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Bonjour @XSalehu Il arrive que des serveurs de messagerie de Free tombent en panne. Il faut alors attendre leur rétablissement (1j à 2j ouvré généralement, parfois plus court, mais parfois plus long). Sais-tu sur quel serveur se trouve ta boîte mail ? (visible dans l'en-tête des mails si le webmail fonctionne, ou dans un mail stocké en local dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook). EDIT : Il semble qu'il y ait des soucis sur les serveurs zimbra58-e10.priv.proxad.net zimbra36-e6.priv.proxad.net mais je ne pourrais confirmer que ce soir au plus tôt.

Bonjour @Margot333777 Contractuellement chez Free, une construction de ligne ça peut être jusqu'à 30 jours ouvrés (6 semaines complètes !). Evidemment, les promesses orales au téléphone n'engagent pas beaucoup :/ Il va falloir patienter encore un peu. Courage et patience. Une fois le délai écoulé, tu pourras faire une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement). Tiens-nous au courant

Bonjour @Rick Bon, courage et patience :/ La résolution est en cours, il va falloir attendre que ce soit fait. Au-delà des 3 semaines, tu pourras faire une demande officielle de remboursement de ton abonnement au prorata du temps de coupure. Cela ne résoud rien, mais éviter de payer pour un service non rendu. Dans l'interval, pas d'autre choix que d'utiliser un partage de connexion mobile, ou le wifi d'un voisin sympathique et compréhensif. :)

Bonjour @sjvl C'est un autre souci ! Ta boîte n'est pas pleine ! Merci d'ouvrir ton propre fil pour ne pas mélanger ton sujet avec celui d' @Anajostp ! EDIT : Surtout que tu as aussi créé un fil ici : Multiposter le même problème partout ne sert à rien et complique la tâche aux personnes qui veulent aider.

Bonjour @Margot333777 Que dit ton suivi de commande ? Il y a parfois des codes erreurs de retours qui y sont précisé.

Bonjour @Rick Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ? Tu peux essayer d'utiliser face2free, j'ai pu constater parfois que leurs réponses étaient un peu plus qualitatives.

Redis-nous demain ce que ça donne

Bonjour @Anajo Le traitement de nettoyage après des suppressions passe deux fois par jour (ce n'est pas instantanné). Si tu viens de le faire, ce sera OK à partir de demain matin.

Bonjour @Soldevilla Je ne connais pas la Delta S et son pack sécurité, mais tu trouveras peut-être ton bonheur ici : https://portail.free.fr/mag-free/astuces/freebox-delta-retrouvez-lensemble-de-nos-astuces-pour-profiter-pleinement-de-votre-box/ (1ère rubrique, "pack sécurité")

Bonjour @Rifrifree Les micro-coupures, c'est toujours galère : les tests automatiques passent à travers, car ta Freebox répond majoritairement aux tests, et vu de Free, c'est OK. Vérifie ton installation locale. Débranche tout, rebranche tout soigneusement. Vérifier de près ta connexion avec la jarretière optique entre ta Freebox et la prise optique murale. Le cas échéant, essaie de changer de jarretière si tu en d'autres. Si le problème persiste, pas d'autres choix que de relancer le support de Free au 32.44. Free poursuit la migration complète de son infrastructure en IP v6, ce qui modifie les adresses IP v4 qui te sont attribuées. De part ces changements d'IP la localisation indiquée n'est pas la bonne. Tu es toujours bien physiquement connecté au NRO le plus proche. Avec la pénurie totale d'IP v4, la localisation géographique de ces adresses sera de plus en plus inexactes. Tu peux participer à la localisation des IP v6 en allant sur ce site, ça rendre service à la communauté : https://freepon.lafibre.info/ Le passage en IP v4 full stack n'aura pas d'incidence sur les micro-coupures, qui sont très généralement liées à un problème physique (câbles).

Bonjour @Paul61 Je me permets de pinguer @Free Pro (avec le @) pour qu'il soit notifié de ton message ;)

Bonjour @Wolfsnet Alors, ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le service après-vente officiel de Free ;) Le débit xDSL ne dépend pas de l'opérateur choisi, mais des caractéristiques de la ligne cuivre qui dessert le logement. Après, oui, reste la fibre. Si Free ne la propose pas (encore), et que tu ne veux pas attendre, pas le choix que de passer à la concurrence effectivement. Oui, pas d'autres alternatives à ma connaissance.

Bonjour @MHG78 La carte d'éligibilité de Free est mise à jour tous les jours, avec les informations qu'ils ont reçus. Ce qui risque de prendre du temps, c'est la transmission des données de ADN à Free (à priori déjà fait puisque Orange à les infos), puis la prise en compte effectivement par Free. Et là difficile à dire, mais 8 à 10j ouvrés (2 semaines) ne seraient pas étonnant. Patience et courage :)

Bonjour @Margot333777 Ta demande de construction de ligne xDSL a bien été faite chez Free ? (même si c'est Orange qui opère derrière pour tous les opérateurs). Le délai est lié à plein de paramètres : planning des équipes, complexitité technique, logement ancien/neuf, etc. Tu peux suivre l'avancement dans ta console de gestion abonnée Free, rubrique « Mon abonnement », « Abonnement », « Suivi de ma commande ».

*Bonjour* @fun Tente une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement).

Bonjour @Trapt.exe Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

Bonjour @couls Certaines chaînes n'autorisent pas l'enregistrement numérique (TF1, M6, et d'autres). C'est peut-être le cas aussi pour Novelas TV.

Bonjour @Nicolintermittent Quel type de protection wifi utilises-tu ? As-tu essayé avec un autre type ? Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

Bonjour @Dad Essaie une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Michelle_Romy Au cas où, vérifie que tes câbles sont correctement branchés (enfonçés dans leur prise), ça peut jouer. Si tu peux, essaie avec un autre câble. Il arrive qu'un câble mal branché perturbe l'affichage.

Bonjour @Ewyza La cellule abuse@ est très sollicitée, il faut attendre un ou deux jours ouvrés pour espérer une réponse. Ne multiplie pas les mails, si ton mail de départ est complet, court, concis et poli, ça doit suffire. Voir la procédure détaillée ici : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html#reactivation Dès ton compte débloqué, pense à changer ton mot de passe, avec un nouveau mot de passe que tu n'utilises pas ailleurs.

Bonjour @JGG Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Contractuellement, le rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus court, mais parfois plus long. 24h, c'est plutôt court pour un problème de fibre optique. C'est la procédure normale et automatisée de Free en cas de pertes de synchro, car de toute façon, il faut attendre l'intervention technique de Free pour que ce soit résolu.

Bonjour @Fredericoagent Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Inès Agnès de Luna Pour les réclamations officielles : https://www.free.fr/assistance/142.html Mais c'est à priori ce que tu as. Le seul truc, c'est que pour le médiateur des télécoms, il faut avoir fait les 2 étapes précédents et attendu 1 moi à chaque fois ; tu ne peux donc le saisir qu'au bout du 3ème mois. Si tu ne respectes pas la procédure, ta demande à la médiatrice sera rejetée. C'est long, mais c'est imposé par la loi, impossible de faire autrement. Même chose pour ton 2ème courrier au SNC, tu l'as bien envoyé après 1 mois d'attente à ton 1er courrier au service client ? Contractuellement, le délai de réparation c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus court, mais il arrive que ce soit plus long. Courage.

Bonjour @Hakim1976 Le SMB v1 est obsolète et totalement supprimé des dernières versions de MS Windows 10. Ta Freebox revolution est à jour ? Dans le doute, débranche-là et rebranche-là. https://dev.freebox.fr/blog/?p=10355