Chre

Bonjour @hannibalaak En attendant l'intervention, vérifie tes branchements (débranche tout, rebranche tout), en particulier la jarretière optique qui va de ta freebox à la prise optique murale (connecteur bien enclenché dans sa prise).

Pas de miracles avec ces caractéristiques de ligne, quel que soit ton opérateur :/ Les performances sont directement liées à ta longueur de ligne, plus est importante, plus le débit est faible.

Bonjour @Ydtest Dans cette rubrique, il s'agit de pannes collectives. Quel est ton NRA/NRO ? As-tu ouvert un incident chez Free ? Si oui, que dit ton suivi d'incident ? Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace abonné également).

Bonjour @Tenefer Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ?

*Bonjour* @isacarla Es-tu sûre que tes messages ne sont pas déplacés dans un autre dossier par exemple ? (dossiers spam, commercial, envoyés, etc.)

Bonjour @FafaDu45 Si tu retournes chez Orange, n'hésite pas à nous dire ce que ça donne au final

Bonjour @Glacia Sur quel NRA ? https://www.free-reseau.fr/lozere Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de client Free comme toi.

Bonjour @yvancn Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free C'est résolu depuis le 17/08 ? Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de de fil de discussion, merci.

Bonjour @Jojo 97410 Donc, même en changeant d'adresse mail par une adresse autre que @free.fr tu ne reçois pas le message de confirmation ? Alors, je n'ai pas d'autres solutions à te proposer, hormis de contacter le 32.44.

Dans ton espace abonné, tu peux suivre l'avancement de ton raccordement (/Mon abonnement/Abonnement/Suivi de ma commande), mais tu risques de ne pas en voir beaucoup plus que ce que tu sais déjà

Bonjour @Alexis.S Merci pour ton retour !

Bonjour @zcool Merci pour ce témoignage, qui rejoint ceux que nous avons déjà eu ici (voir les commentaires sous mon post initial) : Oui, l'offre Free Pro semble encore bien jeune :/

Bonjour @srwawa Oui, il faut patienter, courage. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @PJU Ton message est tronqué, redis-nous

Bonjour @Medcher Il y a plusieurs anomalies de facturation signalées ici en juin et juillet. Généralement, il faut patienter que le problème soit résolu et les factures de nouveau disponibles. Comment ça ? Essaie en début d'après-midi, c'est généralement une période creuse pour les contacter.

Bonjour @sam_82 Contractuellement, ça peut aller jusqu'à 6 semaines (1 mois 1/2). Courage et patience.

Bonjour @Daynos Donc très vraisemblablement un problème de ligne. Il n'y a plus qu'à patienter pour l'intervention de Free.

Bonjour @goldz Tu n'a qu'un seul abonnement Free mobile à 2€, mais tu es prélevé plusieurs fois, c'est bien ça ? Contacte ta banque pour savoir ce que sont exactement ces prélèvements. Le service client Free ? C'est à dire, quel est le problème ? Le 32.44 ne répond pas ?

Bonjour @Hamstaro ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free Pas d'autres choix que de recontacter Free pour en savoir plus ta commande. Redis-nous ce que ça donne (peut-être que ton modèle de téléphone n'est plus dispo par exemple).

Bonjour @Daynos Rien sur ton NRA à priori : https://www.free-reseau.fr/bee35 Donc un problème de ligne, local ou entre chez toi et le NRA. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @nadirdu84 Comme indiqué dans le lien donné par @mecano91, non, ce n'est pas inclus dans l'abonnement Freebox POP (sauf Delta/pop). Il y a sûrement eu confusion. Pas d'autres choix que de prendre l'abonnement en option si tu tiens absolument à cette chaîne. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Neha Il y a plein de raisons possibles, y compris des problèmes de câbles ou de cartes réseaux. Essaie de te connecter en filaire plutôt qu'en wifi. Comment est configuré ton réseau sur ton ordi ? (client DHCP ?) Quelle Freebox ? Quelles caractéristiques de ta ligne ? (remplis ton profil)

Bonjour @Tom27930 Désolé, je n'ai pas compris ?

Bonjour @Emmanuelle29 Essaie de passer par les contacts sur Twitter ou Whatsapp pour contacter Free Attention, tu vas te rajouter du délai. Personne ne peut te répresenter sur place sur jour là ?