noreto

C'est validé , je vous transmettrai les informations de votre colis par MP dès que le transporteur UPS le prendra en charge. Cordialement.

ReBonjour Dartois, Les Freeplugs ont certainement pris un coup raison pour laquelle ils vont vous être changés. pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse vous situer sur cette livraison ? Cordialement.

Bonjour squeezy36, Nous vous tiendrons informé par mail une fois votre NRA sera dégroupéé et le recâblage de votre ligne se fera aussitôt. Pour l'instant , l'ampleur de travaux ne nous permet pas de vous communiquer un délai. Je vous invite à patienter et vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse également suivre dossier. Cordialement.

Bonjour Dartois, Je réédite la réponse sur votre post à vous. Comme je l'ai dit, il faut simplement refaire l'association des Freeplugs et si un est défectueux, vous contactez la hotline au 3244 afin qu'on puisse vous le remplacer. Bonjour à vous ,Je vous invite à faire un hard reboot du boitier Tv ( voir ici :http://www.universfr...-le-Hard-Reboot ).Sinon vous pouvez aussi refaire l'association des Freeplugs : http://www.busyspide...hernet-wifi.php ; http://www.busyspide...ransmission.php ; http://www.free.fr/assistance/790.htmlJe reste disponible en cas de besoin.Cordialement.Cordialement.

Bonjour à vous , Je vous invite à faire un hard reboot du boitier Tv ( voir ici :http://www.universfreebox.com/article/13154/Freebox-Revolution-le-Hard-Reboot ). Sinon vous pouvez aussi refaire l'association des Freeplugs : http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-V6-revolution-schemas-branchements-adsl-cpl-freeplug-ethernet-wifi.php ; http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php ; http://www.free.fr/assistance/790.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Lfo, En attendant, pourrais-je avoir votre numéro de ligne en MP afin de suivre l'évolution du dossier ? Cordialement.

Bonjour eyaux, Cela signifie qu'un défaut à été constaté et corrigé par l'opérateur historique sur la ligne. Mais vue que le dysfonctionnement est toujours présent, raison pour laquelle une inspection de votre installation va être menée d'où le rdv planifié pour ce vendredi 31/05/2013 de 14:00:00 à 16:00:00.Veuillez à être présent ou une personne majeure ou l'annuler huit heures avant le rdv en cas d'indisponibilité. Disponible en cas de besoin.Cordialement.

Bonjour ce2di, Je vous conseillerais dans ce cas de contacter la hotline au 3244 gratuitement afin qu'on puisse diagnostiquer cette surchauffe et si possible vous la remplacer si cela est nécessaire !!! Des recommandations sont disponibles ici : http://www.free.fr/assistance/246.html Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour titus, Certainement des déconnexions intempestives, je vous invite à suivre les consignes indiquées sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/246.html En cas de persistance, veuillez contacter notre assistance Hotline au 3244 afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket incident. Mais je tiens également à vous signaler que la Freebox V4 est obsolète et qu'un renouvellement gratuit de toutes ces Freebox a été lancé en vue de les remplacer. Si aucune notification ne vous a encore été faite, je vous invite à demander le renouvellement via votre espace client sans aucune incidence sur vos conditions contractuelles. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour simca25, Votre NRA SET25 est fonctionnel d'après le test que je viens de faire. Ceci dit, vue qu'un ticket est déjà ouvert alors je vous demanderais de me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse suivre les actions en cours et vous en tenir informé. Cordialement.

Bonjour vuh, Merci pour l'intervention, mais je pense qu'il serait nécessaire que : 1- Vous ouvriez un topic pour votre cas. 2- Vous patientiez le délai de traitement du dysfonctionnement par FT (retour du ticket Gamot qui sera disponible sur votre espace client) 3- Vous sachiez que vous avez le service Free wifi (gratuit ) qui vous permet d'avoir le service internet le temps que votre dysfonctionnement soit résolu. Pensez à l'utiliser. Pour plus d'informations sur ce service, je vous invite à consulter ceci : http://www.free.fr/assistance/2304.html Cordialement.

