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  1. Bonjour, Plus rien depuis le 23 novembre, freebox bloqué sur 2 et surtout aucune nouvelle depuis le 23 également. Nous sommes isolés et maltraités. Que faire ? Sans téléphone et sans internet ?
  2. Bonjour et bonne année 2016 Je tenais à vous informer d'un soucis de DSLAM (NRA) mau49-4 (et les précédents de 1 à 3) dans le Maine et Loire (49). Depuis 6h00 ce matin, suite à un gros plantage qui a duré pas mal de temps, de gros ralentissements et des déconnexions de l'Internet sont constatés (et le problème signalé au service technique de Free avant 12h00). Cela affecte aussi la synchronisation entre la Freebox Server (ADSL Internet) et la Freebox Player (TV). La connexion Internet est soit ralentie, soit coupée. A suivre donc dans le Freebox OS (gestion de la box ADSL). Dès que j'en sais plus ou que le soucis est réglé, je vous le ferais savoir . Merci et bonne soirée
  3. Bonjour, J'ai souscrit un abonnement ADSL chez Free fin novembre (j'étais chez Bouygues avant). J'ai eu la très bonne surprise d'avoir la box Crystal rapidement et la ligne a fonctionné du premier coup le lendemain ! Le surlendemain par contre, plus rien, le chenillard lent sans cesse... J'ai ouvert un ticket sur l'assitance Free le jour même (le 28/11/2015) et ensuite une vérification du noeud de racordement Free a été lancé. 2 jours après : aucune anomalie, Free demande une vérification des équipements de l'opérateur historique. Depuis, plus rien... Et ça dure depuis bientôt deux semaines. Quelqu'un a-t-il déjà eu le même cas ? Es-ce normal que cette vérification prenne tant de temps ? Je précise qu'auparavant j'ai passé plusieurs années chez Bouygues avec une offre ADSL comparable sans rencontré de soucis (à priori ma ligne ne doit pas avoir de problème je pense). Voici les infos concernant ce problème : Mon id free : fbx17796474 Merci d'avance, Benjamin.
  4. Depuis Jeudi tous le village de Labège a des problèmes. Apparemment les gars qui bossaient là https://www.google.fr/maps/@43.5376704,1.5167771,19z?hl=fr(un beau trou au milei de la voie bus) ont dérapés...et hop plus de continuité entre LBG31 et le village. Ce matin, il y a avait du monde qui s'y affairait !
  5. Bonjour à tous! Depuis presque deux semaines j'ai perdu ma connexion, qui marchait très bien depuis un an. Tout d'abord elle a été en étape 4 jusqu'à ce matin où elle est passée en étape 2. Un ticket a été ouvert le 24 et le 25 la vérification des installations de free semble indiquer que tout est normal.cependant, il a bien du se passer quelque chose pour que ma box repasse en étape 2. Je voulais contacter free mais ce n'est pas possible car j'ai un ticket d'ouvert. Impossible du coup de savoir ce qui se passe, les prochaines étapes, si free effectue d'autres vérifications et lesquelles... Comment faire pour les contacter? Est-ce mauvais signe que ma box soit en étape 2? Merci d'avance
  6. Bonjour à toutes et à tous, Je me permets de créer ce post suite aux orages de ce week end dans mon cher dpératement de l'hérault.Donc durant ces orages, coup de foudre à quelques mètres de mon habitations, coupure de courant, réenclenchement du disjoncteur principal, puis là éléc ok mais freebox coincée sur l'étape N°2. Donc contact free qui m'ouvre un ticket incident et la en attente de la vérification au central téléphonique. Mais vu les nombreux post ou la conclusion est que la freebox révolution à prix une chataigne et ne fonctionne plus correctement, j'aimerai savoir qu'elle procédure appliquée pour faire activer le remplcement de ma freebox rapidement (avant la coupe du monde ) Je vous remercie par avance de votre aide qui me sera très précieuse.
