Chre

Bonjour @Vince94 Pour ton courrier, tu as bien suivi la procédure officielle (la seule qui vaille) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Les techniciens ont l'obligation de suivre des procédures très précises pour la poste de la fibre. Je ne suis pas tout à fait certain que tes critères soient compatibles avec ces règles. D'une façon générale, tu ne peux pas dire au technicien _comment_ il doit travailler pour poser son câble

C'est frustrant et je comprends ta décision. Tiens-nous informé lorsque tu auras basculé chez un autre opérateur, et tu pourras alors clore ton sujet ici puisque pour toi le problème sera alors résolu en qq sorte Merci en tout cas de nous avoir tenu informés de l'évolution, c'est précieux, et malgré tout ça peut rester utile pour d'autres personnes (il n'y a qu'à voir les autres réactions dasn ton sujet).

Salut @Lullabee Ou alors problème de routeurs ou d'équipements actifs sur le réseau de Free qui impacte tous les abonnés de Free dans un secteur. Difficile à dire, surtout sans communication. Comme évoqué, pas d'autres solutions que de continuer de relancer le 32.44 (en mode "sisi y'a bien un problème"), et surtout une réclamation officielle qui permet ensuite d'escaler les étapes pour pouvoir obtenir l'avis du médiateurs des télécoms au bout de 3 mois, ce qui imposte généralement au FAI de bouger. Courage.

Bonjour @Ses Ca tombe régulièrement, voir souvent :/ Entre la fin de free_wifi "classique" et la marche forcée de Free pour l'abandon du forfait 2€ pour migrer vers le 16€, je m'interroge. Bref. Tu peux essayer de faire "oublier le réseau", puis te reconnecter. Egalement, éteindre la freebox qui sert le freewifi_secure, attendre qq minutes, puis la rallumer. Idem, éteindre ton téléphone, attendre, puis le rallumer. Dans mon cas, cela me permet, parfois mais pas toujours, de récupérer mon accès à freewifi_secure. Courage. Tu peux aussi signaler le problème au 32.44. Ils n'auront pas de solutions, mais cela montre à Free qu'une partie de ses clients continue d'utiliser ce service.

Bonjour @Camille Qu'est-ce que ça donne stp ? Si c'est ok, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Mumutela Tiens-nous au courant. Les liens donnés par @mecano91étaient dans la procédure de JC_ET que j'ai donnée au début

Bonjour @günther Désolé, mais quel rapport entre GMX et Free ?

Bonjour @gui_gui Bonne nouvelle ! Et merci pour ton retour. Bonne continuation.

Bonjour, Attention au multi-postage, merci. @Garaurel C'est à dire ? Que se passe-t-il précisément ? Tu as un message d'erreur ? Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles. @Mumutela Quand tu te connectes à ton interface de gestion de ton mail, peux-tu réinitialisation ton mot de passe ? https://subscribe.free.fr/login/ (en utilisation ton adresse mail comme identifiant, et ton mot de passe associé). Idem, que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour @Garaurel Ton adresse mail est toujours valable. Chez Free, contrairement aux autres opérateurs, ton adresse mail est indépendante de ton abonnement Freebox. Même si tu résilies ton accès Internet, tu gardes ton adresse mail, et tu es toujours client chez Free avec l'équivalent d'un compte dit Free accès libre (gratuit). Il y a quelques précautions à prendre, notamment rattacher ton compte mail à un nouveau compte Free accès libre pour retrouver une gestion complète de ta boite. Mais tu peux récupérer ton accès. Ce ne sera probablement pas par SMS par contre. As-tu déménagé depuis que tu as résilié ton abonnement ? Si tu es toujours au même endroit, ce sera plus facile de recevoir le courrier postal. Redis-nous.

Bonjour @Mumutela Qu'appelles-tu « mail de récupération » ? As-tu suivi la procédure ?

Oui, puisque la corbeille était pleine. Refais le test demain et redis-nous. Si tu es sur Zimbra,il faut passer ta souris en haut à droite :

*Bonjour* @Joach Tu peux tenter une réclamation officielle, c'est à Free de gérer les déboires avec SFR (les relations Free/SFR sont réputées "difficiles") : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux également solliciter ton Département pour faire le point sur la situation avec l'opérateur SFR : https://ressources.seinesaintdenis.fr/Contactez-nous (Voir par exemple : https://ressources.seinesaintdenis.fr/La-fibre-pour-les-particuliers-et-les-entreprises )

Bonjour @Camille C'est à dire ? Moins de 24h ? Il faut encore attendre un peu dans ce cas. La suppression effective des mails n'est prise en compte qu'après 24h environ. Pour vérifier, que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour, Exact. J'ai oublié de préciser : c'est possible si le fourreau concerné est chez toi, dans ton domaine privé. Si le fourreau qui pose problème est sur le domaine public (limite de propriété, rue par exemple, partie communes d'une habitation), tu ne peux pas le faire toi, tu n'es pas chez toi. Il faudra faire appel à l'opérateur d'infrastructure qui a installé la fibre chez toi.

*Bonjour* @Michael Cornaire Voir l'onglet historique dans FreeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr) Pour les courriers, par exemple dans les messages plus haut de ce fil de discussion :

*Bonjour* @Alma Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Par contre, si tu veux de l'aide, il faudra être plus précis sur ton installation et le détail du problème rencontré :/

Bonjour @sam_82 bravo et merci pour le suivi Vivement la suite !

Bonjour @plume12 Pour ton voisin, c'est normal s'il n'a pas de fourreau bouché Pour ton fourreau, tu peux essayer de le déboucher toi-même ou en poser un autre à côté pour remplacer (oui, ça peut être du taff').

Salut @ChamoisT Ok, merci. Courage et redis-nous

Bonjour @ecoyote87 Ping @Lullabee pour avoir des nouvelles peut-être ?

*Bonjour* @plume12 Il faut un nouveau fourreau ou déboucher l'actuel. L'accès xDSL doit être maintenu à tout prix, c'est une obligation légale (service universel des télécommunications). Les techniciens ne devraient pas proposer ça... Plus d'infos ici : https://www.busyspider.fr/la-fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-internet-operateurs-FAI-documentation.php#PTO_code_couleur_operateur (Remonte un peu au-dessus du paragraphe « code couleur », l'encadré qui dit « L'installation au domicile est faite par l'opérateur commercial (FAI du client) [...] »

Bonjour @sandy44 Bizarre, EMM44 n'existe pas sur free-reseau. @Admin Free-reseaupeut-être ? Sinon, ta ligne est assez longue, donc un débit plus faible. Peux-tu regarder l'historique des connexions sur http://mafreebox.freebox.fr ? Et les courbes de débits xDSL ? Dans tous les cas, si les problèmes existent toujours, il faut ouvrir un nouvel incident au 32.44.

Bonjour @Mumutela J'ai posté le lien vers la procédure à suivre juste au-dessus de ton message. Suis-là et dis nous si tu as des questions pour l'appliquer.

Par contre, je ne vois pas trop comment ils peuvent faire ça, sauf à modifier les paramètres de ta Freebox à ta place. Tiens-nous au courant de ce que ça donne par contre, ça pourra servir à d'autres