Bonjour wdom57, Je ne vois pas vraiment l’intérêt de cette question dans la mesure où aucune facturation ne vous ait faite pour cette intervention. Dans tout les cas c'est à France Telecom de juger de l'existence d'une anomalie sur une ligne ou pas. Si malgré cette intervention il nous revient que l'incident est toujours d'actualité, une demande d'expertise sera faite pour déterminer la responsabilité de chaque maillon de la chaîne. Cela semble rétabli et nous en sommes pas là. Espérons que le dysfonctionnement puisse être définitivement clos. Un email vous sera envoyé dès la fermeture du ticket. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour doghmane, Vous devez déjà être au courant du RDV de demain vendredi 31 entre 14 h et 16 h avec un technicien Free dans le cadre du traitement de votre dysfonctionnement ? Plusieurs SMS vous ont été envoyés dans ce sens. En cas d'indisponibilité, il faudra penser à l'annuler en contactant le 3244 huit heures à l'avance. Cordialement.

Bonjour GB9134, Effectivement, après une vérification de vos connexions, j'ai constaté une importante désynchronisation de la ligne. Il est nécessaire que vous ouvriez un ticket incident auprès de la hotline 3244 (gratuit) afin qu'on puisse faire des vérifications sur l'état votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Leglac, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP je vais m'en charger ? Cordialement

Bonjour Lark, Quel est le message affiché sur l’écran de la Freebox tv ? Pourriez-vous également me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse vérifier sur votre dossier ? Cordialement.

Bonjour FilipeGomes, Tout est au niveau des touches que vous sélectionnez. Quels sont les choix qui vous sont proposés ? Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse vérifier votre dossier ? Cordialement.

Bonjour NICOLAS MAULéON, Le suivi du ticket incident indique un ceci : Toutes les modalités du RDV vous ont été envoyées par mail et je vous invite à les consulter. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour wdow57, Comme vous avez pu le constater, la résolution est en cours suite à ce nouveau ticket Gamot avec l'intervention qui a lieu. Dès que vous aurez le retour de ce ticket (par mail) vous signalant le rétablissement du défaut, je vous recommande à ce moment de faire un redémarrage de la Freebox afin de la réinitialiser. Le retour ne devant plus tarder vue l'état d'avancement, je vous invite à quelques jours de patience tout en restant disponible en cas de besoin . Cordialement.

Bonjour gb9134, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP ?

Bonjour eyaux, Nous avons le retour du ticket ouvert auprès de France Telecom qui indique le rétablissement du défaut constaté sur votre ligne. Je vous invite donc à redémarrer votre Freebox afin de la réinitialiser et recouvrer ainsi vos services. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour Mauleon, Pour faire suite à votre MP, nos techniciens n'ont pu vous joindre ce lundi 20 mai. Un sms vous a été envoyé dans ce sens. Dans tous les cas, les informations ont été remontées suite à votre contact de ce matin. Le GAMOT est en cours. Je vous tiendrais au courant de l'évolution. Cordialement.

Bonjour , L'intervention FT a lieu sur toute la ligne et pas obligatoirement chez vous à domicile. Cela dit, la gestion du ticket GAMOT est exclusivement réservée à FT. Nous ne pouvons que patienter leur retour. Quoique le délai théorique est environ 5 jours ouvrés. Nous faisons le maximum sachant aussi que nous avons des contraintes qui ne dépendent pas de nous. Merci surtout de votre compréhension. Cordialement.

Bonjour Niko, Le test de position n'a signalé aucune anomalie et votre ligne a mise en observation automatique. Aucune désynchronisation n'a été enregistrée depuis le 21/05/2013 à 19:43:19. Le ticket incident est toujours ouvert au cas où. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Dogmane; Cela rentre dans un cadre exceptionnel pour lequel un courrier de réclamation au service abonné est nécessaire. Je vous informe aussi qu'après le rétablissement des services, vous pouvez demander un geste commercial pour la période impactée. L'intervention est en cours. J'espère que vous avez laissé allumée la Freebox ? J'effectue un suivi de votre dossier. Rassurez-vous!!! Cordialement.