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  1. Bonjour, J'ai ouvert un ticket incident sur ma ligne le 16/09/2015. La freebox oscille entre les étapes 2 et 3. Je dois reconnaître que je suis très déçu du sav free car depuis trois semaines le problème n'a pas évolué. J'ai contacté le 3244 plusieurs fois, ils m'ont à chaque fois répondu que le problème est en cours de résolution... Sur mon interface free, le ticket apparaît comme "en test" depuis le 17/09/2015. Un commercial m'a contacté hier pour me dire que j'aurai une compensation financière dû à l'absence de connexion internet. Le geste est appréciable mais s'il me faut attendre encore trois mois je préférerai changer d'opérateur cela sera peut être plus rapide. Est ce que quelqu'un a été confronté au même problème (bloquée entre étape 2 et 3) et connait une solution? Merci par avance pour vos réponses.
  2. Bonjour, Suite à mon inscription chez free, avec création de ligne, j'ai eu la joie de découvrir ce matin un mail me disant que le RDV avec FT est annulé. Je vais donc sur mon compte free pour comprendre. Là j'ai le message suivant: Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de jeudi 13 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR004_Logo Porte Bâtiment Etage - _ADR004_Logo Porte Bâtiment Etage", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXX/ XXXX. Je suis donc la procédure indiqué dans le message. J'appelle donc le 3244 et renseigne mes identifiants. La une voix enregistré me dis que tout va bien les délais sont normal et me souhaite une bonne journée de la part de l'équipe de free et raccroche. Je suis donc bloqué sans possibilité de contacté Free autrement (j'ai refait la procédure 5 fois pour être sûr...). Est-ce possible de m'aider? Pour information : Référence de la ligne : NDI17250583 cordialement Vincent
  3. Je me permet de poster ce problème ici car je vois que je ne suis pas le seul. J'ai déjà écrit sur un autre forum dont je met le lien expliquant ma galère depuis mi-aout : http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=275648 bonne lecture. PS : retour de vacances et toujours le même problème en ce jour (01/09/2015).
  4. Bonjour, Nous rencontrons à la maison depuis plusieurs mois des gros problèmes de désynchro sur notre Freebox Révolution. Ca peut ne pas arriver pendant quelques jours, mais alors quand ça commence... C'est foutu, impossible de synchro, donc plus de télé de tel ni de net... Nous avions déjà ouvert un ticket à la hotline il y a qques mois, mais aucun souci détécté (technicien free passé a la maison etc) Je vous joint quelque captures d'écran réalisé hier soir. Peut être que quelqu'un a une piste... Courbes xDSL de la journée d'hier. Courbes xDSL mensuelle : Historique : En vous remerciant par avance pour l'aide et les éventuels conseils que vous pourriez m'apporter
  5. Bjr à tous, Dans la nuit du 9 au 10 Juillet 2015, j'ai des pertes de syncronisation intenpestif, au debut quand ca voulait bien se connecter je recevais la tv puis par la suite pu rien écran noir ecrit en blanc freebox tv, perte de débit aussi quand ca voulait bien se connecter. J'ai donc appelé la hotline free afin d'ouvrir un ticket incident et que les soucis soient résolu. free devait envoyer un technicien le lundi 13 Juillet 2015 afin de controler la ligne et depuis aucune nouvelle, j'ai donc appelé de nouveau la hotline qui m'a répondu faut attendre la visite du technicien chez vous le lundi 20 Juillet 2015 (ca traine en longueur et pendant ce temps c'est facturé pour une service néant). Ensuite si ca ne vient pas de chez moi et que c'est sur la nra qu'il faut intervenir, il faut encore patienter 7 jours ouvré que free veut bien se donner la peine de contacter orange pour demander une intervention de leur technicien, ca traine ca traine... et tjrs pas les problèmes résolu (bonne équipe de bras cassé). Du coup j'ai décidé de me déplacé moi même à la nra et la coup de chance un technicien orange etait présent, je lui explique mon problème et il me dit qu'il ne peut rien faire sans l'autorisation de free que je devais attendre que free les contact et lui donne l'emplacement ou il doit intervenir sur le reseau, il m'explique que c'est possible que le probème vient de la et me conseille de changer mon filtre qu'il etait aussi possible que le filtre à laché par la chaleur, j'ai donc remplacé le filtre en rentrant mais le problème persiste, j'ai contôlé tous mes branchements et aucun soucis de ce côté, la box à été changé il y a peu de temps suite a un soucis du disque dur. Mr Niel ferait mieux d'investir dans son service apres vente au lieu de faire des annonces fracassantes, j'ai une facture moyenne de 60 euros/mois entre la freebox révolution et les options, j'estime avoir le droit a un service de qualité, autre chose que le technicien de orange m'a dit, au dela de 2 kms du nra pas de dégroupage total, pas de tv car ils estiment que la qualité n'y est pas du coup ils proposent la parabole. Chez moi vit une personne handicapé qui a un appareil connecté au téléphone en cas de chute afin de prévenir pour qu'une intervention soit lancée ( ce qui a un cout aussi chaque mois et qui n'est pas possible d'obtenir le service etant donné les problèmes de syncronistion). Pour terminer je trouve déplorable que free demande a ce qu'on ecrit en lettre recommandé en vu d'une indemnisation alors qu'ils savent qu'il y a un problème, ca devrait etre automatique ou a la rigueur etre pris en compte par téléphone. Merci d'avoir pris le temps de me lire.