  7. Bonjour Ma FB révolution reste à l'étape 2 depuis le 14 août 2015. J'ai ouvert un ticket mais aucune nouvelle........ J'habite près de Limoges-Beaubreuil (NRA : BEA87) Si quelqu'un a une idée? Merci à tous
  8. Bonjour, j'ai fait construire une ligne ADSL par Free à mon domicile. Mais depuis ma freebox révolution n'a jamais réussi à synchroniser. Le problème a été remonter à Free qui à ouvert un ticket d'incident. Après le passage d'un itinérant Free à mon domicile, une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique a donc corriger une anomalie, code retour GAMOT : RET. Je suis perdu... A l'aide
  9. Bonjour , je vais essayer de garder mon calme et espère avoir une meilleure réponses ici que ceux qui me répondent au téléphone ou les personnes qui se déconnecte du tchat internet free assitance alors que je n'ai pas fini de parle ... enfin bref ! Voila 1 an que j'ai déménager sur Amiens , en 1 ans , je dis bien en meme moins d'un an j'ai jamais eu autant de soucis de la part de free ! tres mauvais débit , j'appelle il interviennent ... et deux semaine apres sa recoupe , puis 3 mois apres etc. Depuis début juillet ça me le refait beaucoup trop de fois ! Je paie 33 € par mois ce qui me fait rire c'est que quand le paiement ne passe pas il savent me prendre 12€ de frais la y'a pas de soucis mais pour faire un abonné stasfait y'a plus personne et faut prendre son mal en patience etc normal quoi ... lundi de 16 à mardi 10h plus rien ni télé internet rien bon la j'explique le cas le plus recent bien sur car c'est souvent le meme souci depuis 1 ans ... j'appel tout les jours depuis lundi la freebox remarche depuis mardi voir mercredi totalement ... mais tjr aucun intervenant chez moi à ce jours j'ai encore appeler et toujours les meme phrase on essaye de faire au mieux il faut patienter mais en attend moi je paie !!!! ça dérange personne ?? de plus je tiens à dire que ne je restera pas si le remboursement n'ai pas à la hauteur de mes attente si je n'ai pas d'offre commerciale de votre part au début Aout je ferrais en sorte de résilié votre contrat ... meme si un de perdu 10 de retrouver je saurais parler de free autour de moi vous inquietez pas ... pour certain 33e par mois c'est rien mais moi j'ai à la fin du mois 2€ qui me reste à vivre avec un enfant de 4 mois ( bref rien n'a voir ) mais pour dire y'a des cas à prendre en priorité aussi .... parce que moi c'est simple si d'ici debut aout il n'y à rien j'appel ma banque et je bloque vos prélevement tout simplement ... !!! j'ai remplie le formulaire bien salé de remboursement j'espere avoir ce qu'il faut comme il se doit ... De plus aujourd'hui j'ai contacter l'assitance tchat à 8h30 et bah votre collegue à eu la bonne idée de m'envoyer balader en se déconnectant du tacht alors que j'expliquer mon cas que je voulais en savoir plus HONTEUX !!! je veux savoir quoi faire aussi pour cela !!! bonne journée !
  10. Bonjour, J'ai perdu ma connexion le 22 mai et depuis aucune avancée. Un technicien est passé pour me confirmer que le problème n'est pas chez moi. Les tests côté Free ont pris près de 3 semaines pour dire que tout vas bien et depuis on m'indique que c'est un problème collectif. Je ne sais pas comment sont faits les raccordements mais bizarrement tout le monde à Internet autour de chez moi (tout opérateurs confondus). Comme le problème a été qualifié de collectif il n'y a aucun engagement sur une éventuelle date de résolution voir résolution tout court. Que faire dans ce cas ? Merci Phil
  11. Salut Noreto, salut tout le monde... Jusqu'avant le firmware 3.1.1 et son petit frère le 3.1.2, tout allait bien... Pas de perte de synchro, marges de bruit HYPER stables, c'était le bonheur en VDSL... Puis vint le firmware 3.1.1 et là... début des embrouilles... Déconnexions à répétition plusieurs fois par jour (5 à 10 pour ma part). Il fallait prier pour que la connexion tienne 2 heures lors d'un enregistrement... Quelques mois plus tard, nouveau firmware (là on se dit "YOUPI".... enfin.... normalement!). Ce nouveau firmware étant sensé corriger les problèmes de synchro du 3.1.1. On a cru à la fin des problèmes... Que neni! Depuis le firmware 3.1.2, c'est 5 à 10 désynchros.... par heure en VDSL! Je suis quelqu'un de très discipliné, j'ai donc tenté le retour à l'ADSL... Aucun changement, c'est même pire car j'ai parfois jusqu'à 20 