noreto

Bonjour carlejlu, Je ne vois pas trop le rapport avec la Fibre. Avec la Freebox révolution, l'abonnement est à 35.98 € en accès dégroupé et en Fibre. Par-contre, pour le suivi du raccordement de la fibre, je vous propose de joindre la 3244 dès que vous serez chez vous.

Bonjour Nadia Cosmos, En consultant votre dossier, je note que vous nous avez signalé le rétablissement de vos services sans qu'il ait eu une intervention de la part de nos équipes... Il serait utile que vous partagiez votre expérience avec la communauté présente ici...

Bonjour Betak, Cela nous aiderait beaucoup si vous mettiez votre profil "Free-reseau" à jour en y rajoutant votre numéro de ligne Free.

Bonjour, Voici les informations sur l'éligibilité de votre ligne : Infos éligibilité: 3290 m / 49 dB A une telle distance, votre ligne n'est pas éligible au VDSL sachant que pour en bénéficier, votre ligne doit avoir une distance de moins de 1 Km.

Bonjour, Vous avez reçu le nouveau boitier ADSL il y a de cela quelques jours. Que pouvez-vous nous dire sur l'état de vos services après l'avoir branché ?

Bonjour koko31200, Je vous propose de passer le profil de votre ligne en mode " standard " et de faire un redémarrage ensuite du boitier Server. Quant au ticket d'incident, sachez qu'il est toujours en cours de traitement par nos équipes .

Bonjour, Il ne s'agit pas d'un esprit parano. Vous avez demandé une portabilité sortante de votre ligne FT chez VIRGIN, ce qui a permis de résilier automatiquement votre abonnement Freebox. Voilà l'actualité concernant votre ligne. Bonne journée.

Bonjour Raph_21000, Il n'y a aucune mention officielle faite à ce sujet sur l'éligibilité de votre ligne. Suite à l'intervention du 06/08/2015 des techniciens FT, nos services ont essayé de vous joindre ce 11 Aout pour un retour d'informations sur l'état de la Freebox sans succès. Quel est l'affichage actuel de votre Freebox ? Je vous informe que vous avez la possibilité de signaler un dysfonctionnement sur le réseau FT via cet outil : http://www.1013.fr/derangements/index.php?page=reseau/saisieDerangement Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Le ticket Gamot devrait être demandé dans le courant de la semaine à venir. Un mail vous informera de son ouverture. Restant disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Drik Dv, Vos deux boitiers Tv semblent bien fonctionnels. Hormis la série de désynchronisation qui s'est produit dans la journée du 14 Aout, votre ligne semble stable depuis. Si quelques chaînes marchent, cela veut dire que le service Télévision est disponible. Bien évidement, il peut y avoir quelques soucis sur certaines chaines indépendamment de Free. Pour de tels cas, nous avons des alertes. Vous pouvez donc nous tenir informé si vous êtes dans une telle situation. Bonne journée.

Bonjour Andy Valauñiño, Nous avons une alerte "Orage" dans votre localité. Cette alerte concernait plusieurs NRA de la zone. Pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC et le numéro de série boitier Server en message privé ?

Bonjour vlegay, Je viens de consulter votre dossier. Nos équipes demandent votre adresse exacte et précise : Résidence : Bâtiment : Escalier : Porte : Étage : Logo FT : Vous pouvez me les transmettre en message privé au cas vous voudriez garder la confidentialité de ces informations. Avez-vous le nom de l'ancien locataire ( si le logement a été déjà habité ) ? Bonne journée.

Bonjour, A 4013 m, le risque de perturbation du signal ADSL est plus élevée pouvant être à l'origine de ses désynchronisations. Tout comme elles peuvent aussi provenir d'un matériel défectueux au niveau de votre installation. Essayez de vérifier l'ensemble de vos équipements connectés ... Avez-vous constaté des grésillement sur la ligne FT ?

Bonjour, Une description des manipulations que vous avez effectuées, aiderait les autres abonnés se trouvant dans la même situation que vous...

Bonjour, En consultant votre dossier et particulière la synchronisation, je relève un faible activité des Freeplugs. Plus exactement une mauvaise transmission des données. Je suggère d'inverser vos Freeplugs et dans la mesure du possible relier les deux boitiers (ADSL et TV) par un câble Ethernet. Faites-nous un retour après ces manipulations...

Bonjour epar1131? Depuis la prise en charge de votre dysfonctionnement avec le remplacement du boitier ADSL a été remplacé. Qu'en est-il de vos services Freebox ?

Bonjour, En appelant tout simplement le 3244 (Hotline) pour une vérification et si possible un remplacement de votre télécommande. Bonne journée.

Bonjour eddie31, Free ne peut pas vous supprimer un compte sans vous l'ayez expressément exprimé. Mais bloqué; Oui, si manquements aux conditions générales d'utilisation. Concernant l’inaccessibilité de votre compte mail Free, sachez que cela ne vient pas de Free. Votre compte n'a pas été bloqué. Je note par-contre un changement de mot de passe qui a été effectué le 04/08/2015. Vu que c'est un compte principal, je peux vous envoyer le mot de passe par voie postale ce qui vous permettra d’effectuer toutes les modifications que vous jugerez nécessaire par la suite. Par-contre il va falloir me confirmer votre adresse postale ( celle enregistrée ce compte mail). Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Que voulez-vous faire exactement ? Votre message manque d'explications ce qui ne nous permet de comprendre vos attentes.

Bonjour ugzy75, Concernant votre cas, je relève l'absence des deux Freeplugs de la Freebox révolution dont je pourrais vous fournir les différentes adresses MAC en message privé si vous le désirez. La facture qui a été éditée et dont nous avons reçu le rejet fait référence à ces équipements . Vu que le retour des équipements Free s'est fait par la Poste, avez-vous conservé la Preuve de dépôt où est inscrit le poids total du colis ?

Bonjour, C'était dû au quota d’espace atteint pour les 1 Go. Je viens de voir que vous avez demander à migrer sur les 10 Go. Cela devrait pouvoir résoudre votre problème.

Bonjour, Probablement une erreur du facteur... Avez-vous vérifié si l'adresse postale figurant sur l'espace abonné de votre épouse était complète et exacte ??? Étant vous même abonné au mobile, vous pouvez appelez le 3244 et demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Bonjour, Avez-vous adressé un courrier aux services d'Alice pour demander le remboursement de cette caution ? Free a-t-il tort de vous réclamer son matériel si vous ne l'aviez pas rendu ? Nulle part dans votre message vous ne dites le contraire. Pour une meilleure visibilité du dossier, je vous propose de mettre à jour votre profil "Free-réseau".

Bonjour JulienB, Nous avons effectivement reçu vos différents documents. Le remboursement est en cours de traitement et vous recevrez un mail d'information à cette effet une fois que ça sera validé. Pour l'heure, je vous invite à patienter le temps de son traitement.

Bonjour, Je viens de vérifier votre compte mail inscrit dans votre profil "Free-reseau" et il se trouve que le mot de passe ait été changé 2 fois dans le courant du mois de juillet... Cette modification venait-il de vous ?