  6. Bonjour, J'ai contacté la hotline free il y a quelques jours pour un déménagement de ligne ( dans la même ville ) puisque la ligne que je cherchais ne s'affichait pas dans la recherche. La personne que j'ai eu m'a dit que la ligne internet était encore active au nouveau domicile mais qu'il était possible de l'écraser si je fournissais mon nouveau Bail. Ce que j'ai fait. J'ai pu confirmer le nom de l'ancienne locataire qui avait ( ou plutôt a toujours ) une ligne adsl avec Orange. Aujourd'hui j'ai vu que la nouvelle ligne est bloquée en étape 3 avec pour erreur: La commande de mercredi 22 juillet 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre " Quelqu'un serait il en mesure de m'apporter une réponse à ce problème? Je suis graphiste et travail avec internet tous les jours. Ma connexion va être supprimée ici à la fin du mois et il me faudrait vraiment une nouvelle connexion active dans la nouveau logement le plus vite possible. J'emménage le 1er Aout. Je vous remercie.
  7. Bonjour, j'espère posté au bon endroit. voici maintenant un peu plus d'un mois que j'ai des soucis avec ma Freebox Révolution ... (Je suis raccordé à SIG11) Sa à commencé par des perte de connexion de temps en temps, rien de bien grave, généralement le soir lors du deuxième film. Puis des soucis d'affichage d'heure, soit un 8 remplis, soit un affichage genre "matrix" ou encore plus rien, la un simple redémarrage électrique est hop tout revient. Depuis deux semaines j'ai des pertes de connexion notamment le soir, sa commence aux alentour de 19h et dure toute la nuit, allant au pire jusqu'à 40 déco dans la nuit. Soucis, je suis gamer et je fais des tournois, et donc impossible de joué en ligne sans avoir un déco et être éjecté des serveurs de jeux, de même pour regardé une film et pire pour enregistré. J'ai refait mon installation, déplace ma Freebox, connecté à une autre prise de tel, changé le bloc prise et vérifier les câbles ou son mes freeplug, effectué un inversement des freeplug, etc, etc, bref tout ce que j'ai pu trouvé comme infos et manip à ce sujet, voir même des redémarrage de secours, etc ... Depuis le dimanche 12 avril j'ai ouvert un ticket d'incident ... mais rien, aucune infos ... J'ai directement téléphoné, il semble que sa vienne de la "ligne" d’après eux ... mais pas d'autres infos. Voici pour exemple un historique de ma co : Je me demande aussi si "la chaleur" y serait pour quelques chose : La partie server de ma Freebox Révolution chauffe vraiment. De plus j'ai l'affichage de la box qui part en version "matrix" jolie à regardé, mais peu utile pour donné l'heure ou bien la version 8 ou 9 remplis Sa fait un peu plus d'un mois que j'ai des soucis entrela box et la co, je doit sens cessè basculé de VDSL en ADSL2+ et inversement soit pour regardé et ou enregistré un film et notament le soir si je doit jouer. Quelqu'un aurait il u le même soucis ?