désynchros par heure avec en prime des débits up et down en mousse... Je précise que je suis en mode Sérénité... Je ne sais plus quoi faire... La Hotline ne veut rien entendre quand on leur explique que la ligne n'a rien (et pour cause, ça fonctionnait très bien avant le 3.1.1) mais surtout quand on tente de leur expliquer qu'on est des MILLIERS dans ce cas, cet argument ne semble pas recevable... Ma maison est neuve (5 ans), il n'y a pas de condensateur dans les prises, toutes les prises T de la maison sont déconnectées à l'exception de celle qui accueille la Freebox, bref, tout est nickel de chez nickel... Et je me retrouve avec une connexion parfaitement inutilisable (IMPOSSIBLE de naviguer correctement, IMPOSSIBLE de télécharger quoi que ce soit, IMPOSSIBLE de regarder ou d'enregistrer la TV et IMPOSSIBLE de téléphoner (ou alors il faut que ça dure moins de 3 minutes, composition du numéro incluse). J'héberge également une webradio.... qui ne fonctionne désormais plus... On est très nombreux à laisser des messages sur http://dev.freebox.fr/bugs/task/17556 Mais personne ne répond... On a l'impression que chez Free.... tout le monde s'en cogne de nos problèmes... C'est insupportable... Je n'en peux plus, je suis à bout là... Ca me ferait super mal de devoir changer d'opérateur car j'adore Free mais au train où vont les choses, la question ne va pas tarder à se poser Noreto..... BIG HELP !!!!!
  12. Depuis le 6 novembre 2014, je suis en perte le connexion ADSL avec ma freebox V5. Après signalement le 8/11 a l'assistance, je n'ai eu de visite d'un technicien que le 17/11 et le problème n'est toujours pas résolu. Il semblerait que la panne vienne de l'opérateur historique mais je trouve désagréable, en étant en dégroupage total, de rester plus de 15 jours sans liaison et être obligé de passer par la 3G pour communiquer. J'aimerais savoir ce qu'il en est en général des délais de rétablissement sur des problèmes réseau.
  13. Bonsoir Il est 21 h et ma freebox a perdu la synchro à 18h31. Hier il y a eu une première perte de synchro entre 15h31 et 16h06. J'aimerais savoir d'ou peu venir le problème sachant: - Qu'il n'y a pas d'orage; - Que la Freebox de mon voisin fonctionne parfaitement; - Que je n'ai rien touché à mon réseau électrique et téléphonique. J'en déduis que cela ne peut pas être chez moi...mais où "chez free"? des idées? où faut-il juste patienter et avoir de la chance! Merci par avance Martial PS: J'ai ouvert un ticket..
  14. Bonjour @ Tous, Depuis le 19 Mai 2015 Apparemment il y a des problèmes sur la boucle local secteur Wasquehal Croix etc … moi je suis chez free .. déjà plus de 20 jours de coupure plus rein ni tél ni tv ni adsl c’est la m..de. je vais déposer plainte c’est carrément du sabotage. La société SADE qui travaille pour FT est venu dans ma rue le 19 Mai et depuis plus rien ?? Qui d'autre sur le secteur Roubaix Croix Wasquehal ??
  15. Bonjour, La freebox revolution est bloquée avec le chenillard sur l'etape 2 depuis le 3 mai. On a ouvert un ticket d'incident (par l' interface assistance internet) le 3, et super, dès le 4 mai des tests sont faits: "La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier". Depuis plus rien. Le 21 mai je trouve le moyen d'avoir quelqu'un au bout de la hotline (...), il (re)prend les coordonnées et assure qu'un technicien va prendre rendez-vous, car il faut un tech. niveau 3. Toujours rien au bout d'un mois. La hotline aurait mis une relance ("sollicitation"), mais ne peut pas savoir pourquoi il ne se passe rien, ni si ou quand il se passera quelque chose. Quelle est la démarche qualité à Free??? 1) ce n'est pas la peine de mettre des tickets de suivi d'incidents s'il ne sont pas mis à jour. 2) pourquoi est-il impossible (à la hotline) d'accéder au planning des techniciens pour avoir une idée des délais?? Ils peuvent (doivent) être en nombre insuffisant, mais l'utilisateur aimerait quand même, au bout d'un mois, avoir l'assurance que sont intervention est programmée dans 7 jours, mois, ans!? 3) Free annonçait une intervention dans les 10h (pub), et/ou dans les 7j ouvrés (mail). Or on constate que des délais de l'ordre du mois sont courants sur ce type de problème (cf ce forum) Bref, comment faire pour 1) avoir la certitude que le problème est réellement pris en compte, 2) obtenir enfin l'intervention du technicien niveau 3? Merci !
