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  1. Bonsoir, Je possède une box mini 4K de chez free. Je joue beaucoup à des jeux et n’ayant pas la fibre la connexion est faible, le Ping varie tout le temps de 50 a 300 m/s, les téléchargements sont infinisable y compris le débit sur mon téléphone qui est très bas. Après avoir : -configurer la box en mode patate. - trouver le meilleur canal et le changer Et plusieurs autre tentative j’ai toujours le même soucis. Je joins un fichier avec un test wifi Merci cordialement
  2. Bonjour, Cela fait 2 mois que j'ai souscrit à free, et voilà 2 mois que j'attend une solution à mon problème. Depuis le début la free se redémarre toute seule et la télévision saccade, les reboot sont tellement régulier que maintenant elle reboot tout les 10 sec, et même des fois elle redémarre pendant qu'elle redémarre. Quand elle ne fait plus ça, elle se met à faire un bruit de soufflerie continue, un vrai bouquant...Ceci dit quand elle est mode souffleuse, elle ne reboot plus, mais la on ne peut plus enregistrer la télévision, la nuit on entend que ça, et depuis peu la connexion est si faible que j'ai l'impression de retourner au 56k. J'ai appeler la hotline plusieurs fois en précisant que la free vu le bruit qu'elle fait devrai avoir un problème, et qu'il faudrai peut être la changé....mais la on me répond à chaque fois que ça peux venir de la ligne ! Un technicien est venu à la maison...ça n'a rien fait ! Un technicien est aller inspecté les lignes extérieur et ça n'a rien fait...A chaque on me fait le coup et free à l'audace de clore mes tickets incidents ! Donc à quand free ça se bouger à réparer ce problème ?? Sûrement pcq j'ai souscrit à une offre promo !? Mais je vous rassure, comptez pas sur moi pour payer plein pot à la fin de la promo si c'est pour avoir un service aussi déplorable !!!! Changez moi cette foutu box !!!
  3. bonjour et par avance merci de votre aide alors avant tout les pré requis je suis en : dégroupage total / répartiteur x1p13-1 / freebox révolution v2 / donc mon problème, pertes de synchro plusieurs fois par jour depuis environ 4 mois ET débit divisé par 2 nécessitant un simple reboot pour le retrouver. et voici les images pour aider a comprendre mon souci je l’espère. je pense que ma freebox est fatiguée peut être un changement de boitier serait la solution ? reboot automatiques de la boxle taux de réception change
  4. Bonjour, Au début de mon abonnement chez Free en VDSL (dans le mois février) mon débit descendant était correct, mais cela fait plusieurs semaines qu'il est vraiment médiocre, il peut fluctuer de 2 Mbits/s à 40 Mbits/s. J'ai déjà appelé l'assistance technique de Free. J'ai expliqué au technicien que mon débit descendant était 4 à 5 * fois plus faible qu'avant, mais selon lui tout est normal ! Il m'a fait comprendre que, d'après les conditions générales de vente, Free ne s'engage pas à me donner un débit exact. Je trouve scandaleux qu'on me réponde qu'une telle perte de débit n'est pas anormale ! * Lors de mon appel au service technique, mon débit était grosso modo divisé par 5. Mais j'ai constaté plus tard qu'il peut varier (de 2 Mbits/s à 40 Mbits/s). Les débits bruts (débits de synchronisation) ne changent presque pas. Le débit brut descendant oscille entre 38 et 41 Mbits/s, mais mon débit descendant « réel » est souvent bien inférieur. Une telle différence entre le débit brut et le débit réel est-elle normale ? Est-ce possible d'un point de vue technique ? J'ai effectué de nombreux tests de débits, notamment sur speedtest.net. Pour m'assurer que le problème vient bien de ma connexion, je me suis connecté à distance sur un autre ordinateur, lequel a une connexion ADSL chez Orange. Ensuite, j'ai effectué les mêmes tests (sur les mêmes serveurs et à la même heure) sur cet ordinateur distant. Pour vous donner un exemple, j'ai téléchargé hier le fichier http://test-debit.free.fr/1048576.rnd depuis un navigateur. Résultat : débit de téléchargement d'environ 400 ko/s chez moi. Je me connecte ensuite sur l'ordinateur distant et je fais le même test : le téléchargement se fait à 1,9 Mo/s ! La lenteur provient donc bien de ma connexion. Lors de ce test, la Freebox était synchronisée à 39700 kbit/s. En résumé : avant, mon débit descendant était proche de : 40 Mbits/s ; actuellement, il oscille entre 2 et 40 Mbits/s (voir les captures d'écran). Modèle : Freebox mini 4K reliée par un câble ethernet. Données moyennes récupérées dans l'onglet État de la Freebox : Débit brut descendant : 40000 kbit/s Débit brut montant : 9000 kbit/s Atténuation : 23 Marge de bruit : 5 Caractéristiques de ma ligne (il s'agit des informations reçues lors de mon inscription) : NRA : 3FL70 (c'est un NRA MED) Longueur : 644 mètres Affaiblissement : 8 dB VDSL Ci-dessous, des captures d'écran qui représentent le résultat de mes tests sur speedtest.net. On voit que le débit descendant est parfois proche de 2 Mbits/s ! En revanche, le débit montant est plutôt stable. Merci d'avance pour votre aide.
