Chre

Bonsoir @DID Merci pour ton retour ! Probablement pas, non. Mais le reboot ça peut aider. Bonne continuation

Bonjour @Saw Et redis-nous.

Bonjour @_3281 C'est rétabli à priori : https://www.free-reseau.fr/tly71-1 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Pour les incidents à répétitions, si ça perdure, c'est Free qui prendra la décision d'une décision plus lourd : renouvellement des équipements, vérifications des câblages, etc. Pas grand chose d'autre à faire que d'ouvrir des incidents lorsque tu es coupé.

Bonsoir @DID Ah oui, bien vu le SMTP bloqué. Ce qui est bizarre c'est que ça doit être bloqué depuis longtemps. Passe-le à non (il me semble qu'il faut attendre le lendemain pour que ce soit actif), puis refais l'essai. EDIT : oui, mais non, c'est utile que si tu as un serveur mail chez toi ; ce n'est pas le cas pour l'envoi de messages : Pour un autre SMTP, tu peux essayer avec celui de Google si tu as un compte Gmail je pense. (source : https://www.gmass.co/blog/gmail-smtp/)

Bonjour @Vj29 C'est un faux, Free n'utilise pas les services Web de wixsite.com. Message à supprimer sans état d'âme. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. EDIT : C'est un hameçonnage particulièrement mal fait (copier/coller grossier de l'écran d'accueil webmail de Free), destiné uniquement à piquer l'identifiant et le mot de passe des personnes trop naïves. J'ai demandé à l'admin de supprimer l'URL dans ton message pour ne pas que des personnes se fassent berner.

Désactive Avast *complètement* pour tes tests. Car ils sont certainement déjà enregistrés. Voir dans /Préférences/Vie privée et sécurité/Mots de passe/Mots de passe enregistrés.../ Oui mais non. Emettre des mails @free.fr depuis @gmail.com risque de faire passer tes messages pour du spam ou d'être bloqués par gmail.

*Bonjour* @crocro27 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu peux avoir un problème sur ta ligne, ton installation locale ou ta freebox. Auquel cas free-reseau ne verra pas de problèmes sur ton NRA. Ils sont disponibles dans ton espace de gestion abonné Free.

Bonjour @Tufftuf Quel VPN utilises-tu ? PC Windows/Mac/Linux ? Certes, mais il ne faut pas attendre des garanties de fonctionnement ou de délai de rétablissement court dans ce cas, c'est tout la nuance Les abonnements Pro sont facturés à un tout autre tarif que les abonnements grands publics, ça arrange bien les employeurs (en plus ce sont souvent les employés qui payent) mais pas de miracle quand y'a des soucis. Et oui, il existe des entreprises qui fournissent l'accès à Internet lorsque le télétravail est vital au fonctionnement de la boîte. Après, ça n'empêche pas que ce n'est pas normal sur une connexion pleinement opérationnelle. Mais la résolution risque d'être laborieuse dans ce contexte oui. Et signaler le problème au 3244 reste utile pour espérer une éventuelle prise en compte.

Voilà mes paramètres : Rien de transcendant : le mot de passe chiffré est inutile en SSL/TLS, et mon nom d'utilisateur est sans @free.fr (ça dépend des serveurs Free pour l'instant). Ca devrait être bon. Dis-moi pour les autres questions.

Bonjour @DID Tu confirmes que ça fonctionne bien avec Zimbra en émission/réception ? (i.e. ton compte mail n'est pas bloqué) Je te donnes mes paramètres à moi ce soir. Masque ton adresse mail dans ta copie écran si tu ne veux pas être embêté par les relous EDIT : au fait, essayer en désactivant ton antivirus temporairement. Avast par exemple est connu pour bloquer (ralentir) les connexions vers les serveurs Free provoquant des time-out.

Bonjour @ChamoisTet merci pour ton retour ! Bonne nouvelle FIA = fiabilisation de la ligne. Il s'agit donc d'une réparation physique de ta ligne cuivre, voir du remplacement de certains tronçons de câble. Cela devrait donc durer un peu normalement !