  16. Bonjour, depuis avant-hier j'ai ma Freebox qui reste bloquée en chenillard lent. J'ai, bien sur, fait les tests habituels : Tout couper pour ne pas avoir d'interférance,Hard reboot,Changer les cables,Changer de prise. Rien n'y fait. J'ai ouvert un ticket mais pour voir si ça viendrait pas de la ligne : Bref, vu de dehors tout va bien, il faut intervenir... Par contre dans 10 jours ! Là ça fait mal ! Cependant, ma Freebox reste sur chenillard lent également chez mon voisin et c'est la même chose (chenillard lent). J'avais cru comprendre que chez quelqu'un autrre que chez moi j'aurais eu un chenillard rapide voir un rectange. Du coup, je me demande si du haut de ces 8 ans, ma Freebox n'aurait pas rendue l'ame ? Surtout que la vielle on a eu de l'orage sur Montpellier... Mes infos : Dégroupage totalRépartiteur : VEN34Le modem et la version : FreeBox v5Les informations de votre ligne : 4624 mètres / 49db
  17. Ça c'est de l'ADSL ? http://www.free-reseau.fr/mtb42-1 2015-05-22 08:50:05 0,128 Mbits (0 Mo/s) xxx.xxx.xxx.31 mtb42-1 5 paquets envoyés, 5 recus, 0% paquets perdus, durée test 4002ms Résultats mini/moyenne/max/déviation moyenne : 3215.476 / 3674.374 / 3906.469 / 254.953 ms, pipe ET : Disponibilité sur 30 jours : 99.41 % Service Ma ligne - 2 abonnés : aucun incident Tests de débit - 0.4 Mbits (0.1 Mo/s) moyenne sur 60 jour ou Disponibilité sur 30 jours : 99.41 % Service Ma ligne - 3 abonnés : aucun incident Tests de débit - 0.4 Mbits (0.1 Mo/s) moyenne sur 60 jours Alors qu'avant : 13 février 2014 à 10h11 7.8 Mbits (1 Mo/s) 11 février 2014 à 17h10 8 Mbits (1 Mo/s) 11 février 2014 à 10h35 7.9 Mbits (1 Mo/s) 24 décembre 2013 à 13h13 7.8 Mbits (1 Mo/s) 31 aout 2013 à 12h57 7.8 Mbits (1 Mo/s) 31 aout 2013 à 11h49 7.9 Mbits (1 Mo/s) Dernier relevé : Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 3 heures, 43 minutesTéléphone :=========== Etat Défectueux Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 296 kb/s 368 kb/s Marge de bruit 4.80 dB 6.40 dB Atténuation 42.00 dB 25.00 dB FEC 1537411 1836426330 CRC 743 0 HEC 85 6308628 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- Mise en route Connexion 171 / 368 Mise en route Déconnexion Mise en route Connexion 658 / 356 Mise en route Déconnexion Wifi :====== Etat Ok Modèle Ralink RT61 Canal 13 État du réseau Activé Ssid FREEBOX_DUC Type de clé WPA (TKIP+AES) FreeWifi Actif FreeWifi Secure Actif Réseau :======== Adresse MAC Freebox 00:07:CB:91:18:75 Adresse IP 88.xxx.xxx.31 IPv6 Activé Mode routeur Activé Adresse IP privée 192.168.0.254 Adresse IP DMZ 192.168.0.0 Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0 Réponse au ping Activé Proxy Wake On Lan Désactivé Serveur DHCP Activé Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50 Attributions dhcp : ------------------- Adresse MAC Adresse IP -- -- 0C:54:A5:4F:CF:A7 192.168.0.10 6C:71:D9:C7:14:E3 192.168.0.11 Interfaces réseau : ------------------- Lien Débit entrant Débit sortant -- -- -- WAN Ok 31 ko/s 1 ko/s Ethernet 0 ko/s 0 ko/s USB Non connecté Switch 100baseTX-FD 2 ko/s 32 ko/s
  18. Bonjour à tous, ce message pour vous demander si vous pourriez m'aider svp car depuis 1 semaine ma nouvelle Freebox mini 4k qui fonctionnait presque bien depuis 1 mois (en effet, le module FemToCell ne marche pas, j'ai constaté des plantages et aussi des débits plus lents qu'avec la Freebox V5) reste bloquée à l'étape 2... Un ticket incident est bien ouvert chez free mais çà n'avance pas trop... Comme l'installation n'a pas changé chez moi et que la liaison fonctionnait avant, avez-vous une idée du type de panne qui arrive à ma connexion ?? Je vous remercie pour votre aide !! Bonne journée. Mitch12
  19. Bonjour, Je suis abonné freebox depuis maintenant presque 2 ans. Je n'ai jamais eu de soucis concernant la freebox, du début, pendant mon déménagement etc. Mais en revenant chez moi ce weekend (Dimanche 15 mars au soir), la freebox affichait un chenillard lent. J'ai refait l'installation complète de la box mais rien n'y a fait. J'ai également tester sur une autre ligne, la freebox réagit similairement. Savez-vous à quoi cela peut être du ? J'ai besoin d'internet pour travailler, et j'ai bien peur que cela prenne du temps à résoudre. Pouvez-vous m'éclaicir ? Merci par avance.