  5. Bonjour à tous, je viens vers vous car depuis plusieurs semaines j'ai des soucis de débit avec ma freebox, j'ai contacté l'assistance de free plusieurs fois, à chaque fois ils ouvrent un ticket, surveillent la position de ma ligne au sein de leurs équipements mais aprés quelques jours ils ferment le ticket alors que le problème est toujours la. Le problème : En temps normal mon débit est de 4Mbit/4.2Mbit, depuis que mon problème est apparu je suis entre 2 et 3.5Mbit (parfois moins), je joue en ligne sur pc et mon ping passe 45ms à 3000 plusieurs fois pendant une partie de 20mn. En cas de désynchronisation je met en moyenne 15/20mn à me reconnecter, bloque à l’étape 2/3 et reviens a la première.. J'ai tester avec plusieurs pc différents, seul connecté sur la box mais rien n'y fait, j'ai aussi le player tv mais je l'ai débrancher depuis que j'ai ces soucis de débit.. Ils ont procédé à un changement de ma box le 15/12/16 mais cela n'a évidement rien changé... Infos ligne : 4800m. / ADSL 2+ / Degroupage total / Infos débit : Voie descendante 3214 kb/s / Attenuation : 55.5 / Marge : 5.6db Voie montante : 992kb/s / Attenuation : 27.5db / Marge : 5.1db Infos Freebox : Freebox Revolution (R2) / Version du micrologiciel 3.3.6 Je remercie d'avance tous ceux qui prendrons le temps de lire mon post, en espérant avoir été le plus précis possible Edit : Tous les pc sont sous windows 7 et le wifi est en mode 802.11n/40mhz (l'antenne 5ghz/ 802.11ac est désactivé)
  6. Bonjour, Nouveau dans ce forum, j'y commence par une plainte! ou une question: Hier: téléchargement d'une vidéo à 17h qui se termine à 23h01 pour 624 Mo Aujourd'hui, téléchargement d'une vidéo à 11h temps estimé à +de 7h pour 732 Mo, actuellement 222 téléchargés. Que se passe-t-il? Les précédentes vidéos de ce même cours suivi sur Internet se téléchargeaient en une dizaine de minutes! Merci de m'éclairer. Bien cordialement yLJ PS je ne suis absolument pas un spécialiste, mais un utilisateur quotidien!