Bonjour @DID Oui, il faut être paramétré en mode sécurisé et authentifié. Quels sont tes paramètres de connexion à ton mail ? Les valeurs à utiliser : Et attention, désormais il faut prenom.nom@free.fr, le suffixe @free.fr devient obligatoire (depuis février 2021).

Bonjour @noctician Merci pour le retour

Bonjour @Fiona Il faut ouvrir un nouveau ticket incident au 32.44, patience et courage. Oui, ça arrive malheureusement :/

Bonjour @erua Tu peux tenter une réclamation écrite officielle, les échanges téléphoniques n'étant pas opposables : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Une attestation sur l'honneur de la personne qui t'héberge devrai suffire, avec l'attestation de ta mairie. Si ça coince toujours, rapproche toi d'une association de défense des consommateurs ou encore de l'aide juridique de ton assureur. Courage.

Bonjour @noctician Bizarre, je n'ai pas ces options avec mon forfait series Free, mais pas acheté via Veepee. Effectivement, il y a peut-être un délai d'activation, notamment tant que la première facturation n'a pas eu lieu. Tu peux essayer de rappeler le 32.44, tu auras peut-être une personne qui aura une autre explication. Sinon, passer dans un boutique, au cas où le sujet sera déjà connu : https://www.free.fr/boutiques/free-center/ Si d'autres ici savent ?

Bonjour @noctician Quelle option précisément ? A quel endroit dans l'interface ? Sur le forfait "serie Free 80Go" ou "Free 5G" il n'y a pas d'options de ce type à priori. Elle existe pour le forfait 2€, où il faut également créditer 10€ en avance pour valider les communications avec l'étranger. Tu es bien en paiement par prélèvement bancaire ? Sinon, je ne vois pas :/

Bonjour @ChamoisTet merci pour le retour. Oui, pourvu que ça dure Attends un peu, et si toujours OK tu pourras clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion.

Bonjour @Vince94 Pour ton courrier, tu as bien suivi la procédure officielle (la seule qui vaille) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Les techniciens ont l'obligation de suivre des procédures très précises pour la poste de la fibre. Je ne suis pas tout à fait certain que tes critères soient compatibles avec ces règles. D'une façon générale, tu ne peux pas dire au technicien _comment_ il doit travailler pour poser son câble

C'est frustrant et je comprends ta décision. Tiens-nous informé lorsque tu auras basculé chez un autre opérateur, et tu pourras alors clore ton sujet ici puisque pour toi le problème sera alors résolu en qq sorte Merci en tout cas de nous avoir tenu informés de l'évolution, c'est précieux, et malgré tout ça peut rester utile pour d'autres personnes (il n'y a qu'à voir les autres réactions dasn ton sujet).

Salut @Lullabee Ou alors problème de routeurs ou d'équipements actifs sur le réseau de Free qui impacte tous les abonnés de Free dans un secteur. Difficile à dire, surtout sans communication. Comme évoqué, pas d'autres solutions que de continuer de relancer le 32.44 (en mode "sisi y'a bien un problème"), et surtout une réclamation officielle qui permet ensuite d'escaler les étapes pour pouvoir obtenir l'avis du médiateurs des télécoms au bout de 3 mois, ce qui imposte généralement au FAI de bouger. Courage.

Bonjour @Ses Ca tombe régulièrement, voir souvent :/ Entre la fin de free_wifi "classique" et la marche forcée de Free pour l'abandon du forfait 2€ pour migrer vers le 16€, je m'interroge. Bref. Tu peux essayer de faire "oublier le réseau", puis te reconnecter. Egalement, éteindre la freebox qui sert le freewifi_secure, attendre qq minutes, puis la rallumer. Idem, éteindre ton téléphone, attendre, puis le rallumer. Dans mon cas, cela me permet, parfois mais pas toujours, de récupérer mon accès à freewifi_secure. Courage. Tu peux aussi signaler le problème au 32.44. Ils n'auront pas de solutions, mais cela montre à Free qu'une partie de ses clients continue d'utiliser ce service.

Bonjour @Camille Qu'est-ce que ça donne stp ? Si c'est ok, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Mumutela Tiens-nous au courant. Les liens donnés par @mecano91étaient dans la procédure de JC_ET que j'ai donnée au début

Bonjour @günther Désolé, mais quel rapport entre GMX et Free ?