  20. Bonjour, Depuis hier soir ma freebox ne peux plus se connecter elle reste bloqué sur le chenillard lent (environs un demi tour) puis rapide (environs 2 tours) puis ça recommence indéfiniment. Auriez vous une idée d'ou cela peux provenir ? J'ai test avec un autre câble et filtre adsl et pareil. Merci
  21. Bonjour. Je suis nouveau sur ce forum et je vais donc expliquer mon histoire depuis le début, désolé d'avance du pavé. L'été dernier, Free a migré mon DSLAM (DET67, Dettwiller, Bas-Rhin, Alsace) pour le rendre compatible VDSL 2+. Tout fonctionnait parfaitement bien jusqu'en décembre, en décembre, j'ai tout d'abord perdu le VDSL (pertes de synchronisation, déconnexions intempestives, etc). Je me suis donc rabattu sur l'ADSL 2+ en bloquant manuellement la synchronisation de ma ligne sur ce mode et en signalant l'incident à Free, c'est limite si ils y ont prêté attention, j'ai ouvert un ticket, on m'a rappelé une fois, je n'étais pas là, tchao, ticket fermé. Depuis ce mois de décembre donc, le VDSL n'est jamais redevenu opérationnel. Depuis samedi, les problèmes que j'avais sur ma synchronisation VDSL se sont propagés à ma synchronisation ADSL qui déconne à plein tube depuis, j'ai des énormes chutes de la marge de bruit, provocant donc des pertes de synchronisation et des déconnexions ou des gros freeze de la connexion. De même, au moment où ça se produit, mes FEC grimpent aux rideaux... Voici une capture du graph' de l'après-midi entre 18H et et minuit. Voici une capture du graph' comprenant l'après-midi de samedi et la nuit de samedi à dimanche. L'historique des déconnexions de la même nuit. Et ici, le graph' de la marge de bruit sur le mois, on voit très clairement que tout à vraiment commencé à partir en cacahuète ce week-end. J'ai posé la même question sur un autre forum, sans vraiment y voir plus clair. On m'a toutefois conseillé de switcher les CPL entre ma Box Revolution et mon Player, j'ai constaté une "sensible" amélioration de la qualité de la ligne, la marge de bruit est en général légèrement plus stable, mais finit tout de même par s’effondrer. Voici les caractéristiques de ma ligne A une distance de 380 mètres, j'estime que ma connexion devrait être irréprochable, et surtout je devrais avoir accès au VDSL sans soucis... J'ai contacté Free samedi, ils ont ouvert un ticket incident et m'ont assuré qu'un technicien passerait vérifier le DSLAM dans la journée de lundi, même si je ne m'attend pas à grand chose de leur part comme ils n'ont jamais agi quand les soucis sont survenus en VDSL... Bref, après 8 années passé chez eux, je songe sérieusement à partir chez un autre opérateur qui se préoccupera peut-être plus de ses clients. De mon côté, j'ai fait quelques tests sur la ligne, comme désactiver le wifi, sans résultat, idem, les CPL ne sont pas à l'origine des interférences, je suis donc totalement perdu... Si quelqu'un à une idée ou une solution, je suis preneur, merci beaucoup... Logan.
