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Bonjour @Carine Non, à priori, ce n'est pas normal. Vérifie tes branchements (débranche tout, rebranche tout), notamment la jarretière optique, c'est à dire le câble optique qui va de ta freebox à la prise optique murale. Si toujours pareil, il va falloir ouvrir un incident au 32.44.

Bonjour @DBK42 Il semble que ce soit un "coup de pelleteuse" sur St Nazaire. Lorsque de gros câbles optiques sont coupés, les réparations sont toujours longues et laborieuses. Cela devrait se stabiliser. Pour le remboursement, il faut en faire la demande via une réclamation officielle. Mais en-dessous de 15j ouvrés de coupure (3 semaines), le délai contractuel chez Free, aucune chance d'obtenir une remise à priori. https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement).

Bonjour @Andrea Je sèche :/ Tes photos, ça correspond à quoi ? C'est l'affiche du menu TV de la POP ?

Bonjour @piwi91 Si tu as gardé ta carte SIM, la mettre dans un autre téléphone pour activer le renvoi vers le numéro de ton choix. Sans ça, de ce que j'ai lu, ça me semble difficile :)

Bonjour @CaoNCook Attends jusqu'à lundi matin, puis rappelle le 32.44 si tu as toujours le problème. Courage :)

*Bonjour* @TEO17 C'est-à-dire ? Comment ça ? Personne ne te répond au 32.44 ? C'est-à-dire ?

Bonjour @t.mynr Quel modèle de freebox ? Quel NRA ? Remplis ton profil. As-tu ouvert un incident au 32.44 pour signaler ? Si oui, que donne ton suivi d'incident ? https://www.free-reseau.fr/loire Rien de visible aujourd'hui, mais apparemment des soucis hier soir et les nutis d'avant sur RIV42 (Rive-de-Gier)

*Bonjour* @Martine77 Tu te connectes avec un navigateur ou l'application mail de ces appareils ? Parce que le comportement n'est pas le même. Dernière piste, le mode Ajax dans les /Préférences/Général/Options de connexion :

Bonjour @sofya78 Merci pour le retour :) Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Andrea Oui, mais ça par contre en filaire ce n'est pas normal. Et au 32.44 ils ne te disent rien par rapport ça ?

Bonjour @Nicolas Neufsetkat Dans ce cas, regarde du côté de ton antivirus (tu peux le désactiver temporairement par exemple) ou de ton pare-feu (MS Windows en intégère un par défaut ; certains antivirus en comporte un aussi). Attention aussi, une fois ton VPN activé, ne te connecte pas à ta messagerie Free sous peine de risque d'être bloqué (généralement, les VPN se configurent pour indiquer quels protocoles et/ou quels serveurs doivent passer par lui) : https://forum.free-reseau.fr/topic/9061-mails-bloqu%C3%A9s-attention-%C3%A0-lutilisation-de-vpn-etou-tor/ EDIT : Au fait, ton PC est bien connecté en _filaire_ (connexion réseau Ethernet) à ta freebox ?

Bonjour @CaoNCook Il y a sans doute un délai (la nuit notamment) pour que le système d'information de Free soit mis à jour. C'est comment ce matin ?

Je sèche :/ Essaie avec un autre navigateur depuis ton ordi pour voir ce que ça donne ? (Edge, Opera, etc.) Cela permettra d'essayer de voir si c'est l'ordi ou le navigateur (je penche pour le navigateur, mais je n'arrive pas à comprendre pourquoi).

Ils le savent : l'entreprise est, ça n'engage que moi hein, organisée pour ça. Il m'a fallu 3 mois, 3LRAR, pour être remboursé d'un mois de coupure à 32€. 99% des clients ne vont pas au bout de la procédure, qui est très probablement faite pour ça ;) Cela fait longtemps que je réclame que le remboursement au prorata de l'abonnement soit obligatoire dès 2 semaines de coupures. Mais ça, seul le législateur (comme on dit) peut l'imposer. Aucune chance que les FAI s'engagent là-dedans. Il est pour moi anormal de devoir réclamer un remboursement quand on a eu une coupure longue, mais la loi est faite comme ça...

Oui, je sais bien :) Mais l'avantage de la procédure officielle, c'est qu'ensuite au bout d'un mois tu peux légitiment saisir le SNC (service national consommateur) de Free qui lui répond (au bout d'un mois, ça fait déjà 2 mois). Il suffit de leur dire que la réponse du service cliente et aberrante et ne résoud en rien ton problème. Ils répondent, car l'étape d'après c'est le médiateur des télécoms, et là, globalement, Free, comme les autres FAI, n'aiment pas beaucoup cette mauvaise publicité. Ils évitent autant que possible d'en arriver là. Mais oui, tiens-nous au courant. Ton expérience peut servir à d'autres, et si tu as une réponse de XN ce sera une lettre collector :)

Bonjour @PADEN Il vaut mieux suivre la procédure officielle de réclamation pour espérer qq chose : https://www.free.fr/assistance/142.html L'envoi se fait en courrier postal LRAR, dans ce courrier tu peux demander le remboursement des frais d'envois avec le justificatif de paiement.

Bonjour @Merci15 C'est OK pour moi ;) Les vois-tu dans ton espace client Free mobile ? As-tu vérifié ton adresse électronique de contact ? Ton dossier "spams" ou "commercial" ?

Bonjour @Nicolas Neufsetkat Pour compléter, effectivement, regarde dans ta console de gestion abonné Free sit l'option "IP fullstack" est activée ou non. Redis-nous.

Eventuellement, essaie déjà les options dans la rubrique "Données".

Bonjour @Martine77 Si je pense, simplement tu as activé la barre de menus. Celui dont je parle (c'est la même chose présentée autrement) est à droite, c'est ça : (les trois barres horizontales) as-tu testé l'appui sur ctrl+maj+suppr Pour supprimer les cookies, le cache et les données.

Bonjour @Tourbian Il y a bien un souci de débit descendant, 15Ko/s au lieu de ~125000Ko/s théorique, y'a un problème :/ Avec un débit aussi bas, pas étonnant que les chaînes TV déraillent. Tu dois d'ailleurs avoir le problème avec d'autres chaînes que juste Being. Vérifie tes branchements (débranche tout/rebranche tout), et notamment la jarretière optique entre ta box et la prise murale. Et sinon, il faut passer par Free au 32.44. Redis-nous.

Bonjour @sofya78 Merci pour le retour :) Tiens-nous au courant de la suite avec le nouveau câble.

Bonjour @toutnickel Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Mais ça nécessite un compte Google Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Il existe des offres avec des garanties et des délais beaucoup plus courts. Ce sont les offres généralement destinées aux professionnels, mais elles sont aussi... beaucoup plus chères

Si tu n'a pas le même menu, c'est sans doute que ton FF n'est pas à jour. Mais le à jour via le Menu/Aide/A propos de Firefox. Sinon, tu peux essayer en faisant ctrl+maj+suppr dans un onglet du navigateur. Tu peux supprimer le cache, les cookies, et les historiques. Cela réinitialise tes paramétères. Attention tu peux perdre ton historique de navigation, et les cookies supprimés peuvent t'obliger à te réidentifier sur certains sites Internet.