  7. Bonjour et bonne année 2016 Je tenais à vous informer d'un soucis de DSLAM (NRA) mau49-4 (et les précédents de 1 à 3) dans le Maine et Loire (49). Depuis 6h00 ce matin, suite à un gros plantage qui a duré pas mal de temps, de gros ralentissements et des déconnexions de l'Internet sont constatés (et le problème signalé au service technique de Free avant 12h00). Cela affecte aussi la synchronisation entre la Freebox Server (ADSL Internet) et la Freebox Player (TV). La connexion Internet est soit ralentie, soit coupée. A suivre donc dans le Freebox OS (gestion de la box ADSL). Dès que j'en sais plus ou que le soucis est réglé, je vous le ferais savoir . Merci et bonne soirée
  8. Bonjour, Ma ligne souffre de gros problèmes de débit et d'instabilité de la ligne. Le mois de décembre a été particulièrement difficile, il devient presque impossible de naviguer sur le net sans devoir attendre, recharger les pages (dans l'espoir que la freebox se soit re-synchronisée). Pouvez-vous m'aider ? Infos techniques: Raccordée actuellement en offre : IP/ADSL 2432 KbitsNRA : MOB49 (MONTREUIL BELLAY)Longueur : 1068 mètresAffaiblissement : 11 dBLa ligne n'est pas dégroupée. Modem freebox v4, Merci
  9. Bonjour, J'ai noté depuis hier, une baisse de mon débit internet. Jusqu'alors, j'avais un download entre 240 et 250 KO/s et désormais je suis plutôt entre 180 et 200 KO/s. Sachant que des redémarrages de box, via le menu du boitier, et électrique, n'ont servis à rien, d'où peut venir ce problème? Déjà que je n'ai pas un gros débit, ça serait con d'en perdre. :/
  10. bonjours, depuis 4 jours, j'ai un débit sur ma freebox qui varie , des pertes de synchronisation, parfois tout marche puis plus de TV, (débit insuffisant), plus d'internet, (conexion limitée), de l'internet mais pas de tv.Bien sur, j'ai tout essayé pour atteindre le sav de free mais j'ai été jeté a chaque fois, que ce soit par le net, la visio ou le 3244.Est-ce que quelqu'un sait si du cote de pornic, il y a un probleme de ligne free?d'apres les sources du net, il n'y a rien.un exemple de la courbe de ce matin est joint. je n'ai rien touché et tout marchait bien avant, j'ai vérifié que tout était bien connecté, j'ai rebouté la freebox os3. merci pour une réponse.
  11. Bonjour à toutes et à tous . L'année dernière, vers le mois de mars, je crois, j'ai eu le bonheur de passer en VDSL2 avec une augmentation substantielle de débit . En downoald, je suis passé de 19 Mb/s à 33/34 Mb/s. En upload, de 1 Mb/s à 11 Mb/s . Que du bonheur . Or, il y a une quinzaine de jours, je constate que tout cela s'est écroulé . En downoad, j'oscille maintenant entre 15 et 17 MB/s ( débit inférieur à ce que j'avais en ADSL 2+) . En upload, de 5 à 6 MB/s ( débit divisé par deux .) Pas de changements sur l'installation électrique ou téléphonique. J'ai vérifié les câblages, redémarré etc . J'ai donc appelé l'assistance free qui a confirmé la baisse de débit, ouvert un tichet incident et mandaté un technicien . Celui-ci ne s'est pas présenté, on ne m'en a pas prévenu . C'est assez discourtois surtout que j'avais posé une après-midi de congé sans solde . Peu de temps après, le ticket a été clos au motif que la ligne était rétablie ( ????? ). J'ai réalisé une demande d'assistance en vidéo/tchat et le technicien m'a dit que ma ligne était dans les normes . J'ai modifié le ping, repassé en ASL2+ puis retourné en VDSL sans succès . Cette situation est assez frustrante, surtout que cette ligne fonctionnait magnifiquement . Je pense que free a annulé le Rendez-vous et a rapidement clos le ticket d'incident car s'étant rendu compte que le souci venait de chez eux ( dslam ?? ). Quelqu'un pourrait-il m'aider pour résoudre cette situation ? En vous remerciant. Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactifNRA : IST13Longueur : 1369 mètresAffaiblissement : 15 dB
  12. Bonjour à toutes et à tous, Depuis plus d’un an ma connexion fonctionnait très bien dans mon logement neuf jusqu’au 13 Aout 2015.En effet depuis cette date, ma connexion a un gros problème d’upload. Malgré plusieurs contacts avec le service client, le problème est toujours la et ils ne peuvent rien faire pour moi .Ils constatent bien la baisse significative d’upload mais ne peuvent aller plus loin. (déclenchement intervention, remplacement Freebox…)car pour eux la ligne est "normal". NRA : C6S86Longueur : 1335 mètresAffaiblissement : 13 dB Maison neuve, câblage grade 3, câblage télécom enterré dans la rue, ras au niveau du regard telecom chez moi.Je n'ai rien touché dans la partie communication du vdiOn a testé les mode patate / sérénité (j'étais en mode défaut au départ), je suis aussi repassé en adsl2+ et ça change rien à mon problème d'upload. Le support me dit qu'ils ne peuvent rien faire car ma connexion synchronise... C'est vraiment gênant ce débit en envoi pour moi adepte de jeu en ligne et photographe à mes heures perdues... (je les sauvegarde en ligne...) J'ai essayé tous les modes de ping, rebasculé en adsl rien n'y fait, l'upload ne remonte pas.Je suis actuellement en mode fastpath et voici mes données : J'ai branché ma box sur le dti ça ne change rien.J'espère pouvoir tester avec une autre freebox revolution prochainement mais je ne suis pas sur que le pb vienne de ma box...