  22. En panne depuis le 3 janvier et aucunes infos.... c'est une honte...client depuis le 2003 je regrette ma fidelité....... bloqué au chenillard lent ........aucunes modif sur mon installation free me dit que cela vient de chez eux ...mais ne font rien...... Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé totalNRA : STA24Longueur : 3578 mètresAffaiblissement : 48 dB
  23. bonjour, je me permet de vous adressez ces QUELQUES mots, suite a de nombreux problèmes avec ma freebox. Je cherche à contacter l'assistance téléphonique pour obtenir des réponses et ainsi résoudre mon problème, mais voila, comme vous le savez certainement, ce n'est pas chose facile… En effet, depuis presque deux mois je suis contrainte de vivre au rythme de ma freebox : je ne peux presque plus regarder la télévision via free car le débit est sois disant "insuffisant ".J'ai beau redémarrer ma box 36fois, aucun résultat. Face à cette situation je décide de prendre mon mal en patience, pensant que les choses allaient s'améliorer, et je me suis mise a regarder la télévision sur mon ordinateur via un" flux réseau free" que je qualifierais de "roue de secours", car bien qu'étant pratique, ce flux ne dispose pas de toute les chaines ( je ne parle pas de la cinquantaine de version de France 3 ni des KTO, CNN et j'en passe, mais plutôt de chaines débiles que personne ne regarde jamais comme TF1 ou M6..mais passons sur ce détail). cette situation m'était déjà inconfortable mais je décidais d'attendre encore le mois suivant.. et nous voila début février : je place le décor, le contexte, pour vous aidez à comprendre ma colère : je regarde le télé, tranquille, quand soudain, tout s'arrete. jusque là, " comme d'habitude" me direz vous sauf que, cette fois ci je remarque que ma freebox n'affiche plus l'heure. Je la redémarre donc 1 fois, 2 fois, 3 fois, 15 fois, 20 fois..je suis forcée de constater qu'il ne se passe strictement rien, la freebox bloque entre les étapes 2 et 3 en m'écrivant juste " synchronisation avec la ligne ADSL". Je n'ai donc ni télévision ni téléphone ni internet… et cette situation va durer plusieurs heures.. sympa, moi qui avait prévu de passer un dimanche à glander c'est raté. Au bout d'un moment, alors que j'avais déjà abandonné depuis longtemps, elle s'est remise à fonctionner toute seule (comme une grande) la encore, bonne poire que je suis, je pensais être sortie d'affaire, mais malheureusement non.. et depuis ce fameux jour elle n'en fait qu'a sa tête : je ne pouvais déjà plus regarder la télévision convenablement, me voila maintenant privée d'internet et de téléphone parfois pendant des journées entières! ( savoir que certains jours personne ne peux vous contacter sur votre fixe et que vous ne pouvez pas lire vos mails, quand vous chercher un emploi, ça fait toujours plaisir..) la dessus, je commence doucement a grincer des dents, j'ai l'audace de penser que le problème viens d'un mauvais branchement, d'un faux contact ou je ne sais trop quoi, ce qui me fait débranché l'intégralité de ma box et changer plusieurs câbles comme le câble RJ11 mais une fois re-branché correctement (sur des prises différentes) le problème persiste toujours.. j'ai donc essayé de contacté cette fameuse assistance téléphonique, oui vous savez ce superbe service que free propose si on a, je cite " une question technique au sujet de la freebox", un superbe service payant sauf si on appelle depuis une ligne free ce qui , évidemment est assez difficile quand la box ne fonctionne plus, la ligne téléphonique qui en résulte a elle aussi du mal a fonctionner.. je me retrouve donc a appeler avec mon téléphone portable un numéro payant facturer au prix d'un appel local ( - "bah oui mais si t'as un forfait mobile free l'appel est gratuit" oui mais surtout NON. J'ai suffisamment de problèmes avec ma box je ne vais pas en rajouter sur mon portable). du coup j'appelle le 3244, je compose mon identifiant à huit chiffres, entre mon code postal, tape sur 1 ou 2 en fonction des choix que la boite vocale me propose pour finir par entendre qu'un "ticket d'incident" avait bien été enregistré mais qu'en raison d'un trop grand nombre d'appel il me faut rappeler ultérieurement…alors j'ai rappelé… plusieurs fois dans la