noreto

Bonjour, Mettez à jour votre profil avec vos informations et comme ça je pourrais les récupérer et vous conseiller sur la démarche à suivre pour le récupérer.

Bonjour, Je vous ai répondu sur une autre file de discussion ...

Bonjour, Pour ce que j'ai pu comprendre au-delà de certains messages, certains s’inscrivent sur des sites marchands avec le même mot de passe du compte mail. J'avoue que cela peut effectivement poser un problème de sécurité du compte mail mais pas au niveau de Free. Il est fortement conseillé d'utiliser un autre mot de passe sur ces sites et d'utiliser exclusivement le mot de passe du compte mail que pour ce dernier. Cela dit, vous pouvez me transmettre le compte mail en question (message privé si vous le souhaitez ) afin que je puisse vérifier.

Bonjour, Oui c'est normal !!! Pour l'instant le colis n'a pas encore été enregistré sur nos bases. N'hésitez pas à me relancez si nécessaire en début de semaine prochaine. Bonne journée.

Bonjour ORCA56, Pour vous connecter sur votre espace abonné, il faut utiliser l'identifiant commençant par FBX........ et du mot de passe adéquat. Par-contre pour joindre la hotline, il s'agit du même identifiant sans le FBX et le mot de passe est composé de 4 chiffres. Cela dit, nous venons de recevoir une erreur à la commande de câblage suite à votre inscription. La commande a été rejetée pour une question d'adresse postale. Sur votre dossier Free l'adresse indiquée est différente de celle de la ligne FT surtout que vous avez demandé la portabilité de celle-ci. Le service en charge du dossier vous invite à nous faxer un justificatif de domicile à votre nom (comportant toute vos coordonnées ) au 08 99 90 50 00 ces prochaines 48 heures ou de nous l'envoyer par courrier postal en recommandé à FREE - Service Abonnés. 75371 Paris Cedex 08 Restant disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, La gestion de slamming et celle d'un ticket d'incident sont des choses distinctes. Pour ce qui est ticket d'incident, nous avons demandé un test de position qui a révélé une anomalie sur nos équipements par rapport à la position de votre ligne. Nos techniciens réseau ont été alertés et une intervention de ces deniers devraient résoudre cela. Surtout nous vous demandons de laisser brancher votre Freebox . Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Une expertise a été planifiée pour ce 31/08/2015 à partir de 10h. J'espère que vous serez au rendez-vous !

Bonjour Likeboss13, Je vous exhorte à joindre la hotline afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket d'incident et procéder donc aux différents tests d'usage. Pour ma part, je vous invite à le côté température de la Freebox Server. Est-il suffisamment aéré ?

Bonjour, Les choses semblent être rentrées dans l'ordre apparemment ...

Bonjour, Il est trop tôt pour répondre à cette question. Tant que nous n'aurons pas les caractéristique de la nouvelle, il est impossible de faire une estimation du débit que vous pourrez avoir. Attendons que l'opération ait lieu et on pourra par la suite en parler aisément.

Bonjour, Pourriez-vous nous indiquer leur numéro identifiant à huit ( chiffres afin que nous puissions suivre le dossier ?

Bonjour Cleg1, Le câblage a été réalisé le 26/08/2015. La Freebox affiche l'heure maintenant : 21 heures, 56 minutes. Le service Téléphonie devrait être opérationnelle entre 24 à 48 heures après le branchement de la Freebox. Bonne journée

Bonjour, Pour le débit que vous avez avec peu de matériels connectés, il est probable que cette lenteur vienne de votre ordinateur ... Essayez de vérifier cette piste .

Bonjour nono25, En quoi ma réponse est anormale ? Effectivement Free demande à FT une vérification de ligne dans le cadre d'une absence de signal sur celle-ci impactant les services ADSL. Ce qui n'est pas le cas car les services de cet abonné sont bien fonctionnels. En regardant l'image, il s'agit bien de dégâts constatés sur des éléments physiques (infrastructures) du réseau de l'opérateur historique ou pas ? Les données de synchronisation de l'abonné indique bien une stabilité de la synchronisation depuis le 18/08/2015 (pour les données actuellement visibles). Donc mon action s'inscrit dans le cadre d'une alternative proposée au Freenaute.

Bonjour astatou, Je viens de consulter votre dossier et le retour de FT datant de ce jour indique un résultat : STT (Pas de défaut détecté sur la zone définie ). Une visite chez vous devrait être programmée ces prochains jours et je vous demanderais d'être joignable sur le mobile de contact au cas où nos techniciens essayeraient de vous contacter dans ce cadre.

Bonjour BRIGITTE LANGE, L'avez-vous indiqué lors de l'ouverture de votre ticket d'incident au conseiller ? Avez-vous la possibilité de tester votre boitier Server chez un ami ou voisin ?

C'était un dysfonctionnement général. Incident résolu comme vous pouvez le constater puisque vos services sont de nouveau opérationnels.

Bonjour, Je viens de jeter un coup d’œil sur votre ticket. J'ai une alerte au niveau de la partie téléphonie qui pourrait être à l'origine de ces désynchronisations. Essayez de revoir l'installation de votre combiné téléphonique ou bien redémarrer votre boitier Server ( débranchez de la prise électrique et rebranchez). N'hésitez pas à nous tenir informé des résultats des manipulations effectuées.

Bonjour saumi44, Finalement vous avez pu joindre un conseiller qui vous a ouvert un ticket d'incident qui est en cours de traitement. Il semble que vous ayez une baisse de débit ??

Bonjour danielle, Votre profil est incomplet pour pouvoir effectuer un suivi sur votre ticket d'incident. J'espère que vous le complèterez dans vos prochains posts ...

Bonjour, L'heure s'est réaffichée sur votre Freebox : Allumée depuis : 2 jours, 1 heure, 16 minutes

Bonjour, Votre ligne est de nouveau opérationnelle puisque la Freebox indique l'heure selon le test que je viens de réaliser : Allumée depuis : 2 jours, 11 heures, 41 minutes

Bonjour, Vous avez un rendez-vous qui vous a été pris pour le 01/09/2015 à partir de 16h. Attendons de voir ce que dira le technicien lors de son intervention.

Bonjour, Je pense plutôt qu'il manque votre numéro de ligne FT ou Free dans votre profil pour nous permettre d’accéder à votre dossier.

Bonjour, C'est justement ce que nous essayons de faire. Pour l'instant nous n'avons aucun retour sur les travaux de réparations en cours au niveau du NRA. Laissez votre Freebox branchée afin de récupérer automatiquement la connexion en cas de rétablissement. Très bonne journée.