noreto

Bonjour mardevau, Nous attendons le rapport du test de position qui a été fait afin de déterminer si le dysfonctionnement proviendrait de nos équipements. Ce qui ne devrait pas tarder. Effectivement, aucune connexion n'est enregistrée depuis l'ouverture de votre abonnement. Il peut s'agir d'un défaut au niveau du raccordement. Je vous tiendrais informé dès que j'aurais le retour. Merci de patience déjà. Cordialement.

Bonjour Yannick Bru, Effectivement le ticket est ouvert et un test de position sera réalisé dans le courant de la semaine. Si aucune amélioration n'est constatée, un technicien vous sera envoyé pour des vérifications et s'il y a lieu, un technicien France Telecom se déplacera pour vérifier toute la ligne. Pour ma part, j'ai notifié les informations fournies sur votre dossier afin que cela puisse nous permettre un meilleur traitement de votre dysfonctionnement. Je vous tiens au courant de l'évolution. Cordialement.

Bonjour edicle, L'incident était sur le réseau France Telecom et non nos installations propres. Effectivement , votre dysfonctionnement est (était) d'ordre général vu le nombre d'abonnés impactés. Vous avez demandé la clôture du ticket , tout serait fonctionnel à nouveau chez vous ?

Bonjour lolo62fr, Message privé bien reçu. Après consultation de votre dossier, la demande d'ouverture du ticket Gamot vient d'être transmise à l'opérateur historique. Un mail vient de vous être envoyé pour la circonstance. Nous attendons maintenant leur intervention.

Bonjour Olch,, J'ai consulté votre dossier pour faire suite à votre MP. Votre ticket a été ouvert depuis le 11/07/2013. Des tests de vérifications sont en cours de réalisation. Je vais pour ma part relancer afin d'accélérer les choses. C'est Normal car vous êtes en dégroupage total avec portabilité. Dès que les services seront rétablis, vous serez de nouveau joignable à travers le numéro géographique 04. Je vous tiens au courant de l'évolution. Cordialement.

Bonjour bioinfornatics, Le DSLAM est parfaitement opérationnel. Une vérification de ces points sont à faire : http://www.free.fr/assistance/246.html Aussi, vérifier si aucune activité de travaux public sur le réseau de l'opérateur historique n'est en cours dans votre commune, quartier ..... En cas de nécessité, vous pouvez toujours me transmettre votre numéro de ligne en privé. Cordialement.

Re Bonjour ludo097 , Pour faire suite à votre MP, un appel a été planifié pour demain : Rappel planifié le : 15/07/2013 à 15:00:00 Soyez surtout joignable. Cordialement.

Bonjour Yayico, Vous vous êtes assuré que le câble venant de la prise murale FT est bien raccordé au boitier ADSL par le port " XDSL" ( pas de jeu, ni câble endommagé ...). Sinon, avez-vous ouvert un ticket incident ? Cela est nécessaire si un rdv doit être planifié par la suite. En cas de nécessité, n’hésitez pas à me transmettre votre numéro de ligne en privé.

Bonjour mardevau, Pour l'abonnement orange, il va falloir penser à le résilier pour éviter d'être facturé. Cela dit, laissez-moi vérifier votre dossier en me transmettant le numéro de ligne en privé. Avez-vous effectué des reboots du boitier ADSL déjà ? Ensuite, assurez-vous que le câble venant de la prise murale FT est bien raccordé au boitier ADSL par le port " XDSL"

Bonjour fingen, J'ai vu vos chiffres. Pour mieux les interpréter j'aurai besoin que vous me transmettiez votre numéro de ligne en privé afin que je puisse consulter votre dossier pour d'autres informations. Sachez que les déconnexions peuvent être liées à plusieurs facteurs... Voici tout de même d'autres tests à mener chez vous : http://www.free.fr/assistance/246.html Disponible en cas de besoin.

Bonjour lolo62fr, Il faut tout même quelques jours avant l'ouverture du ticket Gamot. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier où cela en est ?

Bonjour ludo097, Pour commencer, essayez de rebooter votre Freebox ou même faire un Hard Reboot si c'est nécessaire. Pour ce qui est de l'incident collectif sur Noisy-le-sec, c'est résolu. Maintenant, si vous n'avez toujours aucun service malgré cela, essayez avant tout d'ouvrir un ticket incident auprès de la Hotline et transmettez-moi votre numéro de ligne afin que je puisse suivre l'évolution de ce ticket. Cordialement.

Bonjour à Tous, je vous confirme que l'incident collectif a été résolu. Pouvez-vous me confirmer si vos services ont été rétablis ? Un mail de fermeture de ticket à été envoyé dans ce cadre .

Bonjour Olch, Comme vous l'avez dit : Vu qu'un ticket est ouvert , pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé pour vérifications ?

Bonjour Yannick Bru, Le dysfonctionnement ne vient pas du DSLAM car étant fonctionnel. D'autres tests sont à réaliser en plus de ce que vous avez fait. Voir ici : http://www.free.fr/assistance/228.html Je vous recommande d'ouvrir un ticket incident auprès de la Hotline et aussi me transmettre votre numéro de ligne en privé pour le suivi. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Gregory Pianese, Nous l’espérons tous. Ce dit, un rdv avec un technicien FT est prévu pour demain. SMS de confirmation : SMS envoyé le 2013-07-12 19:00:06 Free vous confirme l'intervention de l’opérateur historique a votre domicile le lundi 15 entre 09 h et 11 h suite a votre incident technique. Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour, Comme je l'ai dit dans un autre post, sauriez-vous si des travaux ou événements seraient en cours sur le réseau de l'opérateur historique ? Pour ma part, le test réalisé sur notre équipement indique qu'il est fonctionnel. D'autre part, n'hésitez pas à faire plusieurs reboots des boîtiers. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour bzouf57, Certainement un dysfonctionnement isolé que vous rencontrez. Avez-vous tenté des reboots des boîtiers ? Au cas cela ne marcherait pas, pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé pour vérifications ?

Bonjour edicle, Le test du DSLAM ens13 indique qu'il est en parfait état de marche. Sauriez-vous s'il n'y a pas récemment des perturbations sur le réseau de l'opérateur historique ? Je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier l'évolution du ticket ouvert à cet effet.

Bonjour auriga, Contrairement à hier, j'ai constaté 4 désynchronisations. Ça peut être le cas, mais l'ouverture d'un ticket permettrait de pousser plus loin les tests. Essayez tout de même de vérifier la partie analogique de l'installation en testant également les combinés. Vérifiez un également si l'un des câbles n'est pas dénudé..... C'est du vécu. Tenez moi au courant dès que le ticket sera ouvert.

Bonjour Riccou, Effectivement, il y a un ticket ouvert sur le dossier pour lequel un test de position va être demandé. Je vous tiens au courant.

Bonjour ragadomire, Aucun incident réseau sur le répartiteur FGN71 n'est détecté. Ouvrez un ticket incident auprès de la hotline 3244.

Bonjour auriga, Avez-vous ouvert un ticket incident pour ce cas auprès de la hotline ? Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP ?

Bonjour diablo971 Je vous tiendrais informé dès que j'aurai cette information.

Bonjour Riccou, Pour faire suite à votre message privé, votre Freebox est injoignable. Est-elle branchée? La dernière connexion de la Freebox date du 08/07/2013. Avez-vous vérifié vos branchement ? Si cela persiste, ouvrez un ticket incident auprès de l'assistance hotline au 3244. Cordialement.