  13. Bonjour, Je suis abonné chez free depuis un an en Haute Savoie, habitant dans une maison individuelle. Le 7 août dernier j'ai constaté une baisse de débit radical de 3,5M à 0.5M. Plus de télévision, et internet très lent. J'ai ouvert un ticket incident chez free, et voici le récapitulatif: • 10/08/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. • 17/08/2015 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00. • 21/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. • 27/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. • 02/09/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. • 04/09/2015 Suite à la demande du 02/09/2015, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). Que se passe t-il maintenant? Je n'ai aucune idée quoi faire, et suis très frustré par un manque de débit depuis 4 semaines. Lors d'un 'visio chat' avec une personne de l'assistance technique, l’hypothèse d'une dégradation de ma connexion dans le répartiteur dans ma rue fut évoquée comme possibilité. En effet, de nouveaux voisins se sont aménages récemment, et on m'a fait comprendre que des fois, quand FT vient faire une nouvelle connexion dans un répartiteur pour un client orange, s'il constate une mauvaise connexion (rouille, etc.), il inverse sa connexion avec celle d'un voisin. Mais bon, ça n’était qu'une hypothèse... et puis, retour GAMOT FT - rien à faire soi-disant... Voici pour info les caractéristiques de ma ligne: Voie descendante Débit Brut : 1232 kbit/s Atténuation : 57 dB Marge de bruit : 6.4 dB Voie montante Débit Brut : 270 kbit/s Atténuation : 29.4 dB Marge de bruit : 7.2 dB Ariase: Affaiblissement 49 dB Longueur de ligne 4692 m Sections de câble 06/10 : 4692 m Merci pour votre aide.
  14. Bonjour à tous, Je viens d'emménager dans un nouvel appartement où, bonheur, mon abonnement à la freebox revolution est arrivé très rapidement! Seulement, depuis j'ai testé ma connexion, et j'ai commencé à me poser des questions. Au départ, tout allait bien: deux prises libres pour le server et le player, connexion net rapide et TV qui marche bien (même en HD, ce qui ne m'était jamais arrivé de puis 3 ans chez Free). Hier, premier hic: la TV affiche "débit insuffisant"; on vérifie les branchements, et ouf! ce n'est que la freeplug, déconnectée quand on a passé le balai. Malheureusement, ce soir ça recommence. Je vérifie tous les branchements, tout est OK. J'éteins et je rallume le player, ça remarche. Par la suite, des tests sont faits: quel que soit le type de flux choisi, quand on éteint la box et qu'on la rallume de suite, on a "débit insuffisant" ou "maximum de sessions atteint"; si on attend trente secondes, ça refonctionne, y compris en HD. Pendant ce temps là par contre, la connexion web est lente dechez lente. Les caractéristiques de ma ligne sont les suivantes: Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif NRA : VIR91 Longueur : 2830 mètres Affaiblissement : 41 dB Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ J'ai donc du mieux par rapport à mon ancienne ligne (j'étais à plus de 3600 m du NRA), mais pour le moment ça coincenplus qu'avant... comme j'ai vu que dans l'espace de gestion Free j'étais en "connexion vdsl auto", qu'en faisant mon déménagement de ligne Free m'avait dit que j'aurais le VDSl, jet que j'ai lu 2-3 trucs sur le sujet, j'ai demandé le changement de synchronisation pour l'ADSL. Pensez-vous que ça puisse régler un peu mon problème? Si non, que faut-il faire à votre avis? Merci d'avance pour votre aide!
  15. Je suis abonné Free depuis de nombeuses années et je peux aussi voir la TV. Je dispose de 9 Mbits en download et 1 Mbit upload. Je suis à 2500m du NRA et je n'ai jamais eu de problème pour voir la tv. Ma box tv et reliée par cable ethernet à la freebox révolution. Samedi soir et ce dimanche après midi, pour la première fois, j'ai eu le message débit insuffisant. Samedi, je pouvais voir tf1 et aucune autre chaine. Dimanche après midi je pouvais voir la 2 et la 3 et rien d'autre. Sur toutes les autres chaines j'ai le message débit insuffisant. J'ai regardé l'état de santé de la liaison sur ma freebox et tout me parait normal. J'ai vérifié les connexions et tout semble normal également. Je n'auraus pas pu voir tf1 ou la 2 et la 3 s'il y avait un problème de connexion il me semble. J'ai également un boitier apple tv que je n'utilisais lorsque le problème s'est produit. J'ai voulu me connecter avec l'apple tv à netlix et la connexion ne parvient pas à se faire. Est-ce un problème en amont sur le réseau de Free ou est-ce un problème local chez moi ? Comment savoir ? Aucun incident réseau est signalé à Marseille.
  16. Bonjour, Nous rencontrons à la maison depuis plusieurs mois des gros problèmes de désynchro sur notre Freebox Révolution. Ca peut ne pas arriver pendant quelques jours, mais alors quand ça commence... C'est foutu, impossible de synchro, donc plus de télé de tel ni de net... Nous avions déjà ouvert un ticket à la hotline il y a qques mois, mais aucun souci détécté (technicien free passé a la maison etc) Je vous joint quelque captures d'écran réalisé hier soir. Peut être que quelqu'un a une piste... Courbes xDSL de la journée d'hier. Courbes xDSL mensuelle : Historique : En vous remerciant par avance pour l'aide et les éventuels conseils que vous pourriez m'apporter
  17. salut , depuis hier c'est la galère pas de tv freeze sur la tv de 22 mbits on passe a 1.4mbits !!! la ligne est en surveillance les léquipes de free suite à ticket ouvert pour + de 5000 euureuts sur la ligne ! le boitier tel ouvert ( sans aucune protection) qui est accroché par un fil au mur dans la rue en bas de chez moi et qui pendouille dans le vide est surementent pour quelque chose làdedans !!!!
  18. Bonjour, depuis quelques temps nous avons remarqué une perte de débit sur notre ligne internet. On constate un débit de 1.5M au lieu de 3M en moyenne, ce qui n'est déjà pas très haut, mais cette fois c'est catastrophique! ça rame! Merci d'avance
  19. Bjr à tous, Dans la nuit du 9 au 10 Juillet 2015, j'ai des pertes de syncronisation intenpestif, au debut quand ca voulait bien se connecter je recevais la tv puis par la suite pu rien écran noir ecrit en blanc freebox tv, perte de débit aussi quand ca voulait bien se connecter. J'ai donc appelé la hotline free afin d'ouvrir un ticket incident et que les soucis soient résolu. free devait envoyer un technicien le lundi 13 Juillet 2015 afin de controler la ligne et depuis aucune nouvelle, j'ai donc appelé de nouveau la hotline qui m'a répondu faut attendre la visite du technicien chez vous le lundi 20 Juillet 2015 (ca traine en longueur et pendant ce temps c'est facturé pour une service néant). Ensuite si ca ne vient pas de chez moi et que c'est sur la nra qu'il faut intervenir, il faut encore patienter 7 jours ouvré que free veut bien se donner la peine de contacter orange pour demander une intervention de leur technicien, ca traine ca traine... et tjrs pas les problèmes résolu (bonne équipe de bras cassé). Du coup j'ai décidé de me déplacé moi même à la nra et la coup de chance un technicien orange etait présent, je lui explique mon problème et il me dit qu'il ne peut rien faire sans l'autorisation de free que je devais attendre que free les contact et lui donne l'emplacement ou il doit intervenir sur le reseau, il m'explique que c'est possible que le probème vient de la et me conseille de changer mon filtre qu'il etait aussi possible que le filtre à laché par la chaleur, j'ai donc remplacé le filtre en rentrant mais le problème persiste, j'ai contôlé tous mes branchements et aucun soucis de ce côté, la box à été changé il y a peu de temps suite a un soucis du disque dur. Mr Niel ferait mieux d'investir dans son service apres vente au lieu de faire des annonces fracassantes, j'ai une facture moyenne de 60 euros/mois entre la freebox révolution et les options, j'estime avoir le droit a un service de qualité, autre chose que le technicien de orange m'a dit, au dela de 2 kms du nra pas de dégroupage total, pas de tv car ils estiment que la qualité n'y est pas du coup ils proposent la parabole. Chez moi vit une personne handicapé qui a un appareil connecté au téléphone en cas de chute afin de prévenir pour qu'une intervention soit lancée ( ce qui a un cout aussi chaque mois et qui n'est pas possible d'obtenir le service etant donné les problèmes de syncronistion). Pour terminer je trouve déplorable que free demande a ce qu'on ecrit en lettre recommandé en vu d'une indemnisation alors qu'ils savent qu'il y a un problème, ca devrait etre automatique ou a la rigueur etre pris en compte par téléphone. Merci d'avoir pris le temps de me lire.
