noreto

Merci déjà de mettre à jour votre profil pour commencer .

Bonjour, Je ne peux pas vous dire pourquoi " des centaines de personnes" ont ce même problème et ne sais pas non plus s'ils sont des "centaines". Mais il s'agit de votre cas et les raisons diffèrent selon chaque abonné . Vous concernant, le suivi des retours colis indique l'absence des deux Freeplugs et notre devoir est de vous tenir informé de ce fait. Bonne journée.

Bonjour à tous, J'essaie d'avoir plus d'information sur ce bug et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès j'en saurai plus. Merci pour votre patience !

Plusieurs personnes semblent être impactées par ce dysfonctionnement pour lequel nous n'avons présentement aucune alerte pour l'instant. Je vais me renseigner et ne maquerai pas de revenir vous dès que j'aurai des informations à ce sujet. Merci d'avance de votre compréhension.

Bonjour mickou, Il n'y a rien d'anormal sur votre compte. Nous n'avons non plus pas d'alerte indiquant un quelconque dysfonctionnement. Je pense plus que cela doit être un bug passager. Nous avons reçu votre mail à ce sujet. Notre Service Mail vous répondra après quelques tests d'usage. Bonne journée.

Bonjour nichocolas73, Il n'y a aucune anomalie sur votre compte mail. Avez-vous essayé un autre navigateur autre que celui que vous avez déjà utilisé ?

Bonjour Garjovlaine, Je viens de vérifier votre compte et celui-ci ne présente pas d'anomalies. Il doit s'agir probablement d'un bug singulier. L'accès a votre compte mail est tout de possible ?

Bonjour, La cause est simple. Le mot de passe de votre compte a été modifié depuis le 14/08/2015. Etant donné que ce compte est rattaché à votre abonnement ADSL, passez par la fonction "Mot de passe oublié" et récupéré ce mot de passe sur le compte mail "@Gmail" inscrit en élément de contact sur l'abonnement Freebox. Bonne journée.

Bonjour Tigrou78, Vous n'avez plus de mails " Plus de mail entrant depuis le 17/08 ". Nous sommes les 18/08 aujourd'hui. Il n' y a rien d'anormal à signaler sur votre compte. C'est probablement une activé normale de votre compte à moins que vous attendiez spécialement un mail que vous n'avez pas encore reçu. Essayez de vous envoyer un mail test via un autre compte et voir le retour ...

Bonjour, Pourtant le mot de passe a été modifié ce même jour : 17/08/2015 aux environs de 15:17:38. Si vous habitez toujours la même adresse que celle indiquée sur le compte mail, je pourrais éventuellement vous renvoyer le courrier contenant le "nouveau" mot de passe afin que vous puissiez faire le nécessaire de votre côté par la suite. Bonne journée.

Bonjour tiscarab76, Je ne sais pas combien de messages vous avez supprimé mais voici ce que j'ai pour le compte mail inscrit dans votre profil " Free réseau": Quota utilisé 1023 Mo / 1 Go (100.0 %) Votre compte est visiblement saturé. Songez à migrer vers le quota de 10 Go via l'espace abonné de votre compte mail. Bonne journée.

Bonjour, D'après l'historique de votre connexion, la Freebox affiche l'heure depuis 4 jours au moins. Cela semble résolu. Néanmoins, votre ligne a été mise en observation jusqu'au 20 Aout prochain.

Vérifions donc cette hypothèse. Essayez d'aérer au mieux votre Freebox server ou laissez -la refroidir pendant un bon moment et rebranchez-la. Je ne saurais vous le dire d'autant plus que cette fiabilisation avait pour objectif d'améliorer les performances de votre ligne. Dans tous les cas, le ticket est toujours ouvert jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée... Je vous tiendrai informé de ce qui sera décidée comme prochaine action...

Bonjour, Parce qu'il fallait un autre TDP pour accompagner la demande d'intervention FT. Pour l'heure votre ligne est en observation.

Un de mes collègues sur un autre forums a déjà pris votre dossier en charge. Une relance a été faite. Nous sommes donc en attente du retour de cette relance que nous ne manquerons pas de vous en tenir informé.

Bonjour, Comme vous le savez, il y a une intervention ce 12 Aout par un technicien FT. Votre ligne a donc été fiabilisée. Qu'avez-vous présentement d'afficher sur l’écran de la Freebox Server ?

Bonjour sandrine.xavier.d, Je vous conseille d'ouvrir un ticket d'incident soit par votre espace abonné ou directement par le 3244. Cela permettra à nos techniciens "Terrain" de vérifier dans un premier nos installations et voir ce qu'il y a lieu de faire pour y remédier .

Bonjour Grospif, Dysfonctionnement résolu apparemment si j'en crois à l'historique du ticket d'incident disponible sur votre dossier Free... Le confirmez-vous ?

Bonjour ky05m, Il est vrai que dans certains cas, la synchronisation en ADSL vous est maintenu, le temps de la connexion par la Fibre soit opérationnelle. Concernant votre ticket d'incident, il y a une intervention qui a été programmé cet après midi à partir de 16h. Espérant cette intervention permettra de résoudre définitivement ce dysfonctionnement...

Bonjour Tuco Si vous pouvez compléter votre profil Free-reseau avec votre identifiant FO, cela nous aiderait à suivre l'évolution de votre dossier Free.

Bonjour Muu, Si vous pouvez compléter votre profil Free-reseau avec votre identifiant FO, cela nous aiderait à suivre l'évolution de votre dossier Free.

Bonjour papy95, Merci pour votre retour en tout cas pour la communauté Free. Très bonnes vacances à vous !

Bonjour, J'ai juste accès à l'historique de ces modifications mais je ne peux vous dire qui l'à fait et comment cela a été fait... Nous n'avons pas de visibilité sur le mot de passe et je ne peux pas vous l'envoyer par mail comme je vous l'ai dit. Je peux simplement déclencher l'envoi d'un courrier contenant cette information. Et pour éviter que ce courrier n'aille à une adresse où vous ne résidez probablement plus, je vous demande donc de me confirmer votre adresse postale (en message privé).

Bonjour Glodeni Vale, Dans un premier temps, essayez de joindre la hotline afin que nos techniciens puissent vous assister à resynchroniser vos Freeplugs et si possible vus valider un remplacement de ceux-ci s'ils s'avèrent défectueux. Et je vous invite à mettre à jour votre profil Free-réseau pour le suivi de votre dossier.

Bonjour, La résiliation de votre abonnement Freebox n'entraîne pas celle de vos comptes mails. Logiquement, vous devriez pouvoir y avoir accès. La facture de résiliation est éditer le mois suivant la confirmation de la résiliation et est disponible sur votre espace abonnement. Vous devriez donc pouvoir la récupérer directement sur votre espace abonné en vous y connectant ou elle a du vous être envoyée par mail si avez activé l'option de ma réception automatique des factures par mail. Pour nous permettre un accès à votre dossier Free, il va falloir mettre à jour votre profil "Free-réseau" avec votre numéro de ligne. Bonne journée.