  8. Bonjour Après 1 an de stabilité en VDSL à 90Mb down/17Mb up (à 400m du DSLAM), ma connexion s'est progressivement dégradée depuis mi-mai, jusqu'à tomber à 8 Mbps en download en ADSL 1, avec impossibilité d'avoir mieux malgré plusieurs reboot. Historique de cette dégradation : - avant le 15/05 : VDSL stable depuis 1 an en 85M DOWN / 17M UP - à partir du 15/05 (il me semble que c'est ce jour que le server a rebooté et fait la maj 3.1.1) : chute du progressive du débit VDSL UP à 1M - à partir du 31/05 : déconnexion / resynchro en ADSL2+ 24M DOWN / 1M UP - à partir du 02/06 : maj firmware 3.1.2, repassage en VDSL 83M DOWN / 1M UP - à partir du 07/06 : déconnexion / resynchro en ADSL1 8M / 1M UP Un jour, j'ai constaté qu'après un arrêt de plusieurs minutes, la box avait resynchronisé pendant quelques minutes à son débit maximum, avant de décrocher à nouveau en ADSL 1 8Mbps. J'ai alors pensé à un problème lié à la température, la box ayant un peu refroidi pendant cet arrêt. J'ai donc tenté de souffler de l'air directement à l'arrière de la box à l'aide d'un sèche cheveux en position "froid". Le résultat a été flagrant : pendant toute la durée du souffle froid, la connexion a tenu à son débit max (VDSL 88Mbps DOWN / 17Mbps UP) avec des téléchargements en cours. Dès que j'ai arrêté la ventilation, les températures ont remonté et la connexion VDSL a été perdue, avec une resynchro en ADSL1 8Mbps DOWN / 1 Mbps UP !!! Il y a donc un lien direct entre la température et la stabilité/débit de ma connexion. Le boitier server n'ayant jamais bougé de place, et les températures étant habituelles, j'en déduis que c'est le boitier qui est défectueux, ne "tolérant" plus les températures habituelles. Le 17/06, j'ai eu la hotline technique, je suis tombé sur une plateforme offshore qui fait filtre... "Non monsieur, il n'y a aucun problème sur boitier. C'est normal qu'il y ait des perturbations en technologie ADSL/VDSL, ça n'a rien à voir avec la température enfin! vos températures sont normales j'ai vérifié. De plus votre ligne est normale, vous n'avez aucun problème", limite en se moquant de moi. Donc pour free c'est normal d'être stable pendant 1 an en VDSL>80Mps puis de tomber en ADSL1 8Mbps. Et ils ne veulent pas entendre que j'arrive à retrouver le débit VDSL normal en ventilant à fond le boitier, pour eux le débit VDSL n'a rien à voir avec la température... Bref j'étais face à un mur. J'ai pourtant bien un problème et la preuve que c'est le boitier qui est défectueux ! Je post donc ici pour demander la prise en compte de mon problème et le remplacement de mon boitier server. Je suis en freebox v6 R1. Merci d'avance pour votre aide.
