Chre

Bonjour @Cyril Verliefde Ne publie pas tes coordonnées personnelles sur ce site public (mail et identifiants Freebox ; je signale à l'admin pour suppression). Comme le signalement date d'aujourd'hui 7 juin, essaie d'appeler demain plutôt le temps que ton dossier soit pris en compte par le système informatique de Free.

Bonjour @Henri BOIS Idéalement, il faudrait vérifier (ou faire vérifier) le branchement de la Freebox révolution. Tout débrancher, puis tout rebrancher en essayant de séparer les câbles autant que possibles (alimentation électrique d'un côté ; câlbes réseau de l'autre). Que donne les statistiques de connexion réseau via http://mafreebox.freebox.fr (passe outre les alertes de sécurité sur les certificats si tu en as). Voir en particulier les onglets historique et statistiques.

Bonjour @Louls Depuis l'interface de connexion à Instragram, tu peux demander à renvoyer un nouveau code de sécurité normalement. C'est cette demande qu'il faut tenter tôt le matin.

Oui, redis-nous

Donc pas de VDSL possible pour toi (il faut moins d'un kilomètre de ligne). Essaie de voir avec le Département pourquoi : https://numerique.loire-atlantique.fr/jcms/nous-ecrire-fr-local_56376

Attention aux frais de résiliation

La carte, tu peux zoomer dessus. En-dessous, tu as la liste des villes avec les problèmes identifiés. Le site "is the service down" est purement déclaratif et mélangent beaucoup de choses, difficile de se baser dessus pour identifer un vrai problème. Les problèmes de téléphonie mobile ne sont généralement pas lié au problèmes d'accès Internet (même si ça arrive parfois).

Et sur le site officiel de Free que je t'ai donné ?

Ok, il faut effectivement attendre, courage et patience. Contractuellement chez Free, dans les CGV, c'est 15 jours ouvrés maximum (3 semaines calendaires). C'est généralement plus court, mais il arrive aussi que ce soit plus long.

Bonjour @West Far Far Quels sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ta console de gestion abonné Free) Si tu n'es pas connecté dessus, ta ligne n'a pas du tout les mêmes caractéristiques. Dans ce cas, il faudrait voir avec le Département pourquoi ta ligne n'aurait pas été basculée. https://www.free-reseau.fr/geolocalisation.php?nra=bre44

*Bonjour* @Seb85 Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

*Bonjour* @tomu02 Cà dit quoi ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html Free, et les autres FAI, ne communiquent jamais sur les pannes en cours (malheureusement de mon point de vue). Quelle carte ? Pas pour le téléphone mobile je suppose. Ce ne sera pas réglé demain. Si panne, intervention technique, plusieurs jours ouvrés de délai minimum. Chez moi, j'ai été privé de 4G pendant plus de 3 mois...

Dans la rubrique « Etat de la Freebox ».

Bonjour @Vincent91000 Ton logement est-il bien éligible : https://cartefibre.arcep.fr/ https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Bonjour @Henri BOIS Quel modèle de freebox ? (remplis ton profil) Fait un essai en filaire pour voir ce que ça donne.

Bonjour @Cmclt Regarde ici aussi : https://forum.free-reseau.fr/topic/12011-je-ne-re%C3%A7ois-pas-les-mails-instagram/?do=findComment&comment=72278

Bonjour @jice31 Il faut aller sur Freebox OS via http://mafreebox.freebox.fr (passe outre les alertes de sécurité des certificats si tu en as), puis onglet « Historique » dans les statistiques de connexion.

Le 32.44 n'est pas compétent pour la messagerie électronique.

Bonjour @Louls Instragram est régulièrement bloqué chez Free à cause des expéditeurs de mails qu'ils utilisent, et du ratio de spam/adresses invalides. Essaie de faire ta demande tôt le matin (vers 4h ou 5h), il semble que ça passe, ou contacter Instagram pour changer ton adresse de courrier électronique. EDIT :

Bis, *bonjour* @RXMan En wifi ou en filaire ? Pour les tests de débits, il faut toujours faire les tests via une connexion filaire Ethernet. Les débits annoncés par les opérateurs (Free, comme les autres), sont toujours des débits *théoriques* et *maximum*, ce qui veut dire qu'en pratique ils ne sont jamais atteints. Les débits réels sont toujours inférieurs.

*Bonjour* @RXMan Regarde ton historique de connexion via freeboxOS sur http://mafreebox.freebox.fr

Bonjour @Lgt07 Impossible. Free (comme d'autres) ne communique pas sur ses évolutions d'infrastructures et/ou pannes et/ou maintenance. Juste, sur les évolutions, il s'agit généralement de perturbations, quelques jours ouvrés, puis tout rentre dans l'ordre. Courage et patience.

Bonjour @FX78 Est-ce que cette adresse mail était liée à un abonnement Freebox, ou ça à toujours été un abonnement Free accès libre (gratuit) ?

Merci @StefDu38 et @Paul61 pour vos témoignages. Courage.

*Bonjour*, Pour les personnes concernées, vous pouvez faire une réclamation officielle, seule façon de garder une trace et finir par obtenir gain de cause : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement).