Chre

Dans les articles cités, il s'agit de pannes collectives, en lien est les équipements actifs (switchs ou routeurs) du réseau Free. Il arrive que ces équipements « bagottent », c'est-à-dire qu'ils perdent la connexion à répétition avant de la rétablir à cause de dysfonctionnement. As-tu des voisins (i.e. des personnes connectées au même NRA GEN87 que toi) qui ont le problème ? D'ailleurs, c'est étrange aussi, je ne vois pas GEN87 dans la Haute-Vienne (87) : https://www.free-reseau.fr/haute-vienne EDIT2: C'est un NRA dégroupé Free depuis peu de temps peut-être ? (i.e. les offres Free sont disponibles en dégroupage total chez toi depuis qq mois ?) https://www.ariase.com/couverture/haute-vienne-87/la-geneytouse https://www.stats-degroupage.fr/87070GEN

Bonjour @fbx27904394 (Si ton login ici correspond à ton vrai numéro de client Freebox, c'est une mauvaise idée de l'exposer publiquement :/ ) Est-ce que Free ne t'as pas proposé de résilier ta demande et de la refaire avec la même adresse que celle enregistré pour le PTO ? C'est peut-être plus simple si la mise à jour n'est pas possible.

Pas de soucis Je préfère le préciser pour éviter que les gens continuent de poster ici, c'est surtout ça

Ok, attention @Lullabeea ne pas multiplier les messages sur ton problème, ton post d'origine fait très bien l'affaire En plus, ici il s'agit de problèmes fibre optique, là où tu es en xDSL. L'origine des problèmes de micro-coupures est très probablement différente dans ce cas. Difficile ici de comparer les 2 situations qui sont techniquement différentes. Et je ne répond pas dans ce fil car les gens interviennent dans le fil de discussion de @Rifrifree qui ne se manifeste plus.

Le délai pour éditer ton message doit être écoulé. Je demande à l'admin du forum de supprimer ta copie écran Vu qu'il y avait ton numéro, j'ai pris la liberté de le tester sur les sites d'éligibilité degrouptest.com et ariase.com, ton numéro n'est pas reconnu, c'est étrange. Ton numéro est récent ? Sinon, il y a peut-être un bout d'explications par là aussi. C'est très parlant Ta connexion reste toujours en ADSL2+ ou elle bascule régulièrement entre ADSL et ADSL2+ ? Il faut insister pour que Free lance une nouvelle vérification. Si le problème est bien ta ligne (ça semble le cas), il faudra une double expertise conjointe et contradictoire Free/Orange pour régler le souci. C'est long, c'est toujours la dernière option qui est prise car les opérateurs tiers doivent suivre impérativement un protocole très précis avec Orange, en respectant scrupuleusement des étapes préalables obligatoires et des délais. J'imagine qu'il y a aussi des histoires de gros sous entre opérateurs suivant qui est responsable au final du dysfonctionnement. Bref, une nouvelle intervention sera nécessaire, et avec de la chance, ce sera un autre technicien que celui qui est venu et qui aura un autre regard sur ton problème (parce que d'un technicien à l'autre, il peut y avoir des vraies variations de capacité d'analyse et de diagnostic). En plus, il y a des techniciens qui sont sous-traitants de Free (et multi opérateurs, et donc pas forcément spécialisés Free), et des techniciens Free (enfin, une filialle de Iliad pour être précis), et qui généralement ont une vraie expertise. Généralement, plus le problème dur et est compliqué, plus tu as de chance de voir un tech Free. Oui, je suis d'accord avec toi. M'étonne pas Ce n'est pas leur job, et certains techniciens sous-traitants auto-entreneurs ou équivalents sont payés au nombre d'inters réalisées. Ils vont donc le plus vite possible ; et dans ton cas il a clos le problème comme résolu, alors qu'il ne l'est pas. En l'état, je ne vois pas d'autres solutions que relancer Free pour obtenir une nouvelle intervention. Ce ne sera pas simple car ils te diront que le problème est résolu ; il faudra contester cette notion de "résolu" avec tes pertes de connexions effectives. Bravoi d'avoir pris la peine de chercher les autres sujets similaires au tien (c'est devenu tellement rare de nos jours). J'essaierai de regarder ce soir si peu pour voir ce que ça donne.

Tu devrais être autour de 2Mo/s théorique. Source : https://lafibre.info/adsl/adsl-affaiblissement-theorique-et-attenuations-mesurees/ Que donne l'onglet Diagnostic et Etat internet dans freeboxOS ?