  20. Bonjour à tous, Tout d'abord je vous expose mon problème. Le 30/06/2015, je contacte le 3244 pour en informer d'un problème de débit. En effet je synchronise à 11Mbs~12Mbs avec affaiblissement de 25,5dB et 7~8dB de SNR ADSL (mode sérénité activé car trop de désynchros). Bien entendu la freebox est synchronisé en ADSL2+ afin de trouver en premier lieu une stabilité puisque la VDSL2 est une technologie encore jeune. Voici les caractéristiques de ma ligne : - DSLAM REP44-4 - distance de 834 mètres du NRA - affaiblissement théorique 12,25dB - débit down max ADSL2+ 18,8Mps - paire disponible 1 Voici le suivi du ticket en détails. 30/06/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.30/06/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.01/07/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.09/07/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.15/07/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.16/07/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Je trouve cela long pour le traitement de mon ticket, comme deux TDP a déjà eu lieu et que la visite du technicien itinérant de FREE n'a rien donné pourquoi ne pas demander à FT/Orange d’intervenir sur la boucle locale? Bien sûr pour FREE il y a continuité électrique donc je ne suis pas la priorité je suppose. D'autant plus qu'à chaque appel on me dit "votre ligne est mise en observation". Je pense que cela veux dire vous pouvez regarder la TV et surf alors pour nous c'est suffisant. Un corp de FREE pourrai passer par là s'il vous plait car je suis désespérer et je pense que je vais voir Orange puisque la boucle locale leur appartient. Merci à tous de vos retours. Voici une synchronisation de 22 heures.
  21. Bonjour à tous, Depuis le 21/07/2015 mon débit a sensiblement chuté passant de 864Ko/s à 83Ko/s. J'ai également de nombreuses erreurs CRC (environ 800 en 10min). Voici l'historique : 1/ Perte de connexion au DSLAM à 14h20, 2/ Puis, multiples tentatives de reconnexion automatiques pendant 10min, 3/ A la première connexion réussie, débit qui s'est effondré. J'ai relancé plusieurs fois le modem et je l'ai connecté directement sur la prise FT, il n'y a eu aucune amélioration. Le débit oscille entre 80 et 300Ko/s. Un technicien de chez Free est venu aujourd'hui et sa conclusion est la présence d'un perturbateur qui ne vient pas de chez moi et ni de l'ascenseur. Il a fait plusieurs tests : - Connexion avec son boitié directement sur la prise FT : il constate le même débit/bruit que moi, - Coupure général du courant : il constate le même débit/bruit, - Envoie d'un signal électrique pour vérifier le bon raccordement : raccordement OK, - Test en faisant faire à l'ascenseur tous les étages : OK pas plus de perturbation. Il m'indique alors que cela vient d'un pertubateur et qu'il faut passer chez chaque résident. J'ai demandé à mon voisin de palier et il n'a aucun souci avec sa connexion (Bouygues). J'ai l'impression que mon cas ne va pas s'améliorer vu l'ampleur de la tâche Que me conseillez-vous ? Voici les caractéristique de ma connexion : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total NRA : LGP44 Longueur : 2804 mètres Affaiblissement : 41 dB Voie descendante Débit Brut : 2390 kbit/s Atténuation : 51 dB Marge de bruit : 6.9 dB FEC : 4283 HEC : 0 CRC : 194 ES : 10 SES : 3 Mode nitro : Activé Mode PhyR : Désactivé G.INP : Activé rtx_tx : 10514156 rtx_c : 2369 rtx_uc : 3249 Voie montante Débit Brut : 883 kbit/s Atténuation : 31.8 dB Marge de bruit : 8.3 dB FEC : 1323 HEC : 2 CRC : 6 ES : 2 SES : 0 Mode nitro : Activé Mode PhyR : Désactivé G.INP : Désactivé On voit clairement que le 21/07/2015 ma connexion s'est effondrée :