  9. Bonjour, Plutôt satisfait de ma connexion ADSL Free depuis 10 ans, le 17/06/15 dernier, celle-ci est passée à largement moins de 1 Mbps, rendant le service TV non opérationnel. La baisse se constate sur l'historique des débits dispo sur la FB. De plus, la FB server se déconnecte régulièrement et a bien du mal à se reconnecter, bagout tant entre les étapes 2 et 3 pendant de longues minutes. Les branchements ont été simplifiés pour écarter toute perturbation externe possible mais le pb persiste. Je vais tenter de me faire prêter une autre FB pour la tester mais bon.... Que faire dans une telle situation? Remerciant par avance toute aide sur le sujet. Cordialement, Mat
  10. Bonjour. Je suis nouveau sur ce forum et je vais donc expliquer mon histoire depuis le début, désolé d'avance du pavé. L'été dernier, Free a migré mon DSLAM (DET67, Dettwiller, Bas-Rhin, Alsace) pour le rendre compatible VDSL 2+. Tout fonctionnait parfaitement bien jusqu'en décembre, en décembre, j'ai tout d'abord perdu le VDSL (pertes de synchronisation, déconnexions intempestives, etc). Je me suis donc rabattu sur l'ADSL 2+ en bloquant manuellement la synchronisation de ma ligne sur ce mode et en signalant l'incident à Free, c'est limite si ils y ont prêté attention, j'ai ouvert un ticket, on m'a rappelé une fois, je n'étais pas là, tchao, ticket fermé. Depuis ce mois de décembre donc, le VDSL n'est jamais redevenu opérationnel. Depuis samedi, les problèmes que j'avais sur ma synchronisation VDSL se sont propagés à ma synchronisation ADSL qui déconne à plein tube depuis, j'ai des énormes chutes de la marge de bruit, provocant donc des pertes de synchronisation et des déconnexions ou des gros freeze de la connexion. De même, au moment où ça se produit, mes FEC grimpent aux rideaux... Voici une capture du graph' de l'après-midi entre 18H et et minuit. Voici une capture du graph' comprenant l'après-midi de samedi et la nuit de samedi à dimanche. L'historique des déconnexions de la même nuit. Et ici, le graph' de la marge de bruit sur le mois, on voit très clairement que tout à vraiment commencé à partir en cacahuète ce week-end. J'ai posé la même question sur un autre forum, sans vraiment y voir plus clair. On m'a toutefois conseillé de switcher les CPL entre ma Box Revolution et mon Player, j'ai constaté une "sensible" amélioration de la qualité de la ligne, la marge de bruit est en général légèrement plus stable, mais finit tout de même par s’effondrer. Voici les caractéristiques de ma ligne A une distance de 380 mètres, j'estime que ma connexion devrait être irréprochable, et surtout je devrais avoir accès au VDSL sans soucis... J'ai contacté Free samedi, ils ont ouvert un ticket incident et m'ont assuré qu'un technicien passerait vérifier le DSLAM dans la journée de lundi, même si je ne m'attend pas à grand chose de leur part comme ils n'ont jamais agi quand les soucis sont survenus en VDSL... Bref, après 8 années passé chez eux, je songe sérieusement à partir chez un autre opérateur qui se préoccupera peut-être plus de ses clients. De mon côté, j'ai fait quelques tests sur la ligne, comme désactiver le wifi, sans résultat, idem, les CPL ne sont pas à l'origine des interférences, je suis donc totalement perdu... Si quelqu'un à une idée ou une solution, je suis preneur, merci beaucoup... Logan.
  11. bonjour, je me permet de vous adressez ces QUELQUES mots, suite a de nombreux problèmes avec ma freebox. Je cherche à contacter l'assistance téléphonique pour obtenir des réponses et ainsi résoudre mon problème, mais voila, comme vous le savez certainement, ce n'est pas chose facile… En effet, depuis presque deux mois je suis contrainte de vivre au rythme de ma freebox : je ne peux presque plus regarder la télévision via free car le débit est sois disant "insuffisant ".J'ai beau redémarrer ma box 36fois, aucun résultat. Face à cette situation je décide de prendre mon mal en patience, pensant que les choses allaient s'améliorer, et je me suis mise a regarder la télévision sur mon ordinateur via un" flux réseau free" que je qualifierais de "roue de secours", car bien qu'étant pratique, ce flux ne dispose pas de toute les chaines ( je ne parle pas de la cinquantaine de version de France 3 ni des KTO, CNN et j'en passe, mais plutôt de chaines débiles que personne ne regarde jamais comme TF1 ou M6..mais passons sur ce détail). cette situation m'était déjà inconfortable mais je décidais d'attendre encore le mois suivant.. et nous voila début février : je place le décor, le contexte, pour vous aidez à comprendre ma colère : je regarde le télé, tranquille, quand soudain, tout s'arrete. jusque là, " comme d'habitude" me direz vous sauf que, cette fois ci je remarque que ma freebox n'affiche plus l'heure. Je la redémarre donc 