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Bonjour goupil45, Avez-vous essayé de faire un hard-reboot des boîtiers ? Ces points sont à vérifier au niveau de votre installation : http://www.free.fr/assistance/246.html Pour le suivi de votre ticket, merci aussi de me communiquer par message privé votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement pour vérification.

Bonjour Lolothebest, Vous ne m'avez pas transmis votre numéro de ligne pour le suivi du ticket et des actions en cours de votre dossier. Merci de me les transmettre par message privé ainsi que le nom figurant sur le dossier.

Bonjour Le gascon, Pourriez-vous me communiquer par message privé votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement afin que je puisse vérifier?Cordialement.

Bonjour Csnap Snapy, Nous vous avons tout de même accorder un geste commercial suite à votre dysfonctionnement. Preuve que Free est toujours à votre écoute quelque soit le motif...

Bonjour yannick71, Au cas où un ticket serait ouvert pour votre cas, merci de me transmettre par message privé votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur le dossier afin que je puisse vérifier.

Bonjour softer, Essayez de tester la Freebox de votre voisin sur votre ligne et nous tenir informé du résultat. Je vous demanderais de me communiquer votre numéro de ligne ainsi que votre nom figurant sur l'abonnement en message privé pour vérification.

Bonjour Guilaume L, Je viens aux nouvelles par rapport à vos déconnexions intempestives. Avez-vous essayé de faire un Hard-reboot de l'ensemble des boitier ? Voici des points à vérifier sur votre installation: http://www.free.fr/assistance/246.html Si vous avez ouvert un ticket dans ce cadre , merci de me communiquer votre numéro de ligne avec le nom figurant sur l'abonnement par message privé afin que je puisse vérifier le dossier. Cordialement.

Bonjour Chtoines, Merci de me tenir informé dès que vous aurez des nouvelles de ce test. Cordialement.

Bonjour sdanna52, Je viens de vous envoyer des informations concernant la livraison prochaine de la Freebox en message privé. Merci de nous tenir informé dès que votre accès internet sera rétabli avec votre nouvelle Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour tomahawk, Sur votre espace client ( https://subscribe.free.fr/login/ ) à la rubrique " Mon Assistance" ensuite " Suivi de Tickets". Le RDV est-il déjà fixé ? Pourriez-vous me communiquer par message privé votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement afin que je puisse vérifier? Cordialement.

Bonjour lyonnais0691, Je viens aux nouvelles au sujet de votre dysfonctionnement. Si c'est toujours d'actualité, merci de me communiquer par message privé votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement afin que je puisse vérifier. Cordialement.

Bonjour cchrismat, Je viens aux nouvelles au sujet de votre dysfonctionnement. Si c'est toujours d'actualité, merci de me communiquer par message privé votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement afin que je puisse vérifier. Cordialement.

Bonjour Gregory Pianese, En faisant le suivi de votre ticket, je vous rappelle qu'un RDV de technicien est programmé pour le mercredi 14 entre 18 h et 20 h. Une notification vous a été envoyée par SMS à ce effet : SMS envoyé le 2013-08-02 Pour rappel, le rendez-vous a votre domicile avec un technicien Free a lieu le Mercredi 14, plus précisément entre 18 h et 20 h.Merci de nous tenir informé dès que votre accès internet sera à nouveau opérationnel. Cordialement.

Bonjour Telemac, En faisant le suivi de votre ticket, je constate qu'une livraison de matériel ce jour a eu lieu en guise de remplacement de votre Freebox défectueuse conformément à votre ticket ouvert depuis. Pouvez-vous nous confirmer que votre accès Adsl est de nouveau opérationnel ? En attendant, l'équipe de Free vous espère que la Freebox vous apportera une entière satisfaction et vous remercie de votre fidélité. Cordialement.

Bonjour abricol, Après la réception de votre nouvelle Freebox, pouvez-vous nous confirmer que tout est de nouveau opérationnelle chez vous ? Si tel est le cas, merci de clore le post en "Résolu" Cordialement.