  22. Bonjour, J'ai ouvert un ticket le 23/12/2014 suite à une perte de synchronisation intempestive qui commençait à la tombée de la nuit jusqu'au levé du jour. Ce problème a duré jusqu'à début Février. Le ticket n'a jamais été fermé. Depuis le mois de Juillet, j'ai remarqué que le soir le service TV était impacté (saccadements) et là depuis quelques jour à la tombée de la nuit la freebox se désynchronise plusieurs fois dans la soirée, impactant également mon débit. J'ai perdu environ 2 Mbits/sec. J'ai donc relancé l'assistance Free. Je ne vois aucune évolution du suivi du ticket. De plus comme beaucoup d'entre nous, je possède la FreeBox V5, et celle-ci a du mal apparemment à s'adapter aux évolutions technique de Free. Elle gère très mal les parasites/bruits sur la ligne téléphonique. Mais apparemment Free préfère que les abonnés craquent et demandent la migration vers une box 4K ou révolution ou alors tout simplement qu'ils quittent FREE. Et comme beaucoup d'utilisateur je commence à en avoir marre de supporter ses dysfonctionnements .... Free est-il réellement à l'écoute de ses clients ?
  23. Bonjour , je vais essayer de garder mon calme et espère avoir une meilleure réponses ici que ceux qui me répondent au téléphone ou les personnes qui se déconnecte du tchat internet free assitance alors que je n'ai pas fini de parle ... enfin bref ! Voila 1 an que j'ai déménager sur Amiens , en 1 ans , je dis bien en meme moins d'un an j'ai jamais eu autant de soucis de la part de free ! tres mauvais débit , j'appelle il interviennent ... et deux semaine apres sa recoupe , puis 3 mois apres etc. Depuis début juillet ça me le refait beaucoup trop de fois ! Je paie 33 € par mois ce qui me fait rire c'est que quand le paiement ne passe pas il savent me prendre 12€ de frais la y'a pas de soucis mais pour faire un abonné stasfait y'a plus personne et faut prendre son mal en patience etc normal quoi ... lundi de 16 à mardi 10h plus rien ni télé internet rien bon la j'explique le cas le plus recent bien sur car c'est souvent le meme souci depuis 1 ans ... j'appel tout les jours depuis lundi la freebox remarche depuis mardi voir mercredi totalement ... mais tjr aucun intervenant chez moi à ce jours j'ai encore appeler et toujours les meme phrase on essaye de faire au mieux il faut patienter mais en attend moi je paie !!!! ça dérange personne ?? de plus je tiens à dire que ne je restera pas si le remboursement n'ai pas à la hauteur de mes attente si je n'ai pas d'offre commerciale de votre part au début Aout je ferrais en sorte de résilié votre contrat ... meme si un de perdu 10 de retrouver je saurais parler de free autour de moi vous inquietez pas ... pour certain 33e par mois c'est rien mais moi j'ai à la fin du mois 2€ qui me reste à vivre avec un enfant de 4 mois ( bref rien n'a voir ) mais pour dire y'a des cas à prendre en priorité aussi .... parce que moi c'est simple si d'ici debut aout il n'y à rien j'appel ma banque et je bloque vos prélevement tout simplement ... !!! j'ai remplie le formulaire bien salé de remboursement j'espere avoir ce qu'il faut comme il se doit ... De plus aujourd'hui j'ai contacter l'assitance tchat à 8h30 et bah votre collegue à eu la bonne idée de m'envoyer balader en se déconnectant du tacht alors que j'expliquer mon cas que je voulais en savoir plus HONTEUX !!! je veux savoir quoi faire aussi pour cela !!! bonne journée !
