Faites une vérification de votre ligne en suivant ces étapes : http://www.free.fr/assistance/246.html Au cas où ces déconnexions seraient récurrentes, alors pensez à ouvrir un ticket incident auprès de l'assistance technique. Cordialement.
  19. noreto
    Bonjour boufares mehdi; Avez-vous redémarré votre Freebox ?
  20. noreto
    Bonjour tlam, S'il s'agit du renouvellement de la v4 à la v5, aucune remise à zéro n'est effectuée. Je vous l'ai expliqué beaucoup plus haut. Ce type de renouvellement est à l'initiative de Free même si l'abonné le fait via son espace client. Les Freebox v4 sont obsolètes. M'avez-vous déjà transmis votre numéro pour la circonstance ? Cordialement.
  21. noreto
    Bonjour shogun, Avez-vous essayé d'y accédé à partir d'un autre ordinateur ? Lors de vos tentatives de connexion à ce site , quel message avez-vous ?
  22. noreto
    Bonjour doghmane, Avez-vous la source de ce mail ? Certainement un mail frauduleux auquel il ne faudrait pas faire attention. L'Algérie demeure une destination inclus dans l'abonnement Freebox Révolution. Cependant, l'utilisation des services téléphoniques doit se faire dans un cadre familial et non abusif ( En bon père de famille). https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20130620.pdf?0.8570848903618753 Cordialement.
  23. noreto
    Re Bonjour Gregory Pianese, Un test de position a été effectué et qui n'a rien révélé d'anormal. Un RDV de technicien itinérant est en cours de planification depuis ce matin. Je vous invite à être joignable sur votre mobile. Cordialement.
  24. noreto
    Bonjour Techeric, Les coupures s'observent-elles également lorsque votre pc est branché en mode Ethernet ? Pour vos déconnexions, essayez de suivre les indications fournies sur ce lien dans le cadre de la résolution du dysfonctionnement : http://www.free.fr/assistance/246.html Par ailleurs je vous inviterais à me transmettre votre numéro de ligne en mode privé pour des vérifications. Cordialement.
  25. noreto
    Bonjour galerien, Avez-vous procédé au déménagement de votre abonnement ? Le déménagement a été effectué le 04/07/2013 19:28:31
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