1 fois, 2 fois, 3 fois, 15 fois, 20 fois..je suis forcée de constater qu'il ne se passe strictement rien, la freebox bloque entre les étapes 2 et 3 en m'écrivant juste " synchronisation avec la ligne ADSL". Je n'ai donc ni télévision ni téléphone ni internet… et cette situation va durer plusieurs heures.. sympa, moi qui avait prévu de passer un dimanche à glander c'est raté. Au bout d'un moment, alors que j'avais déjà abandonné depuis longtemps, elle s'est remise à fonctionner toute seule (comme une grande) la encore, bonne poire que je suis, je pensais être sortie d'affaire, mais malheureusement non.. et depuis ce fameux jour elle n'en fait qu'a sa tête : je ne pouvais déjà plus regarder la télévision convenablement, me voila maintenant privée d'internet et de téléphone parfois pendant des journées entières! ( savoir que certains jours personne ne peux vous contacter sur votre fixe et que vous ne pouvez pas lire vos mails, quand vous chercher un emploi, ça fait toujours plaisir..) la dessus, je commence doucement a grincer des dents, j'ai l'audace de penser que le problème viens d'un mauvais branchement, d'un faux contact ou je ne sais trop quoi, ce qui me fait débranché l'intégralité de ma box et changer plusieurs câbles comme le câble RJ11 mais une fois re-branché correctement (sur des prises différentes) le problème persiste toujours.. j'ai donc essayé de contacté cette fameuse assistance téléphonique, oui vous savez ce superbe service que free propose si on a, je cite " une question technique au sujet de la freebox", un superbe service payant sauf si on appelle depuis une ligne free ce qui , évidemment est assez difficile quand la box ne fonctionne plus, la ligne téléphonique qui en résulte a elle aussi du mal a fonctionner.. je me retrouve donc a appeler avec mon téléphone portable un numéro payant facturer au prix d'un appel local ( - "bah oui mais si t'as un forfait mobile free l'appel est gratuit" oui mais surtout NON. J'ai suffisamment de problèmes avec ma box je ne vais pas en rajouter sur mon portable). du coup j'appelle le 3244, je compose mon identifiant à huit chiffres, entre mon code postal, tape sur 1 ou 2 en fonction des choix que la boite vocale me propose pour finir par entendre qu'un "ticket d'incident" avait bien été enregistré mais qu'en raison d'un trop grand nombre d'appel il me faut rappeler ultérieurement…alors j'ai rappelé… plusieurs fois dans la soirée… mais à chaque fois sans résultat. Toujours cette même boite vocale qui me dit de rappeler ultérieurement. Me voila donc dans l'obligation de constater que cette assistance est tout simplement inutile voire foireuse mais qu'elle présente tout de même une certaine forme d'ingéniosité car elle met, l'ignorant qui aurait du me répondre, à l'abris d'une salve d'insultes que j'avais dûment préparé. Après des heures d'attentes à regarder les murs de chez moi, ma freebox daigne se rallumer (en faisant toujours preuve d'un grand mysticisme). J'ai pu constater avec joie, bonheur et allegresse que l'assistance free m'a envoyé un mail dans lequel on me confirme que ma demande a bien été prise en compte et qu'afin " d'optimiser le traitement de l'incident" je devais poursuivre sur le site de free. Ni une ni deux, je clique sur le lien qui m'est proposée et la je tombe sur un questionnaire en trois étapes d'une puissance inégalable : est ce qu'il y a eu de l'orage, des travaux? est ce que votre câble RJ11 est bien branché? est ce que les fils de cuivre dans les câbles sont en bon état? ( je me permet de faire une petite digression car j'ai vraiment adoré cette question parce que sauf si le câble est réellement abimé au point de voir les fils, je ne vois pas comment jugé de la qualité des fils si ce n'est en les dénudant sois même ce qui serait un peu absurde). Bref tout un tas de questions - réponses tout aussi inutiles les unes que les autres, qui ont abouti à un test à distance final qui m'indique qu'effectivement au moment ou je fais ce questionnaire ma freebox fonctionne… bien joué! mais malheureusement, et la je m'adresse aux concepteurs de ce système qui est tout aussi médiocre que celui de l'assistance téléphonique, comment fais-je pour faire ce questionnaire si je n'ai pas internet? et puis même si j'arrivais à me connecter avec un autre appareil que va t il se passer de plus? la panne est constatée oui très bien mais après? Me voila donc dans l'attente d'une (vraie) réponse de la part de free, et surtout d'un gros geste commercial faute de quoi je me verrais contrainte de résilier cette ligne pour me tourner vers un autre opérateur qui sera sans doute, plus cher mais bien plus efficace et surtout bien plus a l'écoute de sa clientèle que free ne l'est actuellement.
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