  24. Bonjour, Depuis les fortes chaleurs de la semaine passé, ma freebox se désynchronise régulièrement et proportionnellement à l'usage de la ligne (toutes les 5 min si TV allumée ou téléchargement). De plus, j'ai constaté une perte de débit et un taux de CRC important, ce qui rend l'usage de la TV quasi impossible (soupe de pixel à l’écran, son coupé). Un ticket est déjà ouvert chez free depuis 5 jours sans résultat pour l’instant. Je tien à préciser que je connais au moins une personne sur le même répartiteur qui connais le même souci et le même problème est apparu l'an dernier dans les mêmes circonstances (fortes chaleurs). Pour finir, je rajoute que ma freebox est sur un plan incliné ventilé pour limite la chauffe, que je suis ingénieur en télécommunication et réseau, que mon réseau interne est le même depuis 2 ans et que j'ai bossé chez Alice il y a 10 ans. Donc on me la fait pas, le problème ne vient pas de chez moi (sauf défaut des équipements free)... Merci de votre aide pour résoudre sur ce problème qui devient pesant ...
  25. Bonjour Après 1 an de stabilité en VDSL à 90Mb down/17Mb up (à 400m du DSLAM), ma connexion s'est progressivement dégradée depuis mi-mai, jusqu'à tomber à 8 Mbps en download en ADSL 1, avec impossibilité d'avoir mieux malgré plusieurs reboot. Historique de cette dégradation : - avant le 15/05 : VDSL stable depuis 1 an en 85M DOWN / 17M UP - à partir du 15/05 (il me semble que c'est ce jour que le server a rebooté et fait la maj 3.1.1) : chute du progressive du débit VDSL UP à 1M - à partir du 31/05 : déconnexion / resynchro en ADSL2+ 24M DOWN / 1M UP - à partir du 02/06 : maj firmware 3.1.2, repassage en VDSL 83M DOWN / 1M UP - à partir du 07/06 : déconnexion / resynchro en ADSL1 8M / 1M UP Un jour, j'ai constaté qu'après un arrêt de plusieurs minutes, la box avait resynchronisé pendant quelques minutes à son débit maximum, avant de décrocher à nouveau en ADSL 1 8Mbps. J'ai alors pensé à un problème lié à la température, la box ayant un peu refroidi pendant cet arrêt. J'ai donc tenté de souffler de l'air directement à l'arrière de la box à l'aide d'un sèche cheveux en position "froid". Le résultat a été flagrant : pendant toute la durée du souffle froid, la connexion a tenu à son débit max (VDSL 88Mbps DOWN / 17Mbps UP) avec des téléchargements en cours. Dès que j'ai arrêté la ventilation, les températures ont remonté et la connexion VDSL a été perdue, avec une resynchro en ADSL1 8Mbps DOWN / 1 Mbps UP !!! Il y a donc un lien direct entre la température et la stabilité/débit de ma connexion. Le boitier server n'ayant jamais bougé de place, et les températures étant habituelles, j'en déduis que c'est le boitier qui est défectueux, ne "tolérant" plus les températures habituelles. Le 17/06, j'ai eu la hotline technique, je suis tombé sur une plateforme offshore qui fait filtre... "Non monsieur, il n'y a aucun problème sur boitier. C'est normal qu'il y ait des perturbations en technologie ADSL/VDSL, ça n'a rien à voir avec la température enfin! vos températures sont normales j'ai vérifié. De plus votre ligne est normale, vous n'avez aucun problème", limite en se moquant de moi. Donc pour free c'est normal d'être stable pendant 1 an en VDSL>80Mps puis de tomber en ADSL1 8Mbps. Et ils ne veulent pas entendre que j'arrive à retrouver le débit VDSL normal en ventilant à fond le boitier, pour eux le débit VDSL n'a rien à voir avec la température... Bref j'étais face à un mur. J'ai pourtant bien un problème et la preuve que c'est le boitier qui est défectueux ! Je post donc ici pour demander la prise en compte de mon problème et le remplacement de mon boitier server. Je suis en freebox v6 R1. Merci d'avance pour votre aide.
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