Re, Enlève tes infos personnelles (téléphone et adresse IP), c'est nécessaire sur un site Internet public comme celui-ci pour éviter les relous. Tu peux éditer ton messages pendant quelques minutes en cliquant sur les trois points (...) en haut à droite de ton message. Ok, donc effectivement ce n'est pas une coupure en tant que telle, mais plutôt des problèmes de débit/latence. Avec 1795 mètres/22dB tu devrais avoir des performances meilleures, ce qui tendrait à confirmer un problème sur ta ligne. Relance Free, et vérifie tous tes branchements (débranche tout, rebranche tout). Tu n'avais pas ces problèmes avant ces 2 semaines, as-tu installé un nouvel appareil dans ton logement dans ces dates ? (nouveau frigo, congélateur, four, lampes ; i.e. tout nouvel appareil électrique susceptible de générer des perturbations). J'essaie de retrouver les infos sur un débit théorique par rapport aux caractéristiques de ta ligne.

Bonjour @helenedu83 As-tu appelé le 10.44 (support Free) pour signaler le problème ? Tu peux aussi regarder s'il y a des problèmes autour de chez toi : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html (par exemple, un relai à Fréjus semble actuellement hors service).

Bonjour @alohacec Oui, ça peut être long (contractuellement, jusqu'à 35 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2 ; c'est généralement plus court, parfois plus long). Essaie de contacter Free via Face2Free (par ta console de gestion abonnée Free), Whatsapp ou encore Twitter pour tenter de relancer ton dossier. Courage et patience.

Bonjour @Lullabee Ton débit semble très faible. Quels sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace abonné Free). L'historique date d'hier à 13:57. Il faut laisser la box allumée pour voir ce que ça donne sur un tems plus long. Par exemple aujourd'hui ? La perte de paquets pourrait laisser croire à des coupures intermittentes quand même.

*Bonjour* @BioTop Qu'affiche ta freebox ? Quel NRA/NRO ? Quel modèle de Freebox ? Pourquoi pannes collectives (rien n'est visible en collectif dans le Var) ? https://www.free-reseau.fr/var As-tu contacté le 32.44 pour signaler ton problème ?

C'est ici :

Bonjour @michoumad Ce n'est pas possible avec la configuration de Zimbra faite par Free. On a du l'évoquer ici je crois, j'essaie de retrouver.

Re, Oui, pour une migration c'est toujours moins prioritaire qu'une installation nouvelle, parce que tu as déjà Internet et tu n'es donc pas "bloqué" en attendant cette migration. Les plannings des techniciens fibre étant surbookés, les installations sont priorisées, et les délais... longuets. Courage, un technicien finira par passer

Bonjour @Lullabee Perte de paquets signifie effectivement que ta ligne ne répond plus. Coupures ou micro-coupures par exemple. Que donne ton historique de connexion via FreeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr) ? Sur les problèmes aléatoires, c'est toujours galère. Il faut relancer pour dire que ça ne marche toujours pas. Courage.

*Bonjour* @RZ7FR :/ Tu dois pouvoir annuler ta demande d'abonnement sans frais dans ce cas, et tenter ta chance chez un autre opérateur, celui qui a posé la fibre dans ta ville par exemple. Redis-nous.

Bonjour @doralas Il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre ces interventions techniques. Les relancer tous les jours ne permet pas d'accélérer le processus. Courage et patience. Contractuellement, c'est 30 jours ouvrés de délai pour la mise en service (soit 6 semaines). C'est généralement plus court, parfois plus long. https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html (article 10.1 des CGV).

*Bonjour* @eamouretti Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Seules certaines des offres pro offrent certaines garanties de temps de rétablissement, mais pas au prix des offres grands publics

Bonjour @CoolRaoul Si, la source est probablement juste puisque écrite et maintenue par les admins de la messagerie Free. Après, c'est plus le cumul des facteurs qui peuvent compliquer le diagnostic et l'interprétation de ces résultats quand on est un néophyte

Bonjour @Nikochoco Des voisins chez Free ont déjà eu la fibre ? Donc, sauf saturation des points de raccordements, ça devrait se concrétiser. Courage et patience. C'est un logement individuel ou collectif ? Tu peux aussi essayer de relancer Free, mais peu de chances d'avoir une réponse précise sur le délai.

Bonjour @Nikochoco Chez quel opérateur ? Pas d'autres choix que d'attendre :/

Bonjour @Jujusnipe Oui, j'ai vécu ça aussi. C'est régulièrement _très (trop) long_. Courage

Bonjour @CoolRaoul Il semble que chez Free ce ne soit pas si simple, et comme l'indique @mecano91Free cumule les méthodes. Les messages d'erreurs renvoyés ne sont pas toujours 100% pertinents. Cela reste difficile d'y voir clair à mes yeux. @manureseau Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Si dans qq jours tu considères que ton problème est résolu, clique sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Oui, avec les filtres, c'est vite fait. Il suffit d'une règle un peu trop large, et hop, les messages sont tous (ou presque) pris par le filtre. Essaie de garder le filtre "spam" par défaut de Free uniquement.