soirée… mais à chaque fois sans résultat. Toujours cette même boite vocale qui me dit de rappeler ultérieurement. Me voila donc dans l'obligation de constater que cette assistance est tout simplement inutile voire foireuse mais qu'elle présente tout de même une certaine forme d'ingéniosité car elle met, l'ignorant qui aurait du me répondre, à l'abris d'une salve d'insultes que j'avais dûment préparé. Après des heures d'attentes à regarder les murs de chez moi, ma freebox daigne se rallumer (en faisant toujours preuve d'un grand mysticisme). J'ai pu constater avec joie, bonheur et allegresse que l'assistance free m'a envoyé un mail dans lequel on me confirme que ma demande a bien été prise en compte et qu'afin " d'optimiser le traitement de l'incident" je devais poursuivre sur le site de free. Ni une ni deux, je clique sur le lien qui m'est proposée et la je tombe sur un questionnaire en trois étapes d'une puissance inégalable : est ce qu'il y a eu de l'orage, des travaux? est ce que votre câble RJ11 est bien branché? est ce que les fils de cuivre dans les câbles sont en bon état? ( je me permet de faire une petite digression car j'ai vraiment adoré cette question parce que sauf si le câble est réellement abimé au point de voir les fils, je ne vois pas comment jugé de la qualité des fils si ce n'est en les dénudant sois même ce qui serait un peu absurde). Bref tout un tas de questions - réponses tout aussi inutiles les unes que les autres, qui ont abouti à un test à distance final qui m'indique qu'effectivement au moment ou je fais ce questionnaire ma freebox fonctionne… bien joué! mais malheureusement, et la je m'adresse aux concepteurs de ce système qui est tout aussi médiocre que celui de l'assistance téléphonique, comment fais-je pour faire ce questionnaire si je n'ai pas internet? et puis même si j'arrivais à me connecter avec un autre appareil que va t il se passer de plus? la panne est constatée oui très bien mais après? Me voila donc dans l'attente d'une (vraie) réponse de la part de free, et surtout d'un gros geste commercial faute de quoi je me verrais contrainte de résilier cette ligne pour me tourner vers un autre opérateur qui sera sans doute, plus cher mais bien plus efficace et surtout bien plus a l'écoute de sa clientèle que free ne l'est actuellement.
  24. Bonjour, Tout d'abord, bonjour à tous. En tant que nouveau, j'ai cherché une section "Dire bonjour aux forumeurs", mais je ne l'ai pas trouvé !! Donc, je le fais ici Voilà, depuis mardi dernier (03/02/2015), je n'ai plus de synchro de ma Freebox révolution. Elle affiche "Etape 2". Je suis à 550m du répartiteur ECQ78 en Dégroupage Total et connecté (quand ça marche ) en VDSL. Avant la coupure, j'avais d'excellent débit et je n'avais pas particulièrement observé de déconnexion (mais je peux me tromper sur ça). Ca a coupé net mardi après midi. J'ai ouvert un ticket le jour même auprès de Free et depuis plus rien. Silence, aucune info. Pour tout vous dire, j'ai mis 2,5 mois à avoir le téléphone (Cause Orange uniquement !!) dans ma maison neuve. Après, Orange (encore) s'était planté dans mon adresse d'installation donc dégroupage décalé de quelques jours encore (Grrrr). Finalement, mise en service de ma ligne vers le 26/01/2015. Et pile 1 semaine après, plus rien. Est-il possible à quelqu'un de m'aider ? Au moins me donner des infos sur ce qu'il se passe, ce qui est en train d'être fait ou sur ce qui a été fait et surtout quand ?? Je suis dans le noir total et les personnes de HL sont certes très sympathiques mais elles sont aussi dans l'incapacité de fournir plus de détails. Merci beaucoup.
  25. Bonjour, Depuis le 24/01/2015 j'ai perdu la synchronisation (TV+Internet). Ne voyant pas la situation s'ameliorer, j'ai ouvert un ticket d'intervention le lendemain. Or depuis je n'ai pas de nouvelles de la part de free. Par ailleurs, lorsque je me connecte à mon assistance free, il est indiqué qu'un test de position est en cours depuis le 25/01. Malheureusement, aucune estimation du temps necessaire à ce test n'est mentionnée. Pourriez vous, svp, m'indiquer approximativement le temps que cela devrait prendre? Je vous en remercie par avance, Bien à vous,
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