Bonjour bricec, Pour faire suite à votre message privé, plusieurs appels vous ont été passés sans succès dans le cadre du traitement de votre ticket incident. Un RDV a été fixé pour : Iti planifié le : 06/08/2013 de 14:00:00 à 16:00:00. L'information a été portée sur votre dossier. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Phocea, Le ticket est en cours de traitement. A la suite de vos contacts faits à l'assistance, plusieurs relances ont été faites aussi bien de ma part que des Hotliners. Il manque plus qu'à patienter l'évolution du ticket. Je vous tiendrais informé en cas de nouveauté. Cordialement.

Re Bonjour overstriker, Pour répondre à votre message privé, le remplacement de votre Freebox a été demandé et est en cours de validation. Une notification vous sera envoyée courant cette semaine pour les modalités de livraison via vos éléments de contact. Il reste plus qu'à patienter la livraison. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour lercoul, Pour faire suite à votre message privé, le remplacement de votre Freebox Server a été demandé et est en cours de validation. Une notification vous sera envoyée dès que ça sera le cas par sms ou mail. Assurez-vous que vos éléments de contact sont corrects. En attendant, je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour Emilien Pariselle, Pour faire suite à votre message privé, la version du Firmware de la télécommande n'est pas jour. Nous sommes à la version : 20112904 ce qui n'est le cas de votre version actuelle. Pensez à la mettre à jour via le menu de la télévision. Un RDV de technicien est en cours de planification. Vous serez joint incessamment pour convenir de la date et de l'heure via votre mobile de contact. Pensez à nous communiquer le bon en cas de modification. Un hard-reboot permettrait aussi de réinitialiser les paramètres de la Freebox ( Débrancher l'alimentation de la box lorsqu'elle atteint le chenillard lent ou réseau, et cela 5 fois de suite, après quoi la box se mettra à jour). Pour l'instant votre débit est de : Down UpDébit ATM : 2086 kbp/s 944 kbp/sDébit ATM Max : 3560 kbp/s 876 kbp/sJe reste disponible en cas de besoin.Cordialement.

Re Bonjour labourgogne, Je viens de vous répondre en message privé concernant l'évolution de votre ticket incident dont le remplacement du matériel a été validé. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour superyo, Pour faire suite à votre message privé, je viens de "pinger" ce jour votre DSLAM et il est totalement opérationnel. Aucune alerte ne nous a été signalé d'un quelconque dysfonctionnement. Avez-vous essayé de faire un Hard-reboot de votre Freebox ? Si travaux y a, cela viendrait probablement d'une opération de maintenance sur le réseau de l'opérateur historique (A vérifier). Ce lien vous permet de faire des vérifications de votre installation : http://www.free.fr/assistance/246.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Florian Koncz, Pour faire suite à votre message privé, merci de me confirmer le nom du titulaire de l'abonnement qui apparemment ne correspond pas à l'information transmise.

Re Bonjour kouachi, Pour faire suite à votre message privé, je viens de répondre en privé concernant le remplacement de votre matériel. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour nat-r77, Pour faire suite à votre message privé, je constate que le ticket a été fermé et donc il va falloir en rouvrir afin qu'on traiter à nouveau le dysfonctionnement rencontré. Avez-vous redémarrer votre Freebox après le passage des techniciens ? Je vous le conseille et au besoin faites un Hard-reboot ( Débrancher l'alimentation de la box lorsqu'elle atteint le chenillard lent ou réseau, et cela 5 fois de suite, après quoi la box se mettra à jour ). Aussi, songez à disposer de vos identifiants Free wifi pour un accès internet de secours. Pour plus d'information à ce sujet merci de consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/2305.html En attendant l'ouverture du ticket, vous pouvez demander le remboursement du precedent en nous adressant un courrier en LR/AR à l'adresse suivante : Free Service Abonnés 75371 PARIS CEDEX 08 Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.